接聽(tīng)客服崗位職責（精選20篇）

　　在當下社會(huì )，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的接聽(tīng)客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇1

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的應用培訓；

　　3、不斷接受公司的`各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，年齡20-35歲。

　　2、計算機操作，office辦公軟件使用，

　　3、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力。

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇2

　　1.在平臺上，接聽(tīng)全國用戶(hù)來(lái)電，為客戶(hù)受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問(wèn)題；

　　2.根據客戶(hù)需要，為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設置等服務(wù)；

　　3.根據公司流程或辦理指標服務(wù)客戶(hù)，完成公司設定的相關(guān)服務(wù)指標；

　　崗位要求:

　　1.普通話(huà)標準熟練，吐詞清晰；

　　2.善于表達，有耐心，應變能力強；

　　3.電腦基本操作；

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇3

　　1、解答與處理與健康醫療有關(guān)的客戶(hù)咨詢(xún)，包括電話(huà)咨詢(xún)、在線(xiàn)咨詢(xún)和郵件咨詢(xún)；

　　2、為客戶(hù)預約名醫、安排高端醫療健康服務(wù)等；

　　3、受理客戶(hù)來(lái)電建議和投訴，準確記錄信息及時(shí)流轉相關(guān)部門(mén)；

　　4、開(kāi)展與醫療服務(wù)有關(guān)的'滿(mǎn)意度回訪(fǎng)；

　　5、純客服崗位，不涉及任何形式的產(chǎn)品銷(xiāo)售

　　崗位要求:

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；(22-30周歲，條件特別優(yōu)秀可以放寬至35周歲)

　　2、良好的溝通能力，思路清晰，積極熱情；

　　3、熟練操作word，excel；

　　4、有健康醫療相關(guān)行業(yè)工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇4

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容；

　　2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的.異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇5

　　1、根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。

　　2、通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

　　4、指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的'各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇6

　　任職要求：

　　1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

　　2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

　　3、有團隊合作精神，對工作充滿(mǎn)信心，有較強的責任心。

　　4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

　　5、擅于溝通和協(xié)調，具有一定的現場(chǎng)管理能力。

　　6、有才藝特長(cháng)

　　工作職責描述：

　　樹(shù)立港華服務(wù)品牌；

　　提升服務(wù)形象；

　　負責用戶(hù)的咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的.銷(xiāo)售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；

　　客戶(hù)意見(jiàn)歸集與反饋；

　　各項業(yè)務(wù)報表統計。

　�。ňW(wǎng)投簡(jiǎn)歷請附上個(gè)人近照，）

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇7

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶(hù)檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3、普通話(huà)：普通話(huà)標準，且具備一定語(yǔ)言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學(xué)習能力；思維邏輯清晰；有運營(yíng)商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　崗位職責：

　　1.為客戶(hù)提供114基礎信息查詢(xún)、綜合信息查詢(xún)等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

　　2.受理客戶(hù)對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷，大專(zhuān)或本科優(yōu)先；

　　2.普通話(huà)、粵語(yǔ)標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語(yǔ)言表達清晰，有較強的語(yǔ)言組織能力，善于與人電話(huà)溝通為佳；

　　3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的`服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　一、工作內容

　　接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，按照業(yè)務(wù)規范及服務(wù)規范完成服務(wù)。

　　二、任職要求

　　1、 18-35周歲；具有中專(zhuān)/大專(zhuān)/本科學(xué)歷

　　2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話(huà)標準，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語(yǔ)言表達及溝通能力強。

　　5、能夠倒班制工作時(shí)間

　　6、能適應話(huà)務(wù)中心工作。

　　三、崗位職責

　　1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務(wù)知識，根據相關(guān)業(yè)務(wù)規程認真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶(hù)的各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，善于主動(dòng)、正確引導用戶(hù)；

　　2、正確使用規范用語(yǔ)，嚴格執行首問(wèn)負責制，不推諉、拒絕用戶(hù)。對于用戶(hù)提出的疑難問(wèn)題無(wú)法立即處理的，應將問(wèn)題仔細記錄及時(shí)交由值班長(cháng)處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

　　3、努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇8

　　職責描述:

　　1. 解決客戶(hù)預定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún)，能夠應對緊急情況；

　　2. 能夠協(xié)調酒店門(mén)店人員及運營(yíng)團隊，推動(dòng)問(wèn)題解決；

　　3. 善于發(fā)現客戶(hù)在體驗上的障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結和反饋，并提出優(yōu)化建議；

　　4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的.復制傳播；

　　任職要求:

　　1. 中文服務(wù)要求普通話(huà)發(fā)音標準，口齒清晰；

　　2. 1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3. 熱愛(ài)服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達能力；

　　4. 善于學(xué)習，積極創(chuàng )新，責任感強、懂客戶(hù)、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習新業(yè)務(wù)并靈活的應用于工作中；

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇9

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復信息等；

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù)，維護良好的'客戶(hù)關(guān)系；

　　3.熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成；

　　4.、配合主管，完成當月目標業(yè)績(jì)；

　　任職資格:

　　1、溝通能力強，有一定的銷(xiāo)售能力；

　　2、具備良好的應變能力和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒；

　　3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作；

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇10

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話(huà)等為客戶(hù)提供售前售后咨詢(xún)；

　　2、處理中差評，撰寫(xiě)評價(jià)解釋?zhuān)?/p>

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷；

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分；

　　3、良好的溝通及表達能力，顧客服務(wù)意識強；

　　4、工作積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇11

　　職責描述:

　　1、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險及參與項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的'前期介入，確保項目按期順利通過(guò)驗收與接管；

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系體系建設、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；統籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)，策劃執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)方案；

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn)；扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養、帶教工作；

　　4、根據公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作，為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理；

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設，組織開(kāi)展工作計劃制定、預算編制、成本管控；

　　6、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強；

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先；

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗；

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先；

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估；

　　2.負責客服團隊管理，及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予客服工作指導、支持；

　　3.合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平，做好內部團隊激勵工作；

　　4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

　　5.針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場(chǎng)變化，提出建設性方案或合理化建議；

　　6.會(huì )員體系建設，crm體系管理；

　　7.直接與運營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達給客服，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執行。

　　8.負責相關(guān)數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績(jì)效考核；

　　9.上級安排的'其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗，有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等)，能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理；

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧，服從上級安排，責任心強；

　　4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標；

　　5、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式；

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇13

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實(shí)施

　　2.編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪(fǎng)計劃，并對拜訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案

　　4.定期對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場(chǎng)品質(zhì)標準落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過(guò)程中總結客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節的配合模式，形成整體服務(wù)體系；定期總結質(zhì)量監督結果反饋，及時(shí)修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的.溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　9.處理項目重大客戶(hù)投訴和下級無(wú)法處理的業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)

　　10.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書(shū)，兩年以上同等工作經(jīng)驗

　　2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)

　　3.具備良好的風(fēng)險控制能力，有全局觀(guān)念，具有良好的創(chuàng )新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇14

　　1、負責全面協(xié)調業(yè)主辦理進(jìn)戶(hù)、裝修、工程質(zhì)量問(wèn)題返修等管理工作；

　　2、負責協(xié)調整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負責制定客戶(hù)服務(wù)流程，制定崗位職責和任務(wù)要求，并對員工進(jìn)行系統培訓及考核；

　　4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負責保持與其他部門(mén)的密切合作，做好日常協(xié)調及溝通工作。

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇15

　　1、熱線(xiàn)接聽(tīng).訂單錄入.總機轉接工作;

　　2、對客戶(hù)數據作收集、整理,錄入及重要客戶(hù)信息及時(shí)反饋于上司;

　　3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

　　4、負責定期回訪(fǎng)客戶(hù),提供育兒及產(chǎn)品使用的指導,處理客戶(hù)投訴;

　　5、給予孕婦及育兒和喂養方法的指導,開(kāi)發(fā)新客戶(hù),完成團隊各項工作等;

　　任職資格:

　　1、有良好的溝通能力、嗓音甜美,語(yǔ)言表達具有親和力;

　　2、具有良好的`個(gè)人素養和職業(yè)道德品質(zhì);

　　3、熱愛(ài)客服事業(yè),愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;

　　4、應屆畢業(yè)生亦可;

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇16

　　1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù)；

　　2、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)向旅客提供飛行旅程中的各類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。

　　3、接聽(tīng)客戶(hù)的'咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)并對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答；

　　4、進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息；

　　5、活動(dòng)邀約，信息確認等；

　　6、通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)；

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇17

　　1、深度熟悉公司運營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法；

　　2、負責與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

　　4、根據游戲運營(yíng)方案，能有效配合各類(lèi)活動(dòng)推送及分析，解答疑問(wèn)，引導充值；

　　5、與大R玩家長(cháng)期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見(jiàn)、總結和分析VIP玩家數據并及時(shí)匯報。

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇18

　　1、根據與客戶(hù)簽約工作范圍書(shū)，處理客戶(hù)委托的'業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類(lèi)客戶(hù)管理報告）并進(jìn)行分類(lèi)歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關(guān)務(wù)專(zhuān)員提供的信息及時(shí)更新系統數據信息。

　　4、核對客戶(hù)提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶(hù)間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現有客戶(hù)需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇19

　　1.在規定期限內，準確高效的`安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關(guān)，保險，簽單，開(kāi)票等操作步驟;

　　2.配合客服共同積極維護客戶(hù)持續下單并深度開(kāi)發(fā)，確保信息準確、及時(shí);

　　3.配合財務(wù)做好應付對賬工作;

　　4.協(xié)助財務(wù)針對異常應收賬款進(jìn)行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷(xiāo)售完成客戶(hù)的一切需求;

　　6.配合上級主管對該航線(xiàn)的操作，單證進(jìn)行流程監管以及各項數據統計匯報;

　　7.負責所屬航線(xiàn)單證的培訓以及日常支持。

　　接聽(tīng)客服崗位職責 篇20

　　1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿(mǎn)意度；

　　2、遇緊急事故,必須及時(shí)趕到現場(chǎng)控制,并縮小故障范圍,避免損失,問(wèn)題處理后填寫(xiě)事故報告；

　　3、負責客戶(hù)投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進(jìn)與回訪(fǎng)；

　　4、公共維修事務(wù)系統設備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí)，以及這些公共維修涉及業(yè)戶(hù)時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶(hù)的.溝通和協(xié)調工作；

　　5、業(yè)戶(hù)溝通工作，上門(mén)家訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)

　　6、完成上級安排的其他任務(wù)。

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