物業(yè)客服主任職責

物業(yè)客服主任職責1

　　1、負責樓內客戶(hù)、商戶(hù)報修的跟進(jìn)、協(xié)調和回訪(fǎng)；

　　2、做好樓內客戶(hù)、商戶(hù)溝通工作，按服務(wù)標準定期組織檢查；

　　3、負責物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

　　4、負責客戶(hù)、商戶(hù)室內二次裝修活動(dòng)的日常監管以及涉及商戶(hù)的其他物業(yè)管理事務(wù)；

　　5、組織或配合組織開(kāi)展大廈、客戶(hù)、商戶(hù)活動(dòng)；

　　6、組織商戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，并對走訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析，審核走訪(fǎng)分析報告；

　　7、定期對寫(xiě)字樓、商區進(jìn)行消防、安全、衛生等檢查等。

物業(yè)客服主任職責2

　　1、負責安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類(lèi)相關(guān)工作任務(wù)；

　　2、協(xié)調物業(yè)客服中心與客戶(hù)之間的關(guān)系，做好相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息；

　　3、負責客戶(hù)投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪(fǎng)；

　　4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作；

　　5、負責協(xié)助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理；

　　6、負責社區文化活動(dòng)的組織安排及上級領(lǐng)導交辦的.其他工作。

物業(yè)客服主任職責3

　　1、按規定著(zhù)裝，嚴格執行接待禮儀，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅；

　　2、對客服進(jìn)行日常管理，負責對各崗位每月進(jìn)行排班，確保各崗位按照公司標準完成工作；

　　3、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，統籌協(xié)調地產(chǎn)銷(xiāo)售等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題；

　　4、執行上級領(lǐng)導下達的工作命令，完成安排的工作，與員工保持良好的工作關(guān)系，鼓勵員工的工作士氣；

　　5、組織當天部門(mén)工作人員的班前班后會(huì )，指導、監督所有員工各項工作表現；

　　6、制定每周工作計劃及工作報告，按照公司的要求給員工提供相關(guān)的培訓；

　　7、熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線(xiàn)，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

物業(yè)客服主任職責4

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常工作事務(wù)，履行計劃、組織、監督、協(xié)調職責，保證物業(yè)正常及良好的運作，努力提升業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　2、制訂及修訂物業(yè)各種工作規范和內部管理制度，督導下屬遵照執行。

　　3、編制財務(wù)預算，監督控制物業(yè)財務(wù)狀況，視經(jīng)濟能力適當改善物業(yè)的管理水平（如員工質(zhì)量、設施、裝飾裝修等）。

　　4、執行公司的政策及管理目標，制定部門(mén)年度工作計劃、年度培訓計劃，按月實(shí)施，跟進(jìn)并落實(shí)各項計劃有效執行。

　　5、負責處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等，將處理結果以書(shū)面的形式上報并備案。

　　6、不定期巡視物業(yè)管理區域各處，善于發(fā)現項目管理服務(wù)中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務(wù)之間的關(guān)系。

　　7、與業(yè)戶(hù)、業(yè)委會(huì )、居委、街道和政府有關(guān)部門(mén)保持良好溝通，協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關(guān)事宜。

　　8、定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當建議。

　　9、定期主持召開(kāi)部門(mén)的工作例會(huì )，及是傳達公司的會(huì )議精神。檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。

　　10、年終對全體員工進(jìn)行績(jì)效考核，總結年度工作。

物業(yè)客服主任職責5

　　1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。

　　3、根據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。

　　4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

物業(yè)客服主任職責6

　　1、組織、統籌安排寫(xiě)字樓項目客服部的各項工作

　　2、跟進(jìn)有關(guān)公共區域工程缺憾及客戶(hù)投訴等事項，并向上級匯報

　　3、執行本區域管理規則、政策，并督促租客遵守執行

　　4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件

　　5、處理好客戶(hù)與公司各部門(mén)、業(yè)主委員會(huì )與公司、公司與政府職能部門(mén)之間的關(guān)系

　　6、擬定本項目文化活動(dòng)計劃，組織實(shí)施各項文化活動(dòng)

　　7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報

　　8、完成上級主管臨時(shí)安排的各項任務(wù)

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