物業(yè)專(zhuān)員工作職責
物業(yè)專(zhuān)員工作職責1
1.全面統籌項目的管理團隊搭建工作，及負責對所轄項目人員工作績(jì)效進(jìn)行考核評估工作;
2.負責所轄物業(yè)區域的經(jīng)營(yíng)管理及日常費用支出的審核，有效控制所轄項目費用開(kāi)支，完成公司下達的年度經(jīng)營(yíng)目標;
3.負責各項服務(wù)工作的檢查，對所轄項目的整體服務(wù)質(zhì)量負責，改善服務(wù)品質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4.負責所轄項目發(fā)生的服務(wù)過(guò)程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實(shí)施和跟蹤;
5.根據國家、物業(yè)管理主管部門(mén)及公司的有關(guān)規定，制訂所轄項目的管理制度;
6.負責協(xié)調處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關(guān)系，宣傳企業(yè)品牌，維護企業(yè)的良好形象。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責2
1.負責工程服務(wù)維修單收發(fā)、跟蹤、結果反饋、問(wèn)訪(fǎng)、收錄等工作。
2.負責統計工程服務(wù)維修單，并對其內容進(jìn)行分類(lèi)分析，形成改善或調查報告。
3.負責管理中心辦公區域的環(huán)境管理跟進(jìn)工作。
4.辦理施工出入證。
5.負責接待管理中心的訪(fǎng)客，做好一切上門(mén)的接待服務(wù)工作。
6.負責電話(huà)或上訪(fǎng)的信息的咨詢(xún)、投訴的記錄、分發(fā)和結果存檔工作。
7.對部門(mén)內部行政檔案的整理、存檔工作。
8.負責按照將各項前臺報表統計上報給上級。
9.負責物業(yè)部的辦公樓管理用房、空置單元、公共區域鎖匙歸類(lèi)、保管。
10.按時(shí)完成上級指派的其他任務(wù)。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責3
1、熟悉責任區域內各家戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)、家訪(fǎng)并做好記錄;
2、受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/上門(mén)回訪(fǎng);
3、收集客戶(hù)的意見(jiàn)及建議并匯總分析提出全理化改時(shí)方案;
4、全面統籌并協(xié)調所負責轄區內秩序、保潔、維修、綠化等工作;
5、巡視轄區公共設施設備及空置房狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;
6、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、
7、負責二次裝修施工過(guò)程的'現場(chǎng)管理監督，參與裝修驗收工作，發(fā)現違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施;
8、負責派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;
9、組織客戶(hù)積極參加項目舉辦的各種社區文化活動(dòng);
10、及時(shí)處理和上報客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;
11、向客戶(hù)宣貫公司管理舉措、服務(wù)理侌及物業(yè)相關(guān)法規意識，以取得客戶(hù)的理解與支持;
12、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責4
1.負責轄區物業(yè)服務(wù)費收取工作;
2.受理業(yè)戶(hù)投訴、服務(wù)申請、咨詢(xún)等事項;
3.巡查轄區公共設施設備;
4.查閱轄區投訴及保修記錄，跟進(jìn)處理進(jìn)度;
5.辦理裝修審批等手續，監管日常裝修工作;
6.負責收集各部門(mén)和相關(guān)行業(yè)保潔工作中的問(wèn)題，進(jìn)行匯總和分析。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責5
1.協(xié)助項目總助對項目工程的日常工作進(jìn)行管理;
2.統籌項目工程運作管理情況和工程作業(yè)情況，確保其符合公司所制定的工程作業(yè)規范;
3.統籌管理項目物業(yè)工程現場(chǎng)管理設施、系統設備、機房設備及外包項目的運作、維護和裝修監管;
4.編制及更新各種設備的管理、保養、檢修計劃和技術(shù)操作及檢查標準，組織實(shí)施并監督執行;
5.負責對項目現場(chǎng)的工程技術(shù)和施工情況進(jìn)行質(zhì)量、安全、進(jìn)度控制及目標管理;
6.審批各類(lèi)工程簽證，并指導各專(zhuān)業(yè)人員的簽證審核工作;
7.負責制訂區域工程部門(mén)年度培訓計劃，定期組織工程系統員工開(kāi)展設施設備操作規程、公共維修下單系統操作、公司規章制度等培訓;
8.組織各項目制訂節能降耗工作計劃，并指導相關(guān)人員做好(水、電、油、氣等)節能降耗工作，做好本部門(mén)目標考核和成本控制。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責6
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等方式溝通、了解和發(fā)掘客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)字樓租賃咨詢(xún)服務(wù);
2、根據客戶(hù)需求推薦合適盤(pán)源，陪同客戶(hù)實(shí)地了解盤(pán)源和介紹溝通，促成成交;
3、為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)，維系客戶(hù)關(guān)系。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責7
1.園區品質(zhì)工作檢查與監督，社區文化活動(dòng)舉辦與宣傳工作。
2.接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;
3.受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng);
4.受理業(yè)戶(hù)裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續，并對裝修現場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規定進(jìn)行裝修工程;
5.受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;
6.對本管理區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息;
7.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理;
8.巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)聯(lián)絡(luò )相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)給予解決;
9.協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費用的統計、收取和欠費催收工作;
10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶(hù)檔案資料;
11.領(lǐng)導交付的其他工作任務(wù)。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責8
1、負責寫(xiě)字樓租賃業(yè)務(wù)的洽談、簽約、管理、協(xié)調、指導、監督并審核各項業(yè)務(wù)合同;
2、負責客戶(hù)的接待、咨詢(xún)工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的寫(xiě)字樓租賃資訊服務(wù)，積極跟進(jìn)目標客戶(hù)及意向客戶(hù)，促成交易。
3、負責拓展資源客戶(hù)及與客戶(hù)洽談租賃業(yè)務(wù);
物業(yè)專(zhuān)員工作職責9
1、接受客戶(hù)各類(lèi)投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作;及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好的溝通;
2、負責客戶(hù)接待來(lái)訪(fǎng)，做好相關(guān)登記工作;
3、負責園區的日常巡查，保持物業(yè)衛生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)知會(huì )有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理;
4、定采集客戶(hù)對物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;
5、負責定期派發(fā)物業(yè)管理費通知書(shū)及租金通知書(shū)，及時(shí)通知客戶(hù)領(lǐng)取;
6、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
7、協(xié)助招商工作;
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責10
1、根據業(yè)務(wù)發(fā)展規劃組織編制公司年度品質(zhì)管理計劃
2、統籌品質(zhì)人員對各項目現場(chǎng)工作進(jìn)行監督，檢查和考核，并做好月度總結工作
3、組織制定公司物業(yè)服務(wù)標準化體系落地措施
4、負責各項目滿(mǎn)意度、品質(zhì)評價(jià)、考核及標準化服務(wù)的業(yè)務(wù)指導和監督、檢查工作，根據集團、區域檢查結果，分析、制定重點(diǎn)專(zhuān)項整改舉措，驗證檢查監督項目完成情況并形成匯報材料
5、負責執行、匯總、上報滿(mǎn)意度、品質(zhì)相關(guān)計劃、報表等，負責編制滿(mǎn)意度、品質(zhì)相關(guān)專(zhuān)項報告
6、負責區域內品質(zhì)活動(dòng)的策劃和實(shí)施。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責11
1、負責物業(yè)服務(wù)中心每天的電話(huà)接聽(tīng)(包括投訴、報修等)，招待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù);
2、負責為業(yè)戶(hù)辦理入場(chǎng)、裝修手續，處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作;
3、為業(yè)戶(hù)入住辦理裝修申請手續，簽署各種裝修文件，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題等;
4、負責公共區域巡查，繳費通知單及發(fā)票的派發(fā)，各項費用催收;
5、負責各種通知、函件、申請等公文的起草和發(fā)放;
6、負責資料建檔、倉庫物品管理。
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