房地產(chǎn)客服崗位職責（通用10篇）

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編整理的房地產(chǎn)客服崗位職責，歡迎大家分享。

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇1

　　崗位職責

　　1、客戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢(xún)服務(wù)；

　　2、了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；

　　3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶(hù)，做好客戶(hù)的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶(hù)間的買(mǎi)賣(mài)或租賃交易；

　　4、反饋市場(chǎng)信息，定期分析評估銷(xiāo)售數據及成交客戶(hù)資料，提交銷(xiāo)售報告；

　　5、進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定銷(xiāo)售方案、計劃，完成商業(yè)項目的策劃、營(yíng)銷(xiāo)；

　　任職資格

　　1、專(zhuān)業(yè)不限，學(xué)歷不限

　　2、形象陽(yáng)光向上，具備一定的溝通能力，熱愛(ài)房產(chǎn)銷(xiāo)售工作；

　　3、具有較好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續的工作熱情；

　　4、有駕照者優(yōu)先；

　　5、有銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　工作時(shí)間8：3012:00 14:3018:00

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇2

　�。�1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。

　�。�2）負責為客戶(hù)辦理按揭貸款事項。

　�。�3）負責提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。

　�。�4）負責商品房合同備案登記。

　�。�5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

　�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。

　�。�7）負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；

　�。�8）科學(xué)的客觀(guān)的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。

　�。�9）做好本部門(mén)員工的培訓，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。�10）公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、轉接客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，理賠；

　　2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見(jiàn)和建議；

　　3、處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　4、管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系；

　　5、�？蛻�(hù)回訪(fǎng)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話(huà)標準、流利，反應靈敏；

　　2、擅長(cháng)溝通，學(xué)習意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求；

　　3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。

　　具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶(hù)服務(wù)意識及獨立解決問(wèn)題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；

　　6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、管理區域內所有項目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤(pán)交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度，組織各種活動(dòng);

　　6、客服團隊的搭建和培養;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具有風(fēng)控、大規劃交付、處理客戶(hù)投訴的經(jīng)驗，具有處理內外部各類(lèi)關(guān)系的'經(jīng)驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件，親和力強，善于溝通，執行力強。

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇5

　　1、根據銷(xiāo)售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶(hù)貸款計劃。

　　2、按照公司的原則處理特殊客戶(hù)問(wèn)題。

　　3、負責按周統計銷(xiāo)售情況、回款及應收情況向領(lǐng)導上報。

　　4、協(xié)調公司其它部門(mén)確定入住流程并統一安排入住。

　　5、根據公司項目進(jìn)度及客戶(hù)情況，制定產(chǎn)權辦理計劃。

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇6

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助上級領(lǐng)導完成售后管理工作，制定售后工作制度及工作流程，并對房地產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)施監控;

　　2、建議和落實(shí)產(chǎn)品定位、優(yōu)惠政策、傭金分配方案，對各類(lèi)售后報表進(jìn)行審核把關(guān);

　　3、妥善處理客戶(hù)投訴和異議，并建檔跟蹤回訪(fǎng);

　　4、制定完善售后的培訓計劃，定期對下屬開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓;

　　5、與政府有關(guān)部門(mén)、業(yè)務(wù)單位進(jìn)行良好的工作溝通。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、3年以上房地產(chǎn)企業(yè)或代理機構同等職位工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉簽約、銷(xiāo)控、按揭等銷(xiāo)售行政工作流程;

　　4、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，熟悉房地產(chǎn)法律法規及當地房地產(chǎn)政策。

　　5、具備良好的溝通協(xié)調及團隊管理能力，較強的風(fēng)險控制意識和能力。

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇7

　　職責描述:

　　1.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理按月擬訂按揭回款計劃;

　　2.負責跟進(jìn)銀行按揭審貸、完成預抵押手續、跟進(jìn)銀行按揭放款，完成按揭回款計劃;

　　3.監督并向部門(mén)經(jīng)理反饋銀行按揭額度分配的執行情況;

　　4.負責按揭臺賬、按揭保證金臺賬的建立及管理;

　　5.負責未簽按揭臺賬的登記，通過(guò)發(fā)函催促客戶(hù)簽署按揭、移交法務(wù)等方式跟蹤進(jìn)展;

　　6.負責實(shí)時(shí)收集整理并匯報按揭政策的變化;

　　7.參與按揭銀行的遴選，負責準備按揭授信資料并落實(shí)按揭授信。

　　任職要求:

　　1、男女不限，年齡35歲以下，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、具有房地產(chǎn)相關(guān)工作二年以上工作經(jīng)驗，完成一個(gè)以上項目權證辦理;

　　3、熟練掌握商品房權屬登記及產(chǎn)權證辦理流程、房貸按揭流程;

　　4、熟練運用辦公軟件word/excel/等;

　　5、具有較強的溝通能力和團隊協(xié)作能力;

　　6、思維敏捷、廉潔自律、執著(zhù)，較強的韌性;

　　7、具有優(yōu)秀的團隊意識及敬業(yè)精神。

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇8

　　職責描述:

　　1、在市場(chǎng)部門(mén)負責人的帶領(lǐng)下，完成市場(chǎng)各渠道的開(kāi)拓;

　　2、與各分銷(xiāo)代理公司、房產(chǎn)中介公司合作洽談，簽訂分銷(xiāo)代理合同;

　　3、與各合作公司保持良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，定期維護;

　　4、完成領(lǐng)導安排的工作。

　　任職要求:

　　1、具備房地產(chǎn)經(jīng)驗者優(yōu)先，無(wú)地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗者亦可，老帶新培訓，零基礎無(wú)壓力高收入;

　　2、對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認知，能夠承受工作壓力，樂(lè )于從事挑戰性的工作;

　　3、具備良好的營(yíng)銷(xiāo)意識與服務(wù)意識、有較強的說(shuō)服、談判和溝通能力;

　　4、具有團隊合作精神，能承受壓力，具有開(kāi)拓、創(chuàng )新精神及危機處理能力。

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇9

　　工作職責:

　　1、協(xié)助撰寫(xiě)專(zhuān)項及周度、月度市場(chǎng)調查報告;

　　2、協(xié)助制定及落實(shí)項目階段性營(yíng)銷(xiāo)策劃、推廣;

　　3、協(xié)助制定地產(chǎn)項目之營(yíng)銷(xiāo)策略，協(xié)助策劃經(jīng)理完成項目日常提案、溝通及客戶(hù)關(guān)系維護;

　　4、項目營(yíng)銷(xiāo)方案的執行;項目產(chǎn)品定位分析;

　　5、樓書(shū)、dm單等各種宣傳資料、活動(dòng)的準備、實(shí)施工作;

　　6、與合作單位溝通接洽。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷，房地產(chǎn)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、1- 2年房地產(chǎn)行業(yè)策劃咨詢(xún)工作經(jīng)驗，有成功策劃案例者優(yōu)先;

　　3、熟悉城市建設、房地產(chǎn)行業(yè)，熟悉房地產(chǎn)國家相關(guān)法律法規，及時(shí)掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、判斷力;

　　4、熱愛(ài)房地產(chǎn)策劃事業(yè)，上進(jìn)心強，對市場(chǎng)、客戶(hù)需求有一定的敏感性;

　　5、頭腦靈活，有創(chuàng )新精神，有一定的組織、協(xié)調能力，較強的溝通能力

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇10

　　工作職責:

　　1、熟悉各項目案場(chǎng)制度(判單原則)、確客標準(報備及前臺制度)、開(kāi)發(fā)商即時(shí)政策，銷(xiāo)控情況;

　　2、熟悉案場(chǎng)情況，與項目銷(xiāo)售維護關(guān)系，創(chuàng )造機會(huì )。

　　3、熟悉項目說(shuō)辭及賣(mài)點(diǎn)、客戶(hù)抗性點(diǎn)，熟悉周邊競品情況及屏蔽競品話(huà)術(shù)。

　　4、負責轉化渠道轉介客戶(hù)的項目現場(chǎng)對接工作，并及時(shí)溝通客戶(hù)情況。

　　5、及時(shí)發(fā)布/通知，項目的各類(lèi)促銷(xiāo)/經(jīng)紀人獎勵等信息。

　　6、負責統計、匯總各渠道在合作項目的成交情況、帶看情況，并與開(kāi)發(fā)商、渠道進(jìn)行成交確認、后續備件收集上報等工作，并對項目備件齊備率負責

　　任職資格:

　　1、統招本科及以上學(xué)歷

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、企業(yè)管理、工商管理或其他專(zhuān)業(yè)

　　3、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情(有過(guò)代理行駐場(chǎng)服務(wù)或房產(chǎn)渠道駐場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先);

　　4、優(yōu)異的學(xué)習能力，較強的信息收集和分析能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰;

　　5、做事認真踏實(shí)，為人正直誠懇;高度的團隊合作精神。

【房地產(chǎn)客服崗位職責】相關(guān)文章：

房地產(chǎn)客服人員崗位職責12-22

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責（通用6篇）12-06

客服的崗位職責06-17

客服崗位職責08-14

客服崗位職責05-25

網(wǎng)絡(luò )客服在線(xiàn)客服崗位職責03-17

客服專(zhuān)員崗位職責11-11

商場(chǎng)客服崗位職責11-08

客服崗位職責范文11-27