訂單客服崗位職責（精選12篇）

　　在日常生活和工作中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的訂單客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　訂單客服崗位職責 1

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶(hù)資料認證，確保開(kāi)通時(shí)效與準確性；

　　2、每日業(yè)務(wù)數據整理，包括考勤簽到、業(yè)績(jì)統計、數據分析；

　　3、客戶(hù)資源管理，按照客戶(hù)劃分規則對業(yè)務(wù)資源做踢轉管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓；

　　4、樣品管理，客戶(hù)樣品籌備和管理，確保樣品按規則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、有良好溝通能力、自我驅動(dòng)力、學(xué)習能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績(jì)優(yōu)異者有機會(huì )獲得公司股權激勵。

　　訂單客服崗位職責 2

　　崗位職責：

　　以在線(xiàn)回復、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單。

　　崗位要求：

　　1、為人正直、誠懇，具有良好的'綜合素質(zhì)及職業(yè)素養；

　　2、具有較好的服務(wù)意識，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話(huà)標準流利，吐詞清晰；穩定性強，可長(cháng)期在公司發(fā)展；

　　4、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具有較強的學(xué)習能力。

　　訂單客服崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、跟蹤并處理異常包裹及異常情況；

　　2、負責與其他部門(mén)對接異常事務(wù)，針對問(wèn)題進(jìn)行外呼工作；

　　3、負責每日異常處理的報表統計與上報；

　　4、完成上級交代的`其他工作。

　　任職要求：

　　有1—3年的外呼客服經(jīng)驗；大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、工作踏實(shí)能干，為人正直，吃苦耐勞；

　　3、溝通協(xié)調能力強，將各方面數據有效傳達，并同各部門(mén)協(xié)調整改差異。

　　崗位要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；應屆生亦可；

　　2、年齡18—33歲，性別不限；

　　3、普通話(huà)標準，有親和力。

　　訂單客服崗位職責 4

　　1、負責全面協(xié)調業(yè)主辦理進(jìn)戶(hù)、裝修、工程質(zhì)量問(wèn)題返修等管理工作；

　　2、負責協(xié)調整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負責制定客戶(hù)服務(wù)流程，制定崗位職責和任務(wù)要求，并對員工進(jìn)行系統培訓及考核；

　　4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負責保持與其他部門(mén)的密切合作，做好日常協(xié)調及溝通工作。

　　訂單客服崗位職責 5

　　1、根據與客戶(hù)簽約工作范圍書(shū)，處理客戶(hù)委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類(lèi)客戶(hù)管理報告）并進(jìn)行分類(lèi)歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關(guān)務(wù)專(zhuān)員提供的信息及時(shí)更新系統數據信息。

　　4、核對客戶(hù)提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶(hù)間的'良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現有客戶(hù)需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

　　訂單客服崗位職責 6

　　崗位職責:

　　1、在線(xiàn)解答玩家的問(wèn)題,記錄游戲中的bug及玩家對游戲的意見(jiàn)和建議;

　　2、關(guān)注游戲群,關(guān)注游戲論壇中玩家的想法和行為,全面、及時(shí)掌握游戲用戶(hù)情況并處理;

　　3、跟蹤游戲特定事情的工作;

　　4、查詢(xún)、分析、匯整及反饋用戶(hù)信息;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求,年齡18--30歲;

　　2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計算機操作水平;

　　3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的.期望;

　　4、書(shū)面及口頭表達能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

　　5、耐心細致,責任心強,有較強的主動(dòng)服務(wù)意識;

　　6、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )游戲事業(yè),有網(wǎng)絡(luò )游戲客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　訂單客服崗位職責 7

　　崗位職責；

　　1、海外客戶(hù)在線(xiàn)、郵件接待，提供產(chǎn)品售前、售中和售后咨詢(xún)，促成交易；

　　2、未付款訂單跟進(jìn)，引導客戶(hù)加單；

　　3、跟蹤好訂單進(jìn)展狀況，確保訂單按時(shí)完成；

　　4、分析老客戶(hù)購買(mǎi)習慣和傾向，引導老客戶(hù)復購；

　　5、負責自營(yíng)官網(wǎng)的`銷(xiāo)售數據統計分析，制作報表；

　　6、對官網(wǎng)團隊的外貿流程提出合理化的建議；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)和國貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)六級或以上；

　　2、2年及以上外貿客服經(jīng)驗；

　　3、工作效率高，邏輯思維清晰；

　　4、對攝影攝像有濃厚興趣者優(yōu)先；

　　訂單客服崗位職責 8

　　職責描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的.團隊娛樂(lè )活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：倒班休息，每周1休，法定節假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、寫(xiě)字樓，空調全天候開(kāi)放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪(fǎng)。

　　3、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　訂單客服崗位職責 9

　　1、利用旺旺工具與客戶(hù)溝通，及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢(xún)，促成愉快交易；

　　2、售后問(wèn)題處理，負面評價(jià)維護回訪(fǎng)；

　　3、新商品的錄入及上架工作；

　　4、負責店鋪后臺的'日常相關(guān)工作；

　　5、完成店長(cháng)交辦的相關(guān)工作。

　　訂單客服崗位職責 10

　　職責描述:

　　1、通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天,為客戶(hù)導購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問(wèn),接待客戶(hù),推銷(xiāo)產(chǎn)品,促成訂單成交;

　　2、及時(shí)有效妥善的處理客戶(hù)各種問(wèn)題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

　　3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推出時(shí),積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);

　　4、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)建議以及意見(jiàn)反饋。

　　任職要求:

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語(yǔ)言表達能力強,擅于溝通;

　　2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶(hù)留下良好印象有責任心;

　　3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

　　4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗;

　　5、性格開(kāi)朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問(wèn)題,性格沉悶,不愛(ài)交流說(shuō)話(huà)的勿投。

　　訂單客服崗位職責 11

　　1、負責網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁(yè)設計

　　2、負責對產(chǎn)品的詳情頁(yè)進(jìn)行設計、完善、美化等工作

　　3、負責產(chǎn)品圖片設計、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情

　　4、活動(dòng)海報和詳情頁(yè)面的'制作，配合運營(yíng)和推廣，進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品

　　5、熟練應用ps等平面設計軟件

　　6、有責任心打字快，能夠和客戶(hù)溝通，銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品

　　訂單客服崗位職責 12

　　工作職責：

　　1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3、負責跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；

　　4、負責受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；

　　5、負責收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；

　　2、普通話(huà)清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

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