售后人員的崗位職責（精選45篇）
現如今，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的售后人員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后人員的崗位職責 篇1
崗位職責：
1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現問(wèn)題并有效的解決產(chǎn)品可能出現的問(wèn)題；
2、做好維護記錄，及時(shí)總結匯報；
3、具備良好的職業(yè)素養和親和力；
4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；
5、其他相關(guān)工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電子等專(zhuān)業(yè)；
2、熟悉基本硬件電路原理；
3、做事嚴謹踏實(shí)，責任心強，條理清楚，善于學(xué)習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調能力；
4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。
售后人員的崗位職責 篇2
崗位職責：
1、負責向機場(chǎng)申請新媒體及創(chuàng )意媒體的審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。
2、負責媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶(hù)標準。
3、定期檢查媒體維護情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪(fǎng)，提供客戶(hù)回訪(fǎng)照片和資料。
4、配合客戶(hù)提出的數據調研需求，聯(lián)系第三方機構進(jìn)行調研（5-10萬(wàn)/次）。
任職要求：
1.工作細致、有較強的責任心；
2.有較強的溝通協(xié)調能力，良好的語(yǔ)言表達能力；
3.有戶(hù)外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后人員的崗位職責 篇3
職責描述:
1、根據部門(mén)安排，服務(wù)于各大項目現場(chǎng);
2、負責項目指導安裝、現場(chǎng)調試、送電驗收等;
3、負責對產(chǎn)品事故進(jìn)行調查、分析、處理工作;
4、對現場(chǎng)的各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題開(kāi)展技術(shù)解答、指導、維修處理、整改服務(wù)等，保證設備的正常運行;
5、與客戶(hù)的運維人員進(jìn)行良好的技術(shù)對接，并進(jìn)行相應的產(chǎn)品操作、使用、維護技術(shù)培訓。
任職要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，電氣自動(dòng)化、電氣工程、通信工程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);
2、具有良好的抗壓能力，較強的溝通協(xié)調能力、應變力及服務(wù)意識;
3、熟悉低壓配電柜等電氣產(chǎn)品的維修，安裝;
4、工作細致認真，思維清晰，勇于擔當。
售后人員的崗位職責 篇4
職責描述:
1、負責處理國外老客戶(hù)的配件訂單詢(xún)盤(pán)，報價(jià)，跟單工作。
2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)郵件。
3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷(xiāo)售工作。
4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶(hù)的關(guān)系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件，word，excel。
2、英文讀寫(xiě)能力較強，可以和國外客戶(hù)進(jìn)行英文郵件溝通，必要時(shí)也需要電話(huà)溝通。
3、思路清晰，邏輯思維能力強。
4、以上條件都具備者，應屆畢業(yè)生亦可。英語(yǔ)基礎要求過(guò)大學(xué)英語(yǔ)4級，過(guò)英語(yǔ)6級及英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人員優(yōu)先考慮。
5、有外貿跟單經(jīng)驗，熟悉外貿流程者優(yōu)先考慮。
售后人員的崗位職責 篇5
職責描述：
1、通過(guò)在線(xiàn)的形式為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)和售后服務(wù)；
2、受理客戶(hù)來(lái)電的投訴、咨詢(xún)等，對于客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調解決；
3、記錄客戶(hù)信息并存檔，定期負責電話(huà)回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，統計客戶(hù)反饋問(wèn)題，維護客戶(hù)關(guān)系；
4、及時(shí)反饋客戶(hù)需求，匯總客戶(hù)意見(jiàn)、建議并上報給部門(mén)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具有較強的語(yǔ)言表達能力、溝通能力及協(xié)調能力；
3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，有上進(jìn)心、能夠承受工作壓力；
4、熟悉office等辦公軟件；
5、普通話(huà)流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后人員的崗位職責 篇6
崗位職責：
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
4、維護客戶(hù)關(guān)系。
任職要求：
1、有電商客服經(jīng)驗，會(huì )網(wǎng)購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。
2、具有良好的口頭表達能力；
3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術(shù)和耐心；
4、具備較強的學(xué)習能；
5、有團隊精神。
售后人員的崗位職責 篇7
崗位職責：
1、產(chǎn)品技術(shù)轉化；
2、負責公司專(zhuān)業(yè)零配件采購工作，包括：詢(xún)價(jià)、比價(jià)、下單、簽定采購合同、驗收、評估及反饋匯總工作；
3、調查、分析和評估目標市場(chǎng)，了解市場(chǎng)行情；
4、開(kāi)發(fā)、搜集、整理、維護供應商信息，為銷(xiāo)售提供優(yōu)秀供應商。
5、oem定制
6、駐廠(chǎng)技術(shù)協(xié)調
任職資格：
1、電子類(lèi)、醫療技術(shù)專(zhuān)業(yè)背景；
2、有過(guò)醫療、美容設備激光儀器、超聲波儀器工廠(chǎng)工作經(jīng)驗；
福利：
五險+生日福利+節假日福利+帶薪年假+年終獎
售后人員的崗位職責 篇8
工作職責：
1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；
2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3、負責跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；
4、負責受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；
5、負責收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；
2、普通話(huà)清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。
售后人員的崗位職責 篇9
崗位職責:
1、處理客戶(hù)產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴并反饋到相關(guān)部門(mén)，及時(shí)向客戶(hù)反饋結果并定期回訪(fǎng);
2、對客戶(hù)進(jìn)行設備使用情況的跟蹤服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)及時(shí)解決設備故障;
3、對客戶(hù)進(jìn)行完善的設備機械部分維護及保養的知識培訓;
4、詳細地填寫(xiě)設備服務(wù)記錄，建立完善的設備服務(wù)檔案。
任職資格:
1、26-40歲之間，從事過(guò)三年以上機電設備(如水泵，風(fēng)機，攪拌機，閥門(mén)等)的售后服務(wù)工作;有良好的機械和電氣故障診斷及維修經(jīng)驗;
2、可以長(cháng)期出差在外;
3、良好的溝通協(xié)調以及團隊工作能力;
4、體格健壯，能吃苦耐勞，有良好的自我管理能力;
5、有石化或化工廠(chǎng)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
售后人員的崗位職責 篇10
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、有電子專(zhuān)業(yè)基礎，懂基本原理圖，有pcba維修經(jīng)驗;
3、有pcb板廠(chǎng)工作經(jīng)驗;
4、能獨立維修產(chǎn)品，溝通能力強;
5、能初步分析現場(chǎng)不良品的故障原因。
崗位職責:
1、獨立處理客戶(hù)突發(fā)質(zhì)量問(wèn)題，需要現場(chǎng)協(xié)調分析和跟進(jìn)，直到問(wèn)題解決;
2、組織安排現場(chǎng)不良品的維修、分析、改善等;
上班地點(diǎn):蘇州市蘇州市工業(yè)園區和順路58號a棟615室
售后人員的崗位職責 篇11
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén);
3、erp系統操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶(hù)之聲管理，定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看，對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分;
5、日常退款、打款，售后客服話(huà)術(shù)更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
售后人員的崗位職責 篇12
1、負責受理客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)溝通工具的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議等，對于無(wú)法一次性解決的客戶(hù)問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細記錄并提交相關(guān)人員處理;
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶(hù)需求，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶(hù)進(jìn)行合理推薦，促使交易達成;
3、收集、整理、完善客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數據基礎;
4、按要求開(kāi)展客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作，負責維護良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、按要求整理歸檔客戶(hù)信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密，維護公司名譽(yù)，如實(shí)跟客戶(hù)表達公司項目服務(wù)及標準
售后人員的崗位職責 篇13
崗位職責:
1、負責電商訂單每日訂單發(fā)貨處理，保證訂單正常發(fā)貨;
2、負責退換貨的跟進(jìn)處理，提升退換貨處理時(shí)效;
3、負責售后維修機的跟進(jìn)處理，降低處理時(shí)長(cháng)，提升用戶(hù)體驗;
4、負責京東退貨整理、京東廠(chǎng)直訂單發(fā)貨跟進(jìn);
5、與物流對接、監控與跟進(jìn)庫存信息;
6、協(xié)助電商團隊、售后團隊其它相關(guān)工作。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流倉儲類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、認真細致，能夠承擔壓力，主動(dòng)性強，有團隊合作精神;
3、熟練使用excel等辦公軟件;
4、有相關(guān)電商售后經(jīng)驗、物流、倉儲等經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
售后人員的崗位職責 篇14
崗位職責:
1、客戶(hù)檔案管理，需求分析，提供全方位、多種類(lèi)、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶(hù)提供保險理賠，保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(cháng)期持續有效的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護與經(jīng)營(yíng)，客養渠道的使用與運營(yíng)。
應聘要求:
1、中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷，年齡20—45周歲，品行端正，身體健康。
2、普通話(huà)標準，語(yǔ)言表達能力佳，有親和力，做事認真負責。
3、敢于挑戰高薪，有銷(xiāo)售意識，具有開(kāi)拓精神。
4、有電話(huà)銷(xiāo)售、金融保險類(lèi)工作經(jīng)驗，客戶(hù)服務(wù)工作，了解保險等人員優(yōu)先錄取。
售后人員的崗位職責 篇15
1、負責udesk智能客服系統的售后技術(shù)支持工作，幫助客戶(hù)更好的使用udesk產(chǎn)品，處理客戶(hù)在使用中遇到的問(wèn)題。
2、了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，溝通客戶(hù)的需求，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
3、維護與客戶(hù)的良好關(guān)系。
4、技術(shù)支持faq、知識庫的更新維護。
基本要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、有責任心，有親和力，溝通能力強，有服務(wù)意識。
3、良好團隊合作精神、善于自我驅動(dòng)。
4、對ai、云計算、saas等軟件技術(shù)感興趣，且學(xué)習能力強。
5、熟悉網(wǎng)絡(luò )知識、api調試等方面的技術(shù)知識者優(yōu)先考慮。
售后人員的崗位職責 篇16
1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。
2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和月度目標達成。
3、根據精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標。
4、執行主機廠(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合長(cháng)安品牌組織的各類(lèi)活動(dòng)。
5、收集并向市場(chǎng)部提供競品的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。
6、協(xié)調相關(guān)部門(mén)和人員做好預約準備工作。
7、收集反饋客戶(hù)異議，配合解決重大客戶(hù)投訴。
8、負責客戶(hù)一線(xiàn)原始單據的檔案整理。
9、負責并配合車(chē)間外出救援工作。
10、負責索賠的初步鑒定。
售后人員的崗位職責 篇17
職責描述：
1、售后部門(mén)客戶(hù)備件需求的報價(jià)、采購、物料整理、物料追蹤、發(fā)貨、開(kāi)票等流程
2、了解客戶(hù)需求，配合售后工程完成項目改造所需的文案工作
3、售后服務(wù)熱線(xiàn)后備接聽(tīng)、記錄
4、售后服務(wù)工作記錄及匯報，部門(mén)表格工具管理
5、必要的跨部門(mén)協(xié)作，如銷(xiāo)售、采購、設計、裝配等
任職要求：
1、機電一體化或相關(guān)自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、3年以上自動(dòng)化相關(guān)工作經(jīng)驗
3、良好的中英文表達。讀寫(xiě)能力，善于溝通
4、能做好內部溝通，有協(xié)調、調配資源的能力
5、熟悉市面上常見(jiàn)的自動(dòng)化產(chǎn)品及其供應鏈
6、熟練運用各種office軟件及erp操作經(jīng)驗
售后人員的崗位職責 篇18
職責描述:
�、侔惭b維護硬件設備;
根據公司業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行終端設備的安裝，使終端設備在系統中正常運行;
設備問(wèn)題的判斷與維護;
車(chē)輛資料的收集;
款項的收取
�、谥笇嘤柨蛻�(hù);
培訓客戶(hù)app、微信公眾號的安裝及操作，讓客戶(hù)了解產(chǎn)品基本情況;
�、郜F場(chǎng)收取客戶(hù)資料以及費用;
�、墁F場(chǎng)宣傳推廣公司產(chǎn)品;
任職要求:
1、一年以上工作經(jīng)驗;
2、具備硬件動(dòng)手安裝及軟件相關(guān)知識的掌握，具有一定的自主學(xué)習能力;
3、熟悉掌握系統運行原理及設備工作原理
售后人員的崗位職責 篇19
1、通過(guò)對高端私人客戶(hù)的的綜合理財需求分析，幫助客戶(hù)制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶(hù)提供高端理財產(chǎn)品，客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的是高端壽險客戶(hù)群體;
2、通過(guò)各類(lèi)渠道，接觸并篩選有效客戶(hù);
3、通過(guò)參與公司的各種培訓，提高理財規劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層，培訓晉升機制完全公開(kāi)透明，公司培訓不收取任何費用，是對員工的回饋;
4、通過(guò)持續跟進(jìn)與服務(wù)，為客戶(hù)不斷提供專(zhuān)業(yè)的理財咨詢(xún)與服務(wù);
5、負責協(xié)助分析客戶(hù)的保險及財務(wù)狀況;
6、負責輔導新人的銷(xiāo)售、培訓及管理工作;
售后人員的崗位職責 篇20
一、負責商品車(chē)的清潔衛生規范擺放，標志清晰，并做好車(chē)輛的維護工作。
二、負責商品車(chē)的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤(pán)點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。
三、負責根據提貨清單迅速、準確的提商品車(chē)，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。
四、負責對商品車(chē)進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。
五、負責庫存量的統計，若發(fā)現庫存不足或過(guò)多應及時(shí)上報。
六、熟悉授權公司商品車(chē)收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
八、完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。
售后人員的崗位職責 篇21
職責：
1、按要求整理資料文件、接打電話(huà)和訂單報價(jià)將客戶(hù)訂單轉到生產(chǎn)部并協(xié)助發(fā)貨
2、定期電話(huà)回訪(fǎng)、了解客戶(hù)及市場(chǎng)需求并對客戶(hù)的反饋意見(jiàn)進(jìn)行上報處理。
3、負責解答客戶(hù)疑問(wèn)。
4、負責協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售人員匯總銷(xiāo)售數據；及時(shí)提供市場(chǎng)所需要的各類(lèi)文件資料及樣品，建立有效客戶(hù)信息檔案。
任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，性格外向、語(yǔ)言溝通能力強、執行力強、有責任心服從管理。
2、有銷(xiāo)售內勤工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟練使用各種辦公軟件。
4、有基礎普通話(huà)能力。
售后人員的崗位職責 篇22
職責：
1、負責完成交模人員的考勤統計及相關(guān)成本費用的核算。
2、根據成本和項目安排，合理分配人員工作安排。
3、熟知交模大致流程，負責協(xié)調交模過(guò)程中出現異常問(wèn)題。
4、按照領(lǐng)導工作計劃，及時(shí)準確的完成領(lǐng)導交待的任務(wù)。
任職條件：
1、大專(zhuān)2年以上制造型行業(yè)工作背景，有相關(guān)成本核算經(jīng)驗優(yōu)先。
2、具備良好的溝通協(xié)調和組織能力，責任心強、勇于挑戰，能承受工作壓力。
3、熟練操作使用office辦公軟件。
售后人員的崗位職責 篇23
職責：
1、負責接單、交貨安排、售后服務(wù)等;
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價(jià)、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類(lèi)數據報表的制作;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執行并歸檔管理;
6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT)，熟悉基本的商務(wù)禮儀;
3、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心、工作積極主動(dòng)。
售后人員的崗位職責 篇24
職責：
1.通過(guò)QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;
2.能獨立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題;
3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門(mén)，及時(shí)解決;
4.端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務(wù)的好評反饋;
5.回復商家問(wèn)題，盡可能根據實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應、聊天技巧、知識了解
2、禮貌作答
3、事務(wù)登記
4、售后問(wèn)題訂單對接及處理
5、退貨登記處理
售后人員的`崗位職責 篇25
崗位職責：
1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場(chǎng)服務(wù)報告單。月統計成報表發(fā)給上級領(lǐng)導;
2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報價(jià)及備件訂單跟單出貨收款情況;
3、售后部門(mén)行政類(lèi)工作;
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、1年以上文職工作經(jīng)驗;年齡22-40歲;
3、具備較強的書(shū)面和口頭表達能力，良好的溝通協(xié)調能力和執行力;
4、服務(wù)意識、團隊協(xié)助能力強;具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神;
5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。
售后人員的崗位職責 篇26
具體職責：
1、負責售后電話(huà)的接聽(tīng)，記錄客戶(hù)信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，報部門(mén)經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、能熟練的使用辦公軟件，性格開(kāi)朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具有較強的語(yǔ)言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;
3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心，能周到應對各種類(lèi)型顧客。
售后人員的崗位職責 篇27
具體職責：
1、核查售后跟進(jìn)售后工作;
2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作;
3、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。
任職資格：
1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18-30歲，;
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫(xiě)作能力及較強的書(shū)面和口頭表達能力;
4、熟悉公文寫(xiě)作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件;
5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。
售后人員的崗位職責 篇28
具體職責：
1、主要負責對接線(xiàn)下門(mén)店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;
2、及時(shí)做好后續貨品到貨等相關(guān)事宜;
3、對負責各個(gè)區域線(xiàn)下合作客戶(hù)門(mén)店售后、客戶(hù)投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。
4、負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。
5、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;
2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗;
3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;
4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識。
售后人員的崗位職責 篇29
工作職責
1.熟練掌握公司各產(chǎn)品的使用。
2.接聽(tīng)400電話(huà)，嚴格按照服務(wù)話(huà)術(shù)解決客戶(hù)問(wèn)題。
3.負責解答以及跟進(jìn)客戶(hù)的咨詢(xún)，投訴類(lèi)問(wèn)題;
4.負責公司產(chǎn)品的維修，并做好維修記錄。
5.與產(chǎn)品相關(guān)的培訓及技術(shù)指導。
6.反饋問(wèn)題的匯總及分析。
7.利用微信、qq線(xiàn)上解決客戶(hù)或公司其他部門(mén)的產(chǎn)品問(wèn)題。
8.協(xié)助研發(fā)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品測試。
崗位要求
1.大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2.工作耐心細致，有良好的客戶(hù)意識，具備較強抗壓能力;
3.一年以上數碼產(chǎn)品維修經(jīng)驗優(yōu)先
4.具備良好的人際溝通能力，團隊合作精神，良好的人品和職業(yè)操守。
售后人員的崗位職責 篇30
崗位職責：
1、發(fā)貨前問(wèn)題訂單處理:部門(mén)間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，并及時(shí)與客人以電話(huà)和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細統計和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對異常情況進(jìn)行匯總；
2、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢(xún)和協(xié)調后續處理反饋。
3、為客戶(hù)提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢(xún)：
職位要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，18－35歲xxx育者優(yōu)先；
2、熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
工作地點(diǎn)：xxxxxxxxxx
咨詢(xún)電話(huà)：0512－xxxxxxx
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
售后人員的崗位職責 篇31
職位描述：
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴
2、通過(guò)電話(huà)維護、鞏固客戶(hù)關(guān)系，為客戶(hù)提供最具針對性的解決方案
3、根據規范操作各類(lèi)系統，如實(shí)記錄各類(lèi)客戶(hù)需求，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議
4、嚴格執行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級及以上，具備基本英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力
2、普通話(huà)標準，語(yǔ)音親切，口齒清楚，思路清晰
3、具備較強的溝通表達能力，客戶(hù)服務(wù)意識強烈
4、善于學(xué)習，責任心強，誠實(shí)敬業(yè)，耐心細致，具有團隊精神
5、熟練運用各類(lèi)辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘
6、有呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
售后人員的崗位職責 篇32
崗位職責：
1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶(hù)渠道搭建工作；
2、負責管轄區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標的達成；
3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；
4、保持與公司總部相關(guān)職能部門(mén)的溝通與協(xié)調；
5、負責區域內周邊關(guān)系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；
6、上級交辦的其他事項；
任職要求：
1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗，具有豐富的銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；
3、能適應出差。
售后人員的崗位職責 篇33
崗位職責：
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶(hù)。
2、注重工作效率，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復買(mǎi)家咨詢(xún)和回復，有問(wèn)必答；
3、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展
售后人員的崗位職責 篇34
崗位要求：
1、20—35歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷；
2、必須持有大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇：
1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、
2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶(hù)資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。
售后人員的崗位職責 篇35
一、目的：
明確售后服務(wù)部崗位內容，切實(shí)有效履行其崗位職責
二、范圍：
售后服務(wù)部崗位
三、適用崗位：
售后服務(wù)部經(jīng)理
四、內容：
1.收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
2.在做好客戶(hù)售后服務(wù)的同時(shí)，與財務(wù)及銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)調、催收余款事宜；
3.與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表；
4.與客戶(hù)交流時(shí)，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；
5.如果需要到外地服務(wù)，應及時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；
6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；
7.在維修過(guò)程中，應及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當；如果不相符合應及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；
8.機械設備在質(zhì)保期內，在節約成本的情況下，無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶(hù)機械維修、維護服務(wù)。如果機械設備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應及時(shí)告知客戶(hù)設備已超出保修期，客戶(hù)需要購買(mǎi)機器配件以及配件價(jià)格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；
10.在售后服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當的解決方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；
11.無(wú)條件執行企業(yè)領(lǐng)導以及企業(yè)有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。
售后人員的崗位職責 篇36
職責描述：
1、能夠解讀簡(jiǎn)單的健康報告（三高方面，公司可培訓）；
2、通過(guò)微信客服提供營(yíng)養咨詢(xún)；
3、對現有客戶(hù)健康狀況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)；
4、能夠處理好與客戶(hù)的關(guān)系。
任職要求：
1、從事過(guò)保健品行業(yè)，有醫學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，有保健品銷(xiāo)售或咨詢(xún)經(jīng)驗；
2、醫學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)應屆生或無(wú)醫學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)保健品銷(xiāo)售或咨詢(xún)；
3、能夠耐心的解答顧客的疑問(wèn)，與顧客相處融洽；
4、對疾病與營(yíng)養保健知識有了解。
售后人員的崗位職責 篇37
1、車(chē)輛訂單的處理及統計;
2、相關(guān)業(yè)務(wù)報表的制作統計;
3、客戶(hù)資料管理;
4、完成上級交代的其他工作
任職要求:
1、年齡20-35周歲;
2、普通話(huà)流利,熟練操作計算機;
3、熟悉汽車(chē)行業(yè),數據分析處理能力強。
售后人員的崗位職責 篇38
崗位職責：
1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計;
2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題;
3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶(hù)辦理退換貨工作;
5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計,了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;
6、處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。
任職要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統;
2、有較好的溝通、協(xié)調及執行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;
3、工作積極主動(dòng)、認真細致、學(xué)習能力強、高度責任感及客戶(hù)服務(wù)意識強。
售后人員的崗位職責 篇39
售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng )動(dòng)力電器有限公司上海孚創(chuàng )動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng )
1.主導公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過(guò)程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過(guò)程業(yè)績(jì);
(1)服務(wù)提供管理程序。
2.負責實(shí)施各項服務(wù)要求,滿(mǎn)足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準備和審核服務(wù)件,滿(mǎn)足服務(wù)需求;
3.負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設、布點(diǎn)工作,合理設計和調整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區,至少建立2家服務(wù)站;
4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶(hù)的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿(mǎn)足二級渠道和三級市場(chǎng)服務(wù)需求;
5.負責重大、疑難服務(wù)問(wèn)題的解決。收集各種問(wèn)題及解決辦法,建立“疑難問(wèn)題案例庫”;
6.負責對渠道銷(xiāo)售支持、技術(shù)服務(wù)培訓、渠道開(kāi)發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;
7.負責建立服務(wù)費用審核流程,核算現場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時(shí)結算服務(wù)費用;
8.積極配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新客戶(hù)定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問(wèn)題;
9.負責服務(wù)件核銷(xiāo)流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶(hù)、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷(xiāo)工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10.負責實(shí)施售后服務(wù)電話(huà)回訪(fǎng),收集顧客意見(jiàn)和建議,將回訪(fǎng)信息及時(shí)錄入CRM系統。對合理建議、不滿(mǎn)意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿(mǎn)意率;
11.對二次(含)以上沒(méi)有解決問(wèn)題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識別,及時(shí)提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12.負責推動(dòng)三包內故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13.負責對相關(guān)業(yè)績(jì)數據進(jìn)行統計并分析,采取糾正和預防措施改進(jìn);
14.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
售后人員的崗位職責 篇40
1、全面負責轄區內相關(guān)設備的各項工作。
2、完成上級下達的各項維修、安裝、調試工作。
3、及時(shí)完成轄區內相關(guān)設備的維修、維護工作。
4、執行上級制定相關(guān)維修、維護、保養的規章制度。
5、根據TPM巡點(diǎn)檢報告及設備運行情況，落實(shí)停機檢修計劃。
售后人員的崗位職責 篇41
崗位職責：
1、協(xié)調人員,工具,材料,響應客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供服務(wù)。
2、跟進(jìn)服務(wù)活動(dòng),確保服務(wù)質(zhì)量,與客戶(hù)/銷(xiāo)售保持良好溝通。
3、服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題及時(shí)采取更正措施,發(fā)現潛在風(fēng)險及時(shí)升級。
4、嚴格執行內部流程和規定,以達到合規性目標。
5、針對服務(wù)過(guò)程,結果,問(wèn)卷,訂單過(guò)程,報告及績(jì)效數據,確保數據被準確,及時(shí)錄入系統。
6、跟蹤備件交付計劃,向客戶(hù)/銷(xiāo)售提供反饋及回復相關(guān)問(wèn)題。
7、維護客戶(hù)信息、設備信息和項目信息。
8、根據需要提供數據輸出,匯總,統計,分析。
9、接收客戶(hù)投訴并跟進(jìn)處理結果。
10、持續改進(jìn)服務(wù)流程和效率,同時(shí)維護客戶(hù)滿(mǎn)意度。
11、協(xié)助服務(wù)中心及外地工程師申請費用結算和報銷(xiāo)。
任職要求:
1、 1-2年工作經(jīng)驗,較強的溝通能力。
2、較好的電腦及Excel操作能力。
3、基礎英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。
4、問(wèn)題解析能力。
5、客戶(hù)導向及團隊合作意識。
6、有SAP操作經(jīng)驗優(yōu)先。
售后人員的崗位職責 篇42
一、汽車(chē)售后信息員崗位職責：
�。ㄒ唬┦酆罂蛻�(hù)檔案的整理
1、整理裝訂售后單據、存檔。
2、對所有客戶(hù)的維修記錄登記在"客戶(hù)售息卡"上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。
�。ǘ┦酆罂蛻�(hù)的回訪(fǎng)、跟蹤
由維修顧問(wèn)建立一對一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jì)效考核提供依據。
維修保養過(guò)程回訪(fǎng)：客服代表
回訪(fǎng)時(shí)間：維修后3日內，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》；
回訪(fǎng)內容：
1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結帳時(shí)間對速度的評價(jià)。
2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對配件價(jià)格、工時(shí)的評價(jià)。
3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對維修人員的服務(wù)的評價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報價(jià)，維修完畢后是否逐項講解維修內容。
4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價(jià)。
5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。
6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本次服務(wù)過(guò)程的總體評價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。
7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預約服務(wù)。
1、對在我店維修過(guò)的車(chē)輛（包括保養）重點(diǎn)是私家車(chē)，進(jìn)行回訪(fǎng)工作，并對客戶(hù)維修項目咨詢(xún)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。并提醒客戶(hù)下次保養項目及里程，理解客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題，建議客戶(hù)一個(gè)合理的駕車(chē)及合理保養習慣。并對客戶(hù)提出的意見(jiàn)記錄下來(lái)，查其原因盡自已所能解決問(wèn)題，把所存在的問(wèn)題即時(shí)向上級匯報。要站在公司的立場(chǎng)上使客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、在回訪(fǎng)中遇見(jiàn)客戶(hù)投訴問(wèn)題要以表格的方式反映到售后專(zhuān)人負責，并有負責人簽字確定解決問(wèn)題的時(shí)間。
3、對俱樂(lè )部會(huì )員維修保養的會(huì )員要以不同于一般客戶(hù)的方式回訪(fǎng)，讓會(huì )員有一種家的感覺(jué)，隨時(shí)有人去關(guān)心他們，并從會(huì )員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長(cháng)處。并對會(huì )員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報到上級領(lǐng)導。
4、對于客戶(hù)投訴要在為客戶(hù)解決問(wèn)題之后進(jìn)行二次回訪(fǎng)，力爭客戶(hù)滿(mǎn)意。
5、回訪(fǎng)中推出俱樂(lè )部，讓每一位客戶(hù)認識我店的特色，力爭客戶(hù)加入車(chē)友俱樂(lè )部。
6、對其來(lái)我店購車(chē)由于價(jià)格原因沒(méi)有我店購車(chē)的附近客戶(hù)，在來(lái)店登記表中查到客戶(hù)信息，進(jìn)行追蹤，爭取客戶(hù)來(lái)我店維修、保養。
�。ㄈ┦酆笮畔⒓皵祿y計
1、匯總每天回訪(fǎng)中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對其分類(lèi)統計出售后各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、每周一上報售后全部回訪(fǎng)內容計算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細客戶(hù)回訪(fǎng)報表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等）。
3、每月3號上報前一個(gè)月的"月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)表"匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報到本部門(mén)領(lǐng)導。
4、每月3號上報客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現的問(wèn)題，并注明解決的結果及客戶(hù)的反映。
5、回訪(fǎng)中查詢(xún)"客戶(hù)信息卡"是否與當時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(cháng)期維修信息相吻合，發(fā)現流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據情況分析流失原因，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，每月3號統計出客戶(hù)流失率、原因、回訪(fǎng)跟蹤情況。上報詳細報表。
在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項工作，并對自已工作進(jìn)行復查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè )部的會(huì )員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會(huì )，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結。
二、信息員每天工作內容及標準：
�。ㄒ唬╇娫�(huà)聯(lián)系：
�。�1）根據上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養一覽表，對已發(fā)信的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒，并把聯(lián)系結果記錄在"一覽表"內。（2）協(xié)助前臺接待人員根據上周制作的日報，對7天前離店（已交車(chē)）用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤，并記錄跟蹤結果。（填寫(xiě)用戶(hù)原話(huà)）
跟蹤時(shí)間：AM10：00-12：00PM15：00-18：00較為合適。（信息員根據當地及用戶(hù)情況調整）
跟蹤內容：①確認上次維修、保養的效果
�、诼�(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)，對自店各項工作的用戶(hù)調查
�、郢@得檔案內未完善的用戶(hù)信息
記錄跟蹤結果：①把跟蹤結果記錄在"日報跟蹤表"內
�、趯Ψ敌薜能�(chē)輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內，并交由服務(wù)經(jīng)理處理
�。ǘ﹫蟊淼闹谱骷百Y料完善：
�。�1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的"修理單"（正在修理或已經(jīng)交車(chē)）填寫(xiě)日報表（任何時(shí)間），電腦系統導入后，結合電腦日報制作手工日報表，下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
�。�2）定期保養一覽表：根據日報表確定下次保養對象，制做并完善定保招攬一覽表。
�。�3）監督審核接車(chē)員對當天新用戶(hù)檔案的建立情況（是否建檔、內容是否填寫(xiě)齊全）
�。�4）協(xié)助接車(chē)員把當天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養內容記錄在檔案內。
�。ㄈ┌唁N(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。
�。ㄋ模┦妆５怯洠�
�。�1）根據接車(chē)員交來(lái)的"首保單"，輸入"首保登記表"，并每天把當天首保用戶(hù)信息交銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售員輸入到"首保邀請匯總表"內，以便對未來(lái)首保的用戶(hù)進(jìn)行提醒，方便銷(xiāo)售部的首保招攬工作的開(kāi)展。
�。�2）把已經(jīng)輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。
�。ㄎ澹┬偶臏蕚洌�
�。�1）根據"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發(fā)信的對象（定期保養邀請信、首保感謝信）
�。�2）對發(fā)信對象打印好信封，準備好對應的信件，裝好并分類(lèi)存放；以便郵寄。
�。┵Y料歸檔：
�。�1）下班前統計、核對當天日報是否正確，確認無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。
�。�2）把已經(jīng)結帳的修理單、問(wèn)診表、車(chē)歷卡歸到"當月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。
�。�3）把當天來(lái)店的新用戶(hù)檔案歸檔。
�。ㄆ撸z查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。
�。ò耍┲芭_人員接待顧客：
�。�1）協(xié)助接待員給顧客上茶水
�。�2）協(xié)助接待員整理前臺
�。�3）協(xié)助接待輸入電腦
�。�4）配合前臺人員引導顧客到"休息室"或"收銀處"交款
�。�5）接車(chē)問(wèn)診，制作修理單
售后人員的崗位職責 篇43
職責;
1.負責公司代理及公司本部所提交的大POS機資料錄入;
2.處理電話(huà)，微信，QQ，郵件上所產(chǎn)生的代理商，終端客戶(hù)及總部下發(fā)售后問(wèn)題;
3.協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導處理庫存類(lèi)工作;
4.上級交代的其他事宜;
任職資格
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、具有極強的服務(wù)意識，良好的團隊合作精神。良好的適應能力及學(xué)習能力;
3、具有迎接挑戰的信心和對工作的激情;
4、誠實(shí)守信，思維敏捷;
售后人員的崗位職責 篇44
1、直接對售后服務(wù)總監負責，收集制作服務(wù)部各種生產(chǎn)報表及本部門(mén)部門(mén)人員工作情況(績(jì)效)。
2、負責完善用戶(hù)檔案，建立聯(lián)系顧客的名單。
3、依據管理層的要求，撰寫(xiě)周度、月度、年度計劃及工作報告。
4、負責客戶(hù)來(lái)電記錄，來(lái)信、來(lái)函的收集歸檔，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞。
5、負責來(lái)自外部及其它部門(mén)的信息接收、登記、傳遞及管理歸檔，并負責信息反饋工作。
售后人員的崗位職責 篇45
職責;
1.根據廠(chǎng)家、集團和公司的要求，做好各項數據的統計，并按時(shí)提交;
2.公司、集團、廠(chǎng)家相關(guān)信息的接收、傳達與反饋;
3.部門(mén)規章制度的監督執行情況統計;
4.公司文件的登記、發(fā)放、歸類(lèi)、歸檔工作;
5.本部門(mén)日常行政事務(wù)的辦理;
6.完成上級交辦的其他事務(wù)。
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2.辦公軟件操作熟練;
3.做事細心，有耐心，有責任心，服從工作安排。
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