經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責1

　　1、負責公司前臺接待；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息；

　　4、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室；

　　5、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員，家長(cháng)等；

　　6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作；

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責2

　　為更好的完成領(lǐng)導交給我們的任務(wù)，全面做好各項接待任務(wù)，完善部?jì)鹊墓ぷ髫熑沃�，提高我店的知名度和影響力，我部結合實(shí)際況特制定計劃如下：

　　一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題；

　　二、每天能按時(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄；

　　三、制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度；

　　四、掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

　　五、做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

　　六、督導迎送服務(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求；

　　七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案；

　　八、制定培訓計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的'加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德；

　　九、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬；

　　十、對客人投訴的處理�？屯吨饕�分為：“當面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在給客人解決。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責3

　　1、負責展廳前臺顧客接待，分配到店顧客資源給予銷(xiāo)售顧問(wèn)；

　　2、負責展廳客戶(hù)流數據的監管及數據匯總編輯；

　　3、負責展廳環(huán)境巡查，并根據巡查發(fā)現的問(wèn)題，對應轉達相關(guān)負責人跟進(jìn)；

　　4、負責每月客流數據分析、歸檔；負責展廳前臺各項問(wèn)題的初步對應，并將跟進(jìn)轉達相關(guān)負責人跟進(jìn)；

　　5、協(xié)助配合市場(chǎng)部開(kāi)展的店內相關(guān)宣傳活動(dòng)；

　　6、嚴格遵守集團和公司的保密規章、制度，履行與本工作崗位相應的保密職責，任何泄密行為造成公司損失，由本人承擔相應的賠償責任；

　　7、遵守和執行公司及部門(mén)制定的規章制度、管理要求和工作流程；

　　8、負責完成上司交辦的各項工作任務(wù)。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責4

　　前臺接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

　　前臺接待區是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì )影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門(mén)、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì )產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負責咨詢(xún)和客戶(hù)資料的管理。

　　二、做好電話(huà)預約和客戶(hù)登記服務(wù)。

　　三、隨時(shí)電話(huà)拜訪(fǎng)和推銷(xiāo)追蹤服務(wù)。

　　四、表現出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責5

　　1、配合接待主管完成部分來(lái)客接待工作；

　　2、負責員工出差預訂機票、火車(chē)票等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò )登記；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息；

　　4、在前臺負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　5、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責6

　　1。購物中心禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實(shí)施；

　　2。負責在所指定區域的禮賓接待，向客戶(hù)提供指引、協(xié)助、咨詢(xún)等服務(wù)工作及處理客戶(hù)投訴；

　　3。大型促銷(xiāo)和推廣活動(dòng)期間，服從上級安排，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)管理；

　　4。做好線(xiàn)上客戶(hù)維護，三館商品及各類(lèi)問(wèn)題答疑并引導消費，做好各項活動(dòng)線(xiàn)上宣傳；

　　5。維護和管理禮賓臺與服務(wù)區域里所有的客服用品、設施和電子工具等；

　　6。在當班期間保持良好的儀容儀表，標準的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責7

　　1、電話(huà)邀約，接待來(lái)訪(fǎng)試聽(tīng)家長(cháng)，報價(jià)，以促成簽單；

　　2、安排學(xué)員試聽(tīng)入班，協(xié)調上課時(shí)間；

　　3、班級聽(tīng)課，及時(shí)和家長(cháng)反饋上課情況，做好服務(wù)，取得轉介紹資源；

　　4、每天業(yè)績(jì)日報統計以及每日工作安排及工作反思。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責8

　�。ㄒ唬�、前臺工作內容

　　1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；

　　2、負責收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面要保持干凈、整潔；

　　3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統計工作；

　　4、如果離開(kāi)前臺，要把大門(mén)關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入；

　　5、電話(huà)響三聲內要立刻接聽(tīng)，并轉到相關(guān)人員；

　�。ǘ�）、會(huì )議室使用管理

　　1、會(huì )議室是公司召開(kāi)日常會(huì )議、接待和會(huì )晤賓客的重要場(chǎng)所，要做好會(huì )議室的統籌和安排工作；

　　2、小會(huì )議室（710）主要用于公司內部召開(kāi)部門(mén)例會(huì )、專(zhuān)題會(huì )議的場(chǎng)所，大會(huì )議室（701）主要用于接待上級領(lǐng)導、外賓、兄弟單位，召開(kāi)黨、政重要會(huì )議、座談會(huì )、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。

　　3、開(kāi)會(huì )前30分鐘打開(kāi)空調，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。

　　4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會(huì )人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

　　5、注意控制會(huì )議室大門(mén)的人員出入，維護秩序，保證會(huì )議室周?chē)�環(huán)境安靜及安全。

　　6、會(huì )前加一次水，每隔30分鐘左右續水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。

　　7、會(huì )議結束后，通知保潔打掃會(huì )議衛生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì )議設備，保持清潔；關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、門(mén)窗，清理完畢后鎖好門(mén)窗。

　�。ㄈ�）休息室使用管理

　　1、每日檢查室內各類(lèi)物品的擺放，注意設備的日常維護與保養。

　　2、每日報紙、雜志的分類(lèi)整理。

　　3、檢查室內衛生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。

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　　1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統計表，交至行政主管。

　　2、進(jìn)行每周公司內部二次花卉的養護工作。

　　3、公司內部日常工作的運營(yíng)與報修——物業(yè)。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責9

　　1、負責樓層來(lái)訪(fǎng)人員的接待及引見(jiàn)；

　　2、處理日常與客戶(hù)在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對接；

　　3、負責樓層各類(lèi)信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管；

　　4、會(huì )議室的管理：預約、安排、提醒及檢查；

　　5、負責樓層辦公區域的5S環(huán)境維護及樓層巡檢；

　　6、關(guān)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，維系好所在樓層的客戶(hù)關(guān)系，避免并減少客戶(hù)投訴；

　　7、挖掘客戶(hù)需求，有效推廣并執行商務(wù)服務(wù)；

　　8、獨立處理日常本樓層相關(guān)疑難問(wèn)題并及時(shí)匯報上級；

　　9、處理內外部臨時(shí)提出的要求并做好相應協(xié)調準備工作；

　　10、參與公司組織的各項培訓、活動(dòng)的積極配合；

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責10

　　1。負責企業(yè)電話(huà)總機的接聽(tīng)、轉接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù)；

　　2。負責企業(yè)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作；

　　3。負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；

　　4。負責企業(yè)相關(guān)資料的分類(lèi)、保存、歸檔管理工作；

　　5。負責前臺區域的環(huán)境衛生管理工作。

　　6。協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責11

　　1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報、預約和引見(jiàn)相關(guān)人員；

　　2、接轉電話(huà)，并做好簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)回復工作；

　　3、安全及時(shí)地接收和傳遞郵件、包裹及文件，每月做好匯總，審核和結算工作。

　　4、負責會(huì )議室前場(chǎng)地布置和會(huì )后通知清潔工作；

　　5、協(xié)助其他業(yè)務(wù)部在緊急情況下需要幫助的打印、復印等工作；

　　6、完成上級交辦的其他工作。

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