售后服務(wù)管理的崗位職責（精選18篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的售后服務(wù)管理的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 1

　　1. 全面協(xié)調與管理所有內勤的.工作。

　　2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

　　3. 內勤工作的常規檢查，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題。

　　4. 代理內勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開(kāi)展內勤管理工作。

　　5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。

　　6. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 2

　　1.負責根據服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批

　　2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調管理，確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。

　　3.負責對售后現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的'服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

　　4.負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

　　5.負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　6.負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。

　　7.負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。

　　8.負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

　　9.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 3

　　1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的'實(shí)現。

　　2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3. 制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。

　　4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5. 制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

　　6. 與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

　　7. 及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。

　　8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的積極性。

　　9. 及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 4

　　1、根據公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；

　　3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的'問(wèn)題，并做好登記工作；

　　4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 5

　　1、售后業(yè)務(wù)團隊建設，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的.心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 6

　　1、智慧社區日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調解決，對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責；

　　2、對客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區)培訓；

　　3、配合客戶(hù)經(jīng)理完成展廳內技術(shù)交流、應用系統演示等工作；

　　4、配合業(yè)務(wù)部其它部門(mén)做好用戶(hù)溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調等工作；

　　5、配合市場(chǎng)人員完成應用系統演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě)等工作；

　　6、領(lǐng)導安排的其他工作事項。

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 7

　　1、負責公司實(shí)驗室儀器的維修、保養、回訪(fǎng)；

　　2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術(shù)支持；

　　3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)向上級主管反映競爭對手的`情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議；

　　4、制定并實(shí)施轄區醫院的售后服務(wù)計劃，搜集意向信息；

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 8

　　1、及時(shí)快速處理客戶(hù)報案，穩定客戶(hù)情緒

　　2、針對客戶(hù)反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統

　　售后服務(wù)管理的.崗位職責 9

　　1.負責組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。

　　2. 負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

　　4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5. 負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項目中公司內部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的有效運行。

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 10

　　1.收集客戶(hù)信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶(hù)。那么怎樣收集信息呢可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、展會(huì )、朋友介紹等。

　　2.訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想要什么，需要什么�？蛻�(hù)資料、商品目錄、經(jīng)營(yíng)模式、主要客戶(hù)群體、主推產(chǎn)品等信息。

　　3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項目。最好帶好樣板，現場(chǎng)演試，增強說(shuō)服力。

　　4.對比說(shuō)明電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，給客戶(hù)帶來(lái)的'便利和發(fā)展趨勢。說(shuō)服客戶(hù)接受服務(wù)。

　　5.分析所得信息，擬定服務(wù)計劃書(shū)，征徇客戶(hù)意見(jiàn)。

　　6.提出簽約事宜，談判簽約。

　　7.做好后期服務(wù)工作，令客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　8.總結，提升業(yè)務(wù)水平。

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 11

　　一、職責描述:

　　1、負責協(xié)助公司領(lǐng)導服務(wù)全國體系搭建。

　　2、負責負責協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。

　　3、負責協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應高強度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應長(cháng)期出差。

　　4、有售后體系搭建經(jīng)驗。

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 12

　　1、服從公司上級領(lǐng)導的管理、遵守公司各項規章制度和勞動(dòng)紀律。

　　2、負責組織售后服務(wù)人員的早會(huì )和培訓工作。根據企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批

　　3、及時(shí)、準確地向售后工作人員傳達公司或上級領(lǐng)導的工作安排。

　　4、負責對本組人員的考勤、工具及費用報銷(xiāo)的審核、領(lǐng)用、發(fā)放等工作管理。

　　5、負責本組人員團隊建設的管理。

　　6、負責本組工作人員的.工作技能的提升，工作規范和工作效率的提高。

　　7、負責對售后服務(wù)人員的工作結果及過(guò)程進(jìn)行追蹤、確認。對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審

　　8、負責對售后服務(wù)人員的工作調派，做到公正、合理。安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量

　　9、負責對余款回收的管理。

　　10、認真、準確地填寫(xiě)相關(guān)工作記錄，做好相關(guān)統計工作。

　　11、嚴格執行公司的規章制度和崗位規范，及時(shí)對不合格事件進(jìn)行處理和上報。

　　12、負責與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作溝通和配合。

　　13、負責解決售后服務(wù)人員在工作存在的困難。

　　14、負責對工作遺留問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決。

　　15、負責對工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向領(lǐng)導匯報。

　　16、認真、及時(shí)地發(fā)現本售后服務(wù)人員工作中的不足，積極解決或上報。

　　17、主動(dòng)提升自身業(yè)務(wù)能力，提升工作技能，提高服務(wù)水平并承擔本組管理責任。對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的培訓工作

　　18、負責本組售后服務(wù)人員工作安排、指導，安排售后服務(wù)人員休息時(shí)間，并提前一天書(shū)面告知。

　　19、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 13

　　一、崗位職責:

　　1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規劃，規劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標準及流程，保證用戶(hù)售后服務(wù)體驗、滿(mǎn)意度；

　　2、規劃、拓展售后服務(wù)供應鏈，包括不限于主機廠(chǎng)、配件廠(chǎng)等，保證售后服務(wù)的供應可靠性及經(jīng)營(yíng)效率；

　　3、設計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標準、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；

　　4、基于門(mén)店的'售后服務(wù)體系及管理團隊的前期搭建；

　　二、崗位要求:

　　1、汽車(chē)售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類(lèi)型品牌的售后服務(wù)內容及標準；

　　2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗、具有多門(mén)店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；

　　3、有大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車(chē)后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規劃、流程標準設計能力；本科以上學(xué)歷；

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 14

　　崗位職責:

　　負責軟件系統和停車(chē)場(chǎng)設備等售前售后的.技術(shù)支持工作，從事過(guò)售后技術(shù)，為客戶(hù)解決技術(shù)售后問(wèn)題。

　　任職資格:

　　1、了解安防產(chǎn)品，如停車(chē)場(chǎng)系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線(xiàn)，系統安裝與調試，維護等。

　　2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。

　　3、有責任心，細心其他可以培養。

　　4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛(ài)本職工作。

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 15

　　一、崗位職責：

　　1、負責接車(chē)前的準備工作，為接車(chē)與維修提供便利；

　　2、修理過(guò)程的溝通與協(xié)調，建立、完善客戶(hù)信息系統；

　　3、負責車(chē)輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶(hù)交送車(chē)輛，并結清相關(guān)賬款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、2年以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗；

　　3、具有較豐富的汽車(chē)理論、汽車(chē)構造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；

　　4、具有較強的'語(yǔ)言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 16

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標，并組織實(shí)施。

　　2、制定售后服務(wù)系統教育（培訓）計劃，并組織實(shí)施。

　　3、運用專(zhuān)業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(cháng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。

　　4、創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統暢通。

　　5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實(shí)踐不斷完善。

　　6、根據豐田（或廠(chǎng)家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿(mǎn)意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區先進(jìn)的.質(zhì)量信譽(yù)。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類(lèi)投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營(yíng)戰略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 17

　　職責描述：

　　1、通過(guò)呼叫中心、在線(xiàn)等方式接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)、解決客戶(hù)留言與服務(wù)預約，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、回訪(fǎng)與采集用戶(hù)反饋，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、審核客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)知識文檔并進(jìn)行，幫助客戶(hù)更好的理解業(yè)務(wù)和操作產(chǎn)品；

　　4、參與業(yè)務(wù)流程的`優(yōu)化，提供合理化建議。

　　職位要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)；

　　2、耐心，態(tài)度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶(hù)咨詢(xún)，回復客戶(hù)疑問(wèn)；

　　3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；

　　4、有電商erp操作經(jīng)驗以及維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　售后服務(wù)管理的崗位職責 18

　　崗位職責:

　　1、負責燃氣壁掛爐、新風(fēng)系統、凈水系統安裝管道線(xiàn)路設計；

　　2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導；

　　3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務(wù)；

　　4、為銷(xiāo)售工作提供技術(shù)支持；

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲

　　2、機電、暖通相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有無(wú)經(jīng)驗均可，公司提供帶薪培訓；

　　3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、要求誠實(shí)守信，責任心強，有較好的學(xué)習能力及溝通能力；

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