物業(yè)客服主管工作職責

物業(yè)客服主管工作職責1

　　1、根據項目服務(wù)中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

　　2、負責處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并定期或不定期走訪(fǎng)業(yè)主(住戶(hù))，了解業(yè)主意見(jiàn)或建議。

　　3、負責項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

　　4、負責物業(yè)“四�！狈�務(wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現的不合格事項及時(shí)給予糾正。

　　5、負責業(yè)主(住戶(hù))的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶(hù))的投訴、報修或暫時(shí)解決不了的事宜在24小時(shí)以?xún)冉o予答復。

　　6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)行監管。

　　7、負責對業(yè)主(住戶(hù))的`調查結果進(jìn)行統計和分析。

　　8、負責收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負責項目服務(wù)中心社區活動(dòng)的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責2

　　1、所管轄區的客戶(hù)服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進(jìn)行巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì )議。

　　4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進(jìn)行催收。

　　6、指導、監督、檢查下屬人員的'禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

　　8、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管工作職責3

　　1.對客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

　　2.對金茂大廈車(chē)位進(jìn)行統計和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請、注銷(xiāo)和延期報批流程。

　　3.對各類(lèi)有償服務(wù)合同進(jìn)行系統錄入、到期提醒。

　　4.編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì )議紀要及其他文書(shū)工作。

　　5.臨時(shí)接待部門(mén)訪(fǎng)客及接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。

　　6. 領(lǐng)導交待的其它臨時(shí)工作。

物業(yè)客服主管工作職責4

　　1、負責客服部工作的整體運作推動(dòng)，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的.工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實(shí)施;

　　4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查;

　　6、負責保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的順利執行;

　　7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。

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