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售后客服崗位職責（精選68篇）
在現在社會(huì )，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的售后客服崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
售后客服崗位職責 篇1
職責描述：
1、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng):
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達、領(lǐng)會(huì )及執行效果，提供在線(xiàn)指導。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的監控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個(gè)閉環(huán)：
對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)技能：
熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；
3、有較強的'溝通協(xié)調及整合資源的能力；
4、品德言行：
與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴謹，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
工資：
1.基薪4000+全勤+績(jì)效+獎金
2.社保、公積金各類(lèi)帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿(mǎn)1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂(lè )享生活之美），免費體檢；
3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。
崗位要求：
學(xué)歷要求：
中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
經(jīng)驗不限
售后客服崗位職責 篇2
1、負責及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)疑問(wèn)；
2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統；
3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度；
4、負責整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數據，并不定期總結、報告；
5、負責協(xié)助其他部門(mén)完成售后支持工作；
6、負責及時(shí)與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬；
7、領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。
售后客服崗位職責 篇3
1、負責接聽(tīng)售后專(zhuān)服電話(huà)，回復客戶(hù)產(chǎn)品信息
2、負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)二次銷(xiāo)售及處理客戶(hù)投訴的記錄等問(wèn)題
3、把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細的`登記
4、負責客戶(hù)訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨；退換貨的登記
5、負責客戶(hù)信息與設備檔案的收集，售后問(wèn)題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執行文件及員工每月績(jì)效的管理
7、定期到倉庫進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)清單與系統數據進(jìn)行校對，及時(shí)核實(shí)庫存
售后客服崗位職責 篇4
1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，處理客戶(hù)線(xiàn)下訂單；
2、負責回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò )上的咨詢(xún)，溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息；
3、負責解決客戶(hù)投訴，并及時(shí)給予客戶(hù)反饋；
4、監管出票情況，及時(shí)出票，減少客戶(hù)投訴及事故率；
5、負責協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調研。
售后客服崗位職責 篇5
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)，如:新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作；
2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、完成上級領(lǐng)導安排的.其他工作內容。
售后客服崗位職責 篇6
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題，并妥當處理協(xié)調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題
4.對接物流，每月與物流對賬
售后客服崗位職責 篇7
1、負責呼叫中心的運營(yíng)管理；
2、負責制定客服團隊的服務(wù)流程及規范，人員培訓，團隊建設等；
3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績(jì)效管理及激勵；
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；
5、負責部門(mén)內、外的協(xié)調溝通工作；
6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成其他各項工作。
售后客服崗位職責 篇8
職責描述
1.幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；
2.針對客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；
3.協(xié)調相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；
4.維護客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂(lè )觀(guān)，富有工作激情；有較強的責任心和上進(jìn)心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
售后客服崗位職責 篇9
職責描述：
1.在個(gè)人住所就近區域內，為公司固定客戶(hù)提供收取保費，保險咨詢(xún)，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；
2.和團隊一起對所負責區域進(jìn)行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的'任務(wù)；
1、負責公司客戶(hù)關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢(xún)；
2、根據公司計劃定期進(jìn)入社區高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險知識宣傳；
3、老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；
任職資格
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
售后客服崗位職責 篇10
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管；
2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén)；
3、erp系統操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；
4、店鋪客戶(hù)之聲管理，定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看，對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分；
5、日常退款、打款，售后客服話(huà)術(shù)更新；
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；
7、提供良好晉升空間
售后客服崗位職責 篇11
【職責描述】
1、實(shí)時(shí)接聽(tīng)OTA熱線(xiàn)電話(huà)，解答客戶(hù)關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線(xiàn)咨詢(xún)；
2、準確記錄客戶(hù)需求，安撫客戶(hù)情緒，并做后續跟進(jìn)和交接工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、對OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補單；及時(shí)認領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；
4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)反饋異常問(wèn)題。
【職位要求】
1、有強烈的`服務(wù)意識，耐心親切；
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問(wèn)題思路清晰；
3、工作積極主動(dòng)，責任心強，有良好的學(xué)習態(tài)度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15:00-24:00）；
5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無(wú)需英語(yǔ)能力。
售后客服崗位職責 篇12
職責描述:
1、負責客服中心售后團隊中、長(cháng)期的戰略目標的設定，制定營(yíng)運計劃，組織實(shí)施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標；
2、負責制定售后各項管理規章制度，運營(yíng)工作流程，并監督實(shí)施；
3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制；
4、負責執行公司的各項客服運營(yíng)指標、制度、規范、流程；
5、負責監控和管理員工的工作表現，制定激勵員工的工作績(jì)效方案，為員工建立指導方針和標準。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營(yíng)管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳；
2、有過(guò)20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗；
3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
4、熟悉呼叫中心客戶(hù)服務(wù)流程和系統與運作管理模式；
5、了解呼叫中心運營(yíng)管理各項指標、流程數據；
6、較強的`溝通表達、統籌協(xié)調能力、敏銳的判斷分析能力；
7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績(jì)目標；
8、英文/日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練及以上。
售后客服崗位職責 篇13
1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作；
2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、維護客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題；
4、收集分析商戶(hù)數據，并及時(shí)反饋最新信息；
售后客服崗位職責 篇14
職責描述：
1. 主要解決課程售后問(wèn)題；
2. 負責線(xiàn)上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L(fǎng)；
3. 配合部門(mén)做好學(xué)員信息統計；
4. 學(xué)員日常服務(wù)的開(kāi)展；
5. 定期電話(huà)回訪(fǎng)學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調查；
職位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接受應屆生；
2.認真負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；
3.細心、耐心，普通話(huà)良好；
4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧；
5.有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；
6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動(dòng)+股權激勵；
3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
4、加薪福利：表現優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會(huì )；
5、購買(mǎi)五險一金，額外給每位員工購買(mǎi)商業(yè)保險；
6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的`管理、很親民Nice的老板；
售后客服崗位職責 篇15
職責描述：
此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優(yōu)化listing 頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的'信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。
5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún)， 提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數量；
6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、英語(yǔ)四級，溝通能力強，會(huì )使用辦公軟件；
3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；
4、有較強的學(xué)習能力、應變能力，對電子商務(wù)外貿有興趣和激情；
售后客服崗位職責 篇16
1.通過(guò)微信、qq、電話(huà)，解答客戶(hù)系統問(wèn)題，提供客戶(hù)正確的使用方法和思路；
2.收集客戶(hù)需求，及時(shí)反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統功能，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；
3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息；
4.與運營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。
售后客服崗位職責 篇17
1、中道養車(chē)平臺網(wǎng)絡(luò )推廣工作
2、負責微信群課程的發(fā)布，紀律維護，互動(dòng)，負責課程轉播小助手的調試，轉播過(guò)程中問(wèn)題處理
3、負責微信群日�？蛻�(hù)回訪(fǎng)工作，及群人數異動(dòng)情況統計
4、負責中道養車(chē)平臺的`維護、資料審核、協(xié)助指導客戶(hù)完善信息，解答客戶(hù)使用過(guò)程中的疑問(wèn)
5、領(lǐng)導交辦的其他事項
售后客服崗位職責 篇18
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)及故障解析服務(wù)；
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù)；
4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù)；
售后客服崗位職責 篇19
1、負責受理客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)溝通工具的`客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議等，對于無(wú)法一次性解決的客戶(hù)問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細記錄并提交相關(guān)人員處理；
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶(hù)需求，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶(hù)進(jìn)行合理推薦，促使交易達成；
3、收集、整理、完善客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數據基礎；
4、按要求開(kāi)展客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作，負責維護良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、按要求整理歸檔客戶(hù)信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；
6、保守公司秘密，維護公司名譽(yù)，如實(shí)跟客戶(hù)表達公司項目服務(wù)及標準
售后客服崗位職責 篇20
職位描述：
1、據業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動(dòng)學(xué)習的平臺）進(jìn)行企業(yè)客戶(hù)對接（主要與企業(yè)培訓及相關(guān)部門(mén)對接），并獨立負責運營(yíng)服務(wù)；
2、整理、收集客戶(hù)反饋需求，對接給技術(shù)開(kāi)發(fā)人員；
3、幫助客戶(hù)在平臺首頁(yè)進(jìn)行搭建及培訓工作，提高用戶(hù)活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)做數據收集；
4、負責制作相關(guān)PPT并至客戶(hù)處進(jìn)行宣講；
5、整理客戶(hù)相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺資源線(xiàn)上化（課程、題庫等）；
6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶(hù)需求對接，協(xié)助重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)考試，直播操作工作；
7、根據客戶(hù)對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關(guān)建議并指導進(jìn)行下一步工作開(kāi)展。
職位要求：
1、有團隊合作精神，語(yǔ)言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶(hù)角度進(jìn)行引導；
2、較強的應變能力、學(xué)習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。
薪酬福利：
1、入職即購買(mǎi)六險一金，周末雙休；
2、年度調薪機會(huì )、地鐵周邊交通便利；
3、帶薪年假、節日活動(dòng)及福利、生日會(huì )等；
4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅游；
5、舒適和諧的.工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；
個(gè)人發(fā)展：
提供全方位的培訓、晉升機會(huì )、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長(cháng)保駕護航。
售后客服崗位職責 篇21
1.通過(guò)電話(huà)、email、遠程工具等，為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)及售后技術(shù)服務(wù)。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶(hù)，排除故障，解決問(wèn)題
3.通過(guò)電話(huà)支持，與商家進(jìn)行有效溝通，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和有效信息
4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達成客戶(hù)的要求。
5.協(xié)助上級處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。
6.收集客戶(hù)信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
售后客服崗位職責 篇22
1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計；
2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題；
3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行，為客戶(hù)辦理退換貨工作；
5、對客戶(hù)的'意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計，了解事件的真實(shí)性，并講分析情況；
6、處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。
售后客服崗位職責 篇23
職責描述：
1、根據客戶(hù)需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢(xún)各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；
4、對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，及時(shí)反映客戶(hù)的有關(guān)信息和問(wèn)題；
5、解決客戶(hù)的疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的'其他任務(wù)。
職位要求：
1、擅長(cháng)于文字和語(yǔ)言表達，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致；
3、熱愛(ài)養老服務(wù)；
4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。
售后客服崗位職責 篇24
1．負責根據企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批；
2．負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審；
3．負責售后服務(wù)流程的`改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；
4．負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5．負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；
6．負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作；
7．負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導匯報；
8．負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的培訓工作；
9．完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
售后客服崗位職責 篇25
一、自己的崗位職責
1.對象客戶(hù)（由售前客服轉接的需要處理的客戶(hù)反饋的售后問(wèn)題或者是客戶(hù)自己找售后需要解決的售后問(wèn)題）
客戶(hù)遇到的售后問(wèn)題一般有：
1.催件（客戶(hù)因為遲遲沒(méi)有收到件，需要催件） 2.查件（客戶(hù)想要知道自己的件現在在哪里了）
3.不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，⑴客戶(hù)反饋的快遞問(wèn)題
�、瓶蛻�(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題
但是客戶(hù)自己本身沒(méi)有收到） 4.客戶(hù)的件被快遞弄丟或者是破損（客戶(hù)接到快點(diǎn)電話(huà)反饋丟件或者是件破損） 1.服用我們的產(chǎn)品之后沒(méi)有明顯的效果 2.打開(kāi)產(chǎn)品發(fā)現沒(méi)有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒(méi)有封好 3.瓶?jì)鹊漠a(chǎn)品的粒數少于規定的粒數（常見(jiàn)的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見(jiàn)） 4.產(chǎn)品外包裝被壓扁 5.收到產(chǎn)品，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好 6.產(chǎn)品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴重） ⑶客戶(hù)反饋收到產(chǎn)品之后發(fā)
現的問(wèn)題
�、賯}庫錯發(fā)貨：倉庫將客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品
�、趥}庫少發(fā)貨
遇到客戶(hù)反饋發(fā)錯貨或者是少發(fā)貨的話(huà)，需要客戶(hù)提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。
有的核實(shí)是否少發(fā)貨是可以從倉庫發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈品（客服沒(méi)有及時(shí)備注，導致倉庫少發(fā)贈品） 2.少發(fā)產(chǎn)品（倉庫配貨的時(shí)候少發(fā)貨，或者是因為客服備注共發(fā)哪些產(chǎn)品的數量上有錯誤）
子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來(lái)。
�、蹆r(jià)格下降 :
同一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間段產(chǎn)品的價(jià)格不一樣的，客戶(hù)（購買(mǎi)產(chǎn)品比較高的價(jià)格的日期與價(jià)格調整的日期比較接近的）需要向上級申請是否可以退差價(jià)
2.對象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運單號，需要找出客戶(hù)的ID，給客戶(hù)及時(shí)的解決問(wèn)題）
�、趴爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶(hù)留言或者是打電話(huà)溝通的 ①客戶(hù)的手機關(guān)機，派件員無(wú)法及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)
�、诳蛻�(hù)拒簽：需要我們聯(lián)系客戶(hù)拒簽的原因，需要回復是否通知此件退回
�、劭蛻�(hù)的件超區，需要聯(lián)系客戶(hù)是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉單或者是通知退回，給客戶(hù)用其他快遞發(fā)件。
�、瓶爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要將結果反饋給快遞公司
�、倏爝f公司丟件，需要核實(shí)丟失產(chǎn)品的價(jià)值
�、诳爝f面對脫落，需要告知快遞公司的客戶(hù)的收貨地址
�、劭爝f反饋客戶(hù)的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉庫找出產(chǎn)品，需要我們告知相對應的運單號的產(chǎn)品內物（如：1蘆薈+1面膜）
3.對象倉庫
�、賯}庫反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的） ②有些客戶(hù)反饋少發(fā)產(chǎn)品的件需要與倉庫核實(shí)重量，給客戶(hù)判斷是否少發(fā)貨
4.對象主管
�、賹τ谥鞴芟逻_的工作任務(wù)要及時(shí)的完成
�、谟行┥侔l(fā)貨的顧客倉庫無(wú)法通過(guò)倉庫核實(shí)的，需要通過(guò)主管同意才可以給客戶(hù)安排補發(fā)
�、劭蛻�(hù)提出的要求需要申請主管是否可以答應客戶(hù)的要求。
�、茉诓恢阑蛘呤遣淮_定自己處理的售后問(wèn)題的方法是否正確的時(shí)候需要詢(xún)問(wèn)主管的意見(jiàn)
�、祵ο笸�
�、倏头龅降氖酆髥�(wèn)題（沒(méi)有轉接之前），咨詢(xún)售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶(hù)溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題 ②對于店鋪活動(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。
二、工作流程
1.對部門(mén)內
�、趴头鞴�
客服主管交代的工作任務(wù)需要及時(shí)的完成指定的工作。
�、剖矍翱头�
�、賹τ谑矍翱头D接需要解決售后問(wèn)題的的客戶(hù)，需要及時(shí)的與客戶(hù)旺旺交談必要的時(shí)候需要電話(huà)與客戶(hù)溝通。沒(méi)有處理好的售后問(wèn)題需要自己建立一個(gè)表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問(wèn)題放在自己的售后表格里。
�、诳头龅降氖酆髥�(wèn)題（沒(méi)有轉接之前），咨詢(xún)售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶(hù)溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題。
�、坌枰鉀Q處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問(wèn)題（一般售前客服會(huì )用表格記錄自己遇到的`售后問(wèn)題，有的時(shí)候會(huì )直接留言或者是離線(xiàn)傳送文件）
2.對部門(mén)外
�、艂}庫
�、賹τ趥}庫反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理
�、趥}庫反饋的補發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶(hù)旺旺留言
�、瓶爝f
只要是快遞公司反饋的問(wèn)題件需要將快遞反饋的運單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶(hù)的ID，在后臺里面找出客戶(hù)相對應的購買(mǎi)信息。以及及時(shí)的在后臺備注相關(guān)的處理的售后問(wèn)題。
�、倏爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶(hù)留言或者是打電話(huà)溝通 在后臺搜出客戶(hù)客戶(hù)的聯(lián)系方式，給客戶(hù)直接電話(huà)溝通，或者是旺旺給客戶(hù)留言（客戶(hù)之前關(guān)機，停機，派件員不能及時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客戶(hù)提供一個(gè)可以聯(lián)系到他本人的電話(huà)，讓客戶(hù)的手機保持暢通，方便派件員給客戶(hù)能夠及時(shí)的派到件
�、诳爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要將結果反饋給快遞公司的
在后臺搜出相關(guān)的購買(mǎi)信息，將客戶(hù)的購買(mǎi)信息或者是收獲地址及時(shí)的告知快遞公司。
�、堑觊L(cháng)
�、賹τ诘觊L(cháng)發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調整或者是店鋪?lái)?yè)面或者是活動(dòng)的調整需要及時(shí)了解到。
�、趯τ谝恍┯龅绞酆髥�(wèn)題的顧客，需要店長(cháng)給與支持的方案需要店長(cháng)的支持或者是一些比較棘手的售后問(wèn)題或者是廠(chǎng)家問(wèn)題需要和店長(cháng)及時(shí)的反饋。
三、職責要點(diǎn)
�、抨P(guān)注點(diǎn)
�、倏蛻�(hù)對于自己滿(mǎn)意度發(fā)出后接到的客戶(hù)反饋的滿(mǎn)意度的評價(jià)
�、诘赇伒幕顒�(dòng)（滿(mǎn)多少送贈品、產(chǎn)品價(jià)格的調整，頁(yè)面的活動(dòng)等等） ③客戶(hù)反饋的售后問(wèn)題需要如何更好的解決
�、芸蛻�(hù)的意愿
�、谱⒁恻c(diǎn)
�、傩枰喟l(fā)出客戶(hù)滿(mǎn)意度的評價(jià)
�、趯τ趥}庫反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋
�、劬S權中的顧客的跟進(jìn)問(wèn)題
�、芡丝钪械念櫩偷耐丝钤蚴欠袷抢诘赇伒脑u分
�、萃丝罴m紛中的顧客（退款中維權的顧客）
四、FAQ常見(jiàn)問(wèn)題以及答案
�、盼页粤四銈兊漠a(chǎn)品怎么沒(méi)有效果（例子：左旋）
答：親，您服用了我們的產(chǎn)品有多長(cháng)的時(shí)間了呢，您是怎么服用的呢。親，我們的左旋主要的作用是燃燒脂肪的喲。親，您在服用我們的產(chǎn)品過(guò)后是會(huì )感到口渴或者是饑餓的感覺(jué)的呢，這些都是正常的現象。建議親多喝水，搭配清淡飲食也要搭配相應的運動(dòng)的喲。
售后客服崗位職責 篇26
1、處理客戶(hù)反饋的快遞問(wèn)題。
a、催件—因遲遲沒(méi)有收到件需要催促。
b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。
c、不是本人簽收—快遞官網(wǎng)顯示已經(jīng)簽收了，但是顧客本人沒(méi)有簽收的。
d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。
e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區顧客不愿自�。┰斐傻木苁�，退回件。
2、處理顧客反饋的收到產(chǎn)品后發(fā)現的`問(wèn)題。
a、收到的產(chǎn)品不是所購買(mǎi)的產(chǎn)品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發(fā)件問(wèn)題。
b、收到的產(chǎn)品數量不足，少發(fā)件問(wèn)題。
c、收到的產(chǎn)品被壓變形，護理液破損。包裝問(wèn)題
d、未收到贈品或者贈品不足。
3、處理顧客所反饋的所有與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。
a、佩戴、打理問(wèn)題。
b、價(jià)格下調是否可退差價(jià)。等等相關(guān)的問(wèn)題。
4、處理顧客的退換貨問(wèn)題。
a、錯發(fā)件，請顧客將產(chǎn)品寄回并填寫(xiě)好售后服務(wù)卡片，先墊付郵費，我們收到后及時(shí)的換發(fā)，告知顧客換發(fā)快遞單號，并支付寶轉賬退郵費。（換發(fā)貨做表交由銷(xiāo)售內勤處理）
b、少發(fā)件，贈品少發(fā)問(wèn)題，及時(shí)的給顧客補發(fā)并告知單號。由銷(xiāo)售內勤處理）。
c、顧客退貨，及時(shí)的處理退款申請，收到退貨及時(shí)的退款，有需要顧客修改退款協(xié)議的，聯(lián)系顧客修改。
5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢(xún)問(wèn)退貨原因，并作出相應的處理，盡量的挽回顧客。
售后客服崗位職責 篇27
�。ㄒ唬┲贫冉ㄔO：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。
�。ǘ┘夹g(shù)監督：組織落實(shí)設備安裝及生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)監督。
�。ㄈ┕澞芘c計量管理：進(jìn)行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性；建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò )，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。
�。ㄋ模┛煽啃怨芾恚悍治鲈O備數據和檢修數據，評價(jià)分析機組運行的可靠性，提出改進(jìn)措施為機組安全運行提供保障。
�。ㄎ澹╋L(fēng)險評估：指導、監督各部門(mén)依據風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實(shí)現風(fēng)險預控。
�。┛萍歼M(jìn)步：制訂科技發(fā)展規劃并組織實(shí)施，搜集科技信息、科技成果資料，開(kāi)展技術(shù)咨詢(xún)，參加科技項目立項審定，并實(shí)施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。
�。ㄆ撸z修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實(shí)施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。
�。ò耍z修技術(shù)：組織檢修制度、規程的'編制并監督實(shí)施；提出檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。
�。ň牛┘几捻椖抗芾恚航M織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會(huì )審可行性報告并組織實(shí)施、評價(jià)，管理制度。
�。ㄊ┘夹g(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。
售后客服崗位職責 篇28
通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。
�。�1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案。
�。�2）對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋,對較差評價(jià)進(jìn)行excel統計），負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。
�。�3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員。
�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的`情況。
�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
�。�6）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統，對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。
�。�7）配合售前進(jìn)行店內VIP的折上折。
�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通。
�。�9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣。
�。�10）對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計，及時(shí)核對產(chǎn)品信息。
售后客服崗位職責 篇29
崗位職責：
1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場(chǎng)服務(wù)報告單。月統計成報表發(fā)給上級領(lǐng)導；
2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報價(jià)及備件訂單跟單出貨收款情況；
3、售后部門(mén)行政類(lèi)工作；
售后客服崗位職責 篇30
具體職責：
1、負責售后電話(huà)的接聽(tīng)，記錄客戶(hù)信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員；
3、復雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，報部門(mén)經(jīng)理處理；
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、能熟練的.使用辦公軟件，性格開(kāi)朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具有較強的語(yǔ)言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力；
3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心，能周到應對各種類(lèi)型顧客。
售后客服崗位職責 篇31
具體職責：
1、主要負責對接線(xiàn)下門(mén)店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜；
2、及時(shí)做好后續貨品到貨等相關(guān)事宜；
3、對負責各個(gè)區域線(xiàn)下合作客戶(hù)門(mén)店售后、客戶(hù)投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。
4、負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。
5、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗；
3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的.溝通能力及交際技巧，具有親和力；
4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識。
售后客服崗位職責 篇32
1、解決客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對售后解決效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度負責
2、結合產(chǎn)品知識和常見(jiàn)售后問(wèn)題，對客戶(hù)進(jìn)行疏通引導，通過(guò)溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率
3、熟悉產(chǎn)品，對用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用指導、幫助客戶(hù)進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題排查、解決
4、與倉儲、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門(mén)同事協(xié)作，解決售后問(wèn)題
5、通過(guò)400電話(huà)、微信群、旺旺群等即時(shí)聊天工具，與客戶(hù)互動(dòng)，情感維系，提升客戶(hù)體驗和客戶(hù)粘性
售后客服崗位職責 篇33
職位描述：
1.處理客戶(hù)付款后的預定、修改、參團、評價(jià)反饋等各類(lèi)事宜；
2.通過(guò)多種渠道，如電話(huà)、微信、郵件、在線(xiàn)溝通等與客戶(hù)保持良好的溝通，解決客戶(hù)出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)；
3.與供應商及時(shí)溝通訂單的各類(lèi)問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；
4.配合市場(chǎng)運營(yíng)等部門(mén)做好用戶(hù)回訪(fǎng)及用戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次銷(xiāo)售。
崗位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；
2.大學(xué)英語(yǔ)四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統操作流程及規范；
4.具有良好的服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動(dòng)；
5.具備自主學(xué)習力，對不同區域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節不斷學(xué)習，對目的`地、供應商等信息不斷積累總結；
6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長(cháng)基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。
我們是一個(gè)充滿(mǎn)活力和創(chuàng )新的團隊，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。
售后客服崗位職責 篇34
具體職責：
1、核查售后跟進(jìn)售后工作；
2、報表的收編以及整理，以便更好的'貫徹和落實(shí)工作；
3、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。
任職資格：
1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18-30歲，；
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫(xiě)作能力及較強的書(shū)面和口頭表達能力；
4、熟悉公文寫(xiě)作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件；
5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。
售后客服崗位職責 篇35
1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶(hù)建立聯(lián)系，并負責天貓平臺在線(xiàn)銷(xiāo)售；
2、通過(guò)阿里旺旺、電話(huà)等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準確、合理的'在線(xiàn)解決買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題；
3、解決客戶(hù)在做出購買(mǎi)決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷(xiāo)售；
4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶(hù)的相關(guān)售后問(wèn)題，維護客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
售后客服崗位職責 篇36
崗位職責：
1.受理來(lái)自電話(huà)用戶(hù)的.咨詢(xún)；
2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好系統登記工作；
3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理；
4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。
任職要求：
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳；
2.有良好的協(xié)調溝通能力；
3.打字速度30字/分鐘及以上。
售后客服崗位職責 篇37
職責描述：
1、負責電話(huà)總機服務(wù)、前臺接待、客人來(lái)訪(fǎng)接待等相關(guān)工作；
2、客戶(hù)資料的更新、維護；
3、解答客戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理客服問(wèn)題，高效的.投訴處理、與各部門(mén)密切溝通；
4、及時(shí)準確掌握客戶(hù)的采購信息
5、負責對銷(xiāo)售訂單的審核工作，同時(shí)開(kāi)具出入庫單
6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；
7、負責制定商務(wù)合同，報價(jià)等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠(chǎng)家對接、采購并督促合同的如期履行，跟蹤進(jìn)度，與客戶(hù)保持良好合作關(guān)系；
8、負責收集和整理配合商務(wù)銷(xiāo)售情況及銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)統計，定期提交商務(wù)報表和分析；
9、負責市場(chǎng)調研，分析和預測工作，整理保管商務(wù)部的各類(lèi)文檔。
任職要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話(huà)標準，聲音甜美，良好的溝通表達能力；
3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；
4、協(xié)助過(guò)市場(chǎng)拓展及客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，具有較強的創(chuàng )造性，抗壓能力較強；
5、具有團隊合作精神和良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，善于學(xué)習，工作積極主動(dòng)。
售后客服崗位職責 篇38
職責描述：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；
任職資格：
1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲
2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的`團隊娛樂(lè )活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：早9晚6，法定節假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售后客服崗位職責 篇39
職責：
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶(hù)需求及解答；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的'意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力及客戶(hù)服務(wù)知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò )知識基礎。
3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、積極。普通話(huà)標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力。
售后客服崗位職責 篇40
1.公司�？ǖ恼�、收集、核對，錄入。
2.按規定時(shí)間裝訂服務(wù)單據，以備主管核查
3.和門(mén)店核對系統里的庫存、樣品
4.定期處理有問(wèn)題配件返修，入庫工作
5、能接受重復性勞動(dòng)工作，完成上級交代的`其他工作
售后客服崗位職責 篇41
1、安排每日送貨；
2、和客戶(hù)溝通售后情況并處理售后；
3、工廠(chǎng)質(zhì)量原因和工廠(chǎng)對接，提供詳細開(kāi)箱報告；
4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接；
5、所有送貨、售后以日報形式上報；
6、售后處理制作上門(mén)服務(wù)單；
7、統計售后管理分析表；
8、員工考勤的記錄與匯總；
9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理；
10、客戶(hù)原因導致的`售后問(wèn)題，和客戶(hù)收取費用并統計；
11、臨時(shí)完成領(lǐng)導安排的工作。
售后客服崗位職責 篇42
1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推薦公司的.新產(chǎn)品，促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
2、受理客戶(hù)申請的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準確記錄投訴內容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉送到后臺組；
3、使用多渠道方式(如電話(huà)、短信、郵件等)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，達到服務(wù)或銷(xiāo)售目的；
4、做好用戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理，做好用戶(hù)的障礙申告與派單，總結反饋用戶(hù)的建議與意見(jiàn)；
5、接聽(tīng)電話(huà)要求語(yǔ)氣溫和，開(kāi)頭語(yǔ)“您好!中浪公司”；
6、座機接聽(tīng)，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報價(jià)。
7、 熱線(xiàn)電話(huà)專(zhuān)接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來(lái)電是各點(diǎn)區域客戶(hù)，直接告訴客戶(hù)我司駐點(diǎn)人和手機號碼，或告訴客戶(hù)我司稍后轉給相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理或其他更好方法；
8、 登記接聽(tīng)登記本，填寫(xiě)維修單，不管客戶(hù)來(lái)點(diǎn)咨詢(xún)或需維修或投訴，應按進(jìn)來(lái)電話(huà)登記在本，并說(shuō)明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售后及使用車(chē)牌號寫(xiě)在市場(chǎng)部黑板上。
10、 回訪(fǎng)已交回維修單客戶(hù)(訪(fǎng)服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價(jià)格合理等情況)，記錄回訪(fǎng)登記本；
11、客戶(hù)和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。
售后客服崗位職責 篇43
崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5.有過(guò)帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的'銷(xiāo)售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話(huà)標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專(zhuān)業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售后客服崗位職責 篇44
崗位職責：
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶(hù)。
2、注重工作效率，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復買(mǎi)家咨詢(xún)和回復，有問(wèn)必答；
3、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個(gè)月的'淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展
售后客服崗位職責 篇45
1. 負責完成銷(xiāo)售的售后問(wèn)題(微信)，并對數據進(jìn)行分析；
2. 通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等形式，跟蹤處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等；
3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，遇到不能解決的`問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗；
2. 具有護膚相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.口齒清晰，普通話(huà)標準，有較強的溝通能力，沉穩自信；
4.有較強的溝通、協(xié)調能力，自我緩解壓力的能力；
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
售后客服崗位職責 篇46
崗位職責:
1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規劃；組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計劃。
2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。
3、建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核；
4、發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；負責搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，競爭對手的售后服務(wù)策略，定期向上級匯報。
5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；保持公司在市場(chǎng)上的良好形象，配合其他部門(mén)獲得公司理想的`經(jīng)濟效益；
6、建立售后服務(wù)信息管理系統(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)；
7、向領(lǐng)導和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數據、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；
8、負責對本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jì)考評工作。
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作
任職要求:
1、3年以上實(shí)體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗；
2、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標；
3、較好的語(yǔ)言表達和溝通協(xié)調能力，思維活躍，思路清晰
4、做事認真，注重細節，敢于承擔，負責任，且有超強的執行力；
售后客服崗位職責 篇47
崗位職責：
1、發(fā)貨前問(wèn)題訂單處理:部門(mén)間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，并及時(shí)與客人以電話(huà)和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細統計和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對異常情況進(jìn)行匯總；
2、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢(xún)和協(xié)調后續處理反饋。
3、為客戶(hù)提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢(xún)：
職位要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，18－35歲xxx育者優(yōu)先；
2、熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
工作地點(diǎn)：xxxxxxxxxx
咨詢(xún)電話(huà)：0512－xxxxxxx
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
售后客服崗位職責 篇48
1、制作售后各類(lèi)報表并發(fā)送至相應負責人；
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數據并將紙質(zhì)材料歸檔；
3、負責售后客戶(hù)資料的整理和歸檔；
4、負責驗車(chē)材料的存檔和保管；
5、負責售后內部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單；
6、負責制作月度售后績(jì)效并遞交財務(wù)審核；
7、負責月度售后KPI工作；
8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成報表及各類(lèi)報告撰寫(xiě)；
9、領(lǐng)導交辦的`其他工作。
售后客服崗位職責 篇49
1、對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習指導、建立和保管學(xué)生檔案；
2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報給教學(xué)主管；
3、按照公司標準的學(xué)生學(xué)習周期管理服務(wù)流程，對自己所負責的.學(xué)生進(jìn)行相應的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習計劃，并能通過(guò)多種溝通渠道持續地跟進(jìn)學(xué)生。
4、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)促進(jìn)新老學(xué)員的續費和轉介紹；
5、負責配合組織學(xué)員活動(dòng)；
6、督促學(xué)員學(xué)習，達到要求的進(jìn)度指標。
售后客服崗位職責 篇50
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà),為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作；
2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、完成上級領(lǐng)導安排的`其他工作內容。
售后客服崗位職責 篇51
工作內容:
1.處理中差評,及時(shí)安撫客戶(hù)情緒,減少中差評及客訴
2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶(hù)減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求,妥善處理客戶(hù)投訴并安撫好客戶(hù)情緒；
5.配合完成好上級領(lǐng)導交辦的其他工作
售后客服崗位職責 篇52
1、中道養車(chē)平臺網(wǎng)絡(luò )推廣工作
2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動(dòng),負責課程轉播小助手的調試,轉播過(guò)程中問(wèn)題處理
3、負責微信群日�？蛻�(hù)回訪(fǎng)工作,及群人數異動(dòng)情況統計
4、負責中道養車(chē)平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶(hù)完善信息,解答客戶(hù)使用過(guò)程中的.疑問(wèn)
5、領(lǐng)導交辦的其他事
售后客服崗位職責 篇53
1、負責受理客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)溝通工具的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議等,對于無(wú)法一次性解決的'客戶(hù)問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細記錄并提交相關(guān)人員處理；
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶(hù)需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶(hù)進(jìn)行合理推薦,促使交易達成；
3、收集、整理、完善客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數據基礎；
4、按要求開(kāi)展客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作,負責維護良好的客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、按要求整理歸檔客戶(hù)信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理；
6、保守公司秘密,維護公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶(hù)表達公司項目服務(wù)及標準
售后客服崗位職責 篇54
1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作；
2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、維護客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題；
4、收集分析商戶(hù)數據,并及時(shí)反饋最新信息；
售后客服崗位職責 篇55
1.通過(guò)微信、qq、電話(huà),解答客戶(hù)系統問(wèn)題,提供客戶(hù)正確的使用方法和思路；
2.收集客戶(hù)需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統功能,滿(mǎn)足客戶(hù)需求；
3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息；
4.與運營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。
售后客服崗位職責 篇56
1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢(xún)；
2、處理客戶(hù)發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單；
3、統計投訴內容及數量，分析投訴原因，定期提交匯總報告；
4、維護客戶(hù)關(guān)系、解答客戶(hù)咨詢(xún)、管理客戶(hù)檔案等客服工作；
5、制作和發(fā)放客戶(hù)服務(wù)人員所需資料；
6、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)方案計劃
售后客服崗位職責 篇57
1、負責接單、交貨安排、售后服務(wù)等；
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件；
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價(jià)、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程；
4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類(lèi)數據報表的制作；
5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的'執行并歸檔管理；
6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。
售后客服崗位職責 篇58
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶(hù)需求及解答；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的'意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
售后客服崗位職責 篇59
職責：
1、負責接單、交貨安排、售后服務(wù)等；
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件；
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價(jià)、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程；
4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類(lèi)數據報表的制作；
5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執行并歸檔管理；
6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT)，熟悉基本的'商務(wù)禮儀；
3、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心、工作積極主動(dòng)。
售后客服崗位職責 篇60
1、負責售后電話(huà)的'接聽(tīng)，記錄客戶(hù)信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng).
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員；
3、復雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，報部門(mén)經(jīng)理處理；
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
售后客服崗位職責 篇61
職責：
1.通過(guò)QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋；
2.能獨立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題；
3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門(mén)，及時(shí)解決；
4.端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務(wù)的.好評反饋；
5.回復商家問(wèn)題，盡可能根據實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應、聊天技巧、知識了解
2、禮貌作答
3、事務(wù)登記
4、售后問(wèn)題訂單對接及處理
5、退貨登記處理
售后客服崗位職責 篇62
崗位職責
1.幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；
2.針對客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；
3.協(xié)調相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；
4.維護客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂(lè )觀(guān)，富有工作激情；有較強的責任心和上進(jìn)心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
1.在個(gè)人住所就近區域內，為公司固定客戶(hù)提供收取保費，保險咨詢(xún)，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；
2.和團隊一起對所負責區域進(jìn)行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；
1、負責公司客戶(hù)關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢(xún)；
2、根據公司計劃定期進(jìn)入社區高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險知識宣傳；
3、老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；
任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
售后客服崗位職責 篇63
【崗位職責】
1、實(shí)時(shí)接聽(tīng)OTA熱線(xiàn)電話(huà)，解答客戶(hù)關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線(xiàn)咨詢(xún)；
2、準確記錄客戶(hù)需求，安撫客戶(hù)情緒，并做后續跟進(jìn)和交接工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、對OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補單；及時(shí)認領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；
4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)反饋異常問(wèn)題。
【職位要求】
1、有強烈的服務(wù)意識，耐心親切；
2、有良好的.溝通能力和邏輯表達能力，處理問(wèn)題思路清晰；
3、工作積極主動(dòng)，責任心強，有良好的學(xué)習態(tài)度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15:00-24:00）；
5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無(wú)需英語(yǔ)能力。
售后客服崗位職責 篇64
1、負責接聽(tīng)售后專(zhuān)服電話(huà)，回復客戶(hù)產(chǎn)品信息
2、負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)二次銷(xiāo)售及處理客戶(hù)投訴的記錄等問(wèn)題
3、把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細的`登記
4、負責客戶(hù)訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨；退換貨的登記
5、負責客戶(hù)信息與設備檔案的收集，售后問(wèn)題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執行文件及員工每月績(jì)效的管理
7、定期到倉庫進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)清單與系統數據進(jìn)行校對，及時(shí)核實(shí)庫存
售后客服崗位職責 篇65
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高
5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導交給的.其他工作
售后客服崗位職責 篇66
崗位職責:
1、通過(guò)電話(huà)、email、遠程工具等,為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)及售后技術(shù)服務(wù)。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶(hù),排除故障,解決問(wèn)題
3、通過(guò)電話(huà)支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和有效信息
4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶(hù)的要求。
5、協(xié)助上級處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。
6、收集客戶(hù)信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
任職要求:
1、年滿(mǎn)18周歲
2、普通話(huà)標準,較強的服務(wù)意識。
3、大專(zhuān)同等及以上學(xué)歷
4、每分鐘打40個(gè)字以上
5、能夠操作臺式機系統,熟悉其硬件設施,如鼠標、鍵盤(pán)
6、可接受輪休工作。
售后客服崗位職責 篇67
1、負責完成權限范圍內的車(chē)險核保，核賠業(yè)務(wù)處理；
2、負責所轄范圍內疑難賠案的.處理；
3、負責理賠業(yè)務(wù)的審核及部分案件的簽批；
4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交；
5、負責理賠內外部業(yè)務(wù)知識培訓指導；
6、負責理賠案例的整理以及編寫(xiě)研討；
7、負責二級機構理賠報案、咨詢(xún)，理賠結論解釋。
崗位要求：
1、高中及以上學(xué)歷，金融、保險、醫學(xué)或法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及常用辦公軟件；
3、具有保險理賠或審核經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具有良好的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；
5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長(cháng)期出差。
工作時(shí)間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統休；
售后客服崗位職責 篇68
崗位職責：
1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計；
2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題；
3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的'政策標準與流程執行,為客戶(hù)辦理退換貨工作；
5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計,了解事件的真實(shí)性,并講分析情況；
6、處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。
任職要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統；
2、有較好的溝通、協(xié)調及執行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳；
3、工作積極主動(dòng)、認真細致、學(xué)習能力強、高度責任感及客戶(hù)服務(wù)意識強。
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