網(wǎng)絡(luò )客服專(zhuān)員崗位職責

　　在現在社會(huì )，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò )客服專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

網(wǎng)絡(luò )客服專(zhuān)員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式開(kāi)拓所屬區域的旅行社客戶(hù)市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶(hù)；

　　2、業(yè)務(wù)熟悉，報價(jià)準確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內答復。按照客戶(hù)需求提供線(xiàn)路和安排；

　　3、按季節及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報價(jià)，確保對外報價(jià)的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見(jiàn)性；

　　4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(cháng)補短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務(wù)制度嚴格執行；

　　5、積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

　　6、掌握與客戶(hù)談判技巧；具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性；

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、品貌端正、個(gè)性穩重、熱愛(ài)旅游事業(yè)；

　　3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的`工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

　　4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話(huà)標準，談吐禮貌；

　　5、能熟練操作計算機和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

網(wǎng)絡(luò )客服專(zhuān)員崗位職責2

　　在各電子商務(wù)公司中,網(wǎng)絡(luò )客服專(zhuān)員也是重要的服務(wù)崗位,其負責哪些崗位職責呢以下是網(wǎng)絡(luò )客服專(zhuān)員崗位職責的介紹,請參考。

　　1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

　　2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);

　　3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單,處理訂單;

　　4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù),服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢(xún)事件,及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。

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