客戶(hù)服務(wù)部職責5篇
客戶(hù)服務(wù)部職責5篇1
1、在收費主管的直接領(lǐng)導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時(shí)準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；
2、熟悉相關(guān)的法律法規，嚴格執行收費制度，及時(shí)準確地做好小區收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢(xún)和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；
5、根據錄入的數據，自動(dòng)生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán)，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當月費用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù)；
9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進(jìn)行費用的催繳工作；
10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門(mén)及公司領(lǐng)導；
11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；
12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶(hù)的費用查詢(xún)工作及收費投訴處理工作；
客戶(hù)服務(wù)部職責5篇2
一、主管
1. 對營(yíng)運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作。
2. 確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。
3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。
4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。
5. 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。
6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪(fǎng)工作。
7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。
8. 負責顧客電話(huà)預約定貨，團體購物的接待。
9. 監督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。
10.完成上級交辦的其它任務(wù)。
二、主管助理
1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。
2.主管不在時(shí)行使主管權力。
三、總臺領(lǐng)班
1. 對主管負責，分管總臺的.日常工作。
2. 督導和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。
3. 完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務(wù)員
1. 嚴格執行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。
2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3. 負責電話(huà)的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。
4. 接待顧客的當面和電話(huà)投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿(mǎn)意。
5. 回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負責為顧客提供幫助。
6. 負責為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。
7. 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎及公益贊助等活動(dòng)。
8. 負責自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 負責總服務(wù)臺的清潔衛生工作。
客戶(hù)服務(wù)部職責5篇3
一、客戶(hù)信息資源管理
1.制訂公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法；
2.公司客戶(hù)關(guān)系管理系統市場(chǎng)調研和進(jìn)度整體推進(jìn)；
3.建立公司客戶(hù)完整數據庫；
4.加強公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理；
5.收集各競爭對手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。
二、客戶(hù)投訴受理與處理
1.建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)管理辦法，客戶(hù)意見(jiàn)的收集與反饋以及客戶(hù)投訴事項的跟蹤與回訪(fǎng)；
2.設立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)，并做好客戶(hù)意見(jiàn)、建議及投訴事項記錄；
3.實(shí)行客戶(hù)投訴受理與處理首問(wèn)負責制，首問(wèn)責任人全程負責跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項處理進(jìn)程，并回復客戶(hù)；
4.月編報客戶(hù)投訴演示文稿及客戶(hù)服務(wù)中心受理與處理情況；落實(shí)專(zhuān)人按月負責整理、統計客戶(hù)投訴資料情況，并建立客戶(hù)投訴事項臺帳，做好資料留存工作；
三、客戶(hù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理
1.在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴；
2.建立公司客戶(hù)提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設立專(zhuān)用客戶(hù)投訴電子郵箱；
3.客戶(hù)意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復；
4.建立公司"發(fā)言人"制度，專(zhuān)門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)與投訴事項。
四、會(huì )員俱樂(lè )部管理
1.會(huì )員客戶(hù)基本數據管理。例如包括會(huì )員愛(ài)好、重要節日提示、會(huì )員積分等。
2.編制會(huì )員俱樂(lè )部宣傳資料，招募新會(huì )員(含新會(huì )員入會(huì )資格認定、審查及辦理入會(huì )登記、發(fā)放會(huì )員卡等手續)；
3.制訂金都會(huì )年度活動(dòng)計劃，參與策劃、組織會(huì )員聯(lián)誼活動(dòng)；維護會(huì )員活動(dòng)紀錄、對會(huì )員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。
4.定期向會(huì )員寄送、派發(fā)俱樂(lè )部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通；
5.參與社區文化活動(dòng)策劃、組織。
五、法律事務(wù)管理
1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶(hù)提供必要的法律事務(wù)咨詢(xún)；
2.為公司臨時(shí)購房合同(認購書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢(xún)；
3.負責處理公司法律訴訟事務(wù)；
客戶(hù)服務(wù)部職責5篇4
1、建立客戶(hù)檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂(lè )部協(xié)作建立完善的客戶(hù)檔案。完善的客戶(hù)檔案要體現客人個(gè)性化的情況（詳見(jiàn)客戶(hù)檔案表），并根據客戶(hù)檔案，制定客戶(hù)維系及回訪(fǎng)計劃，上報公司批準后負責實(shí)施。
2、消費過(guò)程跟蹤督導：在客人消費的高峰時(shí)，客戶(hù)服務(wù)部應親臨消費現場(chǎng)，對各部門(mén)的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監督，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負責客戶(hù)的饋贈及補償：制定對老客戶(hù)的積分獎勵方案，代表公司實(shí)施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時(shí)，代表公司對客人進(jìn)行安撫和補償工作，使每個(gè)消費者都能高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
4、消費后回訪(fǎng)：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶(hù)，各部門(mén)應立即將客人的消費項目、時(shí)間及金額反饋給客戶(hù)服務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)應及時(shí)登記匯總立即回訪(fǎng)，并且要及時(shí)將客人的意見(jiàn)反饋給度假村領(lǐng)導和公司總經(jīng)理。
5、定期聯(lián)系客戶(hù)：按檔案記載和客戶(hù)維系及回訪(fǎng)計劃定期聯(lián)系客戶(hù)，要求每周至少電話(huà)聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。
6、信息反饋：及時(shí)將公司的促銷(xiāo)方案傳播給老客戶(hù)。及時(shí)將客戶(hù)的變化，如單位客戶(hù)的人事變動(dòng)，個(gè)人客戶(hù)的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)和財務(wù)部。
7、前廳部、餐飲部等部門(mén)在與客人簽訂消費協(xié)議應及時(shí)把訂單送交客戶(hù)服務(wù)部�？蛻�(hù)服務(wù)部應根據消費訂單上的項目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。
8、協(xié)助財務(wù)收賬工作。
二、工作權限
在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的權限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領(lǐng)導請示后再處理，并注明經(jīng)請示XX領(lǐng)導同意請XX領(lǐng)導補簽。
三、組織機構
客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負責客戶(hù)服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門(mén)要大力配合客戶(hù)服務(wù)部的工作。
客戶(hù)服務(wù)部職責5篇5
客戶(hù)服務(wù)部宗旨就是外樹(shù)形象，內求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶(hù)提出的咨詢(xún)和問(wèn)題，負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調內部相關(guān)部門(mén)及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過(guò)程中出現的一些投訴和問(wèn)題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶(hù)的需求，為業(yè)主和客戶(hù)排憂(yōu)解難。同時(shí)負責開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調，是公司為客戶(hù)提供售后服務(wù)的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。
①工作目標：
向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。
②工作原則：
讓客戶(hù)在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時(shí)、準確專(zhuān)業(yè)。
③部門(mén)職責：
1 、制訂服務(wù)標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓；
2 、接受客戶(hù)報事(投訴、咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)報事，并對報事處理進(jìn)行跟蹤監督；
3 、建立客戶(hù)資料檔案庫，與客戶(hù)保持有效溝通與聯(lián)系：
4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項；
5 、組織交樓入��；
6 、組織協(xié)調公司客服資源，協(xié)調公司各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作；
7 、負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；
8 、協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭貸款；
9、為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證。
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