公司客服主管崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的公司客服主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

公司客服主管崗位職責1

　　職務(wù)名稱(chēng):客服主管

　　報告上級:經(jīng)理

　　職責范圍:

　　1、定期對用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng),對用戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶(hù)之間的聯(lián)系,通過(guò)與客人接觸和定期拜訪(fǎng),收集、整理用戶(hù)信息和需求,及時(shí)傳達給相關(guān)部門(mén)。

　　2、接待客戶(hù)的各項投訴并派發(fā)工單,負責跟進(jìn)處理結果。

　　3、每日對公共區域的設備、設施進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)派發(fā)維修工單,并跟進(jìn)處理結果。

　　4、每日結清工程報修單,將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。

　　5、協(xié)同相關(guān)部門(mén)辦理用戶(hù)的入駐及退駐手續。

　　6、協(xié)助收繳各項物業(yè)管理費,定期向財務(wù)部索要繳費實(shí)收表,對欠費現象及時(shí)解決。

　　7、協(xié)助客戶(hù)辦理二次裝修各項事宜。

　　8、遇有緊急事故,如火災、水浸等事項,應立即進(jìn)行妥善處理,并疏導客戶(hù)撤離,做好事后的善后工作。

　　9、負責節日、重大紀念日公共區域的.裝飾工作。

　　10、負責文體活動(dòng)的策劃、組織工作。

　　11、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

公司客服主管崗位職責2

　　1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2.熟悉本專(zhuān)業(yè)各崗位職責、工作內容和考核標準,經(jīng)常檢查各崗位工作情況;

　　3.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標,負責對乙方進(jìn)行考察和擬寫(xiě)合作協(xié)議/合同;

　　4.負責對外委公司進(jìn)行人員培訓,日常工作的監管和指導,工作績(jì)效的考核,保證服務(wù)質(zhì)量;

　　5.就內務(wù)工作的改進(jìn)和完善,向上級領(lǐng)導提出意見(jiàn)和建議;

　　6.認真關(guān)注公共設施的完好和公共區域形象建設,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決,無(wú)法解決的及時(shí)上報;

　　7.每日對公共區域的保潔、綠植、綠化進(jìn)行巡視,每周對入室保潔和綠植巡視2次,并有詳細記錄;

　　8.對保潔、綠植等入室有償服務(wù)實(shí)施管理和不斷改進(jìn),保證用戶(hù)滿(mǎn)意;

　　9.負責內務(wù)檔案的整理、存檔工作;

　　10.負責與城管、環(huán)衛、街道辦事處、綠化辦等部門(mén)的.外聯(lián)工作;

　　11.負責制定本專(zhuān)業(yè)的工作月/年度計劃和進(jìn)行總結;

　　12.服從領(lǐng)導,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)工作,完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

公司客服主管崗位職責3

　　1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;

　　1、負責本部門(mén)的管理工作,制定部門(mén)月度、年度計劃,并保證計劃的實(shí)施;

　　2、以身作則,調動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待業(yè)戶(hù),及時(shí)有效的處理各項投訴,并做好記錄;

　　4、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調配人力和物力資源;

　　6、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　7、負責制定本部門(mén)的`各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程,并檢查落實(shí);

　　8、及時(shí)掌握物業(yè)費收取情況,督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費收取;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

公司客服主管崗位職責4

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實(shí)

　　2、根據公司下達的銷(xiāo)售指標,組織、落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)的按時(shí)完成。

　　3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待、登記;

　　4、負責制定月度銷(xiāo)售計劃及銷(xiāo)售價(jià)格方案;

　　5、負責售樓處銷(xiāo)售文件(如樓盤(pán)設計、工程、設備資料、現場(chǎng)銷(xiāo)售說(shuō)辭、統一口徑說(shuō)辭等)起草;

　　6、負責復核銷(xiāo)售合同和工程聯(lián)系單;

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷(xiāo)售;

　　8、負責周報表和月報表的銷(xiāo)售統計;

　　9、負責銷(xiāo)售窗口表的.準確,督促合同按期轉簽及房款到帳;

　　10、負責收集現場(chǎng)銷(xiāo)售信息和客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)信息;

　　11、負責收集客戶(hù)需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議;

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷(xiāo)售工作;

　　13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓;

　　14、負責組織定期對于已購客戶(hù)進(jìn)行多種形式的回訪(fǎng);

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤(pán)的進(jìn)行市場(chǎng)調研;

　　16、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

公司客服主管崗位職責5

　　職責描述:

　　1、配合置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作

　　2、負責對案場(chǎng)所有客服人員進(jìn)行商務(wù)禮儀接待的.培訓和管理

　　3、負責樣板區效果維護

　　4、配合公司大型活動(dòng)、節假日、重要銷(xiāo)售節點(diǎn)和相關(guān)部門(mén)合作完成案場(chǎng)布置與資源調配

　　5、負責案場(chǎng)設施維護,處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,年齡25-35,形象氣質(zhì)佳

　　2、2年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,敬業(yè)、抗壓能力強,具備較強服務(wù)意識

　　3、有較高的處理突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力

　　4、熱愛(ài)服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認真,有較強的事業(yè)心和責任感

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