4S店客服專(zhuān)員的崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的4S店客服專(zhuān)員的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

4S店客服專(zhuān)員的崗位職責1

　　1、完成各店滿(mǎn)意度調研工作，并形成報告

　　2、客戶(hù)流失的調研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析

　　3、滿(mǎn)意度調研中客戶(hù)聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋

　　4、客戶(hù)信息的抽檢并形成報告

　　5、每月客戶(hù)數據的篩選、分析并形成報告

　　6、每月各店滿(mǎn)意度改善文件的收集并檢查形成報告

　　7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報

4S店客服專(zhuān)員的崗位職責2

　　1、 潛客、銷(xiāo)售客戶(hù)的到店回訪(fǎng)，檢驗客戶(hù)對銷(xiāo)售服務(wù)的體驗感受;

　　2、 檢測銷(xiāo)售顧問(wèn)、延伸業(yè)務(wù)、按揭、上牌、收銀等一線(xiàn)崗位的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議，并監控整改措施的.落實(shí);

　　3、 潛客、銷(xiāo)售客戶(hù)的忠誠度、滿(mǎn)意度調查，解答客戶(hù)問(wèn)題;

　　4、 戰敗客戶(hù)的跟蹤、戰敗原因，統計戰敗數據，提出改進(jìn)建議;

　　5、 內部密采的執行;

　　6、 客戶(hù)投訴處理的監督、協(xié)助、支持，以及數據整理;

　　7、 銷(xiāo)售DMS數據質(zhì)量的監控，監控數據質(zhì)量整改措施的落實(shí);

　　8、 客服數據的收集、整理、分析。

4S店客服專(zhuān)員的崗位職責3

　　1、能夠及時(shí)發(fā)現老客戶(hù)反應提出的問(wèn)題并且及時(shí)登記，上報部門(mén)領(lǐng)導;

　　2、遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　3、負責公司團購來(lái)店面客戶(hù)接待及客戶(hù)回訪(fǎng)。

　　4、接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內容，按照流程給予客戶(hù)反饋。

　　5、整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

　　6、記錄匯總咨詢(xún)的內容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。

　　7、對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　8、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。

　　9、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

4S店客服專(zhuān)員的崗位職責4

　　1、受理客戶(hù)投訴，協(xié)助客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理處理客戶(hù)投訴，協(xié)調客戶(hù)投訴，并實(shí)施后續的跟進(jìn)處理，將客戶(hù)投訴事件完整、準確地記錄并存檔，最終確�？蛻�(hù)對經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)滿(mǎn)意;

　　2、參與新車(chē)交車(chē)儀式，向新車(chē)客戶(hù)介紹客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員職責，建立與客戶(hù)的融洽關(guān)系;

　　3、按要求定期回訪(fǎng)售后客戶(hù)及新車(chē)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，將客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果相關(guān)文件整理歸檔;

　　4、網(wǎng)站維護、網(wǎng)絡(luò )監控、管理，確保網(wǎng)絡(luò )新聞的正常運轉;

　　5、定期發(fā)送客戶(hù)關(guān)懷及活動(dòng)邀約短信;

　　6、按要求回訪(fǎng)到店意向客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

4S店客服專(zhuān)員的崗位職責5

　　1、72小時(shí)內整理客戶(hù)資料清單，做客戶(hù)滿(mǎn)意度跟蹤調研;

　　2、通過(guò)對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，不定期提出對滿(mǎn)意度調查所采用的方式方法的改進(jìn)意見(jiàn);

　　3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶(hù)的信息數據;

　　4、對銷(xiāo)售或售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結果報告;

　　5、將滿(mǎn)意度調查結果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，定期統籌召開(kāi)滿(mǎn)意度弱項分析改善會(huì );

　　6、及時(shí)受理及響應客戶(hù)的各類(lèi)投訴或抱怨，并對業(yè)務(wù)部門(mén)的問(wèn)題處理結果進(jìn)行的最終的閉環(huán)確認;

　　7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完成領(lǐng)導委派的其他臨時(shí)性工作。

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