前廳崗位職責
現如今，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的前廳崗位職責，歡迎大家分享。
前廳崗位職責1
【技能要求】
1.基本素質(zhì)：工作認真負責有責任感,遵守公司各種規章制度,有一定收發(fā)能力。
2.自然條件：女性,身體健康。
3.文化程度：高中以上文化程度。
4.工作經(jīng)驗：2年以上工作經(jīng)驗。
5.特殊要求：有了解安全保衛知識,熟悉公司員工和部門(mén),掌握公司各部門(mén)通訊電話(huà)。
【崗位職責】
1.前廳接待員受保衛部領(lǐng)導,負有維護公司正常辦公秩序,保證辦公樓安全的責任。
2.負責收發(fā)、傳達、來(lái)客接待,會(huì )客登記、監督、詢(xún)查出入辦公樓人員的工作,做到文明服務(wù)禮貌待客。
3.對出入辦公樓的人員有權詢(xún)問(wèn)、檢查隨身攜帶的物品,凡將公物帶出辦公樓,必須憑部門(mén)領(lǐng)導簽發(fā)出門(mén)證方可放行。
4.對來(lái)客要禮貌問(wèn)清來(lái)由,電話(huà)通知接待部門(mén),無(wú)人接待來(lái)客不得私自進(jìn)入辦公室,請其在前廳等侯。
5.外單位來(lái)客一律填寫(xiě)會(huì )客單,并提請來(lái)客辭行時(shí),由會(huì )客人簽字,接待員收回會(huì )客單,防止無(wú)關(guān)人員混入、混出辦公樓。
6.來(lái)客要求會(huì )見(jiàn)正、副總經(jīng)理時(shí),要立即通知辦公室,同意接待后方可登記進(jìn)入。
7.早8：15到崗,下午5：05下崗,下班鎖好正門(mén)鑰匙交后門(mén)。
8.堅守崗位,在崗位不準閑談、閱讀書(shū)報,起立接待來(lái)客,需離開(kāi)崗位時(shí)要派人接替。
9.保存好接收的報刊、信件、郵件,負責掛號物品的`登記、蓋章。公司的報刊、信件由接收部門(mén)簽字領(lǐng)取,個(gè)人訂閱的報刊由本人簽字領(lǐng)取。
1.在崗時(shí)間發(fā)生、發(fā)現異�，F象或不利公司安全,擾亂辦公秩序的情況,要立即報告保衛部。
前廳崗位職責2
崗位職責：
1、根據店長(cháng)的指示,制定、實(shí)施具體工作計劃,完成各項營(yíng)業(yè)任務(wù)。
2、協(xié)助制訂前廳部各項規章制度和崗位職責,負責本部員工的考勤、考核和獎懲。
3、配合公司進(jìn)行員工的培訓工作,并定期對本部員工的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行檢查、評比、考核。
4、熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),了解廚房基本制作流程,掌握前廳服務(wù)規程.
5、與廚師長(cháng)配合、監督檢查食品衛生,嚴把質(zhì)量關(guān),確保衛生安全。
6、掌握市場(chǎng)信息,了解賓客的需求,做好業(yè)務(wù)資料的`收集和積累工作,及時(shí)妥善處理有關(guān)投訴,事后把情況反映給廚房和有關(guān)領(lǐng)導。
7、協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系,抓好本部領(lǐng)班和員工的思想工作,安排工作任務(wù),并監督、檢查實(shí)施情況.
8、督導員工的服務(wù)規程、儀容儀表、清潔衛生及工作紀律的落實(shí),保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準.
9、主持本部門(mén)工作會(huì ),檢查、督導本部各項工作并積極向店長(cháng)匯報情況,交換意見(jiàn)。
10、負責申購前廳所需物品并對領(lǐng)用發(fā)放工作進(jìn)行控制,防止浪費。
11、保證前廳的設施設備完好,并定期進(jìn)行衛生大掃除.
12、注意收集客人意見(jiàn),及時(shí)處理有關(guān)投訴,并建立重要賓客檔案。
前廳崗位職責3
1.前廳接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài),站立時(shí)兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨意走動(dòng),不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經(jīng)濟責任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養,著(zhù)裝要整潔整齊,口齒伶俐,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰,要用普通話(huà),不許留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒(méi)有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。
3.前廳接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人意見(jiàn),看管好賓客意見(jiàn)薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)薄上的內容,以上做得不好,承擔經(jīng)濟責任10元。
4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費賓客,主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà),協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5.前廳接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策,對新來(lái)店光顧的.客人應主動(dòng)上前介紹,做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止,衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進(jìn)行有針對性的推銷(xiāo)工作。
7.接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí),前廳接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容,打消客人疑問(wèn)。
8.前廳接待員應及時(shí)掌握客人在前廳內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn),及時(shí)了解情況,及時(shí)記錄,及時(shí)匯報,不得出現隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。
9.堅守崗位,把好門(mén)望,在沒(méi)有領(lǐng)導同意的情況下,謝絕參觀(guān),特殊情況,經(jīng)批準可以參觀(guān)的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀(guān),時(shí)間不能太長(cháng),一般不能超過(guò)10分鐘。
10.工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區內找人,需要找人,由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。前廳內禁止工作人員會(huì )客或閑談、說(shuō)笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現以上情況,承擔經(jīng)濟責任10元。
11.負責外來(lái)施工和內部服務(wù)人員的監管工作,內部物品絕不允許帶出工作區,外出服務(wù)人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。
12.進(jìn)入營(yíng)業(yè)區的人員都要在進(jìn)門(mén)處脫鞋和換鞋,將鞋放入內部員工專(zhuān)用鞋柜,同時(shí)必須關(guān)好柜門(mén),赤腳進(jìn)入營(yíng)業(yè)區,以上工作沒(méi)有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。
13.前廳接待員應隨時(shí)注意前廳內的衛生狀況,如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備,例如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。
前廳崗位職責4
職責描述：
工作職責：
1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好前廳部員工的'正常作息時(shí)間。
3、監督前廳員工在日常工作及對客服務(wù)中體現良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象。
4、妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報。
5、確保并遵守相關(guān)的政策、程序和標準。
6、領(lǐng)導交辦的其他工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類(lèi)或者語(yǔ)言類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。
2、具有2年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗。
3、良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)能力。
4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。
5、能夠承擔較大的壓力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗
前廳崗位職責5
1.直接向前廳部經(jīng)理負責，保證工作正常進(jìn)行。
2.督促、安排、指導員工的工作，檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執行工作規程、員工守則的情況。根據其工作表現執行獎罰。
3.溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
4.負責對員工的業(yè)務(wù)和外語(yǔ)培訓，并定期進(jìn)行考核。
5.負責員工排班，監督員工的考勤情況。
6.在中心工作范圍內，解決客人的投訴。
7.根據不同時(shí)期的`特點(diǎn)，制訂有效的工作計劃。
8.查閱交接班記錄及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時(shí)送到客人手中，疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對前一天的營(yíng)業(yè)日報表及單據，堵塞財務(wù)漏洞。
9.檢查中班、早班衛生工作的質(zhì)量。
10.檢査當班員工儀容、儀表。
11.檢查工作準備情況，如：價(jià)目表、計算器、收據、零錢(qián)；電傳、傳真線(xiàn)路是否暢通；復印機是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機是否正常(色帶、軟盤(pán)是否夠用)；碎紙機是否正常等。
12.了解當天vip情況，并安排好工作。
13.遇有難題，及時(shí)匯報或與酒店內外有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以便盡快解決。
14.培訓下屬員工。
15.檢查早、中班情況，并做工作指示。
16.做好當天工作記錄。
17.定期召開(kāi)例會(huì )，講評上周工作，傳達部門(mén)主管會(huì )議的有關(guān)內容。
18.每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并定期總結；每月的25號，制訂下月工作計劃。
19.督導票務(wù)員做好票務(wù)工作。
前廳崗位職責6
前廳部副經(jīng)理崗位職責
主要職責：
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前臺各項工作的順利進(jìn)行。
2、直接參與所負責部門(mén)每天的日常接待工作;
3、直接督導前臺各部門(mén)主管工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)向前廳部經(jīng)理匯報，解決各種工作問(wèn)題;
4、掌握當天客情及預訂情況;
5、制定本部門(mén)的物資設備供應計劃;
6、檢查大堂經(jīng)理的日常工作，并予以指導;
7、參加主管例會(huì )，了解員工的思想狀況;
8、檢查、負責本部門(mén)的.安全、防火工作;
9、完成上級交辦的其他任務(wù)。
前廳崗位職責7
職責描述：
1、協(xié)助店長(cháng)做好餐廳日常營(yíng)運;
2、 通過(guò)計劃的制定和執行,達成餐廳在顧客滿(mǎn)意,營(yíng)業(yè)額成長(cháng),利潤管理,人員發(fā)展四個(gè)方面的'目標;
3、餐廳財務(wù)制度執行,固定資產(chǎn)管理以及餐廳人事管理;
4、在餐廳層面負責對外溝通以及周?chē)鐓^關(guān)系維護,進(jìn)行單店企劃活動(dòng)的策劃和執行,提高品牌形象;
任職要求：
1、擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷,兩年以上連鎖餐飲管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉餐廳營(yíng)運管理工作,熟練掌握訓練、排班等行政系統工具;
3、良好的溝通技巧、優(yōu)秀的執行力和組織協(xié)調能力;
前廳崗位職責8
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；
5、負責前臺區域的`環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
前廳崗位職責9
崗位職責：
1.當好前廳部經(jīng)理的助手,協(xié)助經(jīng)理搞好部門(mén)管理工作和與其他部門(mén)的聯(lián)系。
2.負責前廳部經(jīng)理辦公室各類(lèi)文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項工作報告、報表,并進(jìn)行有關(guān)的文字和數據處理。
3.統計各項員工福利款項的發(fā)放和對前廳部考勤作匯總統計。
4.做好物資準備工作,每月領(lǐng)用部門(mén)工作所需物品,包括各類(lèi)空白報表、辦公室用品。
5.負責新員工報到或離職的一切手續。
6.負責與后勤部門(mén)的聯(lián)系,做好后勤工作。
7.負責轉發(fā)、派送前廳部各類(lèi)工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點(diǎn),做好部門(mén)會(huì )議記錄。
8.切實(shí)做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類(lèi)文件。
9.加強學(xué)習,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
知識要求：
1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)�；蚋咧挟厴I(yè)。
2.外語(yǔ)程度：精通一門(mén)外語(yǔ)。
3.專(zhuān)業(yè)知識：熟悉秘書(shū)工作知識,十分了解前廳辦公室的各項工作,懂得接待禮儀、禮節。
能力要求：
1.有處理文書(shū)檔案工作的能力,具有較好的.文字組織和語(yǔ)言表達能力。
2.辦事靈活、認真,掌握公關(guān)手段,能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。
3.善于了解經(jīng)理工作習慣和工作心理,能夠幫助經(jīng)理協(xié)調本部門(mén)內和前廳與外部門(mén)之間的關(guān)系,能夠為前廳經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。
前廳崗位職責10
職位描述
1、能快速的學(xué)習掌握本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(材質(zhì)、工藝、安裝、等基本常識。有專(zhuān)門(mén)的同事帶教)學(xué)習溝通能力強
2、接受設計部訂單，并與車(chē)間對接和負責聯(lián)絡(luò )項目人員
3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶(hù)對接，完成銷(xiāo)售工作
4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成其他工作
任職要求：
1、熟悉日常辦公軟件操作，具有較高的工作效率;
2、良好的'語(yǔ)言表達，較強的溝通能力，工作條例性強;
3、較強的抗壓能力。
前廳銷(xiāo)售崗位
前廳崗位職責11
職責描述：
1、協(xié)助經(jīng)理負責餐廳的日常管理工作,確保餐廳的服務(wù)質(zhì)量;
2、掌握前廳內的設施及活動(dòng),對前廳服務(wù)員進(jìn)行定期的培訓,監督及管理前廳內的`日常工作;
3、檢查餐廳內的清潔衛生,以確�？腿说娘嬍嘲踩�;
4、協(xié)助經(jīng)理對每日營(yíng)收負責,抓成本控制,認真核對每日營(yíng)業(yè)收入;
5、安排員工班次,核準考勤表;
6、服從上級安排的任務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,25—35歲(特別優(yōu)秀者可適當放寬)
2、從事餐飲業(yè)5年以上,具有2以上相關(guān)對等大型連鎖餐飲企業(yè)管理經(jīng)驗;
3、從業(yè)資格：具備豐富的運營(yíng)管理與實(shí)施經(jīng)驗;具有較強的跨部門(mén)協(xié)調能力和較強管理水平;
4、知識技能：掌握辦公電腦軟件的操作,并能熟練使用;
5、專(zhuān)業(yè)能力：熟練連鎖餐飲店面營(yíng)運操作知識、精通大型連鎖餐飲企業(yè)管理連鎖店運營(yíng)工作流程。
前廳崗位職責12
前廳接待員的崗位職責
1.前廳接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài),站立時(shí)兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨意走動(dòng),不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經(jīng)濟責任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養,著(zhù)裝要整潔整齊,口齒伶俐,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰,要用普通話(huà),不許留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒(méi)有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。
3.前廳接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人意見(jiàn),看管好賓客意見(jiàn)薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)薄上的內容,以上做得不好,承擔經(jīng)濟責任10元。
4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費賓客,主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà),協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5.前廳接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策,對新來(lái)店光顧的`客人應主動(dòng)上前介紹,做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止,衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進(jìn)行有針對性的推銷(xiāo)工作。
7.接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí),前廳接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容,打消客人疑問(wèn)。
8.前廳接待員應及時(shí)掌握客人在前廳內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn),及時(shí)了解情況,及時(shí)記錄,及時(shí)匯報,不得出現隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。
9.堅守崗位,把好門(mén)望,在沒(méi)有領(lǐng)導同意的情況下,謝絕參觀(guān),特殊情況,經(jīng)批準可以參觀(guān)的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀(guān),時(shí)間不能太長(cháng),一般不能超過(guò)10分鐘。
10.工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區內找人,需要找人,由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。前廳內禁止工作人員會(huì )客或閑談、說(shuō)笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現以上情況,承擔經(jīng)濟責任10元。
11.負責外來(lái)施工和內部服務(wù)人員的監管工作,內部物品絕不允許帶出工作區,外出服務(wù)人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。
12.進(jìn)入營(yíng)業(yè)區的人員都要在進(jìn)門(mén)處脫鞋和換鞋,將鞋放入內部員工專(zhuān)用鞋柜,同時(shí)必須關(guān)好柜門(mén),赤腳進(jìn)入營(yíng)業(yè)區,以上工作沒(méi)有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。
13.前廳接待員應隨時(shí)注意前廳內的衛生狀況,如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備,例如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)
前廳崗位職責13
職責描述:
1、全面負責酒店前廳部的經(jīng)營(yíng)管理工作,向分管領(lǐng)導負責。
2、負責制訂并修正部門(mén)管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。
3、按照酒店的經(jīng)營(yíng)方針和決策,主持制訂本部門(mén)具體工作計劃和各月的工作小結。
4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會(huì )議、團隊和vip客人的入住和接待,親自落實(shí)。
5、組織客源預測工作,與營(yíng)銷(xiāo)部和其它部門(mén)密切配合進(jìn)行客房銷(xiāo)售工作。
6、負責與客房部保持聯(lián)系,保證客房準確完好的'出租;與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系,確保團隊、會(huì )議排房正確無(wú)誤;與財務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結帳無(wú)誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴。
8、負責本部員工的培訓及評估、考核工作,制定培訓措施和實(shí)施規劃。
任職要求:
1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。
2、文化程度:旅游專(zhuān)業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗:同星級或更高星級酒店,三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗。
4、語(yǔ)言能力:標準國語(yǔ),英語(yǔ)會(huì )話(huà)流利,能聽(tīng)懂本地方言。
前廳崗位職責14
任職要求
1、嚴謹,守時(shí),有組織,有激情
2、善于溝通,注重細節
3、接受過(guò)專(zhuān)業(yè)教育,了解餐飲酒店的組織和管理
4、至少三年在米其林餐廳類(lèi)似崗位工作經(jīng)驗
5、熟悉日餐
6、語(yǔ)言熟練(熟練日語(yǔ))
崗位描述
1、管理各前廳主管和服務(wù)員
2、為前廳營(yíng)運做各方面準備
3、接待顧客,下單
4、確保顧客滿(mǎn)意度
5、管理前廳員工的排班
6、營(yíng)運物料及其庫存管理
7、團隊培訓
前廳崗位職責15
該崗位工作職責：
1、負責醫院前廳部的接待管理工作，確保前廳服務(wù)設施的功能，處于完好狀態(tài);
2、負責前廳環(huán)境維護，營(yíng)造整潔溫馨的就診環(huán)境，及時(shí)調整光線(xiàn)、溫濕度、及時(shí)清潔管理等;
3、負責制定服務(wù)規則，優(yōu)化服務(wù)流程，確�？蛻�(hù)投訴的及時(shí)處理，規范管理并監督醫院前廳相關(guān)人員待客禮儀、規范性操作等各項日常行為規范;
4、根據醫院的需求，完成每年度醫院培訓體系的搭建與管理，針對客戶(hù)服務(wù)、禮儀接待、儀容儀表等方面制定各個(gè)不同時(shí)期的培訓計劃(包括新員工入職培訓、員工在職培訓計劃及全員范圍內的周期性培訓)，負責培訓結果的評估、跟蹤、監督及反饋;
5、保持良好的`客際關(guān)系，確保能有效的處理客戶(hù)投訴;
6、協(xié)助做好新客戶(hù)的接待、登記及服務(wù)管理工作;
7、協(xié)助醫院與更高一級領(lǐng)導妥善處理突發(fā)事件。
任職資格要求
1、30-40周歲;
2、工商管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上;
3、英語(yǔ)4級以上，口語(yǔ)流利，能與外賓進(jìn)行日常的溝通交流;
4、熟練使用電腦及相關(guān)辦公軟件;
5、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，五星級酒店等高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、五官端正，形象好，有良好的服務(wù)意識。
前廳部經(jīng)理崗位
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