進(jìn)出口客服崗位職責(集合15篇)

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的進(jìn)出口客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

進(jìn)出口客服崗位職責1

　　1.在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關(guān)，保險，簽單，開(kāi)票等操作步驟;

　　2.配合客服共同積極維護客戶(hù)持續下單并深度開(kāi)發(fā)，確保信息準確、及時(shí);

　　3.配合財務(wù)做好應付對賬工作;

　　4.協(xié)助財務(wù)針對異常應收賬款進(jìn)行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷(xiāo)售完成客戶(hù)的.一切需求;

　　6.配合上級主管對該航線(xiàn)的操作，單證進(jìn)行流程監管以及各項數據統計匯報;

　　7.負責所屬航線(xiàn)單證的培訓以及日常支持。

進(jìn)出口客服崗位職責2

　　1、前期電話(huà)邀約潛在客戶(hù)，后期配合會(huì )議銷(xiāo)售形式與客戶(hù)談合作，公司提供客戶(hù)資源;

　　2、主要服務(wù)在一呼百應電子商務(wù)平臺上注冊的客戶(hù)，引進(jìn)客戶(hù)進(jìn)駐一呼百應B2B平臺;

　　3、遵守公司制度規范，建立、維護與客戶(hù)長(cháng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系;

進(jìn)出口客服崗位職責3

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應商管理，對帳付款。

　　6、其它領(lǐng)導交辦的工作。

進(jìn)出口客服崗位職責4

　　01、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳

　　02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理

　　04、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的'安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

進(jìn)出口客服崗位職責5

　　1、根據與客戶(hù)簽約工作范圍書(shū)，處理客戶(hù)委托的`業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告(SOP文件之各類(lèi)客戶(hù)管理報告)并進(jìn)行分類(lèi)歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關(guān)務(wù)專(zhuān)員提供的信息及時(shí)更新系統數據信息。

　　4、核對客戶(hù)提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶(hù)間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現有客戶(hù)需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

進(jìn)出口客服崗位職責6

　　工作內容：負責國際空運進(jìn)出口的.跟單工作。

　　1、接受客戶(hù)委托，安排定艙和下達作業(yè)部門(mén)貨物的作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對貨物進(jìn)行全程的監控以及相關(guān)應收、應付費用的確認和錄入;

　　2、解答客戶(hù)的咨詢(xún);

　　3、和代理、客戶(hù)進(jìn)行費用確認。

進(jìn)出口客服崗位職責7

　　1.負責接聽(tīng)韓語(yǔ)/日語(yǔ)/英語(yǔ)熱線(xiàn)電話(huà)，對客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;

　　2.對新老客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息;

　　3.活動(dòng)邀約，信息確認等;

　　4.通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù);

　　5.對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;

進(jìn)出口客服崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、日常維護海外代理關(guān)系,及時(shí)回復代理的郵件與業(yè)務(wù)詢(xún)價(jià);

　　2、服務(wù)過(guò)程中能夠主動(dòng)積極與代理保持良好的溝通,準確了解代理的'價(jià)格需求和服務(wù)要求,

　　3、跟進(jìn)貨物的進(jìn)程,遇到特殊事件主動(dòng)反饋、積極應對、有效解決;

　　4、及時(shí)回復客戶(hù)的郵件和客戶(hù)的咨詢(xún)

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)流利(英語(yǔ)6級以上水平)

　　2、熟悉貨運代理業(yè)務(wù)、操作流程以及國際海運相關(guān)航線(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識;

　　3、具備服務(wù)意識和團隊精神,善于溝通,有獨立思考及處理實(shí)務(wù)的能力;

　　4、對貨代行業(yè)有熱情,積極樂(lè )觀(guān),能夠正確面對工作中的壓力。

進(jìn)出口客服崗位職責9

　　-規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績(jì)效及生產(chǎn)力

　　-在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的'資源，以保證達成并超越服務(wù)及銷(xiāo)售指標

　　-收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶(hù)提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

　　-建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標準、體系及流程，提高營(yíng)運能力，以確保達到公司及客戶(hù)的規范，并監督指導下屬實(shí)施

　　-提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,致力于培養一隊積極并有高生產(chǎn)力及專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)的團隊

　　-發(fā)現及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營(yíng)運問(wèn)題

　　-監督并激勵團隊成員工作,并適時(shí)提供指引、培訓及輔導,不斷完善和改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)素,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立良好客戶(hù)關(guān)系

進(jìn)出口客服崗位職責10

　　1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

　　3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的`反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題

　　6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

進(jìn)出口客服崗位職責11

　　1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

　　2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);

　　3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;

　　4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。

進(jìn)出口客服崗位職責12

　　1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù);

　　2、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)向旅客提供飛行旅程中的各類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。

　　3、接聽(tīng)客戶(hù)的`咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)并對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;

　　4、進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息;

　　5、活動(dòng)邀約，信息確認等;

　　6、通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù);

進(jìn)出口客服崗位職責13

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

進(jìn)出口客服崗位職責14

　　1.管理亞馬遜賬號，定時(shí)上傳及下架產(chǎn)品;

　　2.負責亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，及時(shí)反饋商品銷(xiāo)售信息，達成部門(mén)制定的.賬號銷(xiāo)售目標;

　　3.德語(yǔ)平臺賬號注冊維護及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);

　　4.海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復，國外部分電話(huà)溝通;

　　5.協(xié)助銷(xiāo)售主管進(jìn)行相關(guān)銷(xiāo)售客服工作的檢查安排。

進(jìn)出口客服崗位職責15

　　1.負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　2.通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的.網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3.解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。

　　4.監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

　　5.負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　6.建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

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