客服崗位職責(集合15篇)

　　現如今，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服崗位職責1

　　工作職責：

　　1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的.產(chǎn)品維修指導等工作；

　　2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。

　　職位要求：

　　1、高中以上學(xué)歷；

　　2、普通話(huà)標準，口齒清晰，無(wú)口音；

　　3、打字速度不低于40字/分鐘；

　　4、善于傾聽(tīng)，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和溝通表達能力，具備較強的解決問(wèn)題能力；

　　5、喜歡電子類(lèi)產(chǎn)品者優(yōu)先。

客服崗位職責2

　　崗位職責

　　1、網(wǎng)站制作項目網(wǎng)頁(yè)美工前端設計;

　　2、根據每個(gè)企業(yè)官網(wǎng)建設項目功能相關(guān)設計需求設計網(wǎng)頁(yè);

　　3、主要工作方向,負責企業(yè)官網(wǎng)首頁(yè)設計+內頁(yè)設計+banner大圖設計+div+css切片工作;

　　4、能按項目的設計要求完成項目的設計工作、準確設計網(wǎng)頁(yè);

　　任職資格

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,美術(shù)、平面設計相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、具備良1、負責辦公室日常辦公制度維護、管理。

　　2、負責辦公室各部門(mén)辦公后勤保障工作。

　　3、負責對全體辦公人員(各部門(mén))進(jìn)行日�？记�。好的.企業(yè)官網(wǎng)設計項目專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗,有良好的創(chuàng )意設計能力及美術(shù)功底;

　　3、三年以上企業(yè)網(wǎng)站設計項目經(jīng)驗;

　　4、精通html語(yǔ)言,DIV+CSS制作,能熟悉運用并編寫(xiě)JS腳本,熟悉WEB前端優(yōu)先;

　　5、精通Photoshop,熟練使用Flash、Illustrator等流行設計軟件;;

　　6、熟悉常規網(wǎng)頁(yè)及手機網(wǎng)頁(yè)制作,能熟練解決各種瀏覽器兼容問(wèn)題;

　　7、熟悉常見(jiàn)圖形處理軟件,有一定修圖經(jīng)驗,可對各種圖片進(jìn)行修飾

　　8、能快速理解網(wǎng)站設計項目的相關(guān)設計要求,快速實(shí)現網(wǎng)站建設項目網(wǎng)頁(yè)設計;

　　9、了解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工作流程、了解頁(yè)面制作流程;

客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責客服人員的管理及績(jì)效評估；

　　2、制定部門(mén)計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的入職培訓、考核和甄選；

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)與跟進(jìn)；

　　5、協(xié)助店長(cháng)完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類(lèi)目?jì)?yōu)先考慮。

　　2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的'應變能力。

　　3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。

客服崗位職責4

　　職責描述：

　　1、客服服務(wù)與投訴問(wèn)題的數據統計與分類(lèi)反饋；

　　2、負責知識庫、溝通話(huà)術(shù)、調查問(wèn)卷的編制；

　　3、負責制定部門(mén)相關(guān)人員管理制度；

　　4、負責統籌部門(mén)人員培訓工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團隊管理工作經(jīng)驗，做過(guò)房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；

　　2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；

　　3、有較強的.分析問(wèn)題的能力及良好的客戶(hù)意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和培訓和管理能力。

客服崗位職責5

　　職責描述：

　　1、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售工作

　　2、建立客戶(hù)檔案，長(cháng)期維護客戶(hù)

　　3、充分利用公司數據進(jìn)行客戶(hù)邀約

　　4、主要負責熱線(xiàn)接聽(tīng)，客戶(hù)回訪(fǎng)，日常邀約，廣告監播等工作。

　　5、話(huà)務(wù)員需對當天上門(mén)但未簽單的意向客戶(hù)進(jìn)行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》的`退訂客戶(hù)，作最后跟進(jìn)并確認。

　　6、大型節假日前2天，話(huà)務(wù)員利用短信平臺對每一位上門(mén)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，適時(shí)發(fā)送祝福短信；

　　任職資格

　　1、20—-30歲，普通話(huà)標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語(yǔ)言富有感染力；

　　2、有電話(huà)銷(xiāo)售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服崗位職責6

　　崗位要求及職責:

　　1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

　　2、負責在線(xiàn)醫療客服咨詢(xún),咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析等

　　3、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識,能夠為患者提供相關(guān)醫療信息;

　　4、醫療(護理和醫學(xué)專(zhuān)業(yè))、客戶(hù)心理學(xué)知識,善于學(xué)習,應變及溝通能力強,打字速度快.

　　5、態(tài)度積極向上,具有很強的.團隊精神。

　　相關(guān)福利:

　　1.五險,享受法定節假日及過(guò)節福利,生日福利

　　2.內部培訓與競爭上崗機制

　　3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好

　　4.豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、節日晚會(huì )、戶(hù)外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)

　　5.包住宿。

客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達各區域負責人。

　　2、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)詳細記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

　　3、負責前臺的內務(wù)整理，保持前臺區域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負責日常業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪(fǎng)工作。

　　7、負責業(yè)主有償服務(wù)的.調度、協(xié)調、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結果的回訪(fǎng)工作。

　　8、負責對外來(lái)人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。

　　9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡(luò )，會(huì )計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調 、應變能力；

　　4、具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度；

客服崗位職責8

　　1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的.問(wèn)題

　　2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　3、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;

　　4、完成上級交辦的事項。

客服崗位職責9

　　一個(gè)客服人員應具備的基本素質(zhì)：銷(xiāo)售客服的工作職責

　　1.熱愛(ài)本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2.有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　天貓銷(xiāo)售客服的工作職責具體工作內容：

　　1.基本工作是做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個(gè)導購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力。因為銷(xiāo)售作為推廣的一種主要方式，應該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著(zhù)客戶(hù)來(lái)議價(jià)。因為自己以前就是從事專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作，所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

　　2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì )寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。

　　3.主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應該去做的，合格的銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過(guò)這些問(wèn)題嗎?

　　4.多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，遇到的問(wèn)題是相當多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì )沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，僅僅是一個(gè)很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對自己是很有好處的。

　　5.一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎上，能根據實(shí)際情況提出適當的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì )更加到位。

　　天貓客服應該注意事項

　　天貓不同于集市，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比C店嚴格的多了，很多時(shí)候都是客服不慎惹的禍。所以做一個(gè)成功的天貓商城客服，有些注意事項一定要先通過(guò)子雨的`整理學(xué)習一下。

　　以下內容維權一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!

　　天貓客服要注意的事項請參考回答：

　　1、買(mǎi)家：有沒(méi)有發(fā)票?可以開(kāi)發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票�？梢蚤_(kāi)發(fā)票

　　2、買(mǎi)家：我買(mǎi)風(fēng)衣(或者皮衣)可以開(kāi)文具發(fā)票嗎?答：親，根據你購買(mǎi)的產(chǎn)品開(kāi)具發(fā)票，我們是需要報稅的，請諒解!

　　3、買(mǎi)家：我買(mǎi)100元的產(chǎn)品可以開(kāi)500元的發(fā)票嗎?答：親，根據你購買(mǎi)產(chǎn)品的金額開(kāi)具發(fā)票，我們需要報稅的。

　　4、列如客戶(hù)收到貨后來(lái)質(zhì)問(wèn)怎么沒(méi)有發(fā)票，這時(shí)需要回答客戶(hù)：請稍等下，我查下，然后接著(zhù)回復：親，發(fā)票已經(jīng)給你開(kāi)了，發(fā)貨的時(shí)候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。

　　5、買(mǎi)家：有沒(méi)有QQ?答：公司不允許上班時(shí)開(kāi)QQ，請旺旺聯(lián)系。

　　6、買(mǎi)家：我上網(wǎng)不方便，你手機號碼多少?答：公司不允許客服私自與客戶(hù)有任何形式的聯(lián)系，請旺旺聯(lián)系

　　7、買(mǎi)家：我拍錯了，麻煩你幫我關(guān)閉交易?答：先讓買(mǎi)家自行關(guān)閉，在客戶(hù)允許的情況下，客服可以關(guān)閉交易的。

　　8、買(mǎi)家：我是到新疆內蒙古的偏遠地區，要補快遞費嗎?答：請按照網(wǎng)頁(yè)提示，購買(mǎi)付款。

　　9、買(mǎi)家：我使用了另一個(gè)旺旺購買(mǎi)了寶貝，請把地址和電話(huà)發(fā)給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。

　　10、買(mǎi)家：我用另外一個(gè)旺旺購買(mǎi)的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。

　　11、買(mǎi)家：我沒(méi)有支付寶(淘寶賬號)，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購買(mǎi)嗎，答：親，請用淘寶賬號擔保交易，我們不支持其他匯款交易。

客服崗位職責10

　　崗位職責:

　　(1)對商管公司運營(yíng)重大管理舉措提出建議;

　　(2)根據商管公司及各項目年度經(jīng)營(yíng)計劃編制本部門(mén)工作計劃,并負責監督落實(shí);

　　(3)編制和完善部門(mén)內部相關(guān)制度及流程,并負責貫徹執行;

　　(4)制定部門(mén)內部費用管理制度及資金計劃;

　　(5)負責組織建立全過(guò)程客戶(hù)服務(wù)及數據檔案歸集工作;

　　(6)組織制定客戶(hù)服務(wù)標準,客戶(hù)服務(wù)作業(yè)指導,并形成標準化服務(wù)體系監督各項目落實(shí);

　　(7)負責商管公司所有客戶(hù)數據庫的管理,監督客服人員及時(shí)、準確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;

　　(8)組織制定并完善客戶(hù)信譽(yù)檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導決策;

　　(9)制定突發(fā)事件緊急預案,并及時(shí)處理。

　　任職資格:

　　(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;

　　(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗;

　　(4)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件,熟練操作各項辦公設備;

　　(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調能力、預期應對力和內外客戶(hù)服務(wù)力。

客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的`寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

　　3. 客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。

　　4. 維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　職位要求：

　　1.熟悉自己的產(chǎn)品。

　　2.反應快。

　　3.態(tài)度謙和。

　　4.真誠。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

客服崗位職責12

　　1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢(xún)及關(guān)懷工作

　　2、負責業(yè)主/租戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴、項目報修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責收集轄區內客戶(hù)資料，做好客戶(hù)檔案的管理;

　　4、負責客戶(hù)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作;

　　5、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。

客服崗位職責13

　　職責描述：

　　1、職位要求：

　　1）專(zhuān)科以上學(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利標準的普通話(huà)；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

　　3）熟悉客戶(hù)服務(wù)工作規范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開(kāi)展工作。

　　4）愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團隊合作精神和高度的責任心；

　　5）熟練操作辦公軟件

　　6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　2、工作職責：

　　1）負責客戶(hù)接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內務(wù)。

　　2）負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的.更新及其他網(wǎng)絡(luò )平臺的作品發(fā)布與營(yíng)銷(xiāo)。

　　3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服崗位職責14

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的.業(yè)主的滿(mǎn)意度調查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(cháng)期良好關(guān)系。

　　2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，并上報客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進(jìn)所轄區域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標。

　　6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話(huà)標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

客服崗位職責15

　　【崗位職責】

　　1、通過(guò)電話(huà)聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關(guān)消防演習活動(dòng)策劃

　　2、將確定的培訓需求對接給教員部，配合跟進(jìn)課程的開(kāi)展情況

　　3、整理客戶(hù)資料，并定期持續跟進(jìn)

　　4、將客戶(hù)的情況及時(shí)反饋給上級和對應教員

　　【任職資格】

　　1、年齡22—40歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　2、工作認真負責敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的'和客戶(hù)保持粘性

　　3、性格活潑開(kāi)朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語(yǔ)言表達能力和靈活應變能力

　　4、有悟性和學(xué)習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

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