客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責1

　　1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統計，重大客訴案件協(xié)調處理

　　2.咨詢(xún)投訴、客戶(hù)服務(wù)等制度及流程的制訂、執行及相關(guān)督導工作

　　3.新單品質(zhì)件的照會(huì )下發(fā)、追蹤、回收、核銷(xiāo)工作，定期統計制作《新單品質(zhì)件照會(huì )未處理清單》，標注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機構及渠道

　　4.總分轉辦件的處理進(jìn)度監控以及疑難件的處理，總分轉辦單處理100%結案，發(fā)分公司相關(guān)機構及渠道

　　5.分公司vip客戶(hù)服務(wù)培訓及服務(wù)支持，客服節活動(dòng)的組織實(shí)施

　　6.客戶(hù)服務(wù)的規劃、創(chuàng )新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　7.客服相關(guān)報表的制作及審核上報工作

　　8.主管安排的其它工作

客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責2

　　1.在高級管業(yè)主任的領(lǐng)導下,負責客戶(hù)服務(wù)管理工作,保證為住戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)。

　　2.合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作,責任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。

　　3.負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標準,為住戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)。

　　4.負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作及下屬人員的的工作完成情況。

　　5.嚴格把關(guān),確保本部門(mén)文檔質(zhì)量記錄完整、準確有效,并做好歸檔工作。

　　6.負責受理住戶(hù)投訴、求助、組織住戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn),定期了解住戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議,對住戶(hù)投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。

　　7.定期對清潔工進(jìn)行監察協(xié)調,并與有關(guān)部門(mén)加強合作,不斷提高管理水平。

　　8.負責做好本部門(mén)與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作。

　　9.負責本部門(mén)員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。

　　10.負責培訓提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。

　　11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責3

　　1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內容進(jìn)行歸納;

　　2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監察協(xié)調;

　　3.負責對客戶(hù)服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導;

　　4.遇有緊急事故,及時(shí)向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

　　5.協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制定本部門(mén)規章制度及員工守則;

　　6.督導外包單位的各項工作;

　　7.接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級報告;

　　8.制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;

　　9.配合客戶(hù)服務(wù)文員收繳管理費;

　　10.檢查大廈管理日志;

　　11.協(xié)助處理突發(fā)事件;

　　12.定期整理大廈之客戶(hù)資料;

　　13.執行上級所指派之工作;

　　14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶(hù)情況;

　　15.負責辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退房手續,裝修審查;

　　16.負責裝修檔案,客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理;

　　17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作;

　　18.準時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　19.負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案;

　　20.負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。

客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責4

　　1、提供專(zhuān)業(yè)的地鐵媒體客戶(hù)服務(wù)。

　　2、完成銷(xiāo)售簽訂報價(jià)單后的合同執行。

　　3、與各部門(mén)溝通協(xié)調,對合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監控。

　　5、準確無(wú)誤的完成cs各項流程,確�？蛻�(hù)順利發(fā)布。

　　4、處理并協(xié)調解決客戶(hù)售后及投訴。

　　5、客戶(hù)資料整理及文檔管理。

客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責5

　　1.制訂大客戶(hù)中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務(wù)。

　　2.負責大客戶(hù)中心工作人員的管理,績(jì)效考核和培訓輔導工作。

　　3.負責審定大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。

　　4.牽頭開(kāi)發(fā)重點(diǎn)大客戶(hù),組織安排好局領(lǐng)導與重點(diǎn)大客戶(hù)的見(jiàn)面和聯(lián)誼活動(dòng)。

　　5.組織撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)案例、各類(lèi)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)手冊,協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護。

客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責6

　　1、在客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導下,對責任區內的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監督和管理。

　　2、制定責任區內管理服務(wù)月工作計劃,報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理;根據公司考核的具體要求,監督、指導、檢查責任區內維修、綠化、治安、消殺等工作。

　　3、負責協(xié)調處理責任區內的違法、違紀、違章等行為和突發(fā)事件,并按應急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應急事件。

　　4、負責辦理業(yè)主的`入住手續,參與現場(chǎng)驗房工作,并將各類(lèi)協(xié)議、資料填寫(xiě)完整,歸類(lèi)存檔。

　　5、負責向業(yè)戶(hù)介紹小區基本情況、物業(yè)使用須知及戶(hù)內各類(lèi)設施分布、使用的詳細情況,接受業(yè)戶(hù)的詢(xún)問(wèn),受理業(yè)主的一般性投訴。

　　6、負責辦理房屋裝修手續,定期入戶(hù)檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。

　　7、協(xié)助服務(wù)中心財務(wù)完成各項費用的收繳工作,并達到公司規定的費用收繳率;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。

　　8、負責責任區每天的巡查工作,維護責任區的安全和公共設施的完整、美觀(guān),并做好日常事務(wù)巡查日記。

　　9、受理業(yè)主的日常報修,傳達維修信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫(xiě)派工單。

　　10、負責聯(lián)系維修及回訪(fǎng)工作,定期走訪(fǎng)業(yè)主,征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議,并填寫(xiě)相關(guān)記錄。

　　11、負責社區、公司、服務(wù)中心各類(lèi)活動(dòng)過(guò)程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò )工作;配合有關(guān)部門(mén)向業(yè)戶(hù)宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規定;負責責任區內經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。

　　12、每月底向客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理提交當月工作總結報告。

　　13、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

【客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責】相關(guān)文章：

服務(wù)客戶(hù)崗位職責11-11

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責12-05

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責12-05

客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責12-01

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責10-20

銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)崗位職責11-21

客戶(hù)服務(wù)助理崗位職責12-06

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責08-07

客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責12-20

客戶(hù)服務(wù)部崗位職責08-28