客服部崗位職責(通用21篇)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中,人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多,崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的客服部崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
客服部崗位職責 篇1
1.做好網(wǎng)絡(luò )電話(huà)咨詢(xún)、預約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集登記工作,并每日進(jìn)行數據統計,為以后進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)做準備;
2.負責導醫的禮儀培訓,領(lǐng)導并管理導醫工作;
3.負責客戶(hù)資料收集與管理:通過(guò)與患者的溝通完成個(gè)人資料收集 醫院VIP客戶(hù)群的檔案建立與開(kāi)發(fā)管理;
4.負責客戶(hù)的投訴處理,將投訴進(jìn)行調查分類(lèi)統計,提出整改意見(jiàn)及時(shí)送交上級主管部門(mén)審批并實(shí)施;
5.服務(wù)流程執行與監督 關(guān)于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過(guò)程中出現問(wèn)題的'要給予幫助、協(xié)調、解決;并對全院所有員工及各個(gè)部門(mén)、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進(jìn)行監督和管理。
6.負責開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查:在院中設立意見(jiàn)箱,每日收集,定期統計分析;對所有出院顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),對調查結果進(jìn)行匯總、分析和整理,每月做出分析報告供領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)決策。
客服部崗位職責 篇2
1、負責對業(yè)務(wù)代表的`業(yè)務(wù)管理與指導;檢查、監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件,并及時(shí)上報客服部主任。
2、認真執行各項規章制度,正確執行各項業(yè)務(wù)資費政策,嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限,確?头考翱己酥笜说耐瓿。
3、嚴格現場(chǎng)管理,認真填寫(xiě)值班日志,每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告,22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長(cháng)負責統計當天工作情況(系統問(wèn)題、疑難匯總,咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日報、周報)交由客服部主任。
5、各組值班長(cháng)負責業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報,負責組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習新業(yè)務(wù),定期培訓,確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識,熟練掌握操作系統。
6、掌握各班忙閑情況,及時(shí)提交客服部主任,合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規程、勞動(dòng)紀律,有權責令停止工作,掌握現場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見(jiàn)。
7、每班提前10分鐘到崗,進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評,內容簡(jiǎn)捷有針對性。
8、及時(shí)了解系統運轉情況,掌握工單滯留及各工位回單情況,及時(shí)催促完工。
客服部崗位職責 篇3
一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。
二、做好電話(huà)預約掛號,方便客戶(hù)擇期就診。
三、辦理銀卡,為銀卡會(huì )員建檔。
四、做好住院病友出院后的'隨訪(fǎng)工作。
五、落實(shí)“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨,做好各類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)工作;為VIP客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。
六、開(kāi)展便民服務(wù),為有需要的客戶(hù)提供輪椅、茶水、針線(xiàn)、紙筆等,并為客戶(hù)提供打印、復印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù),做到一站式服務(wù),方便客戶(hù),滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。
七、導診人員做好咨詢(xún)、導診、分診等工作。
八、導診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù);引導、協(xié)助病人辦理入院手續,為有需要的客戶(hù)開(kāi)通一條綠色通道。
九、院長(cháng)代表處負責接待客戶(hù)投訴,耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn),給客戶(hù)合理的答復,努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
客服部崗位職責 篇4
1、在醫院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導下,協(xié)助制定具體工作計劃,配合醫療和醫技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態(tài)的調查,避免因患者對醫院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因導診情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫務(wù)人員及醫技科室人員溝通、交流,了解其工作習慣與專(zhuān)業(yè)特長(cháng),以便合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。
4、運用服務(wù)技巧協(xié)調好醫務(wù)人員之間及醫患之間的關(guān)系,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,不能解決的及時(shí)上報上級領(lǐng)導,做到勤觀(guān)察、勤思考,及時(shí)發(fā)現并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng )造使導醫及電話(huà)咨詢(xún)醫生安心工作的`條件,了解并掌握每個(gè)導診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。
6、積極組織導診員進(jìn)行禮儀培訓與業(yè)務(wù)學(xué)習,提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內、院外的信息,并收集患者及醫療醫技科室的信息,掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化,分析患者對服務(wù)要求的變化,及時(shí)更新觀(guān)念,改變服務(wù)方法,以適應廣大患者需求。
8、及時(shí)發(fā)現導醫工作中的缺、優(yōu)點(diǎn),并及時(shí)糾正和表?yè)P,充分調動(dòng)導醫的工作積極性和主動(dòng)性。
9、協(xié)調并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫患糾紛。
10、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。
客服部崗位職責 篇5
崗位職責:
1.依照公司發(fā)展戰略,搭建客服體系,整合公司資源,負責售前咨詢(xún),售中操作,售后跟蹤等服務(wù)工作;
2.負責策劃、建立、完善客服中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;
3.對客服部整體運營(yíng)負責,包含在線(xiàn)下單,呼入呼出電話(huà),合理調配客服、監控服務(wù)質(zhì)量,不斷提升運營(yíng)能力;
4.跟蹤業(yè)務(wù)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率,確?头窟_到高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5.建立和完善客服業(yè)務(wù)培訓和績(jì)效考核;組織開(kāi)展案例學(xué)習、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,3年以上客服經(jīng)理崗、或集團類(lèi)公司客服管理崗位工作經(jīng)驗,管理經(jīng)驗不低于2年;
2.有良好的.語(yǔ)言表達能力,善于通過(guò)電話(huà)進(jìn)行溝通;
3.辦公自動(dòng)化軟件(word、excel)操作熟練;
4.性格開(kāi)朗,為人正直,頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,工作耐心細致;
5.有獨立工作能力,具有團隊合作精神。
6.有全局觀(guān)念,善于做整體規劃,有一定預見(jiàn)性,能應對突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案,具有良好的問(wèn)題解決能力。
客服部崗位職責 篇6
客戶(hù)服務(wù)及其管理:
1、服務(wù)與市場(chǎng)的對接以及客戶(hù)關(guān)系維護:
、倏蛻(hù)關(guān)系的維護,客戶(hù)訴求、建議提案的受理和處理,定期對總體客戶(hù)關(guān)系的評價(jià),并制定提案處理流程和客戶(hù)關(guān)系評價(jià)標準。
、谂c客戶(hù)日常交往的管理,包括客戶(hù)的接待、禮品饋贈等,并制定標準接待流程及饋贈類(lèi)活動(dòng)的相關(guān)管理辦法。
、蹍f(xié)同其他部門(mén)制定各類(lèi)服務(wù)項目,并協(xié)助和督促各類(lèi)項目的實(shí)施。
、芴囟ǹ蛻(hù)群體服務(wù)更新方案的制定,滿(mǎn)足客戶(hù)發(fā)展的需求。
2、客戶(hù)信息以及內部行政管理:
、賹蛻(hù)信息的調查、收集、分析和運用,客戶(hù)檔案中客戶(hù)調查模塊的內容維護,并建立該類(lèi)內容的使用、保密制度。
、趯头䴔n案的整理和管理。
、壑匾募拇鏅n管理,建立相應的管理制度。
3、400客服熱線(xiàn):
、 400電話(huà)的日常管理。
、诖饛涂蛻(hù)對企業(yè)、產(chǎn)品的各類(lèi)咨詢(xún),并負責呼入信息的登記及其與相關(guān)部門(mén)工作的對接或轉接。
、郛a(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)疑難問(wèn)題的及時(shí)回復。
、芡ㄟ^(guò)電話(huà)以語(yǔ)言服務(wù)技巧,提高企業(yè)和產(chǎn)品形象,推動(dòng)整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
、菡髑罂蛻(hù)(特別是大客戶(hù))的意見(jiàn),及時(shí)調整服務(wù)方式和內容,保證與市場(chǎng)需求信息的暢通。
4、客戶(hù)投訴及服務(wù)管理:
、僦贫ǹ蛻(hù)投訴處理程序和規定。
、诳蛻(hù)投訴的受理登記,對投訴進(jìn)行分類(lèi),確定具體的處理部門(mén)。
、蹍f(xié)助各部門(mén)對客戶(hù)投訴原因的調查,出具投訴調查報告,提出處理意見(jiàn)。
、茇撠煂χ卮笸对V事件處理后客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)。
、葜贫、實(shí)施對各級代理商簽訂合同后服務(wù)的標準、計劃和政策。
、奘占蛻(hù)的意見(jiàn)(包括產(chǎn)品質(zhì)量意見(jiàn)),整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數據和信息,轉送到相關(guān)部門(mén),調解和處理售后服務(wù)的各類(lèi)糾紛。
5、客服質(zhì)量管理:
、儇撠煿痉⻊(wù)理念的引導及公司相關(guān)服務(wù)內容的不定時(shí)的監督和檢查。
、谪撠煼⻊(wù)質(zhì)量異常的調查處理工作,并匯編報送主管領(lǐng)導。
、圬撠熣偌嚓P(guān)人員對發(fā)生異常的服務(wù)項目和發(fā)生原因進(jìn)行議論分析。
、茇撠煾鶕头繑M定的意見(jiàn),對發(fā)生異常的服務(wù)進(jìn)行糾正。
大區經(jīng)理職責:
1、客戶(hù)服務(wù)部人員及日常工作的調配和管理。
2、對客服人員的培訓和激勵,員工工作業(yè)績(jì)和能力考核。
3、根據公司的發(fā)展戰略和思路,不斷完善服務(wù)管理體系,將部門(mén)的職能合理優(yōu)化。
4、制定客服部各崗位的工作流程,根據市場(chǎng)的發(fā)展,及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂。
5、受理客戶(hù)投訴,協(xié)調各部門(mén)做好售后服務(wù),并采取積極措施,預防客戶(hù)投訴類(lèi)事情的發(fā)生。
6、制定公司對市場(chǎng)和客戶(hù)的服務(wù)計劃,全程控制和指導計劃內容的實(shí)施。
7、客戶(hù)分析與行為調查,收集客戶(hù)信息,并反饋給相關(guān)部門(mén)。
8、客戶(hù)關(guān)系維護及定期的總體客戶(hù)關(guān)系的評價(jià)。
9、參與企業(yè)重大客戶(hù)服務(wù)項目管理活動(dòng)的決策。
10、建立400客服熱線(xiàn),收集整理市場(chǎng)中的各類(lèi)信息,廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
11、向所屬員工傳達公司決策者的'具體客戶(hù)服務(wù)指導意見(jiàn),并予落實(shí)。
12、及時(shí)了解客戶(hù)的需求,聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,完善服務(wù)項目,不斷改進(jìn)服務(wù)方式。
13、觀(guān)察市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),及時(shí)消除發(fā)現市場(chǎng)的各環(huán)節安全隱患,防患于未然。
14、根據公司領(lǐng)導的有關(guān)指示,處理其他相關(guān)緊急服務(wù)事項。
客服主管職責:
1、加強公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理。
2、熱情認真接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)或建議,并按國家有關(guān)法律法規和公司文件做好解釋工作。
3、建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)制度,爭取訪(fǎng)問(wèn)每一個(gè)公司客戶(hù),并將客戶(hù)意見(jiàn)的收集與反饋。
4、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理及涉及投訴的部門(mén)反映問(wèn)題和得到答復及處理方案。
5、作好客戶(hù)投訴記錄,跟蹤客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理過(guò)程并與客戶(hù)保持溝通聯(lián)系。
6、收集各競爭對手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員職責:
1、建立客戶(hù)信息調查、收集通路和相關(guān)流程,并負責對其的維護。
2、對各種客戶(hù)調查結果的可信度,使用價(jià)值作出分析判斷,匯總結果。
3、客戶(hù)信息的調查、收集、分析和運用,客戶(hù)檔案中客戶(hù)信息模塊內容的維護。
4、對各類(lèi)客服檔案的及時(shí)整理和管理,對其進(jìn)行密級分類(lèi)。
5、對競爭對手相關(guān)動(dòng)態(tài)的關(guān)注和對惡意攻擊公司情況的收集。
6、市場(chǎng)上同行業(yè)運營(yíng)狀態(tài)的調查和相關(guān)政策的了解。
客戶(hù)投訴專(zhuān)員職責:
1、制定客戶(hù)投訴處理程序和規定。
2、客戶(hù)投訴的受理登記,對投訴進(jìn)行分類(lèi)、分級,并確定具體的處理部門(mén)。
3、根據投訴類(lèi)別和情況,提出處理意見(jiàn)。
4、協(xié)助相關(guān)部門(mén)對客戶(hù)投訴原因的調查,出具投訴調查報告,提出處理意見(jiàn)。
5、對重大投訴問(wèn)題的及時(shí)匯報,以及對該類(lèi)問(wèn)題處理后相應客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)。
6、接受對惡意投訴的調查,對造成惡劣影響的,提交相關(guān)調查內容。
7、對投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。
8、配合市場(chǎng)部門(mén)對代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。
9、協(xié)調本部門(mén)各項工作的開(kāi)展,不斷完善客戶(hù)服務(wù)管理體系。
400客服專(zhuān)員職責:
1、受理客戶(hù)對公司的產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)、建議和投訴,整理并轉至相關(guān)人員處理。
2、對400客服設備的維護和保養,保證客服工作的正常開(kāi)展。
3、向各部門(mén)轉交客戶(hù)來(lái)電。
4、整理編輯客戶(hù)的來(lái)電信息,形成報告相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導參考。
5、產(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)疑難遺留問(wèn)題的及時(shí)回復。
6、征求客戶(hù)(特別是大客戶(hù))的意見(jiàn),及時(shí)調整服務(wù)方式和內容,保證與市場(chǎng)需求信息的暢通。
7、對咨詢(xún)查詢(xún)資料內容的更新,對資料內容的準備提供主導意見(jiàn)。
8、配合其他部門(mén)作階段性顧客滿(mǎn)意度的調查。
客服部崗位職責 篇7
崗位職責:
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心整體運營(yíng)及管理;
2、根據公司年度戰略目標,組織制訂本部門(mén)年度工作計劃;
3、根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展,優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)規范、標準流程和考核評價(jià)體系;
4、負責領(lǐng)導部門(mén)員工與客戶(hù)保持良好的溝通與聯(lián)系,維護客戶(hù)的忠誠度,提升公司的形象;
5、充分掌握市場(chǎng)情況,了解競爭對手,分析客戶(hù)需求,并定期提交分析報告;
6、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上客服管理工作經(jīng)驗;
2、較強的執行力和學(xué)習能力,能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識;
3、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力,良好的'溝通能力和協(xié)調能力;
4、工作認真負責、積極主動(dòng)、有創(chuàng )新性思維;
5、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識及培訓技巧,抗壓能力與承受能力強;
6、有良好的職業(yè)素養及領(lǐng)導能力,并立志在認證行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。
客服部崗位職責 篇8
1、負責大堂前臺接待、來(lái)訪(fǎng)登記,提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責客戶(hù)報修事項的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún),并做好記錄;負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護,常見(jiàn)事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún),并根據情況匯報上級領(lǐng)導。
5、負責對客戶(hù)應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的.日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系,保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求,同時(shí)負責與其它部門(mén)工作協(xié)調配合。
8、參與集團、外事接待、會(huì )務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
客服部崗位職責 篇9
1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監督、考核,安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù);
2、制定每月工作計劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況,做好檢查、考核記錄;
3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄;
4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題,不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;
5、定時(shí)、不定時(shí)對崗位執勤人員的.工作進(jìn)行巡檢、督導;
客服部崗位職責 篇10
崗位名稱(chēng):
回訪(fǎng)客服
崗位概述:
負責解答顧客對服務(wù)的疑問(wèn)、接受治療后的跟蹤服務(wù)以及糾紛處理
崗位職責:
回訪(fǎng)工作
1、專(zhuān)屬顧客回訪(fǎng)未成交、術(shù)后回訪(fǎng)、二次開(kāi)發(fā)
2、通過(guò)面對面溝通、電話(huà)、即時(shí)通訊等方式對顧客進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
3、及時(shí)處理其他部門(mén)反饋的專(zhuān)屬顧客的售后服務(wù)
4、認真做好解釋工作,對待顧客有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩,為顧客提供必要的美容醫療知識的'普及
5、活動(dòng)短信、祝福短信及院內各種短信的發(fā)送
糾紛處理
1、溝通解決顧客投訴問(wèn)題,及時(shí)向顧客反饋信息
2、負責處理醫療糾紛,對不滿(mǎn)意的顧客協(xié)同現場(chǎng)咨詢(xún)進(jìn)行解釋、安撫,并詳細記錄
3、負責與醫療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)工作
數據統計
1、客服回訪(fǎng)項目分類(lèi)數據、信息來(lái)源、顧客來(lái)源區域、回訪(fǎng)量、現場(chǎng)到院量、成交量的統計
2、客戶(hù)維護、發(fā)展計劃數據統計:?jiǎn)误w消費者積分統計、業(yè)績(jì)統計等
3、客戶(hù)關(guān)系維護:滿(mǎn)意度調查、投訴受理、組織會(huì )員活動(dòng)、聯(lián)系、協(xié)調會(huì )員參加相關(guān)活動(dòng)等
4、及時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
崗位權限:
有對部門(mén)內部工作秩序監督和糾正的權利
崗位工作改善的建議權
請求相關(guān)部門(mén)配合工作的權利
客服部崗位職責 篇11
1、主持客服部全部工作,組織并督促客服部員工完成職責范圍內的各項工作任務(wù)。
2、貫徹執行:面向客戶(hù)、積極服務(wù)理念的監督、考核的實(shí)施。并將考核標準定期向總經(jīng)理匯報。
3、負責交易商開(kāi)戶(hù)的最后資格審核,審查并完善交易商的數據庫。
4、負責客戶(hù)反饋意見(jiàn)和重要問(wèn)題的.集中整理并上報公司;負責重要客戶(hù)的優(yōu)先服務(wù)。
5、負責協(xié)調客服部與市場(chǎng)部、企劃信息部、交收部、財務(wù)部等其他部門(mén)的業(yè)務(wù)銜接工作。
7、積極完成公司領(lǐng)導下達的其他任務(wù)。
客服部崗位職責 篇12
1、負責交易商入市協(xié)議的初審,辦理開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等手續。
2、接聽(tīng)客服熱線(xiàn),耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,并做好相關(guān)記錄和整理。
3、負責對已所定客戶(hù)的第二次開(kāi)發(fā)工作,和對無(wú)市場(chǎng)負責人的客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。
4、定期清理交易商席位到期情況,及時(shí)催促交易商續簽入市協(xié)議。
5、定期整理客戶(hù)反饋意見(jiàn),提出整改意見(jiàn)并上報部門(mén)經(jīng)理。
6、負責對各地辦事處開(kāi)戶(hù)情況的.管理、統計、文件和信息的傳遞。
7、協(xié)助部門(mén)負責人做好其他客服工作。
客服部崗位職責 篇13
職位描述:
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴建議;
2、電話(huà)回訪(fǎng)、市場(chǎng)推廣、行銷(xiāo)等活動(dòng)支持;
3、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶(hù)檔案;
4、對客戶(hù)數據進(jìn)行總結、分析,并向上級提出合理化建議。
職位要求:
1、醫藥、護理、營(yíng)養相關(guān)專(zhuān)業(yè),中專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、口齒清晰,普通話(huà)標準;
3、最好有大型呼叫中心或咨詢(xún)熱線(xiàn)中心客服經(jīng)驗;
4、熟悉來(lái)電咨詢(xún)、投訴處理、檔案管理等客服流程;
5、具有較強的客服意識,應變力強;
6、有藥房或醫藥工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。
客服部崗位職責 篇14
崗位職責
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督、對不符合理要求的現象,及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反應。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作,制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的`理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔。
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門(mén)處理,并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)估算的數據統計匯總工作
8、負責客服部員工的考核工作
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系
客服部崗位職責 篇15
崗位職責:
1、部門(mén)工作的安排與協(xié)調;
2、部門(mén)員工的培訓與考核;
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)、合同報價(jià)、客戶(hù)來(lái)料核對、訂單跟進(jìn)、回款及客戶(hù)回訪(fǎng);
4、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)的維護;
5、銷(xiāo)售數據的統計與分析,不斷降低客訴率;
6、不斷提升部門(mén)工作效率,以及與其它部門(mén)的配合。
任職資格:
1、大專(zhuān)或本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、人品正直,工作仔細認真、責任心強,有服務(wù)意識,普通話(huà)標準、流利;
3、熟練操作日常辦公軟件,精通Excel優(yōu)先;
4、具備2年以上電子行業(yè)的.工作經(jīng)驗,有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、具有一定的英文讀寫(xiě)能力者優(yōu)先;
6、熟悉電子研發(fā)工作,熟悉電子元件封裝、參數者優(yōu)先。
客服部崗位職責 篇16
工作職責:
1、嚴格執行各項規章制度,微笑服務(wù)、禮貌待客;
2、負責制定客服工作計劃并組織落實(shí),定期進(jìn)行工作總結;
3、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作;
4、負責協(xié)助并指導接待客戶(hù)的咨詢(xún)和體檢項目的推薦工作;
5、負責指導團檢客戶(hù)體檢數據的綜合分析、講解、咨詢(xún)及團檢單位的健康教育講座;
6、負責接待、受理投訴,做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(cháng)及相關(guān)部門(mén)負責人;
7、負責組織完成重大陽(yáng)性結果的通知及追蹤;
8、負責客服的相關(guān)統計分析工作;
9、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。
職位要求:
1、臨床醫學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經(jīng)歷,或在體檢中心從事客服工作一年以上,有較全面醫學(xué)知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識。 熟悉體檢項目?jì)热、體檢套餐標準價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計算機操作,副主任醫師職稱(chēng)(或資深主治醫師)、有醫師執業(yè)資格,具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。
客服部崗位職責 篇17
崗位職責:
1、2年以上培訓行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗;
2、有豐富的招生經(jīng)驗;
3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心,能和各崗位人員溝通,將問(wèn)題由始至終解決;
4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語(yǔ)言表達能力;
5、具備很好的協(xié)調和應變能力,能和家長(cháng)和會(huì )員進(jìn)行有效溝通,解決突發(fā)事件、
崗位要求:
1、負責客服團隊日常管理工作及部門(mén)員工的'管理、在崗輔導、培訓;
2、嚴格執行標準客服流程,及時(shí)監督處理會(huì )員意見(jiàn),與家長(cháng)建立長(cháng)期、穩定、良好關(guān)系;
3、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿(mǎn)意度;
4、完成部門(mén)內部工作及上級交代的其他任務(wù)。
客服部崗位職責 篇18
崗位職責:
1. 貫徹執行項目負責人和客服主管的工作指令,向客服主管負責。
2. 熟知業(yè)戶(hù)名稱(chēng),清楚了解物業(yè)項目各方面的基本情況,留心觀(guān)察來(lái)往業(yè)戶(hù)的需要,熱心解答業(yè)戶(hù)提出的`各種問(wèn)題。
3. 負責客戶(hù)服務(wù)中心前臺客服工作,熱情有禮接待訪(fǎng)客,了解其來(lái)意及時(shí)通傳相關(guān)人員。
4. 接聽(tīng)業(yè)戶(hù)電話(huà),接待業(yè)戶(hù)的訴求或意見(jiàn),并填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表》、《業(yè)戶(hù)訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶(hù)求助登記表》、《維修工作單》等記錄單,及時(shí)通知相關(guān)責任人、責任客服管家或主管跟進(jìn)處理。
5. 用戶(hù)資料收集及裝修申請登記手續的辦理、各類(lèi)證件.辦理和客戶(hù)各類(lèi)檔案存檔備案。
6. 每月將業(yè)戶(hù)的訴求進(jìn)行統計、分析,并將結果匯報客服主管。
7. 負責保持前臺整潔,每天清理客戶(hù)服務(wù)中心文件,將部門(mén)主管/項目負責人批閱過(guò)的文件存檔。
8. 負責公司內部文件的收發(fā)工作,并對收發(fā)文件作好登記。
9. 負責在運行保障部指定的期限內統計好員工考勤情況,送交運行保障部。
10. 認真填寫(xiě)好前臺工作日記,每日下班前應作好交接工作。
11. 發(fā)揮工作主動(dòng)性,努力完成上級交辦的其他任務(wù)。
客服部崗位職責 篇19
崗位要求:
1.普通話(huà)標準,口齒清晰,聲音甜美,出色的表達溝通能力
2.熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作,在腳踏實(shí)地做好基礎業(yè)務(wù)的同時(shí),有思考和改進(jìn)問(wèn)題的意識、能力
3.高度的責任心,工作耐心細致,學(xué)習能力強,對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應用產(chǎn)品感興趣
4.良好的'心理素質(zhì)及自我調節能力,樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度,能快速融入團隊和業(yè)務(wù)
5.學(xué)習能力強,具備團隊合作精神,能夠適應較高壓力的工作環(huán)境
6.熟練操作office辦公軟件
工作職責:
1.通過(guò)電話(huà)對用戶(hù)關(guān)懷、糾偏,用戶(hù)滿(mǎn)意度跟蹤回訪(fǎng)調查
2.通過(guò)電話(huà)溝通了解用戶(hù)的近況、收集相關(guān)的建議、意見(jiàn)等、
3.對回訪(fǎng)用戶(hù)的相關(guān)情況及建議等做記錄
客服部崗位職責 篇20
崗位職責:
1.在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù),通過(guò)多種渠道(如營(yíng)銷(xiāo)QQ、電話(huà))解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題。能獨立完成客戶(hù)定制軟件的文檔整理、接待解答、售后服務(wù),包括投訴受理、定制訂單管理,會(huì )員服務(wù);
2.對于公司新研發(fā)的產(chǎn)品、項目進(jìn)行初步的測試,以及客戶(hù)投訴時(shí)的檢測;協(xié)調相關(guān)部分做好數據整理匯總、更新。
3.每天填寫(xiě)客戶(hù)情況表,做好工作交接;做好新客戶(hù)的跟進(jìn),老客戶(hù)的回訪(fǎng),以及軟件到期前客戶(hù)的跟蹤服務(wù),促成客戶(hù)的續費行為。
崗位要求:
1.較強的責任心和耐心,良好的心理素質(zhì)、客戶(hù)服務(wù)意識;
2.頭腦清晰,思維敏捷,熟練使用日常辦公軟件,電腦操作熟練,打字速度快(60字/分以上);
3.有較強的溝通能力及良好的`職業(yè)道德,工作耐心、細致、認真,有創(chuàng )業(yè)精神,能承受一定的工作壓力;
4.熱情有親和力,積極向上,熟悉從產(chǎn)品推介、上架、銷(xiāo)售、解決客戶(hù)投訴問(wèn)題等訂單全流程;
5.熟練使用在線(xiàn)客服平臺、銷(xiāo)售的各類(lèi)軟件,有較強的服務(wù)意識和銷(xiāo)售意識;
6. 有客服經(jīng)驗、從事互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗、熟悉手機應用產(chǎn)品者優(yōu)先考慮;
7. 客服每周每月均實(shí)行輪休制度(不用上深夜班),非固定休息制。
客服部崗位職責 篇21
崗位職責:
1. 負責接聽(tīng)龍貸平臺400客服電話(huà)及處理用戶(hù)在線(xiàn)提問(wèn)67
2. 與其他部門(mén)同事合作,并進(jìn)行數據整理,定期報告
3. 協(xié)助同組人員解答客戶(hù)疑問(wèn)并進(jìn)行定期整理
崗位要求:
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟、金融、市場(chǎng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2.熟練使用常見(jiàn)辦公軟件
3.工作主動(dòng)負責,認真仔細,為人正直,誠信,善于溝通
4.思維敏捷,學(xué)習能力強,樂(lè )于接受并能快速掌握新知識
5.有創(chuàng )業(yè)激情,能承受一定壓力
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