服務(wù)經(jīng)理的崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 1
工作職責:
1. 參與公司國際化經(jīng)營(yíng)決策,提供服務(wù)配件管理方面的專(zhuān)業(yè)支持,提升國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力;
2. 負責國際服務(wù)及配件的整體管控;
3. 負責培訓自有和代理商服務(wù)工程師,提升服務(wù)管理技能;
4. 研究國際服務(wù)配件領(lǐng)域管理思想,比對標桿企業(yè)服務(wù)配件管理模型,建立優(yōu)秀的國際服務(wù)配件管理模型。
任職資格:
1. 全日制本科以上學(xué)歷,工程機械等理工科專(zhuān)業(yè);
2. 英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言,5年以上同崗位工作經(jīng)驗;
3. 有海外工程機械產(chǎn)品(挖機/泵車(chē)/起重機/礦機/攪拌車(chē)等)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 有較強溝通能力/組織協(xié)調能力,熟練操作辦公軟件,能獨立處理所轄范圍的日常事務(wù); 工作職責:
1. 參與公司國際化經(jīng)營(yíng)決策,提供服務(wù)配件管理方面的.專(zhuān)業(yè)支持,提升國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力;
2. 負責國際服務(wù)及配件的整體管控;
3. 負責培訓自有和代理商服務(wù)工程師,提升服務(wù)管理技能;
4. 研究國際服務(wù)配件領(lǐng)域管理思想,比對標桿企業(yè)服務(wù)配件管理模型,建立優(yōu)秀的國際服務(wù)配件管理模型。
任職資格:
1. 全日制本科以上學(xué)歷,工程機械等理工科專(zhuān)業(yè);
2. 英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言,5年以上同崗位工作經(jīng)驗;
3. 有海外工程機械產(chǎn)品(挖機/泵車(chē)/起重機/礦機/攪拌車(chē)等)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 有較強溝通能力/組織協(xié)調能力,熟練操作辦公軟件,能獨立處理所轄范圍的日常事務(wù);
服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 2
職責描述：
1、督導完成餐廳日常經(jīng)營(yíng)工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況，檢查員工儀表；
2、不斷提高管理藝術(shù)，負責制定推銷(xiāo)策略、服務(wù)規范和程序并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上要求精益求精；
3、重視屬下員工的培訓工作，定期組織員工學(xué)習服務(wù)技巧技能，對員工進(jìn)行服務(wù)意識、營(yíng)銷(xiāo)意識的訓練，定期檢查并做好培訓記錄；
4、熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強現場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅持在一線(xiàn)，及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中出現的問(wèn)題；
5、 領(lǐng)導質(zhì)量小組對餐廳服務(wù)質(zhì)量檢查，把好菜品出品服務(wù)的每一關(guān)；
6、加強財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開(kāi)支和物品損耗；
7、負責清潔衛生管理和陳列管理，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒；
8、及時(shí)檢查餐廳設備的情況，建立物資管理制度，做好維護保養的工作，并做好餐廳安全和防火工作；
9、與廚師長(cháng)期保持良好的合作關(guān)系。根據季節差異、客人情況研發(fā)更新菜品菜單；
10、參加餐飲部召開(kāi)的各種有關(guān)會(huì )議，完成餐飲部經(jīng)理下達的其他各項任務(wù)；
11、定期召開(kāi)餐廳員工會(huì )議，檢討近期服務(wù)情況，公布小組活動(dòng)記錄；
12、維護顧客關(guān)系，主動(dòng)與顧客溝通。處理顧客投訴，并立即采取行動(dòng)予以解決。
任職要求：
1、3年以上知名餐廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳運營(yíng)管理流程；
2、具有出色的`團隊管理和輔導能力，良好的溝通、執行能力；
3、良好的目標感、飽滿(mǎn)的工作熱情和進(jìn)取精神；
4、喜歡餐飲行業(yè)，能夠接受餐廳工作的復雜和繁瑣，需能吃苦耐勞；
5、具備餐廳開(kāi)業(yè)籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 3
崗位職責：
1、主持售后服務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理工作，完成公司下達的任務(wù)；
2、擬訂年度售后維修計劃、維修業(yè)務(wù)合同、售后管理制度、工作流程及標準；
3、加強與廠(chǎng)家的有效溝通，爭取其最大的'政策支持；
4、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效協(xié)調處理客戶(hù)投訴或抱怨，嚴格控制客戶(hù)流失，建立維護公司與客戶(hù)良好關(guān)系
5、持續優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團隊。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理或汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上汽車(chē)售后經(jīng)驗，三年以上售后管理經(jīng)驗；
3、善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的團隊管理能力和團隊協(xié)作精神；
4、為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴格自律、有強烈的事業(yè)心和責任心；
5、營(yíng)銷(xiāo)理念較豐富，市場(chǎng)開(kāi)拓能力較強。
薪酬福利：
1、全面福利體系：五險一金、補充人身意外保險；
2、帶薪假期：?jiǎn)T工可享受帶薪病假、婚假、產(chǎn)假、護理假、喪假、年假、高溫旅游假等；
3、每年固定調薪、工齡補貼、年功基金；
4、工作餐：為員工提供免費工作午餐；
5、年度體檢：每年為員工提供一次免費體檢；
6、年度旅游：每年組織一次免費旅游；
7、生日祝福：為員工送上生日祝福及禮物；
8、補貼：根據崗位性質(zhì)，公司為員工提供相應的通訊、燃油、電腦補貼等。
服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 4
1、根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公下達的經(jīng)營(yíng)責任指標。
2、組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的調整設置、績(jì)效考核及二級薪酬分配，提出員工的`招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標的實(shí)現。
3、合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門(mén)的各項費用。
10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。
11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 5
服務(wù)競爭是未來(lái)企業(yè)競爭中的'一個(gè)核心領(lǐng)域。作為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理如何做到令客戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意呢？首先就要先了解其崗位職責，那么客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責有哪些呢？詳情請看以下介紹。
一、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂
二、積極配合銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展工作
三、建立并維護公司售后服務(wù)體系
四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規范并督導貫徹執行
五、建立售后服務(wù)信息管理系統（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）
六、與質(zhì)量部門(mén)溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn)
七、組織客戶(hù)服務(wù)系統對客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)
八、制訂售后服務(wù)人員培訓計劃并實(shí)施
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊
十、監督并控制各辦事處售后費用開(kāi)支
十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃
十二、受理客戶(hù)投訴
十三、督導零配件銷(xiāo)售與售后業(yè)務(wù)
服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 6
1、負責建立有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的各項制度，售后服務(wù)管理制度，客戶(hù)資料管理制度等;
2、組織，監督客戶(hù)服務(wù)的'各項制度的實(shí)施，并對相關(guān)人員的考核;
3、保持和發(fā)展適當的數據，對客戶(hù)服務(wù)項目作出計劃和分析;
4、指定銷(xiāo)售、市場(chǎng)和售后部門(mén)工作程序及項目，提高企業(yè)形象，保證客戶(hù)的忠誠度;
5、培訓和支持客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員，指導下屬工作并實(shí)施考核;
6、處理客戶(hù)投訴案件及客戶(hù)抱怨事件，指定并組織實(shí)施客戶(hù)提案處理制度;
7、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 7
職位描述：
在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問(wèn)有機會(huì )晉升到管理層，有的負責內勤的'重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實(shí)力的人，向高階挑戰。
【崗位職責】
1、負責服務(wù)維護公司現有老客戶(hù)；
2、協(xié)助公司提醒客戶(hù)續期繳費；
3、幫助客戶(hù)保單變更、以及生存金，期滿(mǎn)金的領(lǐng)取和保單理賠；
4 、幫助客戶(hù)做合理的家庭理財規劃和風(fēng)險規避；
5、幫助客戶(hù)辦理加保手續。
【薪資待遇】
1、薪資上不封頂：服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎；
2、定期專(zhuān)業(yè)化的系統培訓；
3、公開(kāi)透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間；4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源；
5、簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。
7、早八晚五的工作時(shí)間，周末雙休，時(shí)間自由。
【職位要求】
1、20～45周歲，男女不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷（含同等學(xué)歷），能力優(yōu)秀者可放寬條件；
2、身體健康，品行端正，積極進(jìn)取，熱愛(ài)壽險事業(yè)；3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力；
4、有一定的自我管理能力及學(xué)習力；
5、服從領(lǐng)導安排。
服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 8
崗位職責
1、負責所管區域內的客戶(hù)關(guān)系管理，與客戶(hù)保持良好溝通，依據客戶(hù)要求，完成相應的報價(jià)及合同的售后工作；
2、根據客戶(hù)合作項目的實(shí)施要求，進(jìn)行項目的'部署、實(shí)施、現場(chǎng)協(xié)調管理、人員安排、客戶(hù)溝通和服務(wù)，順利推動(dòng)并完成項目的實(shí)施；
3、項目各類(lèi)款項的收支和結算；
4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解同行及競爭對手的動(dòng)態(tài)信息，完成數據整理分析，各類(lèi)銷(xiāo)售相關(guān)表格制作；
5、積極開(kāi)拓目標客戶(hù)，建立和維護新老客戶(hù)關(guān)系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷(xiāo)售指標；
7、積極完成領(lǐng)導交付的其它任務(wù)。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷；
2、1年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；
3、具有一定的市場(chǎng)分析和開(kāi)拓能力，良好的商務(wù)談判能力；
4、性格開(kāi)朗穩重、親和力強，善于人脈經(jīng)營(yíng)，有良好的團隊合作和服務(wù)意識；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 9
崗位職責：
1、負責外部客戶(hù)的方案溝通與設計，準確理解客戶(hù)需求，設計出滿(mǎn)足客戶(hù)的有競爭力的產(chǎn)品方案；
2、負責與外部客戶(hù)技術(shù)口的'客戶(hù)關(guān)系建設與拓展；
3、與公司內部、外部合作伙伴以及項目團隊溝通，明確項目范圍，制定協(xié)作計劃
4、維護項目信息和有效溝通，高效推動(dòng)團隊合作和項目進(jìn)程
5、密切跟蹤項目進(jìn)展，確保項目按時(shí)按質(zhì)完成
任職要求
1、國家統招本科及以上學(xué)歷，3年以上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)驗；汽車(chē)工程，自動(dòng)化，通信等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練車(chē)輛控制相關(guān)知識，深入理解智能交通業(yè)務(wù)；
3、了解ADAS，V2X，自動(dòng)駕駛系統原理，熟悉網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)行業(yè)者優(yōu)先。
4、熟悉項目管理理論，良好的文檔編寫(xiě)能力。
服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 10
任職條件：
1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。
2、學(xué)歷：中專(zhuān)（含）以上學(xué)歷；大專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先。
3、品貌端正、身體健康、無(wú)不良嗜好、無(wú)違法記錄。
4、善于溝通，踏實(shí)肯干，樂(lè )于從事工作，能為客戶(hù)利益著(zhù)想，保持客戶(hù)和公司之間的'友好聯(lián)系，讓客戶(hù)對公司滿(mǎn)意，及時(shí)處理客戶(hù)的合理要求和意見(jiàn)。
5、要求有責任心，有上進(jìn)心，有團隊精神，服從管理。
崗位介紹：
1、工作方式：公司提供老客戶(hù)資源，為老客戶(hù)提供信息咨詢(xún)、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取，辦理保單貸款、房貸、車(chē)貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開(kāi)戶(hù)等全方位綜合金融理財服務(wù)；維系并管理客戶(hù)關(guān)系，并在此基礎上擴展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度。
2、工作時(shí)間：周末雙休，上班時(shí)間自由靈活。
3、業(yè)務(wù)范圍：保險（車(chē)險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務(wù)），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車(chē)。中國平安現在業(yè)務(wù)范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領(lǐng)域，發(fā)展迅猛，實(shí)力強盛。
4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進(jìn)，通過(guò)努力，晉升到主管，課長(cháng)，處經(jīng)理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。
5、收入豐厚：普通新進(jìn)員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區域主管，月薪2萬(wàn)以上；平均三年晉升課長(cháng)，月薪5萬(wàn)以上；五到八年左右晉升部門(mén)處經(jīng)理，年薪百萬(wàn)以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規劃更加清晰。
服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 11
1、負責搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；
2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、較強的計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的.團隊精神及服務(wù)意識。
服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 12
1、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心總監制定市場(chǎng)發(fā)展戰略以及市場(chǎng)發(fā)展目標;
2、拓展公司的市場(chǎng)策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場(chǎng)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)反饋;
3、制訂和實(shí)施年度市場(chǎng)拓展計劃，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心制定業(yè)務(wù)計劃，配合支持公司各業(yè)務(wù)模塊業(yè)務(wù)開(kāi)展;
4、制定和實(shí)施各產(chǎn)品線(xiàn)價(jià)格體系及營(yíng)銷(xiāo)戰略、營(yíng)銷(xiāo)策略、地區覆蓋策略及推廣計劃，并組織相關(guān)人員培訓;
5、制定公司品牌管理策略，維護公司品牌;
6、指導、參與市場(chǎng)的'調研分析、開(kāi)拓、市場(chǎng)管理等日常工作;
7、大型展會(huì )活動(dòng)策劃，并組織實(shí)施;
8、其他領(lǐng)導交辦的事項。
服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 13
職位描述：
崗位職責：
1、集團基礎架構云規劃建設；
2、集團基礎架構云管理體系建設；
3、集團基礎架構云體系能力的建設，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù)；
4、集團基礎架構云運維服務(wù)。
任職資格：
1、計算機應用或相關(guān)本科以上；
2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上；具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備基礎架構云的'規劃能力，以及轉化為可執行的工作計劃能力，并能夠對板塊規劃計劃實(shí)施指導和管控；
4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調溝通等）；
5、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：熟悉基礎架構專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)架構、標準規范，具備一定的技術(shù)能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；
6、持續發(fā)展能力：熟悉本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規范；熟悉相應新技術(shù)發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；
7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調、溝通能力。
服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 14
技術(shù)部長(cháng)職責：
1、負責編寫(xiě)服務(wù)部?jì)炔考夹g(shù)人員的培訓教材，安排培訓課時(shí)及組織安排年度技術(shù)人員培訓；
2、負責對公司服務(wù)技術(shù)人員、技術(shù)力量的技術(shù)水平的提高，培訓合格的技術(shù)人員，滿(mǎn)足公司服務(wù)戰略人員的需要；
3、負責對服務(wù)技術(shù)人員技能水平分等級（學(xué)徒、初級、中級、高級），并制訂科學(xué)的考核標準；
4、負責公司首席技術(shù)答疑，解決客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)技術(shù)問(wèn)題，合理安排符合技術(shù)水平的人員上門(mén)為客戶(hù)解決問(wèn)題；
5、負責帶領(lǐng)或指導公司技術(shù)人員解決公司服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)排除客戶(hù)的故障，提高故障解決能力；
6、接受服務(wù)經(jīng)理的合理調配，上門(mén)解決特殊疑難技術(shù)故障及出險機器的搶救工作。
7、負責與廠(chǎng)家溝通落實(shí)好相關(guān)服務(wù)技術(shù)支持、技改的實(shí)施。
8、負責對配件采購渠道的把關(guān)，合理擬定配件的銷(xiāo)售價(jià)格，上報公司審批執行。
9、負責擬定配件采購計劃，合理控制配件庫存，加快配件周轉；
10、負責配件的銷(xiāo)售，制訂及落實(shí)公司制定的配件任務(wù)；
11、負責制訂服務(wù)技術(shù)人員工資、工時(shí)和配件提成方案，報公司審批執行。
服務(wù)經(jīng)理職責：
1、全面負責公司的服務(wù)工作；
2、根據工廠(chǎng)的服務(wù)標準，組織按時(shí)、按質(zhì)完成質(zhì)保期內的服務(wù)保養工作；
3、即負責組織服務(wù)技術(shù)人員培訓質(zhì)保期內每次服務(wù)的標準、要求，嚴格按工廠(chǎng)的要求完成，并建立質(zhì)保報單，要及時(shí)反饋并及時(shí)與客戶(hù)溝通，制訂相關(guān)的解決方案供客戶(hù)選擇。
4、根據公司的要求，對公司內部的`服務(wù)工作進(jìn)行安排，建立服務(wù)信息庫。包括樣機入庫檢查、樣機清洗、樣機的在庫保養、新機交接服務(wù)；債權機入庫檢查、在庫保養及出庫檢修；對出租設備進(jìn)行出、入庫的全車(chē)檢查等；制訂科學(xué)的流程并負責與各部門(mén)溝通學(xué)習相關(guān)的服務(wù)流程，保證服務(wù)流程的順利推行；
5、根據服務(wù)保有量，合理安排服務(wù)分工，安排服務(wù)駐點(diǎn)或建立協(xié)作維修點(diǎn)，并對駐點(diǎn)服務(wù)人員、協(xié)作維修點(diǎn)進(jìn)行管理考核，以改善、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、負責對配件進(jìn)行科學(xué)管理、合理規劃庫存，保證滿(mǎn)足服務(wù)及時(shí)率的需要，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
7、負責處理服務(wù)投訴，對相關(guān)投訴進(jìn)行調查落實(shí)責任，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意交待，同時(shí)上報公司知悉，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
8、負責與工廠(chǎng)進(jìn)行服務(wù)結算及相關(guān)服務(wù)溝通，保證公司的正常利益；
9、負責本部門(mén)的費用預算與控制，審核本部門(mén)的服務(wù)開(kāi)支，合理控制費用水平，保證服務(wù)效益；
10、制訂崗位考核標準，對服務(wù)人員進(jìn)行考核及獎懲；
11、負責協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)之間的工作，保證服務(wù)部門(mén)工作的正常開(kāi)展；
12、負責做好公司與服務(wù)部門(mén)的溝通橋梁，對公司的相關(guān)服
服務(wù)經(jīng)理的崗位職責 15
職責描述:
負責根據公司的發(fā)展戰略,組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略
組織編制部門(mén)年,季,月度售后服務(wù)及費用預算
協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施
負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排,建立良好的合作關(guān)系。
強化安全意識,服務(wù)意識,成本意識的觀(guān)念,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
掌握售后市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài),熟悉售后服務(wù)市場(chǎng)狀況,引導和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的'方向和進(jìn)度
組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段,完成售后服務(wù)指標并及時(shí)回款。
組織與指導下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究,客戶(hù)研究,競爭市場(chǎng)與競爭對手研究等方面
進(jìn)行客戶(hù)分析,建立客戶(hù)關(guān)系,挖掘用戶(hù)需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結果,進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
管理銷(xiāo)售人員,幫助建立,補充,發(fā)展,培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn),完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓,績(jì)效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計劃和有關(guān)規章制度,并負責實(shí)施和監督。
任職要求:
性格果斷,對待工作和生活要有熱情,工作有較高的效率,不可有拖拉工作的習慣,
具有一定的管理能力和領(lǐng)導能力,要有團隊意識和服務(wù)意識。能領(lǐng)導好一個(gè)5-6人的小團體,并和其他部門(mén)之間建立良好的關(guān)系
有一定的人際交往技巧,良好的人緣。人品良好,無(wú)不良嗜好和道德品質(zhì)問(wèn)題。
對汽車(chē)構造和車(chē)輛保養維修有較深的了解,可以為客戶(hù)提供良好的維修方案和建議。
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