酒店前廳部崗位職責
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的酒店前廳部崗位職責，歡迎大家分享。
酒店前廳部崗位職責1
1、對總經(jīng)理負責，主持前廳部的全面工作。
2、對部門(mén)人員下達工作任務(wù)并予以指導、落實(shí)、檢查、協(xié)調。
3、負責培訓所有前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標準和接待禮儀及服務(wù)程序標準。
4、負責本部門(mén)的人力調度，確保前廳部營(yíng)業(yè)各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進(jìn)行定期評估。
5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務(wù)周到。
6、負責做好客房出租率預測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門(mén)要求的統計情況的準確性。
7、控制前廳部勞務(wù)費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強度。
8、控制前廳部營(yíng)業(yè)費用，制定預算，量化消耗，合理使用物料用品。
9、愛(ài)護各項設備設施，保證完好和正常工作。
10、負責客人對客房和其他服務(wù)區域的投訴。同時(shí)要跟蹤檢查落實(shí)對客人的.投訴的補救措施，最終贏(yíng)得客人的滿(mǎn)意和諒解。
11、負責前廳部的安全和消防工作。
12、負責前廳部與酒店各部門(mén)、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機構的良好公共關(guān)系，以便保證酒店有一個(gè)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
13、主持召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。
14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前廳部崗位職責2
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認真完成前廳助理交予的'各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；
3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；
5、及時(shí)補充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的存取手續；
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；
8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；
9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息；
10、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施；
11、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù)；
12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；
13、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；
14、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；
16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。
酒店前廳部崗位職責3
1、為散客、團隊、會(huì )務(wù)賓客辦理入住登記手續，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2、隨時(shí)準確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目。
3、負責辦理客房的換房手續。
4、保存好住店賓客的'資料。
5、做好文件的收發(fā)、預訂確認工作。
6、負責辦理賓客離店結賬手續。
7、隨時(shí)熟知當班預訂狀況，負責散客（電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò )、協(xié)議）的預訂服務(wù)。
8、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作。
酒店前廳部崗位職責4
1、負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。
2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。
3、負責本部門(mén)的財政預算，對部門(mén)的工作策劃、督導等負有重要責任。
4、工作策劃：
�。�1）負責策劃本部門(mén)的工作。
�。�2）制定本部門(mén)的財政預算。
�。�3）主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
�。�4）向部屬下達工作指標和工作任務(wù)，并指導工作。
�。�5）負責與酒店管理系統進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。
�。�6）協(xié)調與糾正部門(mén)之間出現的工作矛盾和偏差。
5、工作檢查：
�。�1）檢査總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān)。
�。�2）檢査前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的'行乎物品。
�。�3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。
�。�4）檢査電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音、語(yǔ)氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設備。
�。�5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題
�。�6）檢査其他人員，如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。
6、日常工作：
�。�1）參加部務(wù)會(huì )議、業(yè)務(wù)會(huì )議、例會(huì )等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總經(jīng)理決策。
�。�2）審閱所屬各部門(mén)的工作報告和工作日志人報表。
�。�3）制定和實(shí)施培訓計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓。
�。�4）負責門(mén)前迎送VIP的工作督導和指揮。
�。�5）抓好本部門(mén)的安全、衛生工作。
�。�6）向總經(jīng)理、客務(wù)總監匯報工作。
酒店前廳部崗位職責5
1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節的正常運作，督導員工按服務(wù)程序與標準向客人提供24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
2、參與前臺各項工作，工作繁忙時(shí)給予下屬員工及時(shí)的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務(wù)的`效率并滿(mǎn)足賓客要求。
3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門(mén)的一切投訴，并將賓客意見(jiàn)或建議向酒店管理層反饋。
4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節禮貌等方面。
5、全面掌握前廳部各分部門(mén)的業(yè)務(wù)內容，以前臺接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時(shí)處理各分部門(mén)的業(yè)務(wù)問(wèn)題并可以隨時(shí)協(xié)助各分部門(mén)的日常工作。
6、熟知酒店財務(wù)部門(mén)的各項政策與規定，并根據相關(guān)制度與規定及時(shí)處理問(wèn)題或及時(shí)上報。
7、每月對員工進(jìn)行績(jì)效考核及測評。
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