淘寶客服的崗位職責（精選7篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的淘寶客服的崗位職責（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　淘寶客服的崗位職責1

　　1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導滿(mǎn)足顧客的需要，達成交易；

　　2、對潛在客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，并對現有客戶(hù)定期進(jìn)行回訪(fǎng)維護；

　　3、整理客戶(hù)資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買(mǎi)評價(jià)、退換貨協(xié)調；

　　4、定期總結工作問(wèn)題，并向上級反饋以作出調整，優(yōu)化工作流程；

　　5、根據安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的工作管理，提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　6、領(lǐng)導交辦的其他事宜。

　　淘寶客服的崗位職責2

　　1、負責淘寶天貓的`客服工作，線(xiàn)上旺旺及電話(huà)咨詢(xún)；

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價(jià)管理等；

　　3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等；

　　4、負責提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高客服好評率；

　　5、完成領(lǐng)導安排的其他工作；

　　淘寶客服的崗位職責3

　　1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話(huà)解決顧客問(wèn)題，促使下次交易、解釋客戶(hù)評價(jià)、統計日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò )溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

　　4、學(xué)習能力強，責任心強，做事專(zhuān)心用心，能快速提高，并有較強的業(yè)績(jì)導向！

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務(wù)意識，待人熱情有禮，熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、積極。

　　淘寶客服的崗位職責4

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答顧客問(wèn)題，引導并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢(xún)訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

　　6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)。

　　淘寶客服的崗位職責5

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易；

　　2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品；

　　3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系，；

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況；

　　5、負責公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　7、負責及時(shí)處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　淘寶客服的崗位職責6

　　1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

　　2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；

　　3.訂單確認處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調查等售后服務(wù)；

　　5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；

　　6.上級交辦的其他工作。

　　淘寶客服的崗位職責7

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；

　　2、處理各平臺日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷(xiāo)活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標；

　　4、積極響應上級分配各項任務(wù)；

　　5、與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。

【淘寶客服的崗位職責（精選7篇）】相關(guān)文章：

1.淘寶客服崗位職責解析

2.淘寶客服專(zhuān)員崗位職責精選15篇

3.淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(通用15篇)

4.淘寶客服工作基本規則精選

5.淘寶客服的問(wèn)答技巧

6.淘寶客服的銷(xiāo)售技巧

7.淘寶客服的聊天技巧

8.淘寶客服聊天的技巧

9.淘寶客服的工作內容