游戲客服崗位職責
客戶(hù)服務(wù)，是指一種以客戶(hù)為導向的價(jià)值觀(guān)，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。本文是游戲客服崗位職責，僅供參考。
要求A
職位描述：
1、對投訴用戶(hù)的滿(mǎn)意度負責，解決玩家疑問(wèn)、引導玩家加深對游戲興趣、加深對運營(yíng)商信心；
2、確保游戲內公共秩序，指導玩家以游戲方式解決矛盾；
3、對重大玩家投訴、和運營(yíng)事故的及時(shí)匯報負責。
崗位要求：
1、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )游戲與游戲運營(yíng)工作，有豐富的網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)驗，有良好的團隊合作精神；
2、英語(yǔ)能使用英文與玩家進(jìn)行流暢的書(shū)面交流；
3、有一定的客戶(hù)導向，有良好的服務(wù)意識；
4、抗壓能力強；
5、執行力強，嚴格執行領(lǐng)導安排的每項工作；
6、工作態(tài)度端正，能主動(dòng)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力；
7、專(zhuān)科以上學(xué)歷；
8、熟練掌握Office辦公軟件；
9、是適應輪班工作。
要求B
職位描述：
1、負責通過(guò)電話(huà)接聽(tīng)、在線(xiàn)回復、在線(xiàn)溝通等方式為用戶(hù)提供服務(wù)。
2、負責解答玩家在手機游戲中的問(wèn)題并進(jìn)行耐心指導。
3、針對玩家在手機游戲中遇到的問(wèn)題與網(wǎng)游官方進(jìn)行溝通與確認，個(gè)別問(wèn)題需參與協(xié)調。
4、收集游戲中常見(jiàn)問(wèn)題并整理為報表反饋相關(guān)部門(mén)以作優(yōu)化。
5、定期進(jìn)行大客戶(hù)回訪(fǎng)以及維護。
職位要求：
1、熟悉Office軟件，有嫻熟的文字錄入技能，漢字40字/分鐘以上；
2、溝通、應變能力強，善于解答客戶(hù)的問(wèn)題；
3、較強的書(shū)面表達能力，不情緒化，善于運用技巧完成與其他部門(mén)平臺的溝通工作；
4、熱衷手機游戲，并對手機游戲有一定的認識；
周末雙休；帶薪年假；五險一金；節日福利；員工旅游
要求C
崗位職責：
1、通過(guò)游戲在線(xiàn)、論壇、電話(huà)等方式，處理玩家關(guān)于游戲方面的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴和建議等問(wèn)題；
2、維護游戲秩序，對玩家進(jìn)行幫助和管理；
3、配合進(jìn)行簡(jiǎn)易常規游戲測試，提交游戲BUG；
4、反饋用戶(hù)需求及建議，協(xié)調相關(guān)部門(mén)，及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回復與追蹤；
5、協(xié)助其他部門(mén)完成各類(lèi)活動(dòng)的執行；
6、負責監督游戲的運行狀況。
崗位要求：
1、高中及以上學(xué)歷，相貌端正，熱愛(ài)游戲事業(yè)；
2、普通話(huà)標準，反應靈敏，能應付各種提問(wèn)和質(zhì)疑；
3、有責任心，有耐心，具良好情緒控制能力，能適應倒班工作；
4、接受能力強，有較好溝通能力和技巧，公眾表達能力良好；
5、熟練掌握計算機網(wǎng)絡(luò )基本知識；
6、中文打字速度每分鐘 50 個(gè)字以上。
拓展閱讀
什么是游戲客戶(hù)端？
游戲客戶(hù)端，游戲庫客戶(hù)使用端，相對于游戲服務(wù)端的另一端，服務(wù)端是為游戲數據庫服務(wù)的，而客戶(hù)端就是游戲數據使用端。幾乎現在任何游戲都有其客戶(hù)端，用來(lái)連接服務(wù)端而為玩家服務(wù)。
游戲客戶(hù)端的'定義
在計算機網(wǎng)絡(luò )游戲行業(yè)里，凡是提供服務(wù)的一方我們稱(chēng)為伺服端（Server）------相當于我們常說(shuō)的服務(wù)器端。而接受服務(wù)的另一方我們稱(chēng)作客戶(hù)端（Client）。
當然，誰(shuí)是客戶(hù)端誰(shuí)是伺服端也不是絕對的，倘若原提供服務(wù)之伺服端要使用其它機器所提供之服務(wù)，則所扮演之角色即轉變?yōu)榭蛻?hù)端（相對于那臺為它提供服務(wù)的機器）。
這種關(guān)系在網(wǎng)絡(luò )上，就變成使用者和網(wǎng)站的關(guān)系了。使用者透過(guò)HTTP 通訊協(xié)議向網(wǎng)站提出瀏覽網(wǎng)頁(yè)的要求（Request）。網(wǎng)站收到使用者的要求后，將使用者要瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數據傳輸給使用者，這個(gè)動(dòng)作稱(chēng)為響應（Response）。網(wǎng)站提供網(wǎng)頁(yè)數據的服務(wù)，使用者接受網(wǎng)站所提供的數據服務(wù)；所以使用者在這里就是客戶(hù)端，響應使用者要求的網(wǎng)站即稱(chēng)為伺服端。
游戲客戶(hù)端的擴展
通過(guò)游戲客戶(hù)端我們不僅可以鏈接伺服端進(jìn)行游戲，還可以通過(guò)游戲客戶(hù)端升級程序，進(jìn)行游戲客戶(hù)端的升級。而伺服端更可以通過(guò)游戲客戶(hù)端對計算機進(jìn)行安全掃描，最小化號木馬的出現。這些都是游戲客戶(hù)端的一些擴展功能。
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