客服崗位職責（精選25篇）

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的客服崗位職責，歡迎大家分享。

　　客服崗位職責 篇1

　　1、核對、整理客戶(hù)提供的報關(guān)資料，即時(shí)安排報關(guān)

　　2、適時(shí)跟進(jìn)報關(guān)進(jìn)度，根據客戶(hù)要求安排付稅、放行

　　3、貨物放行后根據客戶(hù)要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫，送貨等事宜并跟進(jìn)

　　4、即時(shí)把每票單子數據錄入系統，并錄入相應的成本

　　5、根據收費標準、根據單子所產(chǎn)生的成本，即時(shí)制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶(hù)

　　6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作

　　客服崗位職責 篇2

　　工作職責：

　　1、負責客戶(hù)體驗部200+體量的在線(xiàn)執業(yè)藥師團隊的運營(yíng)管理、確保團隊完成KPI指標；

　　2、負責該項目團隊的工作流程的監控體系的執行與完善，監控運營(yíng)質(zhì)量，保障藥師咨詢(xún)各工作順暢運營(yíng)；

　　3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現有工作流程，提高效率，降低運營(yíng)成本；

　　4、負責落實(shí)績(jì)效考核輔導及員工激勵、工作監督、及線(xiàn)上人員工作狀態(tài)管理與調控，使人員價(jià)值最大化；

　　5、負責該團隊的人員架構優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團隊價(jià)值輸出實(shí)現最大化；

　　崗位要求：

　　1、具有大型客服中心的運營(yíng)管理2年以上經(jīng)驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉客戶(hù)服務(wù)的整體流程和各工作職責的設置制定；

　　3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識；

　　4、具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的領(lǐng)導團隊能力和良好的溝通能力；

　　5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門(mén)協(xié)同完成既定目標；

　　6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

　　7、 HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有執業(yè)藥師資格證書(shū)優(yōu)先；

　　客服崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、負責接待網(wǎng)絡(luò )天貓/淘寶/阿里巴巴客戶(hù)，受理在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)，向客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)，指導客戶(hù)購買(mǎi)并推薦企業(yè)設計師對接；

　　2、及時(shí)處理日常的客戶(hù)需求，接受客戶(hù)投訴，利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進(jìn)；

　　3、以客為尊通過(guò)客戶(hù)服務(wù)，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前咨詢(xún)服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力；

　　4、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售，推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，協(xié)助完成企業(yè)設計師目標，提升公司品牌。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有良好的計算機操作水平，打字速度不低于50字/分鐘；

　　2、具有較好的客戶(hù)服務(wù)意識和產(chǎn)品推薦技巧，對服務(wù)工作有較高的認識和熱情；

　　3、具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂(lè )觀(guān)，能吃苦耐勞，性格開(kāi)朗，溝通能力強；

　　4、對網(wǎng)上交易有一定了解，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、電子商務(wù)行業(yè)工作一年以上，能接受晚上輪班。

　　崗位要求：

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的`各種問(wèn)題，引導客戶(hù)下單，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)等；

　　2、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)不滿(mǎn)意；

　　3、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，跟著(zhù)售后處理進(jìn)度匯報工作。

　　客服崗位職責 篇4

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容；

　　2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服崗位職責 篇5

　　1、客戶(hù)信息的錄入與管理，建立客戶(hù)檔案，系統客戶(hù)數據的日常維護與跟進(jìn);

　　2、處理有關(guān)客戶(hù)垂詢(xún)，售后服務(wù)，新生意申請建檔等;

　　3、支援業(yè)務(wù)部門(mén)，給業(yè)務(wù)人員/客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)準確的產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)務(wù)操作說(shuō)明;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行售前簽單事項的各項準備工作;

　　5、日常跟進(jìn)各類(lèi)服務(wù)記錄，并協(xié)調解決各類(lèi)售后服務(wù)問(wèn)題 ;

　　6、辦公室其它常規客服行政工作，協(xié)助上級完成其他分配的工作任務(wù)。

　　客服崗位職責 篇6

　　1、負責與項目客戶(hù)的對接，對客戶(hù)查詢(xún)的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　客服崗位職責 篇7

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶(hù)資料認證，確保開(kāi)通時(shí)效與準確性；

　　2、每日業(yè)務(wù)數據整理，包括考勤簽到、業(yè)績(jì)統計、數據分析；

　　3、客戶(hù)資源管理，按照客戶(hù)劃分規則對業(yè)務(wù)資源做踢轉管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓；

　　4、樣品管理，客戶(hù)樣品籌備和管理，確保樣品按規則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅動(dòng)力、學(xué)習能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績(jì)優(yōu)異者有機會(huì )獲得公司股權激勵。

　　客服崗位職責 篇8

　　1、負責接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、電話(huà)轉接工作;

　　2、負責來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

　　3、負責公司董事長(cháng)、總經(jīng)理及會(huì )議室的衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　客服崗位職責 篇9

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。

　　客服崗位職責 篇10

　　1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準確記錄客戶(hù)信息并存檔；

　　2、針對不同客戶(hù)，推薦合適恰當的產(chǎn)品，引導客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購買(mǎi)，促成交易；

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數據，總結并及時(shí)上報；

　　6、調查、了解客戶(hù)需求、分析總結客戶(hù)需求并提報部門(mén)主管；

　　7、與團隊內部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù)；

　　8、執行線(xiàn)上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作；

　　9、上司安排的其它事項。

　　客服崗位職責 篇11

　　1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率： 客服在線(xiàn)能夠隨時(shí)回復客戶(hù)的疑問(wèn)，可以讓客戶(hù)及時(shí)了解需要的內容從而促成交易。

　　3. 提高客戶(hù)回頭率：客戶(hù)會(huì )比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣(mài)家，從而提高了客戶(hù)再次購買(mǎi)率。

　　4. 更好的服務(wù)客戶(hù)：可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，更快速的對買(mǎi)家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶(hù)

　　客服崗位職責 篇12

　　1.拓展客戶(hù)，解決客戶(hù)在注冊公司、知識產(chǎn)權，商標專(zhuān)利上的問(wèn)題;

　　2.接待客戶(hù)注冊登記，針對客戶(hù)情況介紹相應的服務(wù)政策;

　　3.拜訪(fǎng)客戶(hù)、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績(jì)目標;

　　4.定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

　　客服崗位職責 篇13

　　1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn)；

　　2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候；

　　3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　客服崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1.客戶(hù)資料收集與管理;

　　2.客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理,建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度并監督實(shí)施;

　　3.高效處理客戶(hù)投訴;

　　4.與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;

　　5.孤兒客戶(hù)的管理與再消費;

　　6.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,跟蹤事件處理結果;

　　7.對客戶(hù)進(jìn)行分析,為各部門(mén)提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專(zhuān)以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話(huà)標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心,有較強的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調配時(shí)間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;

　　5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識;

　　6、有責任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　客服崗位職責 篇15

　　1、負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。

　　4、監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

　　5、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

　　客服崗位職責 篇16

　　崗位職責:

　　1.通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);

　　2.負責接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;

　　3.負責記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;

　　4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2.普通話(huà)標準,口齒清晰,具有良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;

　　3.責任心強,具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

　　客服崗位職責 篇17

　　1、根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。

　　2、通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

　　4、指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。

　　客服崗位職責 篇18

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容；

　　2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服崗位職責 篇19

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶(hù)檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3、普通話(huà)：普通話(huà)標準，且具備一定語(yǔ)言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學(xué)習能力；思維邏輯清晰；有運營(yíng)商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　崗位職責：

　　1.為客戶(hù)提供114基礎信息查詢(xún)、綜合信息查詢(xún)等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

　　2.受理客戶(hù)對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷，大專(zhuān)或本科優(yōu)先；

　　2.普通話(huà)、粵語(yǔ)標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語(yǔ)言表達清晰，有較強的語(yǔ)言組織能力，善于與人電話(huà)溝通為佳；

　　3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　一、工作內容

　　接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，按照業(yè)務(wù)規范及服務(wù)規范完成服務(wù)。

　　二、任職要求

　　1、 18-35周歲；具有中專(zhuān)/大專(zhuān)/本科學(xué)歷

　　2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話(huà)標準，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語(yǔ)言表達及溝通能力強。

　　5、能夠倒班制工作時(shí)間

　　6、能適應話(huà)務(wù)中心工作。

　　三、崗位職責

　　1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務(wù)知識，根據相關(guān)業(yè)務(wù)規程認真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶(hù)的各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，善于主動(dòng)、正確引導用戶(hù)；

　　2、正確使用規范用語(yǔ)，嚴格執行首問(wèn)負責制，不推諉、拒絕用戶(hù)。對于用戶(hù)提出的疑難問(wèn)題無(wú)法立即處理的，應將問(wèn)題仔細記錄及時(shí)交由值班長(cháng)處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

　　3、努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

　　客服崗位職責 篇20

　　職責描述:

　　1. 解決客戶(hù)預定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún),能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調酒店門(mén)店人員及運營(yíng)團隊,推動(dòng)問(wèn)題解決;

　　3. 善于發(fā)現客戶(hù)在體驗上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結和反饋,并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復制傳播;

　　任職要求:

　　1. 中文服務(wù)要求普通話(huà)發(fā)音標準,口齒清晰;

　　2. 1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3. 熱愛(ài)服務(wù),較好的溝通,記錄,表達能力;

　　4. 善于學(xué)習,積極創(chuàng )新,責任感強、懂客戶(hù)、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習新業(yè)務(wù)并靈活的應用于工作中;

　　客服崗位職責 篇21

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話(huà)等為客戶(hù)提供售前售后咨詢(xún);

　　2、處理中差評,撰寫(xiě)評價(jià)解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力,顧客服務(wù)意識強;

　　4、工作積極主動(dòng),勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

　　客服崗位職責 篇22

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家,及時(shí)回復信息等;

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù),維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;

　　4.、配合主管,完成當月目標業(yè)績(jì);

　　任職資格:

　　1、溝通能力強,有一定的銷(xiāo)售能力;

　　2、具備良好的應變能力和服務(wù)意識,能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負責,具有較強問(wèn)題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作;

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　客服崗位職責 篇23

　　職責描述:

　　(1)通過(guò)入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,協(xié)助銀行處理客戶(hù)信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險

　　(2)通過(guò)與銀行逾期欠款客戶(hù)進(jìn)行一對一溝通,幫助和引導客戶(hù)及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個(gè)人信用記錄。

　　任職要求:

　　(1)男女不限,18~40周歲,中專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限

　　(2)普通話(huà)流利,掌握基本的電腦操作即可

　　(3)具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強的溝通能力,吃苦耐勞

　　(4)工作細致,認真負責,具有良好的團隊合作精神,積極樂(lè )觀(guān),能承受一定的工作壓力

　　(5)有法律、保險銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)經(jīng)驗者,優(yōu)先錄用

　　客服崗位職責 篇24

　　崗位職責:

　　1、負責接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電,回答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題;

　　2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;

　　3、負責對來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng),記錄回訪(fǎng)內容;

　　4、總結工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、英文對話(huà)流暢,語(yǔ)音親切,善于傾聽(tīng);

　　3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排,能適應早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

　　5、工作認真負責,有良好的客戶(hù)服務(wù)意識,較強的溝通能力及應變能力。

　　客服崗位職責 篇25

　　崗位職責:

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2.負責客服團隊管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題,給予客服工作指導、支持;

　　3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5.針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場(chǎng)變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6.會(huì )員體系建設,crm體系管理;

　　7.直接與運營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執行。

　　8.負責相關(guān)數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績(jì)效考核;

　　9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等),能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

　　3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識,精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧,服從上級安排,責任心強;

　　4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;

　　5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系

【客服崗位職責（精選25篇）】相關(guān)文章：

客服崗位職責05-25

客服崗位職責精選15篇05-27

客服專(zhuān)員崗位職責精選15篇05-29

淘寶客服專(zhuān)員崗位職責及任職（精選6篇）_淘寶客服專(zhuān)員崗位職責04-25

營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責05-29

高級客服崗位職責05-29

收銀客服崗位職責05-29

客服專(zhuān)員崗位職責05-25

熱線(xiàn)客服崗位職責05-25

IT技術(shù)客服崗位職責05-24