醫院客服崗位職責
在生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的醫院客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院客服崗位職責 篇1
醫院客服主管經(jīng)理重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司，佑佑寶貝，佑佑寶貝工作描述:
1、建立科學(xué)的咨詢(xún)、反饋、投訴機制與流程，調查、分析客戶(hù)需求，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)調整工作重心與策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的策劃、執行、管理的能力，對會(huì )員進(jìn)行培養、激活，提高用戶(hù)的忠誠度負責顧客主數據體系的建立，數據標準的制訂、采集流程、數據維護和管理，并開(kāi)展大數據分析和精準營(yíng)銷(xiāo);
3、制訂、執行、宣貫客服部的各項規章制度及流程;
4、積極主動(dòng)維護并推廣醫院健康、良好的形象，在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫院的服務(wù)理念;
5、維護良好的醫患關(guān)系，負責醫患糾紛處理;
6、建立客服團隊，培養及培訓客服部員工的業(yè)務(wù)技能，調動(dòng)客服部員工的工作積極性，規范工作中的`言行，領(lǐng)導建立、維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷，6年或以上服務(wù)業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗，有醫院客服背景和法律法規知識背景者優(yōu)先考慮;
2、普通話(huà)標準，英文流利;
3、具備較強的領(lǐng)導力、分析判斷、組織協(xié)調和管理決策能力，
4、儀表談吐優(yōu)雅，溝通能力、計劃執行、協(xié)調能力與社交能力強。
5、具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力，跨團隊協(xié)作能力，善于團隊合作，促進(jìn)團隊內外統一目標，結果導向;
6、具有強烈的責任心及服務(wù)意識，良好的悟性及工作習慣，及督促、培養下屬提升工作績(jì)效的能力。
醫院客服崗位職責 篇2
崗位描述：
1. 負責醫療網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)以及電話(huà)咨詢(xún)工作，通過(guò)工作軟件、電話(huà)、QQ、微信等各類(lèi)即時(shí)通訊工作，為患者提供本院相關(guān)疾病咨詢(xún)、專(zhuān)家信息、預約掛號、就診流程等服務(wù)。并且做好相關(guān)記錄，跟蹤回訪(fǎng)，引導患者預約就診。
2. 以網(wǎng)絡(luò )聊天、電話(huà)探訪(fǎng)等形式，向潛在客戶(hù)推廣介紹業(yè)務(wù)與服務(wù)，預約意向咨詢(xún)者到場(chǎng)咨詢(xún)、就診。
3. 管理客戶(hù)微信群、QQ群等各類(lèi)售前、售后服務(wù)，配合門(mén)診開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)宣傳。
4. 及時(shí)、完整地做好咨詢(xún)記錄，做好工作報表，按照要求完成既定銷(xiāo)售任務(wù)。
任職要求：
1. 具備1年以上相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗，要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、臨床、護理、醫藥類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有醫院從業(yè)經(jīng)驗者及同崗經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.. 熟練運用辦公軟件、打字速度快，具備良好職業(yè)素養，營(yíng)銷(xiāo)思維，以及服務(wù)意識。
4. 素質(zhì)要求：要求執行力強，抗壓力強，品行端正，愛(ài)崗敬業(yè)，團隊協(xié)作。
工作時(shí)間：分早晚班，早：8-16點(diǎn)。晚：16-23點(diǎn)。如遇法定節假日月休是5天，如有重大節假日另行按排。
福利待遇：
1. 月薪8000-15000元（底薪+提成）；
2. 包食宿；
3. 提供職業(yè)發(fā)展晉升通道。
醫院客服崗位職責 篇3
招聘對象：有客服工作經(jīng)驗，接受轉科室客服，保底可談。有慢性病咨詢(xún)經(jīng)驗。
工作說(shuō)明：
醫院網(wǎng)絡(luò )預約及掛號平臺的客服，在門(mén)診客服部領(lǐng)導下完成與患者溝通工作！以患者為中心，給予咨詢(xún)幫助，指導患者到我們醫院就診。
崗位要求：
1、一般要求：接受打回訪(fǎng)電話(huà)
2、心理要求：能很好的'與人合作、良好的觀(guān)察能力、對事物的反應靈敏、能服從安排。
福利待遇：工位辦公。包食宿、繳納社保、節假日福利。（薪資面談）
醫院客服崗位職責 篇4
崗位要求：
1、對就診患者回訪(fǎng)，幫助患者預約掛號，全程接待引導就診患者，提升滿(mǎn)意度；
2、語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力強
3、形象氣質(zhì)佳，富有親和力
福利待遇：
1、月薪保底+績(jì)效提成，新人努努力，綜合薪酬6-8K，五險+多種員工福利
2、提供一對一專(zhuān)業(yè)指導培訓，輕松易上手，晉升空間良好
【醫院客服崗位職責】相關(guān)文章：
醫院客服部崗位職責07-19
醫院客服工作崗位職責（精選4篇）09-22
客服的崗位職責09-01
客服崗位職責05-25
客服崗位職責08-14
網(wǎng)絡(luò )客服在線(xiàn)客服崗位職責03-17
客服專(zhuān)員崗位職責11-11
超市客服崗位職責11-12
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責11-10