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坐席代表崗位職責

時(shí)間:2022-11-18 16:13:43 崗位職責 我要投稿

坐席代表崗位職責

  在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天,我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務(wù)。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編收集整理的坐席代表崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

坐席代表崗位職責

坐席代表崗位職責1

  工作職責:

  1.學(xué)習力強、能夠積極主動(dòng)學(xué)習所銷(xiāo)售課程相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識;

  2.以電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、當面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢(xún)服務(wù);

  3.及時(shí)對學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的'推廣和回訪(fǎng)工作;

  4.配合市場(chǎng)部做好對外宣傳、收集數據、電話(huà)邀約客戶(hù)體驗課程、實(shí)現招生和續費等工作;

  5.及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護學(xué)員關(guān)系平臺;

  6.完成每月的銷(xiāo)售目標。

  職位要求:

  1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

  2.氣質(zhì)形象佳、性格開(kāi)朗、具親和力;

  3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長(cháng)的信任、孩子的喜愛(ài)。

坐席代表崗位職責2

  職責描述:

  (1)全日制本科以上學(xué)歷;

  (2)通過(guò)證券從業(yè)資格考試。

  (3)有大型呼叫中心工作經(jīng)驗或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

  (4)身體健康,心理素質(zhì)良好,善于溝通,具有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神,無(wú)不良記錄。

  (5)熟練運用電話(huà)溝通技巧,并快速掌握工作流程、話(huà)術(shù)及要求;

  (6)口齒清晰,普通話(huà)標準,語(yǔ)氣親和,有良好的溝通表達能力。

  任職要求:

  (1)負責公司客服電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件、短信等形式與客戶(hù)之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢(xún)、呼出等服務(wù)工作;

  (2)在職責范圍內解決通過(guò)上述方式解答客戶(hù)咨詢(xún)、受理客戶(hù)投訴,并按職責要求完成對客戶(hù)回訪(fǎng)和主動(dòng)聯(lián)絡(luò )工作;

  (3)收集客戶(hù)反饋意見(jiàn),匯總當日工作問(wèn)題,上報主管,同時(shí)提出合理化工作建議;

  (4)完成崗位任務(wù),持續改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率,提高個(gè)人的.專(zhuān)業(yè)技能;

  (5)完成部門(mén)安排的其他工作。

坐席代表崗位職責3

  崗位職責:

  1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

  2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )與潛在客戶(hù)進(jìn)行有效溝通

  3、了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機會(huì );

  4、維護老客戶(hù)的'業(yè)務(wù);

  5、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

  任職資格:

  1、年齡18-35歲間;

  2、普通話(huà)流利;

  3、性別不限。

坐席代表崗位職責4

  崗位職責:

  1、依托銀行后臺數據致電客戶(hù)為客戶(hù)辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù);

  2、執行各項業(yè)務(wù)操作標準,完成通時(shí)通次指標;

  3、維護每單品質(zhì),完成相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作,發(fā)現異常,及時(shí)向上級匯報;

  4、遵守公司各項管理規定,完成公司交辦的其他工作。

  任職要求:

  1、年齡18-35歲,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,能力突出者可放寬高中、或中專(zhuān);

  2、普通話(huà)標準,具有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力;

  3、積極樂(lè )觀(guān)有上進(jìn)心;

  4、有較強的'服務(wù)意識,責任心和團隊合作精神。

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