物業(yè)客服主管的職責通用

物業(yè)客服主管的職責通用1

　　1.負責擬定部門(mén)工作計劃，培訓計劃并組織實(shí)施;

　　2.負責本部門(mén)員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;

　　4.負責組織及實(shí)施項目各項費用的收繳、監督工作;

　　5.負責組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;

　　6.負責組織滿(mǎn)意度意見(jiàn)調查工作，并對結果進(jìn)行統計分析，組織回訪(fǎng)整改;

　　7.負責組織溝通、協(xié)調處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負責社區文化活動(dòng)組織與實(shí)施;

　　9.負責控制部門(mén)管理成本及物資申購計劃的制定、實(shí)施;

　　10.負責組織處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;

　　11.負責完成領(lǐng)導交辦的`其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管的職責通用2

　　1、負責本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計劃，并保證計劃的實(shí)施;

　　2、以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的`關(guān)系，合理調配人力和物力資源;

　　6、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　7、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程，并檢查落實(shí);

　　8、及時(shí)掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費收取;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管的職責通用3

　　1.負責統籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門(mén)各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監督項目各部門(mén)工作執行，協(xié)調各項工作開(kāi)展順利，監控各部門(mén)的處理與結果，內外部客戶(hù)關(guān)系的'維護

　　3.保持與大廈開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門(mén)、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開(kāi)發(fā)及暖性服務(wù)持續優(yōu)化管理

　　5.負責部門(mén)全年年度培訓計劃的統籌與落實(shí)，配合項目完成人才梯隊的培養

物業(yè)客服主管的職責通用4

　　1.跟蹤客戶(hù)服務(wù)處理全過(guò)程并作記錄;

　　2.受理客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，并做好回訪(fǎng)工作;

　　3.指導部門(mén)建立健全項目客戶(hù)檔案、房屋檔案，對檔案內容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內容的時(shí)效性;

　　4.承擔項目專(zhuān)項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應或承判商，協(xié)調服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn);

　　5.承擔協(xié)助客戶(hù)成立客戶(hù)委員會(huì )、召開(kāi)客戶(hù)大會(huì )工作;接受客戶(hù)委員會(huì )監督，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí);

　　6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶(hù)監督;

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫(xiě)部門(mén)定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實(shí)施年度、月度培訓計劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔與客服相關(guān)的'公司主管政府部門(mén)的溝通和聯(lián)系工作;

　　9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門(mén)、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;

　　10.執行公司品質(zhì)及客服部?jì)炔扛饕幷乱幊�，強化客服部對內、對外的服�?wù)意識;

　　11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門(mén)各項管理服務(wù)的檢查考核細則，落實(shí)巡視檢查制度，持續改進(jìn)。

物業(yè)客服主管的職責通用5

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理。

　　3、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主。

　　4、及時(shí)向項目經(jīng)理反映業(yè)主的`意見(jiàn)和建議，定期提交小區業(yè)主滿(mǎn)意度提案。

　　5、熟悉小區房屋及各類(lèi)公共設施的結構和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求。

　　6、做好業(yè)主(用戶(hù))進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案及記錄好業(yè)主的服務(wù)軌跡。

物業(yè)客服主管的職責通用6

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實(shí)。

　　2、負責小區收樓前期相關(guān)資料的準備、印刷及收樓人員的現場(chǎng)培訓工作。

　　3、負責對重大投訴問(wèn)題的'安排處理，及時(shí)向項目經(jīng)理匯報進(jìn)展情況。

　　4、負責編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊和流程。5、負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調查工作。

　　6、負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　7、負責建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。

　　8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

物業(yè)客服主管的職責通用7

　　1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì )議;

　　3、協(xié)助制定客服部?jì)炔抗芾碇贫�，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進(jìn)行考核;

　　4、協(xié)助制定部門(mén)培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓;

　　5、處理客戶(hù)投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén);

　　6、領(lǐng)導交付的.其他事宜。

物業(yè)客服主管的職責通用8

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監督、管理，提出合理化的意見(jiàn)與建議;

　　2、負責本項目物業(yè)費的收繳工作;

　　3、負責接待和處理業(yè)戶(hù)投訴、回訪(fǎng)工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經(jīng)理;

　　4、負責客服滿(mǎn)意度調查工作，征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議，統計分析對客服務(wù)整體滿(mǎn)意度;

　　5、負責客服部文件、資料的'管理，并建立清單和相關(guān)記錄;

　　6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實(shí)施情況;

　　7、負責組織開(kāi)展社區文化活動(dòng);

物業(yè)客服主管的職責通用9

　　1.負責管轄物業(yè)管理的客戶(hù)管理工作，履行計劃、組織、監督、協(xié)調職責;

　　2.執行公司的有關(guān)規定及管理目標，并按需要督促執行情況;

　　3.負責處理客戶(hù)投訴、客戶(hù)溝通等;

　　4.執行公司的有關(guān)規定及管理目標，進(jìn)行績(jì)效考核;

　　5.巡視管理區域，監督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;

　　6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的.其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管的職責通用10

　　1.管理及安排客戶(hù)組員工日常工作，完成管理層下達任務(wù)指標;

　　2.監控客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，提高整體客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3.統籌社區文化策劃工作;

　　4.項目市場(chǎng)拓展考察，跟進(jìn)，前期介入、招投標等;

　　5.交辦其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管的職責通用11

　　1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的相關(guān)事宜;

　　2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區講解、展廳講解、和其他企業(yè)文化宣講等;

　　3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的.跟進(jìn)服務(wù)工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管的職責通用12

　　1.負責項目的客戶(hù)服務(wù)管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時(shí)、準確、合理地處理業(yè)戶(hù)的投訴;

　　3.及時(shí)響應客戶(hù)的服務(wù)需求，組織協(xié)調解決客戶(hù)的問(wèn)題，并給予反饋，___限度地建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4.負責根據公司流程及標準，及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.領(lǐng)導交辦的.其他工作。

物業(yè)客服主管的職責通用13

　　1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開(kāi)展工作，全面負責物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

　　2、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;

　　3、負責客戶(hù)需求服務(wù)質(zhì)量的有效監控;

　　4、對管理處有效開(kāi)展轄區社區文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理規范負責;

　　5、負責本部門(mén)的.培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶(hù)意見(jiàn)調查與分析，確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意率;

　　7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時(shí)催收;

　　8、負責與客戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問(wèn)題;

　　9、負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　10、負責統計管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門(mén)人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

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