電商客服崗位職責（通用16篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是組織考核的依據。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的電商客服崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　電商客服崗位職責 篇1

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等；

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的.售后服務(wù)，提升店鋪形象；

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4.每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結；

　　6.催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　電商客服崗位職責 篇2

　　1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統建立；

　　2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣；

　　4、負責產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數據搜集和維護；

　　5、負責并每天出具電子商務(wù)報告；

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

　　8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

　　9、網(wǎng)站后臺管理與維護。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶(hù)資料和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

　　12、找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　13、對代理商進(jìn)行指導和管理。

　　電商客服崗位職責 篇3

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當處理協(xié)調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商客服崗位職責 篇4

　　1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答；負責解答客戶(hù)咨詢(xún)，促使買(mǎi)賣(mài)的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理。

　　4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護。

　　電商客服崗位職責 篇5

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的`售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)。

　　9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力（銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。

　　電商客服崗位職責 篇6

　　1、進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

　　2、查看工作臺的留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到�？蛻�(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。

　　3、售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)

　　4、客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內沒(méi)有付款的.，應該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當的催單。

　　電商客服崗位職責 篇7

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求；

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)；

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案；

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求；

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等；

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的'排名；

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件)；

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

　　電商客服崗位職責 篇8

　　1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位職責 篇9

　　1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的.觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)；

　　2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務(wù)意識，適應輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標準。

　　5.熱愛(ài)工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶(hù)抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　電商客服崗位職責 篇11

　　1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

　　3、客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。

　　4、維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

　　5、售后問(wèn)題的.處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6、及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運營(yíng)，做對應的運營(yíng)策略。

　　電商客服崗位職責 篇12

　　淘寶客服主管工作職責

　　1.銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標分解、落實(shí)；

　　2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓不斷提高客服人員的'業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

　　4.客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息，維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；

　　5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；

　　6.店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；

　　關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執行；

　　電商客服崗位職責 篇13

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程。；

　　2、策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的`目標；

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策；

　　5、熱愛(ài)淘寶，強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；

　　6、為人誠實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng )新思想；

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　電商客服崗位職責 篇14

　　1、通過(guò)xx和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的.各種問(wèn)題，達成交易。

　　2、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　　4、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況。

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

　　7、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

　　8、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　電商客服崗位職責 篇15

　　1、負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)；

　　2、向客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易；

　　3、通過(guò)對老用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復購買(mǎi)率；

　　4、售中跟蹤：對客戶(hù)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

　　5、及時(shí)有效地為客戶(hù)解決相關(guān)售后問(wèn)題；

　　6、根據訂單在規定時(shí)間內備貨、配貨、出貨；

　　7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣模式，如郵件營(yíng)銷(xiāo)、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)及推廣；

　　8、其它客服相關(guān)工作。

　　電商客服崗位職責 篇16

　　1.打開(kāi)電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開(kāi)淘寶后臺，需查看一下內容：后臺頁(yè)面左上角有沒(méi)有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專(zhuān)區買(mǎi)入與賣(mài)出的交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)得到了差評，就應該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　2.做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

　　3.推銷(xiāo)店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的xx等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎上，能根據實(shí)際情況提出適當的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

　　5.買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)家確認一下地址及聯(lián)絡(luò )方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì )是什么時(shí)間。并請買(mǎi)家放心，會(huì )提供單號及遞送公司給他們的。

　　6.若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的.原因，并耐心處理。

　　7.有時(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著(zhù)急要的，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款

　　8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達成交易的，應該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢(xún)下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。

　　9.回訪(fǎng)兩個(gè)月之前的老客戶(hù)，并把回訪(fǎng)結果填寫(xiě)到老客戶(hù)回訪(fǎng)表中。

　　10.向上級主管人員上報昨天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，總結出要處理的問(wèn)題。

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