醫院咨詢(xún)崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的醫院咨詢(xún)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

醫院咨詢(xún)崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、建立完善醫院管理咨詢(xún)項目的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品體系；

　　2、負責完成公司醫院管理咨詢(xún)項目，保證項目的進(jìn)度和質(zhì)量；

　　3、根據項目進(jìn)度安排，組織方案研討，并統籌撰寫(xiě)咨詢(xún)報告；

　　4、根據項目任務(wù)要求，進(jìn)行管理調研與數據分析，把控咨詢(xún)報告的質(zhì)量；

　　5、進(jìn)行項目開(kāi)拓，做好客戶(hù)維護和發(fā)掘客戶(hù)需求；

　　6、進(jìn)行專(zhuān)家維護，為咨詢(xún)項目提供智力和技術(shù)支持。

　　職位要求：

　　1、五年以上咨詢(xún)行業(yè)工作經(jīng)驗或醫院管理工作經(jīng)驗；

　　2、碩士以上學(xué)歷，公共事業(yè)管理、企業(yè)管理、醫學(xué)護理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　3、具備項目策劃、組織和執行能力，較強的.溝通能力、分析和創(chuàng )新能力；

　　4、自信、良好的團隊合作精神和積極向上的心態(tài)；

　　5、熟練使用office word、powerpoint和excel等辦公軟件。

醫院咨詢(xún)崗位職責2

　　職責1：負責組織制訂、實(shí)施中心咨詢(xún)部工作計劃

　　1．1：中心年度咨詢(xún)部工作總結與計劃

　　1．2：制訂《中心月度咨詢(xún)部總結計劃》

　　1．3：組織召開(kāi)部門(mén)月度總結、計劃會(huì )議

　　1．4：監控中心月度招生方案的執行

　　1．5：召開(kāi)咨詢(xún)部周工作總結、計劃會(huì )

　　1．6：調整新班開(kāi)班計劃

　　職責2：負責持續提高中心招生轉化率

　　2．1：制訂中心月度咨詢(xún)轉化率提升方案

　　2．2：召開(kāi)日銷(xiāo)售會(huì )議

　　2．3：咨詢(xún)師崗位示范

　　2．4：訓練咨詢(xún)基本功

　　職責3：中心招生體驗課的組織與實(shí)施

　　3．1：中心體驗課分配任務(wù)

　　3．2：組織體驗課和演講

　　3．3：實(shí)施體驗課和演講

　　3．4：對參聽(tīng)體驗課的咨詢(xún)者分組、測試

　　職責4：負責帶領(lǐng)中心咨詢(xún)部員工執行崗位職責

　　4．1：安排新員工學(xué)習崗位職責和咨詢(xún)流程

　　4．2：組織員工學(xué)習并執行公司市場(chǎng)規則

　　4．3：檢查員工崗位標準落實(shí)情況

　　4．4：處理咨詢(xún)投拆

　　職責5：負責組建、管理中心咨詢(xún)團隊

　　5．1：咨詢(xún)部員工二面試

　　5．2：處理部門(mén)員工轉正

　　5．3：實(shí)施、監控績(jì)效考核

　　5．4：與部門(mén)員工溝通

　　5．5：制訂部門(mén)員工輪休安排表

　　5．6：參加公司組織的`主管類(lèi)訓練

醫院咨詢(xún)崗位職責3

　　職責描述：

　　1、擔任醫院行業(yè)管理咨詢(xún)項目（薪酬績(jì)效方向）的助理/駐場(chǎng)經(jīng)理，制定項目的計劃并組織實(shí)施，把控項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本，對項目負責；

　　2、設計薪酬績(jì)效類(lèi)（亦有機會(huì )參與其他模塊項目）咨詢(xún)項目實(shí)施方案，帶領(lǐng)項目組高效執行項目方案；

　　3、負責客戶(hù)管理，深度把握客戶(hù)需求，挖掘客戶(hù)潛在需求；

　　4、負責咨詢(xún)團隊的'建設與成員培養，營(yíng)造和諧的咨詢(xún)團隊氛圍；

　　5、參與咨詢(xún)項目商務(wù)工作（無(wú)銷(xiāo)售任務(wù)，銷(xiāo)售任務(wù)由銷(xiāo)售團隊負責），參與客戶(hù)深度跟進(jìn)如高層溝通，項目建議書(shū)撰寫(xiě)等工作；

　　6、負責提煉和總結與項目相關(guān)的知識，并參與公司知識管理工作；

　　7、承擔或參與重點(diǎn)行業(yè)研究、專(zhuān)項課題研究及模塊研究。

　　職位要求：

　　1、學(xué)歷要求：重點(diǎn)高校研究生學(xué)歷，985/211大學(xué)本科學(xué)歷也可考慮；

　　2、專(zhuān)業(yè)要求：企業(yè)管理（如人力資源管理、戰略管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等）、管理科學(xué)與工程、行政管理、經(jīng)濟學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　3、工作經(jīng)歷：（符合以下條件之一）

　�。�1）2年以上醫院管理咨詢(xún)公司項目經(jīng)驗；

　�。�2）3年以上醫院甲方同等崗位管理工作經(jīng)驗；

　　4、核心勝任力：具備較強的分析與解決問(wèn)題的能力、表達與溝通協(xié)作的能力、項目管理能力以及團隊管理能力等；

　　5、優(yōu)選條件：具備國內外大型醫院績(jì)效與薪酬設計咨詢(xún)項目經(jīng)驗，或rbrvs、drgs績(jì)效分配模式項目經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　職業(yè)發(fā)展通道：

　　技術(shù)與經(jīng)營(yíng)多通道發(fā)展

　　職位特色：

　　1、可享受公司完善的培訓體系，包括mba培訓，專(zhuān)家講座，隨時(shí)掌握最新的政策或者行業(yè)資訊等；

　　2、可建立完整的管理知識體系，感受高級智力活動(dòng)帶來(lái)的成就與樂(lè )趣；

　　3、公司提供具有市場(chǎng)競爭力的薪酬；

　　4、既可擔任技術(shù)型專(zhuān)業(yè)崗位，成為行業(yè)或者模塊專(zhuān)家；亦可擔任經(jīng)營(yíng)型崗位，成為技術(shù)與商務(wù)結合的全能型人才；

　　5、享受扁平化管理、專(zhuān)業(yè)型公司帶來(lái)的高度專(zhuān)業(yè)化與簡(jiǎn)單人際關(guān)系。

醫院咨詢(xún)崗位職責4

　　第一部分咨詢(xún)組服務(wù)理念

　　一、客戶(hù)：成為顧客值得信賴(lài)的私人健康美容咨詢(xún)師。

　　二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶(hù)的距離，。

　　三、迅速：在最短時(shí)間內提供良好的健康美容咨詢(xún)和建議，為客戶(hù)解答他們的困擾。

　　四、有效：為客戶(hù)解答的問(wèn)題和建議必須是有效的，在提供客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，也必須提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)的有效性。

　　五、專(zhuān)業(yè)：為客戶(hù)提供的.咨詢(xún)服務(wù)必須是專(zhuān)業(yè)的，咨詢(xún)員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專(zhuān)業(yè)的。

　　六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢(xún)部得于不斷上升和發(fā)展的生命線(xiàn)，是取得客戶(hù)信賴(lài)的根本。

　　七、品牌：作為咨詢(xún)部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個(gè)人形象和公司形象結合起來(lái)。

　　八、市場(chǎng)：開(kāi)發(fā)客戶(hù)創(chuàng )造市場(chǎng)，只有市場(chǎng)才有我們的發(fā)展。

　　九、管理：一切規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化。

　　第二部分咨詢(xún)組管理及準則

　　咨詢(xún)組管理：

　　1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規范。

　　2、業(yè)務(wù)管理：由院長(cháng)、整形科主任（或是整形科咨詢(xún)組長(cháng)）進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，企劃部進(jìn)行監督核查。

　　咨詢(xún)組管理準則：

　　1、工作標準：規范化、標準化。

　　2、過(guò)程管理：注重流程管理，對每個(gè)工作流程嚴格控制，保證過(guò)程的可控和工作質(zhì)量。

　　3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開(kāi)展和推進(jìn)的參照依據和考核依據，以成果體現業(yè)績(jì)。

　　第三部分咨詢(xún)組織結構

　　企劃部

　　網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)部組長(cháng)（婦科、整形各1名）

　　網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)員

　　電話(huà)咨詢(xún)員

　　第四部分咨詢(xún)組工作范圍

　　一、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護。

　　二、“商務(wù)通”、“qq”、“msn”在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)和客戶(hù)開(kāi)發(fā)。

　　三、網(wǎng)站“在線(xiàn)預約”服務(wù)和客戶(hù)開(kāi)發(fā)。

　　四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問(wèn)題答復。

　　五、公司郵箱（由企劃部每日定時(shí)將咨詢(xún)內容告知咨詢(xún)組組長(cháng)）、網(wǎng)站“論壇”問(wèn)題的答復。

　　第五部分咨詢(xún)組職能、職責

　　咨詢(xún)組職能

　　1、客戶(hù)服務(wù)職能：為客戶(hù)提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)、在線(xiàn)預約、問(wèn)題解答等服務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)職能：通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護。

　　3、網(wǎng)站維護職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢(xún)回復。

　　職責(咨詢(xún)組長(cháng))：

　　1、對企劃部直接負責，協(xié)助企劃部制定咨詢(xún)部工作計劃、組織實(shí)施計劃和任務(wù)分配。

　　2、負責監督、組織和協(xié)助部門(mén)成員的業(yè)務(wù)工作。

　　3、負責相應的網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)資料建檔等相關(guān)工作。

　　4、匯總并提交成員每日工作總結、工作成果和相關(guān)文檔，對咨詢(xún)部工作成果進(jìn)行統計，并對部門(mén)成員工作進(jìn)行考評，定期向主管領(lǐng)導匯報工作。

　　5、負責及時(shí)與院長(cháng)、整形科主任溝通和通報每日情況和問(wèn)題。職責（網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)員職責）：1、負責網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的醫療健康、美容方面的建議。

　　2、利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區論壇等網(wǎng)絡(luò )工具和平臺開(kāi)發(fā)客戶(hù)，積極主動(dòng)向客戶(hù)介紹和推薦公司服務(wù)。 3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內容更新。

　　4、負責記錄客戶(hù)咨詢(xún)情況，記錄客戶(hù)咨詢(xún)量、問(wèn)題、客戶(hù)信息等，負責建立客戶(hù)資料檔案、網(wǎng)絡(luò )預約和掛號就診統計表。

　　5、直接對組長(cháng)負責，向組長(cháng)匯報和提交工作計劃、客戶(hù)檔案和工作和成果。

　　職責（電話(huà)咨詢(xún)員）：

　　1、負責客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的醫療健康、美容方面的建議。

　　2、利用電話(huà)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，積極主動(dòng)向客戶(hù)介紹和推薦公司服務(wù)，開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)。

　　3、建立記錄客戶(hù)咨詢(xún)情況，詳細記錄客戶(hù)咨詢(xún)量、問(wèn)題、客戶(hù)信息等，負責建立客戶(hù)資料檔案、電話(huà)預約和掛號就診統計表。 5、對客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。

　　4、直接對組長(cháng)負責，向組長(cháng)匯報和提交工作計劃、客戶(hù)咨詢(xún)錄音、客戶(hù)檔案和工作成果。

　　咨詢(xún)組績(jì)效考評

　　一、考核指標

　　網(wǎng)絡(luò )組長(cháng)：

　　以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓及會(huì )議開(kāi)展”為主要考核指標。

　　網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)咨詢(xún)員：

　　以“服務(wù)標準”、“紀律標準”“咨詢(xún)數量”、“問(wèn)題回答量”、“解答迅速”、“問(wèn)題解答質(zhì)量”、“客戶(hù)預約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應答速度”為主要考核指標。

　　二、網(wǎng)絡(luò )組組長(cháng)考核標準：

　　※關(guān)于考核表（按天計算）

　　關(guān)于考核表

　　得分

　　每天考核表填寫(xiě)完善

　　一次加1分每天考核表上報及時(shí)

　　一次加1分

醫院咨詢(xún)崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、把握醫院管理的市場(chǎng)需求,深入了解和挖掘目標客戶(hù)的需求,建立客戶(hù)聯(lián)系的有效方式,維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　2、根據目標客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,開(kāi)展前期的信息收集和調研工作,形成書(shū)面的初步評估意見(jiàn),進(jìn)行可行性論證;

　　3、根據客戶(hù)的需求,量身定制5S,績(jì)效管理,QCC,服務(wù)禮儀,智能化后勤,評審評鑒等方面管理咨詢(xún)或項目運營(yíng)方案,并在客戶(hù)的支持配合下,推進(jìn)操作方案的實(shí)施和落地;

　　4、定期跟蹤項目實(shí)施效果,并根據實(shí)際情況進(jìn)行方案的修正和完善,保證達到預期效果;

　　5、根據公司要求,跟進(jìn)項目合同的簽訂和履行,并根據實(shí)際履行結果進(jìn)行風(fēng)險管控。

　　任職資格:

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,臨床醫學(xué)、護理、公共衛生、醫療管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有從事過(guò)醫院管理咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)人員或有參與過(guò)咨詢(xún)培訓的醫務(wù)工作者優(yōu)先;

　　3、能承受工作壓力,適應能力強;

　　4、工作責任心強;具有團隊合作精神;快速學(xué)習能力;

　　5、深入實(shí)際分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力;

　　6、較好的書(shū)面和口頭表達能力、人際交往能力、溝通協(xié)調能力。 崗位職責:

　　1、把握醫院管理的市場(chǎng)需求,深入了解和挖掘目標客戶(hù)的需求,建立客戶(hù)聯(lián)系的有效方式,維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　2、根據目標客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,開(kāi)展前期的信息收集和調研工作,形成書(shū)面的初步評估意見(jiàn),進(jìn)行可行性論證;

　　3、根據客戶(hù)的.需求,量身定制5S,績(jì)效管理,QCC,服務(wù)禮儀,智能化后勤,評審評鑒等方面管理咨詢(xún)或項目運營(yíng)方案,并在客戶(hù)的支持配合下,推進(jìn)操作方案的實(shí)施和落地;

　　4、定期跟蹤項目實(shí)施效果,并根據實(shí)際情況進(jìn)行方案的修正和完善,保證達到預期效果;

　　5、根據公司要求,跟進(jìn)項目合同的簽訂和履行,并根據實(shí)際履行結果進(jìn)行風(fēng)險管控。

　　任職資格:

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,臨床醫學(xué)、護理、公共衛生、醫療管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有從事過(guò)醫院管理咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)人員或有參與過(guò)咨詢(xún)培訓的醫務(wù)工作者優(yōu)先;

　　3、能承受工作壓力,適應能力強;

　　4、工作責任心強;具有團隊合作精神;快速學(xué)習能力;

　　5、深入實(shí)際分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力;

　　6、較好的書(shū)面和口頭表達能力、人際交往能力、溝通協(xié)調能力。

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