熱線(xiàn)客服崗位職責（通用21篇）
在我們平凡的日常里，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編整理的熱線(xiàn)客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇1
電話(huà)客服/咨詢(xún)熱線(xiàn)/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科
職責描述:
本公司提供宿舍
1、接聽(tīng)400電話(huà),準確回復客戶(hù)與師傅的電話(huà)咨詢(xún)問(wèn)題
2、在線(xiàn)用戶(hù)咨詢(xún)的接待回復(QQ、商橋、微信、APP在線(xiàn)咨詢(xún));
3、有效收集客戶(hù)反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標準普通話(huà),良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具;
3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬(wàn)億,具備上市實(shí)力,有期權)
3、企業(yè)文化!(公司沒(méi)階級,扁平式管理,年輕化團隊)
4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學(xué)習成長(cháng)的機會(huì ))
5、晉升空間!(創(chuàng )業(yè)型公司,未來(lái)有大量中高層管理崗位空缺)
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇2
崗位職責：
1、負責各在線(xiàn)客服軟件的回復和400熱線(xiàn)的接聽(tīng)，接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、負責所負責平臺的訂單導出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn)；
4、負責與所負責渠道的平臺負責人對接客服相關(guān)問(wèn)題；
5、負責各平臺訊息單的處理；
6、完成每月下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗；
2、普通話(huà)標準，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
3、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力；
4、熟悉客戶(hù)投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認知；
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇3
崗位職責:
1.客戶(hù)資料收集與管理;
2.客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理,建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度并監督實(shí)施;
3.高效處理客戶(hù)投訴;
4.與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;
5.孤兒客戶(hù)的管理與再消費;
6.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,跟蹤事件處理結果;
7.對客戶(hù)進(jìn)行分析,為各部門(mén)提供相關(guān)支持。
崗位要求:
1、18-30歲,女,中專(zhuān)以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話(huà)標準清晰,反應敏捷、表達能力強;
2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;
3、有責任心,有較強的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調配時(shí)間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;
5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識;
6、有責任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇4
崗位職責:
1、負責接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電,回答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題;
2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;
3、負責對來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng),記錄回訪(fǎng)內容;
4、總結工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、英文對話(huà)流暢,語(yǔ)音親切,善于傾聽(tīng);
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排,能適應早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補助;
5、工作認真負責,有良好的客戶(hù)服務(wù)意識,較強的溝通能力及應變能力。
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇5
1、負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。
2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。
4、監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。
5、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。
6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇6
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容；
2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異義及投訴建議，維護公司的形象；
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的解決方案；
4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管；
5、完成上級安排的其他工作。
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇7
1、組織責任區域內業(yè)戶(hù)前期驗收接管工作，并跟進(jìn)分管片區內之遺留工程，協(xié)助處理片區內業(yè)戶(hù)之投訴/意見(jiàn)。
2、協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關(guān)之監管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶(hù)單位及相關(guān)部門(mén),并督促整改情況。
3、每月向財務(wù)部提供客戶(hù)有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶(hù)的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶(hù)簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。
4、協(xié)助遞送各類(lèi)通知及調查問(wèn)卷至各業(yè)戶(hù)。
5、跟進(jìn)責任區域客戶(hù)的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門(mén)的客戶(hù)回訪(fǎng)工作。
6、負責分管區域(包括但不限于停車(chē)嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調責任部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn),并現場(chǎng)隨時(shí)處理客戶(hù)之投訴、咨詢(xún)，解釋有關(guān)之管理規定，做好投訴回訪(fǎng)工作并做好記錄。
7、負責業(yè)戶(hù)信息的收集、整理、了解、調查客戶(hù)的服務(wù)需求和對管理部的意見(jiàn)建議,及時(shí)上報經(jīng)理。
8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門(mén)文檔,在客戶(hù)服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。
9、在客戶(hù)經(jīng)理的安排下,定期不定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
10、完成客戶(hù)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇8
職責描述:
1. 解決客戶(hù)預定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún),能夠應對緊急情況;
2. 能夠協(xié)調酒店門(mén)店人員及運營(yíng)團隊,推動(dòng)問(wèn)題解決;
3. 善于發(fā)現客戶(hù)在體驗上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結和反饋,并提出優(yōu)化建議;
4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復制傳播;
任職要求:
1. 中文服務(wù)要求普通話(huà)發(fā)音標準,口齒清晰;
2. 1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 熱愛(ài)服務(wù),較好的溝通,記錄,表達能力;
4. 善于學(xué)習,積極創(chuàng )新,責任感強、懂客戶(hù)、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習新業(yè)務(wù)并靈活的應用于工作中;
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇9
崗位職責:
1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話(huà)等為客戶(hù)提供售前售后咨詢(xún);
2、處理中差評,撰寫(xiě)評價(jià)解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達能力,顧客服務(wù)意識強;
4、工作積極主動(dòng),勤奮好學(xué)。
5、有erp操作經(jīng)驗。
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇10
1、根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。
2、通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。
3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。
4、指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇11
1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn)；
2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候；
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)；
4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送；
5、完成上級交辦的其他事項。
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇12
崗位職責:
1.通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);
2.負責接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;
3.負責記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;
4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
崗位要求:
1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.普通話(huà)標準,口齒清晰,具有良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;
3.責任心強,具備較強的`服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;
4.熟練運用OFFICE軟件;
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇13
售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責
1.輔助銷(xiāo)售代表全程接待客戶(hù)參觀(guān)樣板間；疏導客戶(hù)及時(shí)和客戶(hù)經(jīng)理保持溝通。
2.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無(wú)損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。
3.每日對樣板間內的小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無(wú)塵。
4.下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開(kāi)技防設備，保證報警設備的運轉。
5.參加公司及部門(mén)開(kāi)展的各項培訓、學(xué)習、訓練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
6.嚴格遵守勞動(dòng)紀律及各項規章制度，尊重上級、關(guān)愛(ài)同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇14
1、負責全面協(xié)調業(yè)主辦理進(jìn)戶(hù)、裝修、工程質(zhì)量問(wèn)題返修等管理工作；
2、負責協(xié)調整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；
3、負責制定客戶(hù)服務(wù)流程，制定崗位職責和任務(wù)要求，并對員工進(jìn)行系統培訓及考核；
4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；
5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；
6、負責保持與其他部門(mén)的密切合作，做好日常協(xié)調及溝通工作。
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇15
1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。
2、統計客戶(hù)售前詢(xún)問(wèn)需求，統計售后問(wèn)題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。
3、協(xié)助銷(xiāo)售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度
4、上級領(lǐng)導安排的其他工作和任務(wù)。
5、晉升機會(huì )：客服轉為平臺銷(xiāo)售運營(yíng)專(zhuān)員、平臺組長(cháng)；
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇16
1、根據與客戶(hù)簽約工作范圍書(shū)，處理客戶(hù)委托的業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類(lèi)客戶(hù)管理報告）并進(jìn)行分類(lèi)歸檔。
3、根據倉庫管理和關(guān)務(wù)專(zhuān)員提供的信息及時(shí)更新系統數據信息。
4、核對客戶(hù)提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護客戶(hù)間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現有客戶(hù)需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇17
1.負責解答用戶(hù)在游戲中遇到的問(wèn)題，負責處理商務(wù)、運營(yíng)反饋的渠道問(wèn)題。
2.監控游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。
3.依據需求協(xié)助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;
4.對工作流程及產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋、總結，并提出改善建議。
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇18
1、仔細，有耐心，有責任感
2、打字速度快，有親和力
3、善于言談和表達自己，和客戶(hù)能夠迅速的聊起來(lái)，觀(guān)察能力強，敏感度高
4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性
5、主動(dòng)性強，主動(dòng)推薦，挖掘客戶(hù)需求
6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
7、耐心回答客戶(hù)的問(wèn)題。
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇19
1、負責物管中心前臺咨詢(xún)、接報事處理及回訪(fǎng)工作；
2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；
3、負責業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續、物品進(jìn)出登記等日常手續的辦理；
4、負責協(xié)調管理物業(yè)相關(guān)配套設施的工作；
5、負責收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；
6、負責協(xié)調其他部門(mén)做好日常報修、投訴等工作；
7、協(xié)助上級領(lǐng)導處理其他事宜。
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇20
1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù)；
2、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)向旅客提供飛行旅程中的各類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。
3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)并對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答；
4、進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息；
5、活動(dòng)邀約，信息確認等；
6、通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)；
熱線(xiàn)客服崗位職責 篇21
1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監督管理。
2.負責客戶(hù)的日常溝通拜訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)系維護、收集客戶(hù)的需求、意見(jiàn)或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。
3.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度測評工作開(kāi)展、實(shí)施。
4.負責客戶(hù)投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。
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