坐席崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的坐席崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

坐席崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、在經(jīng)理的'帶領(lǐng)下開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )與潛在客戶(hù)進(jìn)行有效溝通

　　3、了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機會(huì );

　　4、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù);

　　5、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

　　任職資格:

　　1、年齡18-35歲間;

　　2、普通話(huà)流利;

　　3、性別不限。

坐席崗位職責2

　�。�1）全日制本科以上學(xué)歷；

　�。�2）通過(guò)證券從業(yè)資格考試。

　�。�3）有大型呼叫中心工作經(jīng)驗或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　�。�4）身體健康，心理素質(zhì)良好，善于溝通，具有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神，無(wú)不良記錄。

　�。�5）熟練運用電話(huà)溝通技巧，并快速掌握工作流程、話(huà)術(shù)及要求；

　�。�6）口齒清晰，普通話(huà)標準，語(yǔ)氣親和，有良好的.溝通表達能力。

　　任職要求：

　�。�1）負責公司客服電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件、短信等形式與客戶(hù)之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢(xún)、呼出等服務(wù)工作；

　�。�2）在職責范圍內解決通過(guò)上述方式解答客戶(hù)咨詢(xún)、受理客戶(hù)投訴，并按職責要求完成對客戶(hù)回訪(fǎng)和主動(dòng)聯(lián)絡(luò )工作；

　�。�3）收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，匯總當日工作問(wèn)題，上報主管，同時(shí)提出合理化工作建議；

　�。�4）完成崗位任務(wù)，持續改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能；

　�。�5）完成部門(mén)安排的其他工作。

坐席崗位職責3

　　職位描述

　　1、普通話(huà)標準,有一定的語(yǔ)言表達能力和溝通能力;

　　2、反應敏捷,有耐心,具有良好的`客戶(hù)服務(wù)意識;

　　3、心理承壓能力和業(yè)務(wù)學(xué)習能力強,為人誠信,工作積極主動(dòng)、細致、熱情,具有高度的 敬業(yè)精神和團體合作精神;

　　4、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備;

坐席崗位職責4

　　工作職責：

　　1、及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，主動(dòng)熱情的完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，詳細記錄服務(wù)事件和處理意見(jiàn)，疑難問(wèn)題及時(shí)上報；

　　2、掌握公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，適宜的'向客戶(hù)介紹和推薦，搜集和整理客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，形成書(shū)面報告及時(shí)反饋上報；

　　3、向客戶(hù)進(jìn)行必要的回訪(fǎng)服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，35周歲以下，專(zhuān)業(yè)、性別不限；

　　2、具有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，普通話(huà)標準；

　　3、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力，且有耐心、有親和力；

　　4、具有很強的責任心，工作細心，認真；

　　5、具有電話(huà)銷(xiāo)售、坐席代表等相關(guān)類(lèi)似工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、具備金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

坐席崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、 按照規范要求,實(shí)施接聽(tīng)和外呼電話(huà)營(yíng)銷(xiāo);

　　2、 完成主管下達的外呼任務(wù),反饋任務(wù)完成情況;

　　3、 及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行信息核對,并將系統中不正確的信息進(jìn)行修改或反饋;

　　4、 及時(shí)學(xué)習掌握工作范圍內的'新產(chǎn)品、升級、業(yè)務(wù)、區域政策、流程規范知識;

　　任職要求:

　　1、 年齡20歲以上,中專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　2、 具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識,能熟練操作辦公軟件。

坐席崗位職責6

　　1、上班后立即登錄服務(wù)系統，來(lái)電鈴響3聲內必須應答；

　　2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，熱情周到，認真負責；

　　3、按要求對呼入業(yè)務(wù)進(jìn)行接聽(tīng)與處理；

　　4、耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)；

　　5、及時(shí)回復客戶(hù)所提問(wèn)題，對解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報至上級；

　　6、負責建立客戶(hù)檔案，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行信息登記及資料更新；

　　7、負責處理坐席轉接電話(huà)業(yè)務(wù)；

　　8、電話(huà)回訪(fǎng)、用戶(hù)意見(jiàn)的.收集匯總；

　　9、門(mén)店間或門(mén)店與客戶(hù)之間的協(xié)調工作；

　　10、負責所用計算機和辦公設備、辦公席位的清潔工作；

　　11、對部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)；

　　12、參加部門(mén)安排的各項培訓和考核，提升專(zhuān)業(yè)知識及技巧。

坐席崗位職責7

　　崗位職責:

　　1.按規定向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù);

　　2.及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),解答客戶(hù)疑問(wèn),詳細記錄服務(wù)事件和處理意見(jiàn),疑難問(wèn)題及時(shí)上報;

　　3.適時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦,搜集和整理客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,形成書(shū)面報告及時(shí)反饋上報;

　　4.根據業(yè)務(wù)權限受理各項業(yè)務(wù)等。

　　任職要求:

　　1.18-28周歲,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)、性別不限;

　　2.具有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力,普通話(huà)標準;

　　3.性格開(kāi)朗,思維活躍,積極樂(lè )觀(guān)不服輸,具有一定的.親和力和環(huán)境適應能力;

　　4.具有很強的責任心,工作細心,認真;

　　5.有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識,有呼叫中心、持二級甲等證書(shū)優(yōu)先及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

坐席崗位職責8

　　工作職責:

　　1.學(xué)習力強、能夠積極主動(dòng)學(xué)習所銷(xiāo)售課程相關(guān)的.專(zhuān)業(yè)知識;

　　2.以電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、當面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢(xún)服務(wù);

　　3.及時(shí)對學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪(fǎng)工作;

　　4.配合市場(chǎng)部做好對外宣傳、收集數據、電話(huà)邀約客戶(hù)體驗課程、實(shí)現招生和續費等工作;

　　5.及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護學(xué)員關(guān)系平臺;

　　6.完成每月的銷(xiāo)售目標。

　　職位要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2.氣質(zhì)形象佳、性格開(kāi)朗、具親和力;

　　3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長(cháng)的信任、孩子的喜愛(ài)。

坐席崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)軟件解答咨詢(xún)者提問(wèn)，服務(wù)用戶(hù)；

　　2、協(xié)助部門(mén)主管做好互聯(lián)網(wǎng)數據整理、分析；

　　3、準確收集、整理咨詢(xún)數據，進(jìn)行相應統計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強的學(xué)習能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進(jìn)步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；

　　3、語(yǔ)言表達能力強，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò )溝通，能夠長(cháng)期穩定就職工作。

坐席崗位職責10

　　 工作職責:

　　1、負責撥打電話(huà),預約客戶(hù)到校區體驗試聽(tīng)課;

　　2、各渠道數據撥打反饋;

　　3、每天通話(huà)量不少于300條;

　　崗位要求:

　　1、開(kāi)朗外向善于交流;

　　2、熱愛(ài)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作;

　　3、溝通,應變能力強; 音質(zhì)佳,普通話(huà)標準。

　　4、 我們?yōu)閱T工提供富有競爭力的薪酬體系

坐席崗位職責11

　　職責描述:

　　1、重新激活公司斷點(diǎn)客戶(hù)、流失客戶(hù),進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售;

　　2、根據客戶(hù)名單主動(dòng)呼入并開(kāi)發(fā);

　　3、了解和發(fā)掘客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供增值服務(wù)。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,金融專(zhuān)業(yè),具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先;

　　2、有金融行業(yè)相關(guān)工作背景優(yōu)先;

　　3、熟悉電銷(xiāo)類(lèi)工作內容和工作流程;

　　4、普通話(huà)標準,表達能力強,個(gè)性開(kāi)朗、具有較強的事業(yè)心與上進(jìn)心;

　　5、自信、樂(lè )觀(guān)、學(xué)習能力強,有良好的抗壓能力。

坐席崗位職責12

　　1、負責公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;

　　2、根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃,完成部門(mén)銷(xiāo)售指標;

　　3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶(hù),增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;

　　4、負責轄區市場(chǎng)信息的收集及競爭對手的.分析;

　　5、負責銷(xiāo)售區域內活動(dòng)的策劃和執行,完成銷(xiāo)售任務(wù)。

坐席崗位職責13

　　崗位職責:

　　我公司客服人員根據項目需要會(huì )外派到政府機關(guān)從事公司相關(guān)客服業(yè)務(wù)事宜;上班時(shí)間根據外派的單位為準,上班時(shí)間一般是早九晚五;目前我公司客服人員主要以接電話(huà)為主。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,能熟練操作計算機;

　　2、普通話(huà)標準,語(yǔ)言表達清晰,有親和力;

　　3、能獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監督他們的日�；顒�(dòng);

　　4、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規范和制度;

　　5、適當處理服務(wù)的`故障和客戶(hù)的投訴處理,控制客戶(hù)滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;

　　6、定期整理搜集客戶(hù)反饋,進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

　　7、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　8、具有較強的學(xué)習能力和良好的溝通能力;

　　9、有良好的應變能力和抗壓能力;

　　10、具備較好的團隊合作精神;

　　11、態(tài)度熱情,積極主動(dòng),有較強的工作責任心和良好的服務(wù)意識優(yōu)先;

坐席崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、主要負責來(lái)電客戶(hù)的咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，對其提供專(zhuān)業(yè)介紹解答；

　　2、對意向客戶(hù)的約訪(fǎng)，以及公司分配的'客戶(hù)資源電話(huà)回訪(fǎng)。

　　3、定期回訪(fǎng)老客戶(hù)對我司產(chǎn)品的使用情況。

　　4、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　5、對報修客戶(hù)電話(huà)跟進(jìn)，安排售后人員上門(mén)維修服務(wù)。

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員做報價(jià)單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個(gè)/鐘以上

　　3、普通話(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心，責任心強，工作積極主動(dòng)；

　　5、從事過(guò)相關(guān)文員工作。

坐席崗位職責15

　　工作職責:

　　1、受理客戶(hù)咨詢(xún),并有效處理客戶(hù)問(wèn)題;

　　2、負責開(kāi)展各類(lèi)客戶(hù)回訪(fǎng)調研及專(zhuān)項回訪(fǎng)工作;

　　3、負責受理客戶(hù)訴求,協(xié)助公司不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、受理客戶(hù)的視頻見(jiàn)證等非現場(chǎng)業(yè)務(wù);

　　5、為全國分支機構經(jīng)紀人提供服務(wù)支持;

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