客服質(zhì)檢員的崗位職責

　　在現在社會(huì )，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的客服質(zhì)檢員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服質(zhì)檢員的崗位職責1

　　1、負責客服系統服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報主任。

　　2、認真學(xué)習電信業(yè)務(wù)知識，檢查中發(fā)現問(wèn)題要耐心幫助解答。

　　3、每月每人監聽(tīng)不少于1—5次，內容包括：服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣語(yǔ)調、客戶(hù)需求的歸納能力，接待客戶(hù)應變能力等。

客服質(zhì)檢員的崗位職責2

　　1、電話(huà)錄音監聽(tīng)工作：對業(yè)務(wù)系統內電話(huà)跟進(jìn)內容進(jìn)行有效監聽(tīng)，及時(shí)了解銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的.服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)資源有效性；

　　2、擬制監聽(tīng)分析報告：每天根據公司規定反饋監聽(tīng)情況，每周擬制分析報告表；

　　3、協(xié)助規范銷(xiāo)售人員通話(huà)及跟進(jìn)規范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)；

客服質(zhì)檢員的崗位職責3

　　4、把每人每次檢查情況，詳細填寫(xiě)在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓計劃。

　　6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評時(shí)將檢查中發(fā)現的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題向業(yè)務(wù)代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

客服質(zhì)檢員的崗位職責4

　　1、負責呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監聽(tīng)及評分工作，并收集監聽(tīng)中的問(wèn)題，形成監聽(tīng)質(zhì)量分析報告，及時(shí)反饋；

　　2、根據抽樣監聽(tīng)工作中收集的問(wèn)題和業(yè)務(wù)團隊要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標準；

　　3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。

【客服質(zhì)檢員的崗位職責】相關(guān)文章：

1.質(zhì)檢員崗位職責

2.在線(xiàn)質(zhì)檢員崗位職責

3.電子質(zhì)檢員崗位職責

4.建筑質(zhì)檢員怎么樣-質(zhì)檢員崗位職責

5.跟單質(zhì)檢員崗位職責

6.電氣質(zhì)檢員崗位職責

7.系統客服崗位職責

8.語(yǔ)音客服崗位職責

9.客服主管崗位職責說(shuō)明