商務(wù)客服崗位職責10篇

　　在生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的商務(wù)客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

商務(wù)客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理完成工作計劃與數字資產(chǎn)金融產(chǎn)品銷(xiāo)售;

　　2、參加國內外區塊鏈行業(yè)會(huì )議或高峰論壇,配合會(huì )議營(yíng)銷(xiāo);

　　3、新業(yè)務(wù)探索與開(kāi)拓;

　　4、服務(wù)客戶(hù)數字資產(chǎn)金融產(chǎn)品咨詢(xún);

　　4、完成商務(wù)部總監與渠道經(jīng)理安排的`其它工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗不限;

　　2、xxx,個(gè)人形象良好,160cm以上;

　　3、有一定的計算機基礎;

　　4、對金融行業(yè)或數字資產(chǎn)有一定經(jīng)歷;

　　5、良好的溝通、協(xié)調能力、學(xué)習能力強,能挑戰高薪。

商務(wù)客服崗位職責2

　　1、負責淘寶等店鋪在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服，引導客戶(hù)達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的`運作和管理，確�？头�工作的有序有效進(jìn)行；

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營(yíng)工作，完善客服工作規范及制度；

　　3、負責在線(xiàn)客服，針對客戶(hù)服務(wù)中出現的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓；

　　4、根據客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴及建議，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò )指標；

　　6、負責與其他營(yíng)運團隊之間的溝通與協(xié)調

商務(wù)客服崗位職責3

　　職責描述:

　　1、電商客戶(hù)服務(wù)體系建立和優(yōu)化

　　(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接

　　(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監督

　　(1)負責與電商平臺運營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調,及時(shí)處理平臺重大客戶(hù)投訴和突發(fā)事件

　　(2)負責每日監督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jì)效考核標準,每月跟進(jìn)考核

　　(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

　　3、負責統籌電商促銷(xiāo)活動(dòng)客服執行

　　(1)負責統籌電商每月促銷(xiāo)活動(dòng)客服運營(yíng)支持,制定月度客服執行活動(dòng)手冊;

　　(2)負責統籌協(xié)調電商客服大促銷(xiāo)活動(dòng)客服執行

　　任職要求:

　　1、年齡、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務(wù)意識;

　　(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程;

　　(4)具備高度的.工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗;

商務(wù)客服崗位職責4

　　1、售前咨詢(xún)解答。很多顧客購物之前都會(huì )有一個(gè)咨詢(xún)的過(guò)程，而誰(shuí)給他們解答咨詢(xún)問(wèn)題呢，毫無(wú)疑問(wèn)，那肯定是客服了。首先咨詢(xún)解答就是要耐心，專(zhuān)業(yè)解決顧客的疑問(wèn)，從而促進(jìn)他們下單。

　　2、催付款和引導支付。有一些顧客下完單之后，久久沒(méi)有支付，這個(gè)時(shí)候我們客服就要進(jìn)行催付工作，可以通過(guò)打電話(huà)或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點(diǎn)付款；同時(shí)也有一些網(wǎng)絡(luò )購物的新手，不懂如何支付，或者支付過(guò)程中出現問(wèn)題，這時(shí)候作為客服的都應該主動(dòng)幫忙他們解決問(wèn)題，促成支付成功。

　　3、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動(dòng)的產(chǎn)品，已經(jīng)客戶(hù)透露有需求的'產(chǎn)品，根據客戶(hù)之前的訂單金額，給予一定的優(yōu)惠措施，或者給他們送一個(gè)代金券，贈品，或者好評返現，這種形式很多，可以根據具體情況決定。

　　4、審單核對�？蛻�(hù)拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶(hù)核對收獲地址以及收貨人信息，避免發(fā)錯漏發(fā)。確認無(wú)誤之后把訂單信息交給發(fā)貨人員。

　　5、跟單以及催好評。貨品寄出去一定時(shí)間之后，我們要聯(lián)系顧客，是否受到貨品，使用了沒(méi)有，有沒(méi)有問(wèn)題等等，如果有問(wèn)題，及時(shí)給予解決，如果顧客沒(méi)有問(wèn)題，提醒他們給我們全五分好評。

　　6、售后服務(wù)。產(chǎn)品使用過(guò)程中難免會(huì )出現問(wèn)題，當顧客反饋咨詢(xún)的時(shí)候，我們一定要積極快速幫助他們解決問(wèn)題，給他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓他們體驗上帝的感覺(jué)。

商務(wù)客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題,給予下屬工作指導;

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法;

　　3、負責通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶(hù)關(guān)系,并持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責客服部門(mén)的.日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團隊管理);

　　3、具備極強的的客戶(hù)服務(wù)意識,職業(yè)素養上佳;

　　5、個(gè)性陽(yáng)光,具備較強的溝通協(xié)調能力;

　　5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

商務(wù)客服崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識和操作流程;

　　2、接收用戶(hù)售前咨詢(xún)、售中查詢(xún)、售后反饋等問(wèn)題;

　　3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。

　　任職要求:

　　1、有在線(xiàn)客服經(jīng)驗或優(yōu)秀應屆畢業(yè)生;

　　2、耐心細心工作態(tài)度積極,遇到不能處理的問(wèn)題及時(shí)提交上級處理;

商務(wù)客服崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題,給予下屬工作指導;

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法;

　　3、負責通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶(hù)關(guān)系,并持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的`帶教指導工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團隊管理);

　　3、具備極強的的客戶(hù)服務(wù)意識,職業(yè)素養上佳;

　　5、個(gè)性陽(yáng)光,具備較強的溝通協(xié)調能力;

　　5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

商務(wù)客服崗位職責8

　　1、哪些是明示需求；

　　2、哪些是暗示需求；

　　3、了解客戶(hù)是否滿(mǎn)意；

　　4、了解客戶(hù)的`期望值（我們的服務(wù)是否超過(guò)客戶(hù)的期望？）；

　　5、跟進(jìn)回訪(fǎng)，服務(wù)升級（如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）。

商務(wù)客服崗位職責9

　　崗位職責:

　　1.主要用旺旺或聊天工具和客戶(hù)溝通

　　2.了解客服需求進(jìn)行有效跟蹤:做好售前,售后指導和服務(wù)工作

　　3.與相關(guān)部門(mén)緊密配合,協(xié)調溝通

　　任職要求：

　　1.要有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力

　　2.學(xué)習能力強,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識,及時(shí)開(kāi)展工作

　　3.工作細心,善于分析思考問(wèn)題,有責任心

　　4.勤奮,并有良好的服務(wù)意識與團隊合作精神

　　5.打字速度45個(gè)字以上(盲打)

商務(wù)客服崗位職責10

　　崗位職責:

　　1.服務(wù)意識強,與公司現有客戶(hù)建立信任度、能進(jìn)行有效溝通,完成客戶(hù)售前、售中、售后的咨詢(xún)。

　　2.有良好的分析總結能力,并能正確了解和挖掘客戶(hù)需求,引導客戶(hù)并促成訂單,協(xié)助銷(xiāo)售人員完成年度銷(xiāo)售額;

　　3.執行訂單并采購,跟蹤處理進(jìn)度,保證如期交貨,完成開(kāi)票及催款工作;

　　4.針對客戶(hù)所反饋的情況或臨時(shí)發(fā)生的.問(wèn)題,及時(shí)處理并能有效解決問(wèn)題;

　　5.公司交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1相關(guān)生物或化學(xué)專(zhuān)業(yè)背景類(lèi)優(yōu)先;

　　2優(yōu)秀的溝通能力、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神和態(tài)度,工作有條理性、細致認真;

　　3熟悉office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優(yōu)先考慮。

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