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錄音崗位職責
在現在社會(huì )，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的錄音崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
錄音崗位職責1
崗位職責：
1、監聽(tīng)錄音電話(huà)，結合質(zhì)檢標準及合規要求進(jìn)行合理評估；
2、通過(guò)質(zhì)檢工作發(fā)現日常工作的業(yè)務(wù)及服務(wù)問(wèn)題，做好案例分析及統計。
3、監控客服部服務(wù)內容的質(zhì)量，組織開(kāi)展客服錄音監聽(tīng)、抽檢，從中分析、總結問(wèn)題，并對一線(xiàn)人員的表現進(jìn)行客觀(guān)的評估和反饋，提交上級部門(mén)；
4、提出改善方案并提出培訓需求，提升員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等，降低客戶(hù)投訴率。
任職要求；
1、具有高度的責任心，歸屬感和團隊意識，做事理性公正，善于自我管理，有較高的抗壓能力；
2、熟悉、了解客服質(zhì)檢標準、質(zhì)量管理方法等；
3、具有一定的.數據分析能力，能夠通過(guò)數據的變化得出結論；
4、在客服行業(yè)從事過(guò)質(zhì)量管理工作一年或以上，優(yōu)先考慮。
錄音崗位職責2
崗位職責：
1、 輔助錄音工作室的項目主管，處理工作中各類(lèi)英文郵件/管理項目文檔。
2、 協(xié)助安排錄音項目和演員的檔期。
3、 英文口語(yǔ)流利，必要時(shí)需用英語(yǔ)開(kāi)電話(huà)會(huì )議。
任職要求：
1、 能熟練操作office軟件，并具備掌握其它軟件的學(xué)習能力。
2、 具有良好的`中英文語(yǔ)言組織與表述能力。
3、 有良好的溝通能力，做事積極主動(dòng)，性格好。
錄音崗位職責3
職責描述：
1、普通話(huà)標準、按照工作量進(jìn)行錄音工作；
2、錄音工作內容包括叫中心行業(yè)相關(guān)語(yǔ)料等信息；
3、以合適的`語(yǔ)調、語(yǔ)氣，準確地表達感情，不斷提高自己的錄音技巧；
4、公司配有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行內部培訓指導。
任職要求：
1、具有呼叫中心一線(xiàn)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、責任心強、有良好的溝通能力和學(xué)習能力；
3、良好的性格，具有親和力。
錄音崗位職責4
工作職責：
1、負責公司客服團隊整體質(zhì)量監控體系發(fā)展方向制定
2、做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量情況進(jìn)行統計、分析、匯總，提出整改意見(jiàn)，并為月考核提供依據
3、隨時(shí)掌握坐席的工作情況，解決工單及在線(xiàn)抽檢過(guò)程中出現的問(wèn)題，并落實(shí)、追蹤，確保質(zhì)量問(wèn)題得到改善及解決
4、制定和修改質(zhì)檢評分標準、監控流程，完善部門(mén)內的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
5、從質(zhì)檢角度提出對系統層面的完善，側重于問(wèn)題的`防范及對已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案，以及顧客滿(mǎn)意度調查等
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上客服團隊qa質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗，其中2年以上質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗，有電商行業(yè)工作背景者優(yōu)先
2、熟悉客服運作及業(yè)務(wù)流程，具有較強的洞察力，善于發(fā)現問(wèn)題；對于整體服務(wù)質(zhì)量能有效把控
3、對呼叫中心軟硬件環(huán)境有所了解，能獨立進(jìn)行錄音、質(zhì)檢、排班等系統的實(shí)施工作
4、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，具備較強的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問(wèn)題
5、良好的時(shí)間管理能力，掌握科學(xué)的分析方法，各項業(yè)務(wù)數據的整合，具有一定的數據統計分析能力
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