接待崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的接待崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

接待崗位職責1

　　1、正確掌握當日賓館客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對賓館發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

　　13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

接待崗位職責2

　　1、負責前臺收銀工作，做好課程預約記錄;

　　2、檢查并準備健身房的用具、用品等，準備音樂(lè )開(kāi)店工作，確保正常營(yíng)業(yè)使用;

　　3、跟進(jìn)健身設施、設備、工具的清潔、跟進(jìn)使用和保養等維護工作;

　　4、運用禮貌語(yǔ)言、主動(dòng)、熱情、耐心、周到，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　5、配合上級工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮;

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能;

　　7、要有責任心;

接待崗位職責3

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　5、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　6、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。

　　9、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　10、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

接待崗位職責4

　　1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購單、試乘試駕單等資料。

　　2、隨時(shí)監督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監督前臺銷(xiāo)售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接待客戶(hù)，一名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。

　　3、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)每次迎接客戶(hù),是否是出門(mén)迎接，是否把客戶(hù)送出大門(mén)。

　　4、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)導出銷(xiāo)售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤(pán)，并正確錄入《銷(xiāo)售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷(xiāo)售顧問(wèn)要求準確錄入《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》。

　　5、使用ipad準確將顧客信息錄入D-cars系統，顧客信息必須與《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》保持一致。

　　6、將顧客咨詢(xún)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，準確錄入DS-CRM系統。并且保證錄入的顧客信息與《電話(huà)集客表》中的顧客信息一致性。

　　7、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS-CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。

　　8、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導出交車(chē)錄音，按日期儲存。

　　9、為到店顧客在離店之前做現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查。

　　10、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話(huà)集客表》所填寫(xiě)的'信息的準確性。

接待崗位職責5

　　1、負責落實(shí)部門(mén)日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬;

　　2、將業(yè)主報修問(wèn)題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn);

　　3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報;

　　4、對已完成的維修工作進(jìn)行回訪(fǎng)，確認業(yè)主報修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔;

　　5、處理工程結算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調;

　　6、完成部門(mén)交付的其他任務(wù)。

接待崗位職責6

　　1、負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

　　3、負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄電話(huà)內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話(huà)機。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。

　　5、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

　　7、協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作。

接待崗位職責7

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶(hù)預定，將預定資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理預定手續，合理安排好相關(guān)服務(wù)項目;

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　6、協(xié)助收銀員為客人做好結帳工作。

接待崗位職責8

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)轉接。

　　2、負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。

　　3、受理會(huì )議室預約，并負責會(huì )議服務(wù)工作。

　　4、負責檢查公司環(huán)境衛生。

　　5、負責休息室內物品整理。

　　6、負責公司固定資產(chǎn)的管理。

　　7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

　　8、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。

　　9、配合花卉公司進(jìn)行每周的養護工作。

　　10、每日下班后，要檢查門(mén)、窗、電等事宜。

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