網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責15篇
現如今，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責1
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)員/電話(huà)咨詢(xún)員/咨...廣州德倫醫療投資有限公司廣州德倫醫療投資有限公司，德倫口腔，德倫崗位職責：
1、運用牙科醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識提供準確、個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù);
2、通過(guò)商務(wù)通、企業(yè)qq、電話(huà)咨詢(xún)解答患者的疑問(wèn)，引導患者來(lái)醫院就診;
負責客戶(hù)信息資料的預約及登記工作，并錄入電腦系統
3、負責客戶(hù)的來(lái)院邀約工作及未成交客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng);
4、每日統計預約客戶(hù)資料，學(xué)習并討論分析案例，提高咨詢(xún)水平。
任職資格：
1、臨床醫學(xué)、護理學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，有臨床醫學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷或民營(yíng)醫院工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
2、有一定的計算機基礎，熟悉電腦網(wǎng)絡(luò )操作，打字速度快;
3、普通話(huà)標準、口齒伶俐、思維敏捷，語(yǔ)言表達清晰、流暢，具有良好的溝通和接待能力;
4、工作嚴謹、認真負責，具有良好的`協(xié)調能力和親和力，良好的銷(xiāo)售及服務(wù)意識。
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責2
醫美網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)主管更美互動(dòng)北京更美互動(dòng)信息科技有限公司，更美互動(dòng)，更美崗位描述：
1、對網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)解答服務(wù)團隊的管理，實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
2、熟練掌握各項目?jì)r(jià)格、功效、基本原理，對團隊人員進(jìn)行培訓;
3、有較強的獨立處理和解決問(wèn)題的能力;
4、完成上級領(lǐng)導分配的.相應工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作;
5、有良好的服務(wù)意識，工作認真負責，積極主動(dòng)，能夠承受較大工作壓力。
任職資格：
1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷，醫學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上醫療整形美容咨詢(xún)管理工作經(jīng)驗;
3、熱愛(ài)醫療整形美容行業(yè)及咨詢(xún)工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責3
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)總監牙博士醫療控股集團有限公司牙博士醫療控股集團有限公司，牙博士口腔，牙博士職責描述：
1、構建網(wǎng)電咨詢(xún)話(huà)術(shù)體系、根據品牌、專(zhuān)家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策與活動(dòng)，針對不同的客戶(hù)類(lèi)型、對話(huà)場(chǎng)景，搭建及優(yōu)化適合網(wǎng)絡(luò )與電話(huà)的咨詢(xún)與銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，提升預約量和預約率
2、開(kāi)展網(wǎng)電客戶(hù)咨詢(xún)與銷(xiāo)售，利用快商通、商橋、電話(huà)熱線(xiàn)等平臺，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，根據客戶(hù)的需求，提出與之相匹配的產(chǎn)品、專(zhuān)家與服務(wù)等設計方案，提升客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )與電話(huà)消費決策成功率
3、開(kāi)展客戶(hù)的邀約工作，根據網(wǎng)電咨詢(xún)與銷(xiāo)售的情況，開(kāi)展客戶(hù)預約單的分級分類(lèi)管理，邀約與跟進(jìn)客戶(hù)來(lái)院，提升客戶(hù)咨詢(xún)量到來(lái)院量的轉換率
4、監控項目運營(yíng)情況及指標完成情況，完成公司下達的各項考核指標
5、負責完善優(yōu)化網(wǎng)電咨詢(xún)服務(wù)流程的`成熟化運作、客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續提高，制定相應的管理制度、建立規范、高效的運營(yíng)體系、團隊培訓、激勵
6、對部門(mén)日常數據進(jìn)行管理、組織完成各項監控指標及運營(yíng)數據的分析，并根據指標及分析結果提出調整意見(jiàn)和優(yōu)化措施
7、收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，起草反饋報告和其它分析報告
任職要求：
1、5年以上高級管理工作經(jīng)驗，負責過(guò)大型企業(yè)或大型醫院網(wǎng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先
2、具備專(zhuān)業(yè)的客服知識，熟練掌握網(wǎng)電營(yíng)銷(xiāo)技能技巧及相關(guān)考核規范
3、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力與反應力，有較好的市場(chǎng)銷(xiāo)售能力，組織協(xié)調能力、抗壓能力、溝通能力，判斷與決策能力，分析與解決問(wèn)題能力及良好的客戶(hù)意識
4、有口腔網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)管理經(jīng)驗優(yōu)先，有電信客服呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責4
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)醫生武漢欣業(yè)達科技有限公司武漢欣業(yè)達科技有限公司，欣業(yè)達崗位職責：
1、收集、撰寫(xiě)、編輯醫療類(lèi)文章和新聞并發(fā)布到公司網(wǎng)站;
2、在線(xiàn)為網(wǎng)上客戶(hù)提供醫療咨詢(xún)服務(wù);
3、審核編輯人員醫療類(lèi)文章和新聞，確保其醫學(xué)專(zhuān)業(yè)性;
4、為公司編輯人員提供醫療知識指導和培訓。
任職資格：
1、醫學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，中醫、內科專(zhuān)業(yè)尤佳;
2、有良好的計算機應用技能;
3、有中醫藥劑師證或中醫資格證者優(yōu)先;
4、有良好文案和寫(xiě)作水平者優(yōu)先;
5、善于學(xué)習，有責任心，能承受一定的工作壓力。
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責5
1、負責本部門(mén)工作的安排和人員調動(dòng)。
2、負責公司網(wǎng)站的注冊、年檢。
3、負責網(wǎng)站信息日常維護，及時(shí)更新、發(fā)布新聞、撰寫(xiě)文章、張貼圖片、論壇發(fā)帖、QQ交流等。
4、分析搜索引擎查詢(xún)效果，優(yōu)化搜索引擎，及時(shí)調整搜索引擎費用投放策略。
5、負責搜集、整理公司各種動(dòng)態(tài)、活動(dòng)，關(guān)注倉庫、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、學(xué)員培訓等信息，及時(shí)推廣更新。
6、負責策劃定期網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、推廣方案，撰寫(xiě)企業(yè)相關(guān)文案。
7、了解、掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)及競爭同行的相關(guān)信息，諸入投放平臺，所用關(guān)鍵字，更新頻度，與我公司相同關(guān)鍵字自然排名的比較等。
8、負責收閱各部門(mén)的相關(guān)報表，匯總各種數據，在每月的28日制作當月網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、網(wǎng)站流量、相關(guān)數據、分析報表。
9、接收和處理各種網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)，及時(shí)反饋給各部門(mén)。
10、處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護老客戶(hù)。
11、開(kāi)拓新的`網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)途徑及形式
12、負責公司各部門(mén)電腦及相關(guān)設備的維護、保養。
13、負責對員工電腦使用的培訓。
14、完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責6
崗位職責：
1、負責咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)，及時(shí)準確地解答患者提出的'各種疑問(wèn);
2、負責網(wǎng)絡(luò )商務(wù)通的咨詢(xún);為線(xiàn)上患者提供咨詢(xún)服務(wù);
3、工作負責，耐心，熱心，善于分析問(wèn)題，解決問(wèn)題;
4、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通，追蹤患者到診咨詢(xún)治療情況;
5、完成上級領(lǐng)導交給的其他臨時(shí)性工作
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責7
崗位職責
1、負責患者的服務(wù)溝通咨詢(xún)等工作
2、負責向患者解答各種疑問(wèn)和顧慮，講解產(chǎn)品知識
3、負責為患者制定產(chǎn)品使用方案，并跟蹤服務(wù)。
任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，醫藥營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、具有良好的溝通表達能力，良好的`服務(wù)意識和親和力3應屆畢業(yè)生亦可。
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責8
崗位職責：
1、全權負責整個(gè)網(wǎng)絡(luò )部咨詢(xún)方面工作;
2、負責網(wǎng)絡(luò )部咨詢(xún)人員的培訓;3年以上相應管理能力。
3、負責接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)咨詢(xún)，會(huì )同相關(guān)部門(mén)處理醫療糾紛和投訴;
4、負責患者的醫后服務(wù)跟蹤工作;
5、負責收集分析患者的需求數據，進(jìn)行數據庫營(yíng)銷(xiāo);
6、負責醫療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數據的.收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)調查、數據統計等工作;
7、負責配合醫院組織的各項公益性活動(dòng);
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，護理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，善于溝通，普通話(huà)流利，有3年以上醫療行業(yè)客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具有良好的溝通能力及語(yǔ)言表達能力，有清晰的營(yíng)銷(xiāo)思路，親和力強，具有良好的溝通技巧和清晰的表達能力;
3、頭腦靈活，反應靈敏;主要負責醫院的客戶(hù)咨詢(xún)。
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責9
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的`準確預定；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責10
崗位職責：
1、負責醫療咨詢(xún)團隊工作的開(kāi)展與管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )商務(wù)通平臺，為患者解答問(wèn)題;
2、詳細解答患者疑問(wèn)、開(kāi)展咨詢(xún)預約等工作;
3、對咨詢(xún)團隊進(jìn)行定期業(yè)務(wù)與專(zhuān)業(yè)培訓，解決工作中出現的問(wèn)題;
任職資格：
1、具有臨床醫學(xué)，護理等醫學(xué)相關(guān)背景優(yōu)先;
2、從事醫療商務(wù)通咨詢(xún)崗位3年以上，并具有良好的咨詢(xún)業(yè)務(wù)能力，咨詢(xún)培訓技巧;3、有親和力，良好的.溝通能力以及營(yíng)銷(xiāo)意識;
4、有較強的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責11
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)徐州美奧口腔門(mén)診部有限公司徐州美奧口腔門(mén)診部有限公司，美奧1、受理患者各類(lèi)咨詢(xún)，及時(shí)準確地處理患者疑問(wèn)，運用恰當的`溝通技巧引導患者就診;
2、詳細記錄患者信息，作好預約和登記工作;
3、配合市場(chǎng)部完成活動(dòng)推廣;
4、定期對網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)情況進(jìn)行統計和分析。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、具有良好的溝通能力和文字表達能力;
3、具備基本的電腦操作能力;
4、有責任心，團隊合作精神強。
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責12
1、負責網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)部門(mén)的日常運營(yíng)和各項工作的開(kāi)展，提升咨詢(xún)質(zhì)量, 為公司爭取更多客戶(hù)；
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)客戶(hù)，利用即時(shí)聊天工具接待網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)者，負責解答客戶(hù)咨詢(xún),與客戶(hù)在線(xiàn)交流，達成合作；
3、統計各項在線(xiàn)數據并提交；
4、負責網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)部的日常管理工作，保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行，并達成銷(xiāo)售目標；
5、負責對下屬員工的工作進(jìn)行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問(wèn)題；
6、熟悉電話(huà)咨詢(xún)流程；
7、熟悉當面咨詢(xún)流程；
8、具備數據分析能力，能夠掌握留電率，有效對話(huà)數，電話(huà)轉化率，當面轉化率，總轉化率等。
怎么樣，現在大家是不是對網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)主管這個(gè)崗位有了一定了解呢？如果對咨詢(xún)行業(yè)和銷(xiāo)售行業(yè)都有興趣的.同學(xué)，不妨嘗試一下網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)的工作挑戰一下自己，準備好了就來(lái)獵頭網(wǎng)投遞簡(jiǎn)歷吧！
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責13
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)部工作職責
一、工作時(shí)間
咨詢(xún)部工作時(shí)間分為三個(gè)班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）
嚴格按照班表執行，不得私自調換，如遇特殊情況需要調換班者，敬請提前一天呈報部門(mén)主管審批
二、工作要求
1、以飽滿(mǎn)的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細、規范地接聽(tīng)每一通咨詢(xún)電話(huà)；
2、熟知本醫療機構的機構性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、設備、診療水平、專(zhuān)家隊伍、診療時(shí)間、醫療費用等必備的知識；
3、熟知本醫療機構的地址及乘車(chē)路線(xiàn)，方便患者就醫；
4、科學(xué)的解釋咨詢(xún)者就治療、預防、保健、科普等所提出的'問(wèn)題和要求；
5、就咨詢(xún)者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)醫生應保持平靜，指導其藥物服用或建議其來(lái)本醫療機構檢查等；
6、詳細記錄咨詢(xún)者的個(gè)人資料（含性別、年齡、居住地、電話(huà)號碼、咨詢(xún)情況、媒體來(lái)源等）；
7、向咨詢(xún)者介紹本醫療機構近期開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)；
8、傾聽(tīng)咨詢(xún)者的誠肯評價(jià)和建議，并及時(shí)向上級領(lǐng)導反映問(wèn)題及建議。醫院對醫院人才的要求以良好的醫德、醫風(fēng)、尊重病患者為前提。
三、部門(mén)主管的工作重點(diǎn)
主要是以培訓材料的整理、培訓、定期考核、制度的執行、部門(mén)內部的協(xié)調、同臨床加強交流、組織經(jīng)驗交流等工作為主。
加強咨詢(xún)醫生的專(zhuān)業(yè)知識，配合臨床工作。定期更新各平臺資料，安排對應咨詢(xún)醫生。
通過(guò)各平臺咨詢(xún)的形式讓患者對我院產(chǎn)生信任提高我院的知名度和社會(huì )效益，提高就診量
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責14
1、接聽(tīng)和處理各種網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)途徑及形式
2、分析搜索引擎數據，及時(shí)調整搜索引擎費用投放策略
3、制定部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并量化，細化
4、調配部門(mén)人員，配合咨詢(xún)，配合營(yíng)銷(xiāo)人員完成各項工作
5、與合作網(wǎng)站負責人保持密切聯(lián)系，爭取最大的網(wǎng)絡(luò )廣告資源
6、認真收閱部門(mén)人員的`報表，匯總各種數據，分析總結更有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式7、檢查部門(mén)人員工作，找出不足，及時(shí)糾正
8、每月召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，進(jìn)行當月數據分析及下月工作安排
9、安排部門(mén)內部培訓，提高人員工作能力
10、密切關(guān)注其他機構網(wǎng)絡(luò )推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應用11、每月制定業(yè)績(jì)考核表。
網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責15
1.熟悉醫療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫學(xué)知識;
2.負責咨詢(xún)人員疾病知識的日常強化、咨詢(xún)技巧的日常培訓與指導和人才培養工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;
3.負責每月咨詢(xún)量、預約量、到診量的.統計分析工作;
4.分析咨詢(xún)數據、信息來(lái)源、客戶(hù)來(lái)源區域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)推廣提供依據;
5.與其它部門(mén)緊密配合、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通，追蹤客人到診、咨詢(xún)、治療及反應的情況。
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