游戲客服崗位職責15篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的游戲客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

游戲客服崗位職責1

　　1.客戶(hù)線(xiàn)上需求，并根據業(yè)務(wù)流程要求為客戶(hù)提供解決方案;

　　2.負責解答客戶(hù)對于阿里互娛平臺及產(chǎn)品使用上的咨詢(xún)等;

　　3.跟進(jìn)/監控個(gè)案的后續發(fā)展，確�？蛻�(hù)同步得到處理結果;

　　4.處理客戶(hù)抱怨或投訴，提升服務(wù)體驗。

游戲客服崗位職責2

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區服，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，促進(jìn)服務(wù)器內游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內玩家良性互動(dòng)關(guān)系，提高玩家持續活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費系統，挖掘付費用戶(hù)的'充值潛力，帶動(dòng)游戲消費;

　　4、維護引導付費用戶(hù)，減少付費流失、增加付費用戶(hù)的持續付費能力;

　　5、及時(shí)反饋和監控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料。

游戲客服崗位職責3

　　1.負責VIP客戶(hù)服務(wù)工作，通過(guò)提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶(hù)價(jià)值，提升用戶(hù)付費能力。

　　2.及時(shí)有效的處理高端用戶(hù)的'問(wèn)題訴求，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3.收集VIP用戶(hù)的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門(mén)協(xié)調溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級安排的其他任務(wù)。

游戲客服崗位職責4

　　1.規劃、指導、協(xié)調部門(mén)各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調與其他部門(mén)的工作銜接。

　　2.審核和發(fā)出對廠(chǎng)家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類(lèi)和歸柯。

　　3.綜合協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)溝通與合作事宜，保持本部門(mén)與相關(guān)職能部門(mén)流暢的內部溝通渠道。

　　4.協(xié)調銷(xiāo)售部對重點(diǎn)銷(xiāo)售項目進(jìn)行跟進(jìn)，對銷(xiāo)售部招投標以及與銷(xiāo)售有關(guān)的工作提供支持。

　　5.協(xié)調公司與廠(chǎng)商穩健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿業(yè)務(wù)的.順利開(kāi)展。

　　6.標書(shū)的審核,銷(xiāo)售合同的制定。

　　7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識和技能。

游戲客服崗位職責5

　　1、負責接待售后問(wèn)題,物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶(hù)訂單，為客戶(hù)解決售后問(wèn)題,提供滿(mǎn)意的.服務(wù);

　　3、售后跟蹤回訪(fǎng),維護店鋪信譽(yù);能有效的與客戶(hù)溝通,維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話(huà)，會(huì )根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

游戲客服崗位職責6

　　1、回答解疑玩家的'問(wèn)題，并收集玩家對游戲的意見(jiàn)、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門(mén)；

　　2、與運營(yíng)團隊建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶(hù)粘性；

　　3、配合運營(yíng)人員工作，維護公司形象，協(xié)調玩家與公司之間的良好關(guān)系；

　　4、監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界正常秩序。

游戲客服崗位職責7

　　1、按照公司流程，通過(guò)微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品

　　2、在游戲內維護好玩家，保持玩家活躍度和穩定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據公司游戲開(kāi)服時(shí)間維護玩家進(jìn)駐游戲，避免流失。

　　4、負責在游戲內帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進(jìn)行游戲體驗。

游戲客服崗位職責8

　　1、對游戲客服團隊進(jìn)行日常管理，工作溝通，問(wèn)題處理解決；

　　2、對團隊工作進(jìn)行培訓、監督，提高客服團隊的專(zhuān)業(yè)性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、負責團隊管理與建設；

　　4、反饋團隊工作質(zhì)量及數據，與客戶(hù)方溝通，保持良好的客戶(hù)合作關(guān)系。

游戲客服崗位職責9

　　1、負責處理玩家在線(xiàn)/電話(huà)上的咨詢(xún)工作，解答相關(guān)疑問(wèn)，無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)。

　　2、通過(guò)后臺BOSS系統處理客戶(hù)訂單及解決訂單過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，確認游戲買(mǎi)賣(mài)家的.發(fā)貨及收貨進(jìn)度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著(zhù)冷靜，能獨立處理突發(fā)事件。

游戲客服崗位職責10

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的.準確性和及時(shí)性；

　　2、準確記錄用戶(hù)信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶(hù)的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；

　　2、普通話(huà)標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經(jīng)驗或在線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）

游戲客服崗位職責11

　　崗位職責:

　　1.按照客服工作流程，對游戲玩家遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答;

　　2.收集用戶(hù)重點(diǎn)問(wèn)題向相關(guān)部門(mén)提交;

　　3.主動(dòng)了解玩家需求，并提出改進(jìn)建議，為玩家提供細心、周到服務(wù);

　　4.拓展棋牌游戲推廣渠道，通過(guò)游戲玩家群等拓展游戲代理。

　　任職要求:

　　1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等)，有棋牌游戲客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，棋牌高手亦可;

　　2.有較強的.工作責任心和團隊協(xié)作精神，具備良好的服務(wù)意識。

游戲客服崗位職責12

　　1、通過(guò)QQ、電話(huà)等方式解決玩家提出的問(wèn)題;

　　2、了解用戶(hù)需求，關(guān)注用戶(hù)體驗，提升游戲玩家滿(mǎn)意度;

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問(wèn)題嚴重性及時(shí)提交;

　　5、負責日常工作報表，分析日常問(wèn)題;

　　6、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

游戲客服崗位職責13

　　職責描述：

　　職責描述：

　　1、通過(guò)客服管理平臺、論壇等服務(wù)通道對用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行調整；

　　2、維護游戲內秩序、負責日常公告、線(xiàn)上活動(dòng)等需求的實(shí)施工作；

　　3、收集BUG、意見(jiàn)建議等數據，并向相關(guān)負責人反饋；

　　4、負責公司游戲的線(xiàn)上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動(dòng)中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的'信息資料；

　　5、向玩家宣傳游戲活動(dòng)，帶領(lǐng)游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。

　　職位要求：

　　1、熱愛(ài)游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗，熟悉各類(lèi)游戲特點(diǎn)、用戶(hù)游戲心態(tài)等；（組長(cháng)需要有2年以上游戲客服團隊管理經(jīng)驗）

　　2、具備高度激情，勇于接受挑戰，能在游戲世界里有較好的號召力和感染力；

　　3、熱愛(ài)游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力；

　　4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學(xué)習能力，抗壓能力；

　　注意：

　　1、不需要接打電話(huà)，網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服。

　　2、無(wú)夜班，雙休。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗1-3年

游戲客服崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)在線(xiàn)方式解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2、監控游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

　　5、與產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)人員溝通，協(xié)作解決用戶(hù)遇到的`問(wèn)題。

　　崗位要求:

　　1、勇于承擔責任，能承受較強工作壓力及工作強度;

　　2、具備優(yōu)秀的溝通表達能力、組織協(xié)調能力和團隊協(xié)作能力;

　　3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運營(yíng)經(jīng)驗者優(yōu)先。

游戲客服崗位職責15

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開(kāi)服引導;

　　2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

　　3、開(kāi)發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護，協(xié)助解答在線(xiàn)玩家疑問(wèn)，收集玩家意見(jiàn)，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛，負責游戲線(xiàn)上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的`游戲體驗。

　　6、做好游戲內的監控，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì )渠道;

　　7、維系付費玩家的關(guān)系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

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