網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責10篇

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責1

　　1、負責醫院網(wǎng)站商務(wù)通和QQ的在線(xiàn)回復，并根據患者提出的問(wèn)題做出合理解答；

　　2、負責醫院網(wǎng)站上患者留言的回復，對存在的惡意中傷、詆毀醫院名譽(yù)的不良信息進(jìn)行匯總，并及時(shí)上報；

　　3、每日統計咨詢(xún)量，預約量，來(lái)診量等數據，并根據統計數據做出分析，把握咨詢(xún)有效率；

　　4、全面鍛煉個(gè)人業(yè)務(wù)能力，深度把握患者心理，準確回答患者提出的各方面、各專(zhuān)業(yè)的'問(wèn)題；

　　5、在工作過(guò)程中，將疑難問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)與臨床科室、主管領(lǐng)導進(jìn)行溝通，確保以后的工作中對此類(lèi)問(wèn)題做出合理解答；

　　6、在與患者溝通過(guò)程中，注意溝通方法與營(yíng)銷(xiāo)技巧，合理宣傳醫院的特色診療；

　　7、參加醫院組織的業(yè)務(wù)知識培訓及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復技巧；

　　8、咨詢(xún)醫生在工作中要堅持的中心思想：盡量介紹、吸引患者來(lái)院就診。

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、全權負責整個(gè)網(wǎng)絡(luò )部咨詢(xún)方面工作;

　　2、負責網(wǎng)絡(luò )部咨詢(xún)人員的培訓;3年以上相應管理能力。

　　3、負責接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)咨詢(xún),會(huì )同相關(guān)部門(mén)處理醫療糾紛和投訴;

　　4、負責患者的醫后服務(wù)跟蹤工作;

　　5、負責收集分析患者的需求數據,進(jìn)行數據庫營(yíng)銷(xiāo);

　　6、負責醫療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的'相關(guān)數據的收集、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)調查、數據統計等工作;

　　7、負責配合醫院組織的各項公益性活動(dòng);

　　任職要求:

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,護理及相關(guān)專(zhuān)業(yè),善于溝通,普通話(huà)流利,有3年以上醫療行業(yè)客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、具有良好的溝通能力及語(yǔ)言表達能力,有清晰的營(yíng)銷(xiāo)思路,親和力強,具有良好的溝通技巧和清晰的表達能力;

　　3、頭腦靈活,反應靈敏;主要負責醫院的客戶(hù)咨詢(xún)。

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責3

　　1、在主任領(lǐng)導下，負責醫院咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析和商務(wù)通、QQ咨詢(xún)等工作。

　　2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節的分寸和技巧。

　　3、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。

　　4、掌握院內外環(huán)境、路線(xiàn)、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(cháng)、技術(shù)項目、儀器設備、收費價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò )，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準確地接轉電話(huà)。

　　5、熟悉主要專(zhuān)科的.業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內容。

　　6、做好咨詢(xún)數據的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

　　7、建立網(wǎng)絡(luò )和來(lái)電咨詢(xún)總冊、實(shí)行數據庫類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達到率統計機制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機制，對每日就診患者定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作出進(jìn)一步挖掘計劃。

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責4

　　崗位描述:

　　1、對網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)解答服務(wù)團隊的管理,實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　2、熟練掌握各項目?jì)r(jià)格、功效、基本原理,對團隊人員進(jìn)行培訓;

　　3、有較強的獨立處理和解決問(wèn)題的能力;

　　4、完成上級領(lǐng)導分配的`相應工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作;

　　5、有良好的服務(wù)意識,工作認真負責,積極主動(dòng),能夠承受較大工作壓力。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,醫學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、三年以上醫療整形美容咨詢(xún)管理工作經(jīng)驗;

　　3、熱愛(ài)醫療整形美容行業(yè)及咨詢(xún)工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責5

　　1、負責網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)部門(mén)的日常運營(yíng)和各項工作的開(kāi)展，提升咨詢(xún)質(zhì)量, 為公司爭取更多客戶(hù)；

　　2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)客戶(hù)，利用即時(shí)聊天工具接待網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)者，負責解答客戶(hù)咨詢(xún),與客戶(hù)在線(xiàn)交流，達成合作；

　　3、統計各項在線(xiàn)數據并提交；

　　4、負責網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)部的.日常管理工作，保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行，并達成銷(xiāo)售目標；

　　5、負責對下屬員工的工作進(jìn)行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問(wèn)題；

　　6、熟悉電話(huà)咨詢(xún)流程；

　　7、熟悉當面咨詢(xún)流程；

　　8、具備數據分析能力，能夠掌握留電率，有效對話(huà)數，電話(huà)轉化率，當面轉化率，總轉化率等。

　　怎么樣，現在大家是不是對網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)主管這個(gè)崗位有了一定了解呢？如果對咨詢(xún)行業(yè)和銷(xiāo)售行業(yè)都有興趣的同學(xué)，不妨嘗試一下網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)的工作挑戰一下自己，準備好了就來(lái)獵頭網(wǎng)投遞簡(jiǎn)歷吧！

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責6

　　網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)部工作職責

　　一、工作時(shí)間

　　咨詢(xún)部工作時(shí)間分為三個(gè)班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）

　　嚴格按照班表執行，不得私自調換，如遇特殊情況需要調換班者，敬請提前一天呈報部門(mén)主管審批

　　二、工作要求

　　1、以飽滿(mǎn)的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細、規范地接聽(tīng)每一通咨詢(xún)電話(huà)；

　　2、熟知本醫療機構的機構性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、設備、診療水平、專(zhuān)家隊伍、診療時(shí)間、醫療費用等必備的知識；

　　3、熟知本醫療機構的地址及乘車(chē)路線(xiàn)，方便患者就醫；

　　4、科學(xué)的解釋咨詢(xún)者就治療、預防、保健、科普等所提出的問(wèn)題和要求；

　　5、就咨詢(xún)者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)醫生應保持平靜，指導其藥物服用或建議其來(lái)本醫療機構檢查等；

　　6、詳細記錄咨詢(xún)者的.個(gè)人資料（含性別、年齡、居住地、電話(huà)號碼、咨詢(xún)情況、媒體來(lái)源等）；

　　7、向咨詢(xún)者介紹本醫療機構近期開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　8、傾聽(tīng)咨詢(xún)者的誠肯評價(jià)和建議，并及時(shí)向上級領(lǐng)導反映問(wèn)題及建議。醫院對醫院人才的要求以良好的醫德、醫風(fēng)、尊重病患者為前提。

　　三、部門(mén)主管的工作重點(diǎn)

　　主要是以培訓材料的整理、培訓、定期考核、制度的執行、部門(mén)內部的協(xié)調、同臨床加強交流、組織經(jīng)驗交流等工作為主。

　　加強咨詢(xún)醫生的專(zhuān)業(yè)知識，配合臨床工作。定期更新各平臺資料，安排對應咨詢(xún)醫生。

　　通過(guò)各平臺咨詢(xún)的形式讓患者對我院產(chǎn)生信任提高我院的知名度和社會(huì )效益，提高就診量

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責7

　　1、組織提高公司銷(xiāo)售與服務(wù)水平，加強顧客網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng)咨詢(xún)工作，熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內容。

　　2、負責上商務(wù)通QQ顧客或網(wǎng)絡(luò )上預約顧客的咨詢(xún)，協(xié)助咨詢(xún)部成交；

　　3、未成交顧客在QQ跟蹤回訪(fǎng)、顧客術(shù)后拆線(xiàn)及其他節日問(wèn)候等回訪(fǎng)工作；

　　4、監督，每個(gè)前臺。咨詢(xún)。電話(huà)接待的工作情況及工作態(tài)度，提出改正意見(jiàn)。

　　5、嚴格遵守價(jià)格統一、折扣統一、贈送比例統一，專(zhuān)業(yè)知識盡量口徑統一；

　　6、嚴格遵守網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)規定，在規定時(shí)間內公司運營(yíng)項目，如有特殊情況請匯報；服從提成制度。

　　7、各種表格數據按銷(xiāo)售部要求填寫(xiě)及匯報，確保準確及時(shí)；按規定時(shí)間內接受表格檢查；

　　8、在咨詢(xún)主任指導下工作，特殊情況當面或致電請示。

　　9、協(xié)調本部門(mén)與其它部門(mén)的'工作，完成本部門(mén)的工作目標。

　　10、完成咨詢(xún)主任臨時(shí)交辦的工作，服從合理的協(xié)調安排；

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責8

　　1、接聽(tīng)和處理各種網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)途徑及形式

　　2、分析搜索引擎數據，及時(shí)調整搜索引擎費用投放策略

　　3、制定部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并量化，細化

　　4、調配部門(mén)人員，配合咨詢(xún)，配合營(yíng)銷(xiāo)人員完成各項工作

　　5、與合作網(wǎng)站負責人保持密切聯(lián)系，爭取最大的.網(wǎng)絡(luò )廣告資源

　　6、認真收閱部門(mén)人員的報表，匯總各種數據，分析總結更有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式7、檢查部門(mén)人員工作，找出不足，及時(shí)糾正

　　8、每月召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，進(jìn)行當月數據分析及下月工作安排

　　9、安排部門(mén)內部培訓，提高人員工作能力

　　10、密切關(guān)注其他機構網(wǎng)絡(luò )推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應用11、每月制定業(yè)績(jì)考核表。

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責9

　　1.熟悉醫療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫學(xué)知識;

　　2.負責咨詢(xún)人員疾病知識的日常強化、咨詢(xún)技巧的日常培訓與指導和人才培養工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;

　　3.負責每月咨詢(xún)量、預約量、到診量的`統計分析工作;

　　4.分析咨詢(xún)數據、信息來(lái)源、客戶(hù)來(lái)源區域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)推廣提供依據;

　　5.與其它部門(mén)緊密配合、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通，追蹤客人到診、咨詢(xún)、治療及反應的情況。

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責10

　　1、負責本部門(mén)工作的安排和人員調動(dòng)。

　　2、負責公司網(wǎng)站的注冊、年檢。

　　3、負責網(wǎng)站信息日常維護，及時(shí)更新、發(fā)布新聞、撰寫(xiě)文章、張貼圖片、論壇發(fā)帖、QQ交流等。

　　4、分析搜索引擎查詢(xún)效果，優(yōu)化搜索引擎，及時(shí)調整搜索引擎費用投放策略。

　　5、負責搜集、整理公司各種動(dòng)態(tài)、活動(dòng)，關(guān)注倉庫、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、學(xué)員培訓等信息，及時(shí)推廣更新。

　　6、負責策劃定期網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、推廣方案，撰寫(xiě)企業(yè)相關(guān)文案。

　　7、了解、掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)及競爭同行的相關(guān)信息，諸入投放平臺，所用關(guān)鍵字，更新頻度，與我公司相同關(guān)鍵字自然排名的比較等。

　　8、負責收閱各部門(mén)的相關(guān)報表，匯總各種數據，在每月的28日制作當月網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、網(wǎng)站流量、相關(guān)數據、分析報表。

　　9、接收和處理各種網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)，及時(shí)反饋給各部門(mén)。

　　10、處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護老客戶(hù)。

　　11、開(kāi)拓新的'網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)途徑及形式

　　12、負責公司各部門(mén)電腦及相關(guān)設備的維護、保養。

　　13、負責對員工電腦使用的培訓。

　　14、完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。

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