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物業(yè)各崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,下面是小編整理的物業(yè)各崗位職責,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)各崗位職責1
物業(yè)工程部各崗位職責
工程主管1
負責組織本部門(mén)年度及每月的工作計劃、人事定編計劃、培訓計劃及建筑房1.1 柴油發(fā)電機、電梯、給排水設施設備、供配電設備及其小區所屬公共電氣設、屋、實(shí)施與控制。施、智能化設施設備的維修保養年、季、月度計劃的編制(定)
負責電梯故障維修的組織監控及組織實(shí)施電梯困人后的救援工作。1.2 定時(shí)檢查二次供水管理工作的實(shí)施情況,負責對值班工作的監控。1.3 負責執行公司的決定,領(lǐng)導本部門(mén)全體員工完成各項服務(wù)工作。1.4 熟悉樓宇結構、機電設備、公共設施和業(yè)主(住戶(hù))的基本情況,懂得物業(yè)1.5 的溝通,定期召開(kāi)會(huì )議。根)住戶(hù)(管理的基本知識,明確服務(wù)宗旨,加強與業(yè)主
據工作需要,提出和上報對外合同的簽訂或終止。
指揮、協(xié)調、檢查、督促員工按時(shí)完成上級交辦的各項任務(wù)。1.6 考核員工績(jì)效及員工考勤的審核工作。1.7 結合本小區的實(shí)際,提出改善工作的'建議。1.8 “日、按照1.9 組織維修班組對水電設施設備進(jìn)行巡檢工作。檢查要求,月”周、負責建筑房屋及所屬設施設備的前期介入、接管驗收工作。1.10 負責制定各類(lèi)工程維修管理制度、各崗位(工種)操作規程及安全操作規1.12 程。
負責工程維修報事的確認、統計工作。1.13 完成上級交辦的其它工作。1.14 維修班長(cháng)2
2.1 負責報修內容的確認及維修工作。
負責柴油發(fā)電機的操作、運行管理、維修保養。2.2 負責對供配電設施設備的操作、運行管理、維修保養。2.3 負責二次供水、給排水設備、智能化(弱電)系統的維修保養。2.4 負責業(yè)主裝修施工中的水電管理。2.5 負責執行管理處(公司)的工作決定,制定班月工作計劃,領(lǐng)導本班全體員2.6 工完成各項維修(服務(wù))工作。
熟悉樓宇結構、機電設備、公共設施和業(yè)主(住戶(hù))的基本情況,懂得物業(yè)2.7 管理的基本知識。
物業(yè)各崗位職責2
安防主管
1.熟悉所管轄區域內物業(yè)基本情況、辦公場(chǎng)所、機動(dòng)車(chē)數量、消防設施設備的.基本情況。
2.負責制定適合本轄區保安管理辦法及制度。
3.組織召開(kāi)保安工作會(huì )議,及時(shí)傳達公司通知及管理要求。
4.定期檢查本轄區消防、保安執勤工作情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并做好管理日志。
5.加強與業(yè)主溝通和聯(lián)系,建立廣泛的群眾基礎。
6.合理規范文小區的車(chē)輛存放事宜,對外來(lái)車(chē)輛的出入要嚴加管理。
7.管理好監控設施,每日檢查監控記錄,做好防偷、防盜、防破壞工作。
8.完成公司及上級安排的其他工作。
物業(yè)各崗位職責3
會(huì )計出納
1.做好所有收費和報銷(xiāo)的相關(guān)工作。2.負責辦理銀行存款、取款和轉賬結算業(yè)務(wù)。
3.管好銀行賬和現金賬。做到日清月結,按規定做好發(fā)票的領(lǐng)取、使用、登記工作。
4.正確編制現金、銀行的記賬憑證并及時(shí)傳遞,并做好每日的現金收支日報表,上交經(jīng)理。
5.負責妥善保管現金、有關(guān)印章、空白支票和收據。
6.做好公司職工的工資、獎金及報銷(xiāo)的發(fā)放工作,負責掌管公司財務(wù)保險柜。
7.負責業(yè)主購買(mǎi)水、電的`工作。
8.定期做好業(yè)主的物業(yè)費收取一覽表,及時(shí)催繳物業(yè)費。9.完成公司及上級安排的其他工作。
物業(yè)各崗位職責4
1、協(xié)助主管處理商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理工作;
2、協(xié)助辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修、撤場(chǎng),及各類(lèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);
3、協(xié)助催收商戶(hù)租金、管理費、裝修保證金等工作;
4、監督、檢查商場(chǎng)清潔、安保工作;
5、負責客戶(hù)檔案、合同、會(huì )議記錄、公司各項管理制度等整理、歸檔,完善資料系統;
6、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)各崗位職責5
1、負責會(huì )所的日常接待工作,包括解答客戶(hù)的`咨詢(xún)及消費手續的辦理;
2、完成客戶(hù)資料臺賬匯總,將客戶(hù)資料錄入系統;
3、妥善保管好各類(lèi)票據、現金、消費卡;
4、協(xié)助財務(wù)完成日收費報表、月報表等,按公司要求,向財務(wù)繳交現金及票據等。
5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等方式溝通、了解和發(fā)掘客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)字樓租賃咨詢(xún)服務(wù);
6、根據客戶(hù)需求推薦合適盤(pán)源,陪同客戶(hù)實(shí)地了解盤(pán)源和介紹溝通,促成成交;
7、為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù),維系客戶(hù)關(guān)系。
物業(yè)各崗位職責6
一、 總經(jīng)理崗位職責
負責公司的全面工作,著(zhù)重于外部溝通、項目開(kāi)發(fā)、公司人事、財務(wù)管理等。
1、主持公司全面工作。
2、負責決定公司組織構架,建立健全公司統一、高效的組織體系和管理體系。
3、負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結,負責質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。
4、負責審核財務(wù)報表、財務(wù)預算、核算、各類(lèi)開(kāi)支的審批。
5、負責一體化管理的內部審核、實(shí)施與保持。
6、負責公司經(jīng)營(yíng)決策、人事審批工作。
7、負責與開(kāi)發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調工作。
8、貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度,堅持以身作則,保持廉潔自律。
9、完成集團交給的其他工作任務(wù)。
二、副總經(jīng)理崗位職責:
1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司的各項工作。
2、負責接管項目的物業(yè)管理工作。
3、負責督導、考核分管部門(mén)的工作。
4、接受業(yè)主的重大投訴,及時(shí)處理,及時(shí)向業(yè)主反饋結果。
5、做好業(yè)主的溝通、協(xié)調工作。
6、負責協(xié)調公司重大活動(dòng)的環(huán)境渲染和接待工作。
7、加強對管理重點(diǎn)項目的巡視,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
8、貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度,堅持以身作則,保持廉潔自律。
三、辦公室主任崗位職責:
1、在總經(jīng)理室領(lǐng)導下,草擬公司的各項管理制度。
2、負責公司文件的控制和管理。
3、負責公司各類(lèi)會(huì )議和重大活動(dòng)的籌備工作。
4、協(xié)助總經(jīng)理做好公司績(jì)效考核工作。
5、負責公司各類(lèi)培訓的協(xié)調安排。協(xié)助各部門(mén)擬定員工培訓計劃,對培訓工作進(jìn)行跟進(jìn)。
6、負責審核各部門(mén)工作計劃。
7、負責公司報批、下發(fā)文件的草擬。
8、貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度,堅持以身作則,保持廉潔自律。
9、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
四、品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責
1、在公司董事長(cháng)的領(lǐng)導下,對公司管理和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督查。
2、不定期檢查各部門(mén)質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)展、計劃的落實(shí)、工作質(zhì)量。
3、做好質(zhì)量審核和質(zhì)量檢查,對不合格項提出質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn),糾正預防措施,并跟蹤驗證。
4、協(xié)助領(lǐng)導對公司內、對外事務(wù)的關(guān)注與分析;
5、督導各部門(mén)、項目的管理與服務(wù)品質(zhì)工作。
五、文員崗位職責:
1、負責公司考勤工作。
2、負責公司日雜用品統計、報批、采購工作。
3、負責公司檔案、文件的收發(fā)、傳遞工作。
4、負責公司資質(zhì)變更和升級材料準備工作。
5、負責公司會(huì )議通知、記錄工作。
6、負責物品的領(lǐng)用登記工作。
7、負責公司工作計劃收集、匯總、上報工作。
8、保持與物業(yè)監管部門(mén)溝通、聯(lián)系。
10、負責公司固定資產(chǎn)的管理工作。
11、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
六、人事專(zhuān)員崗位職責:
1、負責協(xié)調、安排、跟進(jìn)公司員工培訓工作。
2、負責辦理員工招聘、辭退及員工勞動(dòng)合同續簽及按規定辦理轉接、調檔等手續。
3、負責員工考勤統計,辦理員工工資、獎金、福利的發(fā)放審批手續。
4、辦理社會(huì )保險、公積金等繳納手續。
5、針對本地區同行業(yè)薪資水平制訂符合企業(yè)發(fā)展的可行薪資方案。
6、科學(xué)合理的提出符合崗位人員任用依據,為公司員工任用提供保障。
7、對ISO質(zhì)量體系中出現的不合格項進(jìn)行糾正、制定預防措施,并跟進(jìn)驗證。
8、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
七、物業(yè)公司出納會(huì )計崗位職責
1、負責審核過(guò)的費用領(lǐng)用、簽發(fā)工作。
2、負責根據主管會(huì )計提供的轉賬支票填制進(jìn)賬單。
3、負責物業(yè)公司相關(guān)費用的收繳與支出工作。
4、負責整理結算票據工作。
5、負責對每月的記賬憑證進(jìn)行排序整理。
6、負責現金、存款、存單的管理。
7、負責現金日記賬逐筆登記,根據記賬憑證編制現金報表。
8、不超限額保存現金,不私借、挪用公款。
9、負責填寫(xiě)銀行結算票據和現金日記賬記載,字跡工整規范。
10、負責物業(yè)收費現金保管和入賬工作。
11、負責公司的賬務(wù)報銷(xiāo)工作。
12、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
八、項目經(jīng)理崗位職責
1、在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導下,做好所在項目的全面工作。
2、負責擬訂項目年度工作計劃和工作總結,負責質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。
3、負責接管項目物業(yè)管理工作的運行。
4、負責接待轄區業(yè)主的重大投訴,及時(shí)有效組織對投訴的處理,并向業(yè)主反饋處理意見(jiàn)和結果。
5、積極與業(yè)主溝通、協(xié)調,了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
6、負責協(xié)調公司重大活動(dòng)的環(huán)境渲染和接待工作。
7、組織對管理重點(diǎn)項目的巡視,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
8、協(xié)助總經(jīng)理做好本公司的反腐倡廉工作,帶頭遵守集團的反腐敗制度,堅持以身作則、廉潔自律。
9、領(lǐng)導交辦的其他工作。
九、客服主管崗位職責:
1、負責制訂物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃,帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。
3、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理。
4、負責轄區內物業(yè)服務(wù)費收繳工作,對長(cháng)期欠費、惡意欠費的重點(diǎn)業(yè)戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)、處理。
5、負責組織收集業(yè)主意見(jiàn),并對業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調查、處理、回訪(fǎng)。
6、負責轄區內的社區文化及宣傳工作。
7、審核客服接待記錄,并做好相應檔案歸檔工作。
8、督促客服中心及時(shí)做好工作周報、月報工作。
9、負責小區所有商業(yè)廣告的管理和租賃。
10、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
十、客服員(客服經(jīng)理)崗位職責:
1、負責區域內住戶(hù)資料整理及歸檔工作,建立住戶(hù)檔案及維修施工管理檔案。
2、負責各區域內物業(yè)服務(wù)費收繳和清欠物業(yè)費的催繳工作。
3、負責責任區域內住戶(hù)入住、裝修手續的辦理,住戶(hù)房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作,做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作。
4、負責責任區域內投訴處理工作及日常住戶(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
5、及時(shí)準確填寫(xiě)客服中心工作日志,記錄每天工作任務(wù)及完成情況,并整理匯總。對接待、處理及回訪(fǎng)事項進(jìn)行詳細記錄。
6、接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)和處理有關(guān)房屋管理的投訴并作好記錄、報修、回訪(fǎng);做好各類(lèi)資料的電子檔錄入工作。
7、整理內務(wù)(包括打掃辦公室,整理文件、資料,清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等)。
8、每月按時(shí)間節點(diǎn)上交《業(yè)主感動(dòng)的事》。
9、做好小區車(chē)輛識別卡、電梯門(mén)禁卡、家政服務(wù)卡的管理工作。
10、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
十一、秩序維護部主管崗位職責:
1、嚴格遵守國家的法律法規、物管條例和公司的各項規章制度。
2、負責制定和實(shí)施部門(mén)管理方案、規章制度、工作流程、崗位職責。
3、負責秩序維護隊伍建設,定期組織對秩序維護員的培訓和業(yè)務(wù)知識學(xué)習。
4、負責秩序維護部日常工作的'組織、實(shí)施、檢查和考勤。
5、負責對部門(mén)員工進(jìn)行月度考核。
6、負責對突發(fā)事件的及時(shí)處置,定期組織“處置方案”演練。
7、定期組織檢查消防設施、設備,使其保持在正常狀態(tài)。
8、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
十二、秩序維護部班長(cháng)崗位職責:
1、在秩序維護部主管的領(lǐng)導下,安排本班各項具體工作。
2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。
3、檢查本班各崗工作情況,及時(shí)糾正工作偏差。
4、記錄并小結本班工作情況,及時(shí)向上級匯報。
5、熟悉突發(fā)事件處理流程,合理安排人員崗位。
6、負責秩序維護部器材的交接和保管工作。
7、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
十三、門(mén)崗、秩序維護員崗位職責:
1、負責維持門(mén)崗、保證出入口暢通;
2、密切注視出入人員,勸離衣冠不整者和閑雜人員;
3、負責查驗大件物品放行手續;
4、負責非小區人員出入的登記工作;
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作;
6、巡查所轄區域的治安消防工作;
7、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
十四、監控中心秩序維護員崗位職責:
1、負責監控中心電視屏幕及消防監測設備的監視工作。
2、發(fā)現異常情況及時(shí)報告,并通知相應崗位秩序維護員到現 場(chǎng)查看。
3、負責監控錄像拷貝與管理工作。
4、負責接聽(tīng)電話(huà),遇到電梯困人事件及時(shí)匯報并做好跟蹤記 錄工作。
5、發(fā)現火警立即報告并按報警程序報警。
6、遇見(jiàn)集團領(lǐng)導視察須敬禮。
7、負責監控室內的衛生清潔工作。
8、按時(shí)交接班,認真填寫(xiě)值班記錄和清點(diǎn)交接物品。
9、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
十五、巡邏崗秩序維護員崗位職責:
1、負責巡查小區,留意治安消防情況;
2、監督檢查用戶(hù)裝修現場(chǎng)的治安消防狀況,及時(shí)處理違規裝修;
3、負責小區車(chē)輛管理工作,嚴禁路面停放車(chē)輛;
4、負責所在區域樓層外立面巡查、禁止空調外機和室外晾衣架安裝,如發(fā)現及時(shí)制止并匯報班長(cháng);
5、遇見(jiàn)集團領(lǐng)導須敬禮;
6、負責崗位衛生清潔工作;
7、按時(shí)交接班,認真填寫(xiě)值班記錄和清點(diǎn)交接物品;
8、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
十六、保潔部主管崗位職責:
1、負責制定和實(shí)施部門(mén)管理方案、規章制度、工作流程、崗位職責、衛生服務(wù)標準等;
2、負責組織管理區域內衛生清潔工作,督促檢查班組成員的衛生清潔情況,對于不合格服務(wù)及時(shí)糾正;
3、負責建筑垃圾清運車(chē)輛協(xié)調工作,建筑垃圾日產(chǎn)日清;
4、負責空置房保潔安排打掃工作;
5、幫助員工解決工作中遇到的疑難問(wèn)題;
6、及時(shí)將每月所需物品采購計劃報公司辦公室,對部門(mén)清潔工具、材料的保管負總責;
7、負責審核各班組的考勤、加班情況等;
8、完成公司領(lǐng)導交辦的突擊性清潔工作;
9、組織保潔培訓工作,提高業(yè)務(wù)水平能力;
10、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
十七、保潔部班長(cháng)崗位職責:
1、遵守公司各項規章制度,做好班組的日常管理工作;
2、熟悉掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平;
3、制定班組工作計劃,確定各崗位具體工作內容、職責規范,按照衛生服務(wù)標準和管理制度要求完成日常的各項工作,做好班組員工的考勤、考核、加班統計等工作;
4、做好班組員工的培訓工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量;
5、負責組織班組人員完成臨時(shí)性和突擊性工作;
6、負責班組的各類(lèi)設備和工具的管理工作;
7、對責任區域內業(yè)主的需求、投訴及不能處理的各種問(wèn)題,及時(shí)向領(lǐng)導反饋;
8、負責家政人員調配派工,并監督保潔打掃工作;
9、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
十八、保潔員崗位職責:
1、服從領(lǐng)導,文明服務(wù),禮貌待人,對工作認真負責;
2、按時(shí)上下班,上崗時(shí)著(zhù)裝整齊、統一、規范、干凈,按標準完成各項任務(wù);
3、積極參加各項業(yè)務(wù)培訓,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì);
4、根據崗位、任務(wù)、時(shí)間、規范、標準和責任的具體要求負責本責任片區內的例行保潔工作,并負責隨時(shí)處理本責任片區內保潔難點(diǎn)出現的問(wèn)題;
5、在進(jìn)行日常工作的同時(shí),關(guān)注周邊的治安、綠化和物業(yè)完好狀況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告;
6、遇到突發(fā)性的自然原因,如大雨或大雪等影響,參加集中安排的突擊清理工作,以便盡快消除其造成的損壞和不便;
7、清掃工具個(gè)人保管,做到不丟失、不送人、定量領(lǐng)用;
8、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律;
9、服從家政保潔安排,并幫助打掃外派保潔人員工作區域;
10、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
十九、垃圾清運員崗位職責:
1、服從領(lǐng)導安排,文明服務(wù),禮貌待人,對工作認真負責;
2、按時(shí)上下班,上崗時(shí)著(zhù)裝整齊、統一、規范、干凈,按標準完成各項任務(wù);
3、負責小區內垃圾的收集、整理、轉運到垃圾集中堆放點(diǎn)。做到日產(chǎn)日清,垃圾不過(guò)夜;
4、確保垃圾清運工作不滴漏散落,保持路面整潔,如遇特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導反饋;
5、負責所使用的垃圾轉運車(chē)的清洗和日常保養;
6、注意人身及車(chē)輛安全;
7、負責小區商業(yè)門(mén)面生活垃圾清運工作;
8、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
二十、維修部主管崗位職責:
1、負責制定和實(shí)施部門(mén)規章制度、工作流程、崗位職責;
2、建立健全小區設施設備、維修檔案,完善設施設備臺卡,完善各類(lèi)工程維修資料記錄表單;
3、根據設施設備的實(shí)際情況制定維保計劃并組織實(shí)施;
4、加強業(yè)務(wù)學(xué)習、培訓,制定業(yè)務(wù)培訓計劃并組織實(shí)施;
5、跟進(jìn)項目工程施工,針對工程設計提出合理化建議;
6、定期組織檢查設施設備的運行情況并做好詳細記錄;
7、定期組織檢查小區排污系統;
8、做好小區公共能耗、業(yè)主另行用電、用水的檢查統計核算及費用收取工作;
9、做好房屋接管驗收、各類(lèi)資料交接、業(yè)主上房驗房工作;
10、做好業(yè)主報修事項的維修及公共區域維修工作安排;
11、做好有償維修服務(wù)工作安排;
12、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
二十一、工程維修部班長(cháng)崗位職責:
1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習認真鉆研設備和基礎設施的維護技術(shù);
2、針對特殊維修事項制定維修方案報請領(lǐng)導研究后組織實(shí)施;
3、及時(shí)處置業(yè)主/客服報修問(wèn)題,做好維修記錄;
4、對維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查,確保維修質(zhì)量;
5、對特殊原因無(wú)法維修的,及時(shí)上報領(lǐng)導;
6、做好維修回訪(fǎng),每月統計合格率、滿(mǎn)意率;
7、做好公共設施設備的養護工作,并定期檢查;
8、制定入戶(hù)維修流程和服務(wù)方式;
9、做好設施設備的日常巡檢工作;
10、做好維修耗材的節儉工作;
11、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
二十二、維修員崗位職責:
1、負責公司各管理處閉路電視、廣播、電話(huà)等設備故障檢修;
2、當班時(shí)間及時(shí)巡檢設備的運轉情況,并做好巡查記錄;
3、負責公共設備設施的維修保養;
4、執行所管轄設備的檢修計劃,按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成檢修任務(wù),并填好記錄表格;
5、及時(shí)進(jìn)行給水排水系統的維修保養,保證維保質(zhì)量,并做好記錄,妥善保管;
6、做好應急搶修工作,接到應急報告應迅速奔赴現場(chǎng),及時(shí)突擊搶修;
7、負責向各業(yè)主提供有關(guān)電氣設備維修的有償服務(wù);
8、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度,堅持廉潔自律。
二十三、食堂工作人員崗位職責
1、負責對各種飯菜的加工制作,保證食品質(zhì)量。
2、嚴格遵守作息時(shí)間,按時(shí)開(kāi)餐,不擅離職守、串崗、脫崗。
3、服從分配,按質(zhì)、按量、按時(shí)烹制飯菜,做到飯菜可口,保熱保鮮。
4、服務(wù)周到,禮貌待人,對員工一視同仁。
5、遵守安全操作規程,合理使用操作工具,合理使用原材料節約水、電、煤氣。
6、嚴格遵守<<食品衛生法>>及各項制度,搞好廚房、餐廳衛生,保證無(wú)過(guò)期變質(zhì)食品,防止食物中毒。 7、進(jìn)入廚房將工作服穿戴整齊,廚房?jì)炔粶饰鼰煛?/p>
8、自覺(jué)遵守公司各項規章制度,努力鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)操作技能。
9、服從主管調動(dòng),維護好廚房灶具、設備,做好餐前餐后工作。
二十四、辦公區主管崗位職責
1、在上級領(lǐng)導下,協(xié)助做好由辦公區管理部負責的各項工作 以及在本部門(mén)控制的質(zhì)量管理體系條款的落實(shí)工作。
2、負責制定辦公區管理部服務(wù)工作計劃和工作總結,協(xié)調各 崗位服務(wù)工作計劃的執行情況。
3、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量標準、方法及要求對所管理的 各崗位具體實(shí)施一體化綜合管理,在業(yè)務(wù)方面受公司職能部門(mén)的 管理和監督。
4、負責督促檢查辦公區域公共部位、公共設施、設備的維護、 維修,確保設備正常運行。
5、負責對辦公區域的環(huán)境衛生、公共設施、供水供電、會(huì )務(wù) 接待、餐飲接待等管理工作。
6、負責協(xié)調處理本部門(mén)與公司各部門(mén)及公司其它相關(guān)部門(mén)的 各種關(guān)系和事務(wù),建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
7、負責組織本部門(mén)各項專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓工作,提高綜合 素質(zhì),嚴格執行公司規章制度和履行崗位職責,保質(zhì)保量完成工 作任務(wù)。
8、完成領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。
二十五、會(huì )務(wù)服務(wù)員工作標準會(huì )前準備工作:
1、根據時(shí)間、人數、性質(zhì)及會(huì )型要求,落實(shí)服務(wù)員和進(jìn)行會(huì )場(chǎng)布置,認真做好各項準備工作。
2、主管要提前對會(huì )場(chǎng)的空調、照明、電器設備以及門(mén)、窗進(jìn)行全面檢查,發(fā)現問(wèn)題立刻解決與排除,同時(shí)通知保潔部加強會(huì )場(chǎng)外圍保潔衛生。
3、服務(wù)員要提前調試好室內溫度,會(huì )議室溫度冬季一般控制在18度左右,夏季一般控制在25度左右。
4、按要求布置好桌椅,如有特別要求,按要求執行。
5、檢查會(huì )議桌上的話(huà)筒擺放是否整齊合理,話(huà)筒效果是否良好。
6、對會(huì )場(chǎng)內會(huì )議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作,茶杯、茶蓋無(wú)黃斑、無(wú)缺口、茶杯無(wú)水跡且光亮。
7、若根據要求安排提供小毛巾,小毛巾無(wú)斑點(diǎn)和異味。
8、貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無(wú)損壞、無(wú)缺少,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報,在冬季對進(jìn)入的領(lǐng)導,特別是重要領(lǐng)導人脫下的衣帽要伸手去接。
9、會(huì )議開(kāi)始前10分鐘服務(wù)員站立在會(huì )議室門(mén)口迎候領(lǐng)導人的到達,若是重要會(huì )議,則必須在會(huì )議開(kāi)始前30分鐘在會(huì )議室門(mén)口迎候參加會(huì )議的領(lǐng)導。
10、對重要領(lǐng)導人,服務(wù)員要在前領(lǐng)位并幫助拉椅子,在領(lǐng)位前若有席卡必須要搞清楚領(lǐng)導們的座位,以免領(lǐng)錯引起不必要的誤會(huì )。
11、迎候領(lǐng)導時(shí)要做到精神飽滿(mǎn),儀容儀表端莊大方,手勢與禮貌用語(yǔ)并用。
二十六會(huì )中服務(wù)工作職責:
1、對參加會(huì )議的領(lǐng)導要問(wèn)清楚參加會(huì )議的部門(mén)、會(huì )議內容,防止領(lǐng)導走錯會(huì )議室,造成尷尬。
2、領(lǐng)導入座后即提供茶水,服務(wù)中必須做到忙而不亂,迅速正確的將茶水送到領(lǐng)導們的面前,茶杯擺放聲音要輕,茶柄朝右且呈90度角。
3、遞茶給領(lǐng)導時(shí),切忌手指接觸茶杯口。會(huì )議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次(可根據領(lǐng)導的喝水頻率調整加水的間隔時(shí)間)。
4、會(huì )議期間服務(wù)員一般不得隨意的進(jìn)出會(huì )議室,會(huì )議開(kāi)始后5—10分鐘在會(huì )議室門(mén)口提供站立服務(wù)。
5、會(huì )議期間必須注意會(huì )議室的動(dòng)態(tài),隨時(shí)提供服務(wù),如有緊急事項要找人,服務(wù)員可用紙條的形式傳遞信息,但是若是重要會(huì )議如有緊急事項需要找人或被要求傳遞資料,請要求者和與各公司辦公室聯(lián)系。
二十七會(huì )后收尾工作:
1、會(huì )議結束時(shí),服務(wù)員應立即開(kāi)啟會(huì )議室大門(mén),站在門(mén)口內側并面帶微笑說(shuō)“請走好”。
2、協(xié)助辦公室撤下會(huì )標等,恢復原樣。
3、檢查會(huì )議室內是否有領(lǐng)導遺忘的物品,如發(fā)現應及時(shí)交還領(lǐng)導或交給主管處理。
4、散會(huì )后,進(jìn)入會(huì )議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。
5、關(guān)閉照明、空調等電器開(kāi)關(guān),話(huà)筒恢復原位。
6、關(guān)閉并鎖好會(huì )議室的門(mén)。
物業(yè)各崗位職責7
工程部主管崗位職責:
1、堅決貫徹、執行公司各項指示,直接對物業(yè)管理部經(jīng)理負責。
2、負責對工程部所有人員、設備的全權管轄和調配,切實(shí)保障各種設備的安全運行和完好,盡最大努力,以最低的管理成本費用,保持公司各物業(yè)設備的高水準運行。
3、制定和完善下屬各崗位規范及操作規程,督促下屬?lài)栏駡绦袓徫回熑沃、操作規程及設檢修保養制度。
4、深入現場(chǎng),掌握人員和設備狀況,審核運行報表,掌握能耗規律,發(fā)現異常,分析原因,及時(shí)采取節能措施。
5、審定下屬人員及班組工作計劃,統籌工作安排與人力調配,檢查計劃執行情況。
6、組織制定設備重大維修保養計劃、備件購買(mǎi)計劃,并組織實(shí)施。
7、深入了解員工的思想狀況,定期對員工進(jìn)行培訓,經(jīng)常對下屬進(jìn)行職業(yè)道德和服務(wù)意識教育,培養員工的責任感和團隊精神。
工程部班組領(lǐng)班崗位職責:
1、 協(xié)助工程部主管做好各項具體工作,直接向其負責。
2、 全面主持班組工作,合理安排班組成員日常工作,保質(zhì)保量地完成工程部下達的各項任務(wù)。
3、 嚴格要求,大膽管理,以身作則,督促全體班組成員認真執行和嚴格遵守各項規章制度
4、 組織班組的各項學(xué)習,使全體班組成員都能提高素質(zhì),敬業(yè)愛(ài)崗。
5、 負責班組考勤和公用工具,儀器儀表,檢修設備的管理工作
6、 審查保管各種記錄表,保證數據正確,資料齊全。
7、 落實(shí)修舊利廢,節約能源,降低費用的工作。
工程部管道工的崗位職責:
1、嚴格按管道維修、保養操作規程,做好管道及配件設備的維護、保養和檢修工作,確保各種管道系統運轉正常。
2、熟悉大廈消防、生活用水的.管道路線(xiàn),做好巡視,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)處理。
3、負責冷暖水系統管道,所有排水系統管道包括消防水龍頭、消火栓、泵、廁所衛生設備、雨水管、樓層屋頂水箱、生活水池、陰井、地漏、閥門(mén)及輔件的維修保養清洗工作。
4、負責各種管道、閥門(mén)及輔件的維護保養。
5、做好各種檢修、保養紀錄。
6、發(fā)揮工作主動(dòng)性和團隊精神,配合部門(mén)做好其他工作任務(wù)。
工程部電工崗位職責:
1、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度。
2、認真學(xué)習技術(shù),熟練的掌握本大廈供電方式,線(xiàn)路走向及所管轄設備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。
3、努力做好設備的維修保養工作,做好防護小動(dòng)物工作,確保安全運行。
4、堅守崗位,定期巡視電器設備,密切監視各儀表的工作情況,正確記錄各項數據。
5、對來(lái)人來(lái)電報修及時(shí)登記,做好維修。
6、發(fā)生電器故障時(shí),應保持冷靜頭腦,按操作規程及時(shí)排除故障。
7、負責大廈的配電框、控制設備、電機和控制電器的維修保養機故障排除。
工程部配電室崗位職責:
1、負責高壓電氣設備的運行監視及停、送電操作保證安全供電。
2、對配電室的開(kāi)關(guān)柜,變壓電器室進(jìn)行定期清掃、維護。
3、嚴格貫徹執行電氣規章制度。
4、必須了解高壓電氣設備的運行方式和運行情況。
5、及時(shí)發(fā)現一切危及高壓電氣設備安全運行的隱患,將事故因素清除在萌芽之前。
6、處理突然發(fā)生的停電事故。
7、辦理停電檢修工作票,并負責做好一切安全措施。
8、正確進(jìn)行用電記錄和電量計算,了解負荷情況。
9、對危及安全供電的現象有權制止,并報告有關(guān)領(lǐng)導。
10、堅守工作崗位,任何時(shí)間都不得無(wú)人值班或擅自離崗。
物業(yè)各崗位職責8
庫管
1.負責公司庫存商品、工具、辦公用品的保管。
2.做好日常鑰匙領(lǐng)取、發(fā)放工作。
3.做好庫房物資的領(lǐng)用登記工作。
4.按財務(wù)制度及時(shí)有序地辦理庫存商品、工具、辦公用品的.出入庫,對所管理物品的破壞、損失、帳目、報表的精確性負責。
5.做好庫房物資的保管,不丟、不蝕、不壞。
6.做好庫房的保潔工作,做到庫存標識清晰、堆放整潔。
7.借出去的物資記得及時(shí)追回。
8.定期做好庫存清點(diǎn)工作,每月編制庫存商品進(jìn)、銷(xiāo)、存月報表,及時(shí)與財務(wù)經(jīng)理對賬,做到賬賬相符,賬物相符完。
9.完成公司及上級安排的其他工作。
物業(yè)各崗位職責9
1. 全面負責甲方大廈兩個(gè)項目的現場(chǎng)管理;
2. 傾聽(tīng)、理解、分析客戶(hù)需求,協(xié)調現場(chǎng)支持團隊以及運營(yíng)團隊的資源,為客服提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3. 完善項目部各模塊管理體系,使其符合國家以及客戶(hù)的規范要求,按照計劃推動(dòng)管理程序的落實(shí)、監督、回顧、刷新;
4. 協(xié)調設施、安全、環(huán)境、客服、工程管理等業(yè)務(wù)模塊的工作,在保障業(yè)務(wù)連續性的基礎上提供較好的.解決方案以提升服務(wù)水平;
5. 負責落實(shí)項目現場(chǎng)業(yè)務(wù)連續性保障工作,及時(shí)發(fā)現各類(lèi)風(fēng)險,以及消除業(yè)務(wù)風(fēng)險隱患;
6. 項目其他需要本職統籌管理的業(yè)務(wù)交付要求
物業(yè)各崗位職責10
1、負責項目前期介入工作及日常管理、運營(yíng)工作;
2、負責項目年度預算編制、物業(yè)服務(wù)方案編制等工作;
3、負責項目團隊搭建、人員日常培訓、人才培養;
4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導處理公司日常行政事務(wù),報銷(xiāo)單整理等各項工作;
5、負責部門(mén)會(huì )務(wù)組織,文字處理;
6、負責部門(mén)合同評審審核把關(guān)并管理登記;
7、完成部門(mén)領(lǐng)導交給的其他事務(wù)。
8、負責定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通,妥善處理投訴等事宜;
物業(yè)各崗位職責11
1、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;
2、負責大廈的日常巡查、裝修巡查、客戶(hù)溝通,問(wèn)題跟進(jìn)等工作;
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪(fǎng);定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查等;
4、負責監管物業(yè)服務(wù)費的'催繳工作;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)各崗位職責12
1、組織指導部門(mén)員工制定階段工作計劃,并督促執行,組織實(shí)施部門(mén)績(jì)效考核工作,組織進(jìn)行部門(mén)員工的培養、評價(jià)、選拔等人才隊伍建設工作。
2、根據項目要求,組織監督項目電氣、電梯、空調、給排水、采暖、通訊等設備系統的運營(yíng)管理及設備維修保養等工作保證設備、設置穩定運行
3、根據國家相關(guān)法律法規以及項目要求,組織、監督對所轄物業(yè)的安全、消防等工作保障業(yè)主和租戶(hù)的'生命財產(chǎn)安全
4、根據公司及項目要求組織項目物業(yè)管理費以及其他收費的征收、催繳工作。
5、根據項目要求,組織監督日常服務(wù)、保潔、綠植管理、客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等客戶(hù)服務(wù)工作
6、根據國家法律法規和公司相關(guān)制度規定督促執行公司相關(guān)制度。
物業(yè)各崗位職責13
a)認真貫徹并執行公司的方針、決策和有關(guān)指令,并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中心員工;
b)掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區域等情況,詳細了解業(yè)主的(使用人)的基本情況;
c)制定物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理目標、審定物業(yè)服務(wù)中心年度計劃、月度總結,并組織貫徹落實(shí),定期檢查監督工作計劃的.完成情況,達到規定標準要求;
d)負責本部門(mén)財務(wù)預算的報告,嚴格控制日常費用支出,履行增效節約的原則,實(shí)現收益;
e)積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),增強物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng )收能力;
f)負責完成物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)質(zhì)量/環(huán)境目標(物業(yè)管理費收繳率、業(yè)主綜合滿(mǎn)意率等);
g)配合召開(kāi)業(yè)主大會(huì );
h)及時(shí)預見(jiàn)物業(yè)服務(wù)中心中存在的問(wèn)題,處理區域內的突發(fā)事件;
i)負責協(xié)調處理物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門(mén)、開(kāi)發(fā)商、相關(guān)政府部門(mén)的各種關(guān)系和事務(wù);
j)負責協(xié)調處理物業(yè)服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )之間的各種關(guān)系和事務(wù);
k)負責辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);
l)定期組織員工召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議;
m)負責監督、檢查與考核各崗位的工作成績(jì)和服務(wù)質(zhì)量,為物業(yè)服務(wù)中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;
n)負責帶教、培訓物業(yè)服務(wù)中心員工,加強團隊建設;
o)關(guān)心員工生活,增強團隊凝聚力;
p)負責本部門(mén)環(huán)境體系的實(shí)施;
q)做好本部門(mén)的環(huán)境因素識別、登記,并參與重要環(huán)境因素評價(jià)工作;
r)負責保存本部門(mén)的環(huán)境管理記錄。
物業(yè)各崗位職責14
保安人員
1.實(shí)行24小時(shí)巡邏執勤,文明站崗,禮貌待人,遵守紀律,執行制度,切實(shí)維護本小區安全。
2.負責對進(jìn)入小區內車(chē)輛停放的管理,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)處理,維護私家車(chē)位車(chē)主的'合法權益。
3.按規定保管使用配備的對講機、電警棍,違規使用,后果自負。保安人員要對小區內的消防設施進(jìn)行定期檢查,加強消防意識,掌握消防技術(shù),及時(shí)排除安全隱患。如遇突發(fā)事件,應迅速到崗就位,服從指揮。
5.準時(shí)交接班,認真檢查交班前的情況,以便分清責任,做到上班不離崗,保證不空崗,每隔半小時(shí)在所轄區域內巡邏一次。 6.在崗時(shí)間不準喝酒睡覺(jué),不準辦私事和外出,有事請假,批準后方可離崗。
7.負責監控人員要對可疑的人和事及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報,并核實(shí)處理,消除安全隱患。
8.加強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,建立廣泛的群眾基礎,對小區的治安管理做到群防群治。
物業(yè)各崗位職責15
1 工程主管
1.1 負責組織本部門(mén)年度及每月的工作計劃、人事定編計劃、培訓計劃及建筑房屋、柴油發(fā)電機、電梯、給排水設施設備、供配電設備及其小區所屬公共電氣設施、智能化設施設備的維修保養年、季、月度計劃的編制(定)、實(shí)施與控制。1.2 負責電梯故障維修的組織監控及組織實(shí)施電梯困人后的救援工作。1.3 定時(shí)檢查二次供水管理工作的實(shí)施情況,負責對值班工作的監控。1.4 負責執行公司的決定,領(lǐng)導本部門(mén)全體員工完成各項服務(wù)工作。
1.5 熟悉樓宇結構、機電設備、公共設施和業(yè)主(住戶(hù))的基本情況,懂得物業(yè)管理的基本知識,明確服務(wù)宗旨,加強與業(yè)主(住戶(hù))的溝通,定期召開(kāi)會(huì )議。根據工作需要,提出和上報對外合同的簽訂或終止。
1.6 指揮、協(xié)調、檢查、督促員工按時(shí)完成上級交辦的各項任務(wù)。1.7 考核員工績(jì)效及員工考勤的審核工作。1.8 結合本小區的實(shí)際,提出改善工作的建議。
1.9 按照“日、周、月”檢查要求,組織維修班組對水電設施設備進(jìn)行巡檢工作。1.10 負責建筑房屋及所屬設施設備的前期介入、接管驗收工作。
1.12 負責制定各類(lèi)工程維修管理制度、各崗位(工種)操作規程及安全操作規程。
1.13 負責工程維修報事的確認、統計工作。1.14 完成上級交辦的其它工作。2 維修班長(cháng)
2.1 負責報修內容的`確認及維修工作。
2.2 負責柴油發(fā)電機的操作、運行管理、維修保養。2.3 負責對供配電設施設備的操作、運行管理、維修保養。
2.4 負責二次供水、給排水設備、智能化(弱電)系統的維修保養。2.5 負責業(yè)主裝修施工中的水電管理。
2.6 負責執行管理處(公司)的工作決定,制定班月工作計劃,領(lǐng)導本班全體員工完成各項維修(服務(wù))工作。
2.7 熟悉樓宇結構、機電設備、公共設施和業(yè)主(住戶(hù))的基本情況,懂得物業(yè)管理的基本知識。2.8 指揮、協(xié)調、檢查、督促員工按時(shí)完成上級交辦的各項工程維修任務(wù)。2.9 結合本小區的實(shí)際,提出改善工作的建議。
2.10 參與管轄區域建筑房屋及水電設施設備的前期介入、接管驗收工作。2.11 完成上級交辦的其它工作。3 維修工
3.1 對小區所有機電設施設備運行管理、維護保養、日常維修進(jìn)行分區劃片負責。3.2 對小區所有給排水系統進(jìn)行定期檢查、維護,確保給水正常,排水暢通。3.3 對小區所有木作設施進(jìn)行養護,努力延長(cháng)其使用壽命;日常維修;進(jìn)行一些木作加工。
3.4 負責所有金屬設施的維護保養(除銹刷漆)工作。3.5 完成上級交辦的其它工作。4 智能化管理員
4.1 統籌網(wǎng)絡(luò )建設和管理信息系統的建設及相應規章制度的建立。
4.2 負責網(wǎng)絡(luò )的安全、保密管理,杜絕利用網(wǎng)絡(luò )從事與管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
4.3 負責組織對網(wǎng)絡(luò )設備、計算機系統硬件和軟件的維護和管理。4.4 負責管理信息系統的維護、管理、數據的備份與恢復。
4.5 負責入網(wǎng)計算機ip地址的申請、分配、登記和管理等工作。
4.6 幫助解決使用網(wǎng)絡(luò )的疑難問(wèn)題;組織協(xié)調工作人員學(xué)會(huì )并用好管理信息系統,特別要管理基礎數據的錄入與更新,保證其準確性和及時(shí)性。
4.7 負責信息傳輸和交流、并確保其安全性。
4.8 負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò )軟件的開(kāi)發(fā);負責對管理信息子系統的不斷完善和優(yōu)化。
4.9 結合本小區的實(shí)際,提出改善工作的建議。
4.10 參與管轄區域智能化設施設備的前期介入、接管驗收工作。4.11 負責管轄區域智能化設施設備的維修保養工作。4.12 完成上級交辦的其它工作。
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