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前臺收銀崗位職責通用15篇
在我們平凡的日常里,我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多,崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務(wù)與責任的統一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非?鄲腊,以下是小編收集整理的前臺收銀崗位職責,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
前臺收銀崗位職責1
崗位職責:
1、按照上級安排認真做好本職工作;
2、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語(yǔ)言,為客人提供最佳服務(wù);
4、配合上級工作,服從領(lǐng)導指揮,團結及善于幫助同事工作;
5、積極參加培訓,不斷提高服務(wù)技能。
任職要求:
1、30歲以下,性別不限,普通話(huà)流利,服務(wù)熱忱,責任感強
2、誠實(shí)守紀,有職業(yè)操守
3、五官端正,性格開(kāi)朗,有親和力
前臺收銀崗位職責2
1、準時(shí)到崗,檢查設備裝備,做好營(yíng)業(yè)收款等一切準備工作。
2、按照現金管理制度,認真做好現金和各種票據的'收、付保管工作, 嚴格遵守酒店的保密制度。
3、做好預定接待、結算、收款工作,做到穩、準、快。
4、認識餐廳各類(lèi)酒、菜、面點(diǎn)、飲料的價(jià)目,了解餐廳服務(wù)的有關(guān)知識。
前臺收銀崗位職責3
1、負責辦理當天入住賓客預交訂金手續;
2、負責住客各類(lèi)消費的入帳工作,并打印出帳單;
3、負責辦理當天離店賓客的結帳工作;
4、負責住客欠款的催收工作;
5、負責酒店各收款點(diǎn)當天營(yíng)業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;
6、負責核對、確認房租收入,并打印出帳單;
7、保證各類(lèi)費用項目的帳單數、明細帳與前臺收銀報表一致;
8、按規定妥善處理現金、支票、信用卡及結帳,并與報表保持一致;
9、按要求完成各種報表;
10、小心操作收銀設備,并做好清潔保養工作;
11、負責工作范圍的清潔工作。
12、前臺收銀員早班操作管理制度
(1)主要處理客人退房手續;
(2)接到客人房匙,認清房號,準確、清楚地電話(huà)通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話(huà)后盡快檢查房間);
(3)準備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時(shí),樓層服務(wù)員必須知會(huì )檢查,有無(wú)客房酒吧消費和短缺物品等)為了互相監督,少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執,收銀員應把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上,樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號;
(4)客人核對帳單無(wú)誤并在帳單上簽名確認后方可收款,收款時(shí)做到認真、快捷、不錯收、不漏收;
(5)為避免差錯,應核對當班單據是否正確,如有錯單,漏入單才能及時(shí)發(fā)現;
(6)下班前檢查客人押金余額報表,檢查客人押金余額是否足夠,對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。
13、前臺收銀員中班操作管理制度
(1)負責收取新入住客人的押金,注意客人登記表上的擬住天數,保證收足押金;
(2)檢查信用卡止付黑名單,通過(guò)銀行授權,發(fā)現黑名單或者信用卡帳戶(hù)上無(wú)款的客人,應及時(shí)通知客人改以其它方式付款,如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規定:發(fā)現信用卡黑名單,應予以沒(méi)收,并給予一定的獎金,但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來(lái)說(shuō),為顧及客人面子,能收則收,以免得罪客人);
(3)追收早班列出的'欠款客人的押金,晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。
14、前臺收銀員夜班操作管理制度
(1)負責核對當天所有單據是否正確,如有錯誤的應予改正,不能交給下一班交接班人員做,因為夜班是一天中的最后一個(gè)班次;
(2)應與接待處核對所有租房間數、房號、房租;
(3)做好“營(yíng)業(yè)收入日報表”等報表;
(4)做繳款單,按單繳款,不得長(cháng)款、短款;
(5)夜間核過(guò)房租,做好夜間審核;
(6)每一班交接班應交接清楚款帳等事項,并在交接本上作簡(jiǎn)明的工作情況記錄,交辦本班未盡事宜。
15、收銀臺結帳方式處理制度
(1)收取現金應辯別真偽,唱付唱收,防止不必要的爭執;
(2)信用卡要對好卡主簽名,簽名應與卡上原有的簽名一致,信用卡上的名字應與卡上原有的簽名一致,信用卡上的名字應與身份證明的名字一致,身份證的相片應與持卡人相符;
(3)收取支票應注意以下三點(diǎn):
A、向對方要與支票單位相同名片,有效簽證護照并復印一份存檔;
B、對好印鑒不模糊、不過(guò)底線(xiàn)、有開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)、簽發(fā)日期、限額等。
16、收銀臺安全操作管理制度
(1)按酒店規列,超過(guò)中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應收取半日租金,如屬酒店?、熟客,可酌情予以免收,但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門(mén)經(jīng)理外其他任何人都無(wú)權批準,超過(guò)下午6時(shí)退房則要收全日租金,此種情況只可用日租辦理退房手續,不允許待到第二日才作退房,如有免收半日租而又無(wú)領(lǐng)導簽批的將追究當事人責任;
(2)健全電腦管理,因用人工操作漏洞較多,恐有思想不端員工私收房租而計入營(yíng)業(yè)額外負擔。針對酒店目前:
A、逐天核對單房租?倷C電話(huà)、餐廳、娛樂(lè )部等營(yíng)點(diǎn)送來(lái)的單據,應立即記錄在帳單上并輸入電腦;
B、夜班必須逐單核對單據有無(wú)錄,如發(fā)現遺漏、查清原因,及時(shí)補回。
C、退房時(shí)應核對的該房消費的全部單據;
D、夜班收銀要與接待處核好房?jì)r(jià),有無(wú)出入,發(fā)現有錯漏,查明原因,并作記錄。
(3)在電腦上設立本幣、外幣帳戶(hù),禁止套匯。
前臺收銀崗位職責4
1、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;
2、負責餐飲部結賬工作,做到準確無(wú)失誤;
3、較強的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、普通話(huà)準確流利、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力;
5、協(xié)助餐飲區服務(wù)員對客引領(lǐng)等服務(wù),服從領(lǐng)導安排;
6、調查任何可能出現在審核基礎上的.賬戶(hù)差異;
7、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證;
8、匯總數據、發(fā)票,編制相關(guān)報表并妥善保管收銀設備。
前臺收銀崗位職責5
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據、零錢(qián)、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡,準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準,熟練掌握微機的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現長(cháng)短款時(shí),立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導,不得私自處理。
4、按時(shí)打印出各項報表,及時(shí)上繳收結帳款,按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時(shí),檢驗現金是否有假幣和殘幣,填寫(xiě)發(fā)票應準確無(wú)誤。收到假幣,由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金,應及時(shí)上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據。不得隨意更改,涂改單據,有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時(shí)要認真盤(pán)點(diǎn)單據及門(mén)卡,為上個(gè)班次留下的單據做好紀錄,做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表,做好總帳表,做到日清,日結要求準確無(wú)誤,如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報。
8、要認真保管好各種單據,在為每一張單據簽字蓋章時(shí),必須仔細檢查單據內容,遇有單據有改,涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因,并向當班經(jīng)理匯報。
9、嚴格執行酒店的.各項規章制度,在收款過(guò)程中按財務(wù)要求方法和程序,必須執行唱單過(guò)程,使客人了解自己的消費內容,妥善保管好收款單和各種單據。
10、保管好收銀箱,嚴禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談,每日出庫的物品要與所買(mǎi)錢(qián)票一致,有特殊情況必須在備注中標明出來(lái)。
11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時(shí),要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現出主動(dòng)、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人,自己出現錯誤時(shí)要及時(shí)道歉。
14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
前臺收銀崗位職責6
1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;
2、按規定為離店客人辦好所有帳目的手續;
3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳戶(hù)轉移;
5、負責為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱;
6、確保前臺的'所有程序都按照公司的帳目標準;
7、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異;
前臺收銀崗位職責7
1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的'結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
2、負責住宿預收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。
4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項,認真做好交接班手續和情況記錄。
6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關(guān)規定做好外幣兌換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價(jià),嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡,熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時(shí)復核,每天做好兌換日報表,并及時(shí)與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發(fā)生差錯,應及時(shí)匯報,及時(shí)處理。
前臺收銀崗位職責8
1、負責個(gè)人及團體客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)、預約登記管理。
2、負責電話(huà)接聽(tīng)及撥打,為會(huì )員及顧客提供咨詢(xún)。
3、負責會(huì )員卡的`?ㄏ到y操作。
4、會(huì )所團操管理(統計團操課上課人數,操課教練上課通知等)。
5、受理會(huì )所突發(fā)緊急事件(物品賠償、租傘、會(huì )員物品認領(lǐng)、客戶(hù)投訴等)。
6、負責會(huì )所內產(chǎn)品的合同出入。
7、記錄收銀留存的各類(lèi)備用金的使用及補款過(guò)程。
8、發(fā)放會(huì )員卡,并進(jìn)行登記,填寫(xiě)收銀報表,開(kāi)具發(fā)票和收據。
9、協(xié)助其他各部門(mén)的工作。
前臺收銀崗位職責9
1、服從督導或值班經(jīng)理的工作安排,按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務(wù)。
2、閱讀并填寫(xiě)交接班日志,及時(shí)跟辦上一班未完成的工作。
3、根據分配房間的原則,為預抵的賓客分配房間;按規定辦理賓客入住登記手續,根據特殊情況給客人辦理?yè)Q房手續。
4、服從會(huì )計的安排,根據酒店規定的收款政策,按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務(wù)。
5、做好憑帳工作,確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制并掌握客人保險箱的使用,確保手續完備。
7、準確打印帳單,及時(shí)迅速核收客人應付費用,收款時(shí)要快、準,做到不漏收、不錯收,要驗時(shí)現金的真偽,要正確識別信用卡和支票。
8、兌換好當天所需要的'零錢(qián),備用金每天核對。
9、管理并用好各種收據票據。
10、禮貌地為客人結帳,發(fā)現問(wèn)題核查原因,及時(shí)上報處理。
11、嚴格把好入住登記手續關(guān),做好協(xié)查工作。
12、做好VIP賓客的接待準備工作。
13、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能,能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過(guò)電腦、電話(huà)、單據、報表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門(mén)。
16、掌握客房出租情況,打印、統計各類(lèi)客房銷(xiāo)售的營(yíng)業(yè)報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業(yè)務(wù)操作,并能獨立處理疑難問(wèn)題,做好客人資料檔案編寫(xiě)工作。
18、按規定提供客房鑰匙服務(wù)。
19、記錄顧客的叫醒服務(wù),用餐和離店時(shí)間,并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門(mén)。
20、負責有關(guān)房?jì)r(jià),酒店服務(wù)設施等詳細資料。
21、向顧客銷(xiāo)售客房并銷(xiāo)售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。
22、耐心接受客人的投訴及意見(jiàn),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
23、維持本組范圍內清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
前臺收銀崗位職責10
[管理層級關(guān)系]
直接上級:收銀主管
[崗位職責]
執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的'結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
負責住宿預收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。
負責超信用限額的信用卡的授權工作。
負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項,認真做好交接班手續和情況記錄。
認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
按照銀行的有關(guān)規定做好外幣兌換工作。
準確掌握當日外幣牌價(jià),嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡,熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
妥善保管好各種貨幣、憑證,按時(shí)復核,每天做好兌換日報表,并及時(shí)與銀行做好收款的交換。
兌換中發(fā)生差錯,應及時(shí)匯報,及時(shí)處理。
……………………
前臺收銀崗位職責11
1、負責前臺客戶(hù)接待,商品售賣(mài)及會(huì )員卡辦理,安排安全協(xié)議的簽訂;
2、負責門(mén)店收銀工作、現金管理,確保門(mén)店收銀工作正常進(jìn)行;
3、日常工作報告及財務(wù)數據統計,商品庫存統計;
4、負責門(mén)店客服工作,及時(shí)有效處理客戶(hù)需求與投訴,保證顧客體驗滿(mǎn)意度
5、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
前臺收銀崗位職責12
1、熟練掌握收銀系統的操作,在規定的`時(shí)間內為客人結賬。
2、核對點(diǎn)菜單,保證每筆賬款結賬快速、準確。
3、做好班前準備、班后交接、當日營(yíng)業(yè)款按照公司規定做好交接等工作。
4、工作有責任心,做事負責。
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺收銀崗位職責13
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時(shí)請示上級。
3、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預訂信息。
4、對客人的`詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
5、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà),保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
6、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
7、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。
8、愛(ài)護各類(lèi)設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。
前臺收銀崗位職責14
1、及時(shí)、準確的接聽(tīng)轉接電話(huà),如需要,記錄留言并轉達;
2、負責客戶(hù)的'接待,預定登記、服務(wù)項目咨詢(xún)等工作;
3、做好客人消費結賬工作,文書(shū)錄入工作;
3、負責前臺區域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉;
4、日常資料整理等一般前臺事務(wù);
5、完成主管安排的其它任務(wù)
前臺收銀崗位職責15
游泳館前臺崗位職責
1、遵守公司各項規章制度,服從館長(cháng)及部門(mén)領(lǐng)導的工作安排,做到精神飽滿(mǎn)、微笑服務(wù)。
2、做好班前準備,認真檢查電腦、打印機、讀卡器、電話(huà)等設備工作是否正常,并做好清潔保養左右。
3、兌換好當天所需零錢(qián)、備用金必須每天核對,不得以白條抵現,做好當天交接工作,認真清點(diǎn)備用。
4、不得無(wú)故撤單,如要撤單,需館長(cháng)簽字。
5、負責所有進(jìn)店顧客的接待工作,包括主動(dòng)打招呼、倒水、咨詢(xún)顧客需求、解答顧客提出的各種問(wèn)題等。
6、接聽(tīng)預約電話(huà)、合理安排每位寶寶的游泳時(shí)間,對顧客在電話(huà)里面咨詢(xún)的東西一一解答,必要時(shí)做好文字記錄。
7、顧客進(jìn)店后:打單排號,按照預約先后順序安排顧客進(jìn)館游泳
8、詢(xún)問(wèn)游大池的寶寶是否帶了泳衣和防水紙尿褲,如沒(méi)有,則跟家長(cháng)溝通,引導家長(cháng)購買(mǎi)
9、如果是第一次進(jìn)店顧客:介紹我們的團隊、公司、館內套餐和產(chǎn)品,并根據顧客需求推薦合適的套餐和產(chǎn)品,達成銷(xiāo)售
10、和館內老師時(shí)時(shí)溝通,清楚了解館內運營(yíng)情況,將有價(jià)值信息傳送給館內館長(cháng)和老師。
11、做好顧客消費記錄明細
12、負責游泳館一切商品的售賣(mài)、補貨、庫存、效期等
13、負責館內所有賬目收銀、打單、辦卡等,
14、維護前臺區域內的整潔,對本區域內的盆栽、報刊的`日常維護和保養
15、執行公司考勤制度,負責員工的考勤匯總、請假登記,監督打卡。
16、每天按時(shí)提交館內日常報表、做好數據分析
17、交班:核對當日所受款項(現金、刷卡、微信、支付寶、購物券等)、服務(wù)人數單據等、在系統里面進(jìn)行交接。
18、收銀臺的現金和抽屜鑰匙只能由指定人員保管和使用,不得由其他人員以任何理由支取,如有任何問(wèn)題,由收銀員自行承擔。
19、結束收銀后關(guān)閉收銀設備并切斷電源。
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