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物業(yè)各崗位職責(精選25篇)
在現實(shí)社會(huì )中,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務(wù)。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,以下是小編為大家收集的物業(yè)各崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)各崗位職責 1
a)認真貫徹并執行公司的方針、決策和有關(guān)指令,并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中心員工;
b)掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區域等情況,詳細了解業(yè)主的(使用人)的基本情況;
c)制定物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理目標、審定物業(yè)服務(wù)中心年度計劃、月度總結,并組織貫徹落實(shí),定期檢查監督工作計劃的完成情況,達到規定標準要求;
d)負責本部門(mén)財務(wù)預算的報告,嚴格控制日常費用支出,履行增效節約的.原則,實(shí)現收益;
e)積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),增強物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng )收能力;
f)負責完成物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)質(zhì)量/環(huán)境目標(物業(yè)管理費收繳率、業(yè)主綜合滿(mǎn)意率等);
g)配合召開(kāi)業(yè)主大會(huì );
h)及時(shí)預見(jiàn)物業(yè)服務(wù)中心中存在的問(wèn)題,處理區域內的突發(fā)事件;
i)負責協(xié)調處理物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門(mén)、開(kāi)發(fā)商、相關(guān)政府部門(mén)的各種關(guān)系和事務(wù);
j)負責協(xié)調處理物業(yè)服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )之間的各種關(guān)系和事務(wù);
k)負責辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);
l)定期組織員工召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議;
m)負責監督、檢查與考核各崗位的工作成績(jì)和服務(wù)質(zhì)量,為物業(yè)服務(wù)中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;
n)負責帶教、培訓物業(yè)服務(wù)中心員工,加強團隊建設;
o)關(guān)心員工生活,增強團隊凝聚力;
p)負責本部門(mén)環(huán)境體系的實(shí)施;
q)做好本部門(mén)的環(huán)境因素識別、登記,并參與重要環(huán)境因素評價(jià)工作;
r)負責保存本部門(mén)的環(huán)境管理記錄。
物業(yè)各崗位職責 2
1、負責小區分管樓棟業(yè)主日常投訴、意見(jiàn)、建議協(xié)調與處理;
2、負責分管樓棟裝修巡查、裝修違規協(xié)調處理;
3、負責分管樓棟各類(lèi)信息匯總與反饋;
4、負責建立健全轄區;
5、所管樓棟費用的催繳;
物業(yè)各崗位職責 3
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等方式溝通、了解和發(fā)掘客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)字樓租賃咨詢(xún)服務(wù);
2、根據客戶(hù)需求推薦合適盤(pán)源,陪同客戶(hù)實(shí)地了解盤(pán)源和介紹溝通,促成成交;
3、為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù),維系客戶(hù)關(guān)系。
物業(yè)各崗位職責 4
1、組織指導部門(mén)員工制定階段工作計劃,并督促執行,組織實(shí)施部門(mén)績(jì)效考核工作,組織進(jìn)行部門(mén)員工的`培養、評價(jià)、選拔等人才隊伍建設工作。
2、根據項目要求,組織監督項目電氣、電梯、空調、給排水、采暖、通訊等設備系統的運營(yíng)管理及設備維修保養等工作保證設備、設置穩定運行
3、根據國家相關(guān)法律法規以及項目要求,組織、監督對所轄物業(yè)的安全、消防等工作保障業(yè)主和租戶(hù)的生命財產(chǎn)安全
4、根據公司及項目要求組織項目物業(yè)管理費以及其他收費的征收、催繳工作。
5、根據項目要求,組織監督日常服務(wù)、保潔、綠植管理、客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等客戶(hù)服務(wù)工作
6、根據國家法律法規和公司相關(guān)制度規定督促執行公司相關(guān)制度。
物業(yè)各崗位職責 5
1、組織、協(xié)調、有效落實(shí)房屋維修工作;提出維修方案;對維修工作的'進(jìn)展情況及施工情況進(jìn)行檢查。
2、負責房屋維修的技術(shù)解釋工作,配合各相關(guān)部門(mén)做好維修整改工作;配合客服合理安排維修維護時(shí)間。
3、對房屋維修資料進(jìn)行整理、歸檔。
4、建立和完善物業(yè)、工程類(lèi)信息化平臺;建立、完善工程、物業(yè)類(lèi)管理指標、管理要求、監控體系,并有效落實(shí)。
5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)各崗位職責 6
1、向物業(yè)經(jīng)理建議及提交項目保養、改善及更改工程之計劃。
2、管理及統籌工程部門(mén)之運作和界定各工程班組之工作范圍及職責。
3、準備及擬定工程招標的文件、設定標準及規格分析目標及作出建議。
4、面對和解決項目所有有關(guān)工程之問(wèn)題及作出適當之決策。
5、安排及跟進(jìn)物業(yè)接收之工作。
6、與政府各部門(mén)作出有關(guān)工程應有之聯(lián)系及書(shū)信往來(lái)。
7、與物業(yè)部其他部門(mén)保持良好溝通及聯(lián)系。
8、監察各二次裝修工程符合標準。
9、監察項目各公共用電和用水量,并設法省電省水。
10、監察項目各系統之運行情況,并設法加以改善。
11、監察和確保項目所有屋宇設備,依照政府的規定和法例要求,接受定期之檢查、測試和保養。
12、監督工程員工應付每日客戶(hù)之投訴。
13、應付及解答各客戶(hù)之問(wèn)題及要求,監察工程部解決客戶(hù)之投訴及對客戶(hù)之工作效率及工作水準。
14、向物業(yè)經(jīng)理提交每月之工作報告。
物業(yè)各崗位職責 7
負責日常的電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)、客戶(hù)接待及走訪(fǎng)溝通服務(wù),做到主動(dòng)、熱情、周到,并作好相應的`記錄。
了解大廈內基本設備設施,及時(shí)拜訪(fǎng)新入住的客戶(hù),主動(dòng)向客戶(hù)介紹大廈入住須知,提高客戶(hù)的對物業(yè)服務(wù)的信任度。
定期進(jìn)行空房巡視工作,了解房間狀態(tài),杜絕安全隱患。
積極完成上級領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),并做好部門(mén)內日常行政事務(wù)。
做好大廈內公共區域的日常巡視工作,及時(shí)處理包括清潔、設備設施在內問(wèn)題的報修及協(xié)調解決工作。
負責本部門(mén)文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作。
物業(yè)各崗位職責 8
1、負責對全國管轄各醫物項目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為,進(jìn)行運營(yíng)管理、監督、指導,推動(dòng)建立公司物業(yè)運營(yíng)管控體系。
2、系統品質(zhì)體系建設工作;
3、專(zhuān)業(yè)模塊管理工作;
4、組織各專(zhuān)業(yè)口運營(yíng)品質(zhì)提升;
5、多種經(jīng)營(yíng)拓展和管理工作;
6、建立標準,檢查分析整改工作;
7、負責醫物新項目前期階段性工作,如新項目物業(yè)投標、備案、前期物業(yè)合同簽署等工作;
8、配合公司品質(zhì)部,對各項目中先進(jìn)有效的管理在公司范圍內予以推廣,對出現的問(wèn)題督促其予以糾正和改進(jìn),并進(jìn)行總結分析,形成公司范圍內的`案例共享和信息資源共享平臺。
物業(yè)各崗位職責 9
1、負責開(kāi)拓和維護有直播、會(huì )議、云培訓產(chǎn)品客戶(hù),銷(xiāo)售公司通信解決方案;
2、負責客戶(hù)的項目合作,為客戶(hù)提供遠程會(huì )議解決方案,直播解決方案,路演產(chǎn)品方案,進(jìn)行商務(wù)項目談判、簽單,完成銷(xiāo)售任務(wù);
3、與房企大客戶(hù)建立長(cháng)久良好關(guān)系,確保服務(wù)的延續性;
4、遵照公司整體銷(xiāo)售政策與規劃,建立、維護、管理、協(xié)調客戶(hù)資源,滿(mǎn)足客戶(hù)需求;
5、負責對客戶(hù)及銷(xiāo)售渠道的.監控、評估和關(guān)系維護,完成銷(xiāo)售任務(wù)。
物業(yè)各崗位職責 10
嚴格執行安全制度,并按操作規范進(jìn)行操作。
做好高、低壓配電間和變壓器間配電設備的維修保養工作,確保正常供電。
保證電氣設備的照明燈具等的正常使用。
各項電氣工作要嚴格做到:裝得安全,用得正確,修得及時(shí),拆得徹底。
定期檢查移動(dòng)及半移動(dòng)電具的'安全絕緣用具每半年進(jìn)行一次耐壓試驗。
做好值班工作日記和設備運行記錄
物業(yè)各崗位職責 11
一、熟悉住宅區各類(lèi)房屋的分布狀況,房屋內外結構,附屬設施各水、電氣、消防系統的管線(xiàn)走向,分布狀況以及管線(xiàn)主控制位置,以及設備的性能和使用狀況。
二、;加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識,能識讀施工圖紙。繪制簡(jiǎn)單的平面圖,管線(xiàn)大致系統圖,能清楚正確的在圖紙上標出發(fā)生故障的位置。
三、維修工必須具備熟練的.施工技能。在熟練自己專(zhuān)業(yè)的基礎上,學(xué)習水、電、土建等基本知識和規范操作、爭取做到一人多能,適應住宅區維修工作的需要。
四、經(jīng)常巡視住宅區,掌握公用設施的運行和完好狀況,如發(fā)現有損壞,隱患或其它不正常的情況,應及時(shí)組織人員搶修。以確保公共設施完好,設備運轉正常。
五、經(jīng)常巡視住宅區,保證上下水、排污管道暢通,按規章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次,確保住宅區污水不外溢。
六、維修工在維修樓面時(shí),必須首先準確的找到漏、滲水的真正原因,做到一次修好,少返修或不返修。
七、電工必須持證上崗,并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規程。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護設施。
八、維修給水管道,須關(guān)閉總閥時(shí),在提前通知住戶(hù)做好蓄水準備的情況下作業(yè)。
九、愛(ài)護工具,在每次使用之后,必須對領(lǐng)出的工具的性能、機具配件等進(jìn)行檢查,是否完好無(wú)損。
十、向住戶(hù)提供免費或有償服務(wù)時(shí),要求如下:
1、急修不過(guò)夜,小修小補應限時(shí)完成。
2、上門(mén)維修佩戴工作牌,態(tài)度熱情、服務(wù)周到。
3、按管理處制定收費標準收費,并上繳管理處,不得擅自侵吞,違者罰款100-500元。
4、不得向住戶(hù)索要小費或好處,或者收費不開(kāi)收據,更不能多收、少收、不收費。違者按應收取額的10倍處罰。
5、遵守住戶(hù)的要求未經(jīng)同意,不得擅自改變管線(xiàn),即搭配顏色。
6、不得在住戶(hù)家里亂翻東西、若有偷竊行為,一經(jīng)發(fā)現,立即送派出所處理,管理處給予辭退。
7、不得在維修家用電時(shí),偷竊配件或更換配件時(shí)以次充好。讓住戶(hù)蒙受損失,一經(jīng)發(fā)現,除責令其賠償相應的損失外,管理處給予辭退處理,情節嚴重者送交公安機關(guān)處理。
十一、完成主管交代的其他任務(wù)。
物業(yè)各崗位職責 12
1、負責項目前期介入工作及日常管理、運營(yíng)工作;
2、負責項目年度預算編制、物業(yè)服務(wù)方案編制等工作;
3、負責項目團隊搭建、人員日常培訓、人才培養;
4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導處理公司日常行政事務(wù),報銷(xiāo)單整理等各項工作;
5、負責部門(mén)會(huì )務(wù)組織,文字處理;
6、負責部門(mén)合同評審審核把關(guān)并管理登記;
7、完成部門(mén)領(lǐng)導交給的其他事務(wù)。
8、負責定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通,妥善處理投訴等事宜;
物業(yè)各崗位職責 13
1、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;
2、負責大廈的'日常巡查、裝修巡查、客戶(hù)溝通,問(wèn)題跟進(jìn)等工作;
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪(fǎng);定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查等;
4、負責監管物業(yè)服務(wù)費的催繳工作;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)各崗位職責 14
1、負責會(huì )所的日常接待工作,包括解答客戶(hù)的`咨詢(xún)及消費手續的辦理;
2、完成客戶(hù)資料臺賬匯總,將客戶(hù)資料錄入系統;
3、妥善保管好各類(lèi)票據、現金、消費卡;
4、協(xié)助財務(wù)完成日收費報表、月報表等,按公司要求,向財務(wù)繳交現金及票據等。
物業(yè)各崗位職責 15
1.作為“和家”形象代言人,推廣“和家”物業(yè)服務(wù)形象和品牌理念;
2.為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù);
3.協(xié)調各條線(xiàn)服務(wù)團隊解決業(yè)主投訴問(wèn)題;
4.監督分供方服務(wù)質(zhì)量,持續改善物業(yè)服務(wù)品質(zhì);
5.收取物業(yè)服務(wù)費。
物業(yè)各崗位職責 16
1. 負責交樓期間和保修期內反饋的房屋缺陷、保修缺陷的.記錄、匯總,維修狀態(tài)的跟進(jìn)反饋。
2. 與業(yè)主溝通協(xié)調對完成執修的單元的驗收銷(xiāo)項工作,并就溝通結果做詳細記錄。
3. 房屋鑰匙、可視對講器、門(mén)鈴、CAD圖紙等管理及完成交付業(yè)主并簽署交付文件。
4. 參與房屋交付過(guò)程,負責與業(yè)主交接簽收單元配備的相關(guān)物資等。
5. 協(xié)助小區內所有執修施工單位的現場(chǎng)管理及記錄。
6. 上級領(lǐng)導交待的其他工作等。
物業(yè)各崗位職責 17
職責描述:
1、協(xié)助完善公司人力資源規章制度及流程,優(yōu)化培訓管理體系;
2、關(guān)注行業(yè)資訊及規范,結合公司實(shí)際情況開(kāi)發(fā)切實(shí)有效的培訓課程;
3、培訓信息的收集、整理、統計、備案;
4、負責新員工崗前培訓和在職培訓的組織和監督檢查;
5、完成領(lǐng)導安排的.其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,一年以上培訓方面或至少人力資源兩個(gè)模塊的工作經(jīng)驗;
2、人力資源管理、心理學(xué)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,熟悉相關(guān)勞動(dòng)法律法規;
3、熟練辦公軟件office操作。
物業(yè)各崗位職責 18
1.擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》,制定完成下一年《工作計劃》、《培訓計劃》、《部門(mén)預算》;
2.制訂部門(mén)工作計劃,建立和健全部門(mén)管理制度,各崗位具體工作內容,職責范圍、服務(wù)質(zhì)量標準、并監督貫徹實(shí)施;
3.定期對部門(mén)員工進(jìn)行崗位培訓與輔導,并做好培訓記錄,每周組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì )及崗位培訓,梳理短板,強化服務(wù)意識及業(yè)務(wù)能力提升;
4.定期與項目商管公司溝通,聽(tīng)取意見(jiàn)和要求,取得商管公司的`理解和支持;
5.定期檢查客戶(hù)文檔資料、裝修資料,確保文檔完整性;
6.對部門(mén)體系記錄表格進(jìn)行審核;
7.負責對所有客戶(hù)訴求及處理的跟進(jìn)及匯總,進(jìn)行案例分析;
8.組織部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)溝通訪(fǎng)談,完成《客戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)涗洝,覆蓋率需達100%;
9.組織部門(mén)進(jìn)行樓層巡查,及時(shí)發(fā)現本中心存在問(wèn)題提報相關(guān)部門(mén),并將具體情況作好記錄;
10.負責報修單的統計分析;
11.匯總本月催款進(jìn)度、未付款客戶(hù)訴求及跟進(jìn)狀況;
12.制定組織實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意率調查并分析,整改,提高服務(wù)滿(mǎn)意度。
物業(yè)各崗位職責 19
1.負責監督執行部門(mén)各項規章制度的落實(shí);
2.指導清潔工具設備的使用;
3.負責檢查所轄區域的.衛生合格情況;
4.負責對清潔人員工作態(tài)度、儀容儀表等要求的考核;
5.負責檢查保潔等工具的保潔工作;
6.對各類(lèi)場(chǎng)館、辦公樓的衛生監督管理;
7.現場(chǎng)巡邏檢查;
8.完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
物業(yè)各崗位職責 20
1、負責商戶(hù)服務(wù)接待工作;
2、在日常服務(wù)工作中,熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識,為商戶(hù)提供良好服務(wù);
3、與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系,及時(shí)向領(lǐng)導反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;組織滿(mǎn)意度調查、統計和分析;
4、按照裝修管理相關(guān)規定,負責裝修施工的手續辦理,并能及時(shí)協(xié)調處理裝修過(guò)程中出現的問(wèn)題;
5、受理日常報修及特約服務(wù)工作,并負責服務(wù)回訪(fǎng)商戶(hù)意見(jiàn)的征詢(xún)、歸集,對物業(yè)管理服務(wù)工作的.改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議;
6、負責物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
任職要求:
有大型商場(chǎng)物業(yè)客服經(jīng)驗一年以上
物業(yè)各崗位職責 21
1、全面主持園區管理工作,實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標及經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略方案;
2、負責承接客戶(hù)落地本園區的業(yè)務(wù)運營(yíng)管理及質(zhì)量管理,不斷優(yōu)化運營(yíng)模式和作業(yè)效率,降本增效,提升服務(wù)質(zhì)量,并形成業(yè)務(wù)沉淀;
3、建立園區內組織體系和業(yè)務(wù)體系,不斷優(yōu)化人力資源配置,持續提升事業(yè)部整體的組織能力;
4、協(xié)助總部搭建并不斷優(yōu)化園區業(yè)務(wù)管理流程、體系、機制及業(yè)務(wù)系統,對園區業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監控,并達成KPI;
5、負責園區業(yè)務(wù)運營(yíng)管理、質(zhì)量管理和運營(yíng)優(yōu)化,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式、管理流程和機制,降本增效,提升服務(wù)質(zhì)量,并沉淀業(yè)務(wù)能力;
6、負責園區業(yè)務(wù)資源招采工作,并承擔成本管理、合同管理及供應商管理工作;
7、負責針對園區業(yè)務(wù)模式進(jìn)行基礎性系統功能架構和需求梳理,搭建業(yè)務(wù)管理工具,總結園區業(yè)務(wù)系統問(wèn)題并對共性系統需求進(jìn)行研發(fā)推動(dòng);
8、負責園區運營(yíng)管理工作,并對運營(yíng)質(zhì)量和結果負責。
物業(yè)各崗位職責 22
1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作;
2、負責物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生,園林綠化以及返修施工的監管工作,發(fā)現問(wèn)題即使跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現各種不安全隱患以及需要維修的`設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)和服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;
5、負責收集客戶(hù),業(yè)主信息,建立前期客戶(hù)檔案。
物業(yè)各崗位職責 23
1、經(jīng)理對本部門(mén)的工作負全責;
2、對所屬工作面的工作有監督、檢查和獎罰權;
3、有調配所屬部門(mén)人員的'權力;
4、有對突發(fā)事件的臨時(shí)處置權;
5、有對公司級先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人評選的一票否決權;
6、有對本部門(mén)人員工作安排、業(yè)績(jì)考核和使用權。
物業(yè)各崗位職責 24
1、負責協(xié)助上級按照公司標準化執行所轄區域保潔或運送服務(wù);
2、負責與客戶(hù)保持及時(shí)有效的溝通,及時(shí)處理客戶(hù)需求;
3、負責團隊成員的`培訓、輔導、考核等日常管理工作;
4、負責公司財務(wù)、人力資源、運作等各項政策、制度的貫徹落實(shí)。
物業(yè)各崗位職責 25
1、負責售樓處物業(yè)內部與地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通,積極配合銷(xiāo)售部的一切物業(yè)服務(wù)方面的工作;
2、負責售樓處物業(yè)人員管理;
3、對各個(gè)崗位進(jìn)行培訓檢查(管家接待流程、保潔人員培訓、水吧人員服務(wù)意識及安防人員崗榮崗姿)
4、負責制定項目的'服務(wù)標準及品質(zhì)定位培訓;
5、負責監督各部門(mén)工作節點(diǎn)完成度,如發(fā)現問(wèn)題立即溝通及時(shí)處理;
6、負責制定月計劃、年計劃工作節點(diǎn)。
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物業(yè)各崗位職責合集15篇05-27
物業(yè)小區安保部各崗位職責12-13
物業(yè)部各崗位職責11篇05-21