4s店客服專(zhuān)員崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的4s店客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
4s店客服專(zhuān)員崗位職責1
1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查;
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。
4s店客服專(zhuān)員崗位職責2
1. 嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)管理制度，與現場(chǎng)銷(xiāo)售助理的對接;
2. 負責審核銷(xiāo)售數據及銷(xiāo)售合同的'完整性和準確性;
3. 負責建立銷(xiāo)售臺帳，并定期與財務(wù)部核對相關(guān)數據;
4. 負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;
6. 負責按揭、產(chǎn)權證的登記及辦理手續;
7. 負責商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8. 負責發(fā)放產(chǎn)權證、土地證資料工作;
9. 萬(wàn)達會(huì )的聯(lián)絡(luò )及會(huì )員活動(dòng)的配合;
10. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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