客戶(hù)服務(wù)的崗位職責
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客戶(hù)服務(wù)的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責1
崗位職責:
1.負責公司商標業(yè)務(wù)申請材料的.審核及申報;
2.負責跟進(jìn)申報商標業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況;
3.負責建立完善商標審核及商標檔案制度,優(yōu)化商標流程整體工作;
4.負責處理下發(fā)的商標官文并進(jìn)行分類(lèi)整理;
5.負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,3年及以上工作經(jīng)驗;
2.能夠熟練使用各類(lèi)常用辦公軟件。
3.工作認真細致,做事有條理,責任心強。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責2
1、全面負責安全應急類(lèi)投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系；
2、動(dòng)態(tài)調整安全應急投訴服務(wù)質(zhì)量標準和運營(yíng)模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化；
3、根據業(yè)務(wù)部門(mén)及客服戰略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執行；
4、統籌全渠道所有安全應急類(lèi)投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團隊高效運營(yíng)，具備高度的'危機意識，監督并指導下屬管理人員完成日常工作；
5、收集安全應急類(lèi)投訴問(wèn)題并分析輸出詳細的用戶(hù)體驗報告，提出合理化建議并推動(dòng)改善；
6、制定安全應急類(lèi)投訴團隊服務(wù)提升改進(jìn)計劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；
7、跨部門(mén)協(xié)調合作，提高各部門(mén)工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責3
崗位職責:
1.行政文員/業(yè)務(wù)內勤泛海在線(xiàn)保險代理有限公司泛海在線(xiàn)保險代理有限公司,泛海1.保險公司協(xié)議審核對接
2.保險公司手續費對賬及發(fā)票管理
3.渠道協(xié)議審核留檔存檔·
4.渠道手續費對賬結算
5.渠道銷(xiāo)售人員手續費結算
6.渠道銷(xiāo)售人員入職檔案管理
崗位要求:
1.有財產(chǎn)險工作經(jīng)驗
2.較強的溝通能力
3.熟練使用辦公軟件
4.執行能力強
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責4
工作職責：
�。�1）負責公司整個(gè)客服團隊管理及日常指導；
�。�2）負責客服培訓（商品知識、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等）；
�。�3）制定并執行客服流程、完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；
�。�4）傳遞執行公司政策，各平臺店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應；
�。�5）負責處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；
任職資格：
�。�1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)CET6；
�。�2）有在線(xiàn)客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗；
�。�3）系統的客戶(hù)中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富；
�。�4）責任心強，頭腦靈活，性格樂(lè )觀(guān)，抗壓能力強。
必備項：電商平臺背景；
加分項：一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗；
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責5
工作職責：
1、負責客戶(hù)資源的整合，客戶(hù)價(jià)值分級管理體系的建立；
2、基于客戶(hù)分析和精準營(yíng)銷(xiāo)的思維，結合健康特色，制定客戶(hù)活動(dòng)的策略；
3、結合內外部產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)方式等資源，策劃并實(shí)施線(xiàn)上、線(xiàn)下的客戶(hù)服務(wù)主題活動(dòng)，促進(jìn)客戶(hù)的體驗、粘性和服務(wù)轉化，打造客戶(hù)活動(dòng)的'閉環(huán)；
4、統籌客戶(hù)活動(dòng)的方案策劃、預算制定、供應商甄選等活動(dòng)落實(shí)環(huán)節，同時(shí)進(jìn)行活實(shí)施的評估和反饋；
5、負責客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的系統需求設計、內外部報告與統計等。
崗位要求：
1、35歲以下，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，擁有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險或其它金融行業(yè)背景，客戶(hù)活動(dòng)企劃與實(shí)施經(jīng)驗者優(yōu)先)；
2、了解保險行業(yè)(尤其是健康醫療保險)客戶(hù)活動(dòng)規劃趨勢；
3、良好的營(yíng)銷(xiāo)意識，溝通能力，協(xié)調和問(wèn)題解決能力；
4、個(gè)人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責6
工作職責:
1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應商的評價(jià),并對供方檔案資料進(jìn)行系統管理;
2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;
3、管理和維護供應商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應商名錄;
4、結合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需求,綜合應用公開(kāi)招標、框架合同、三方比價(jià)及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;
5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、專(zhuān)業(yè)要求:管理類(lèi)、項目管理類(lèi)、統計類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;
4、有能力組織實(shí)施供應商的'評價(jià)管理及分級工作;
5、熟悉三標管理體系,時(shí)刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、有良好的服務(wù)意識,良好的組織溝通能力.
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責7
工作職責
1. 負責服務(wù)流程體系的規劃與搭建;
2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3. 負責服務(wù)品質(zhì)、指標的監控、分析、改善;
4. 負責客戶(hù)關(guān)系管理、NPS提升的統籌規劃與管理;
5. 負責客服團隊的'建設與考核管理;
6. 負責服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)與實(shí)施;
7. 負責服務(wù)運維成本的監控與優(yōu)化;
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責8
崗位職責：
1、完成部門(mén)領(lǐng)導下達的當月DCC外呼量、邀約客戶(hù)到店量和到店率指標；
2、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等平臺，深入挖掘潛在購車(chē)需求客戶(hù)，邀約客戶(hù)到店，促成成交；
3、跟進(jìn)客戶(hù)近期購車(chē)意向情況，完成DCC報表及系統錄入；
4、結合活動(dòng)內容、常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題編寫(xiě)話(huà)術(shù)。向直屬領(lǐng)導匯報周、月度工作情況。
任職要求：
1、了解汽車(chē)零售業(yè)銷(xiāo)售流程優(yōu)先；
2、具備良好的`客戶(hù)溝通能力和導向能力；
3、具備準確的客戶(hù)意向判斷能力和信息獲取技巧；
4、有電話(huà)銷(xiāo)售或汽車(chē)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責9
職責描述:
1、負責部門(mén)相關(guān)應用系統運維,保障系統7x24小時(shí)穩定運行。
2、負責推進(jìn)現網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題改進(jìn),提高運維效率和質(zhì)量。
3、負責部門(mén)基礎服務(wù)和業(yè)務(wù)的運維工作,設計和規劃業(yè)務(wù)的高可用性、故障解決、容災部署和節假日保障等。
4、負責數據大數據平臺相關(guān)的運營(yíng)規劃、架構優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術(shù)運營(yíng)工作。
5、有海量數據分布式處理、計算、存儲等相關(guān)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、良好的學(xué)習能力、溝通能力、適應能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問(wèn)題。
7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用;具有獨立的網(wǎng)絡(luò )故障排查能力。
任職要求:
1、大學(xué)本科計算機或者相關(guān)專(zhuān)業(yè),3年以上工作經(jīng)驗。
2、深入理解linux系統,運維體系結構,精于容量規劃、架構設計、性能優(yōu)化。
3、具備良好的'客戶(hù)服務(wù)意識,善于團隊協(xié)作,項目管理,主動(dòng)思考,自我驅動(dòng)力強。
4、具備較強的抗壓力,性格開(kāi)朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學(xué)習意愿。
5、熟練掌握一門(mén)以上腳本語(yǔ)言(shell/perl/python/go等)。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責10
內部工作關(guān)系
1、向物業(yè)經(jīng)理負責;
2、全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作
3、指導、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。
外部工作關(guān)系
1、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。
工作描述
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導、統籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責;
2、合理制定部門(mén)工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負責屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴的跟進(jìn)、處理;
4、負責監管有償服務(wù)的.收費情況，并每周匯總上繳財務(wù);
5、負責按時(shí)編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;
6、負責本部門(mén)固定資產(chǎn)和設備、設施的管理;
7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區進(jìn)行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
績(jì)效重點(diǎn)
1、物業(yè)管理費的收費率;
2、業(yè)主(住戶(hù))對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業(yè)主資料管理完好率;
6、業(yè)主(住戶(hù))回訪(fǎng)率。
工作權限：組織、領(lǐng)導、統籌客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作。
必備條件
大專(zhuān)教育以上學(xué)歷
二年以上大型樓盤(pán)物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū);
統籌安排和應變能力、組織領(lǐng)導和綜合協(xié)調能力強;具備現代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎知識。
思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責11
1、執行有關(guān)對客關(guān)系區域的'服務(wù),例如:VIP迎接,信息咨詢(xún)、前臺訪(fǎng)客登記、協(xié)助客戶(hù)行李寄存、轉交等.
2、負責與客戶(hù)溝通交流,處理客戶(hù)投訴和需求,按照標準運作程序最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)，維護與客戶(hù)的良好關(guān)系；
3、大堂迎賓及指引服務(wù)，為客戶(hù)在大堂逗留期間提供人性化服務(wù)；
4、工作區域內的的環(huán)境衛生、照明、綠植、設備等運轉情況監督及檢查；
5、負責項目禮賓團隊管理工作，包含工作標準執行及監督、培訓計劃及實(shí)施、服務(wù)內容創(chuàng )新、人員梯隊搭建等；
6、負責與物業(yè)項目溝通，配合項目執行相關(guān)服務(wù)工作；
7、日常文化活動(dòng)方案制定與開(kāi)展；
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責12
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1、負責制定客戶(hù)服務(wù)的原則、標準，協(xié)調企業(yè)各部門(mén)之間的工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、負責新客服人員的業(yè)務(wù)培訓及服務(wù)業(yè)績(jì)考核等工作。
3、負責制定各種標準的工作流程，并對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶(hù)服務(wù)工作效率。
4、負責記錄客戶(hù)基本情況、需求、意見(jiàn)、建議的次數與內容，并分類(lèi)統計。
5、負責歸集業(yè)務(wù)系統信息，把握業(yè)務(wù)系統總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、負責收集其他企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部資料，并進(jìn)行整理、分析、挖掘、學(xué)習。
7、負責為企業(yè)的產(chǎn)品、設備提供強有力的售后服務(wù)保障.
8、負責定期向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)通報客戶(hù)意見(jiàn)或者反饋產(chǎn)品銷(xiāo)售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。
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1、負責收集和整理企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶(hù)反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據。
2、負責進(jìn)行客戶(hù)信息調查和管理，尤其是客戶(hù)的使用習慣調查和管理，并對搜集到的客戶(hù)信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶(hù)信息庫。
3、負責受理和處理客戶(hù)投訴，解除企業(yè)與客戶(hù)之間的.糾紛，維護企業(yè)的信譽(yù)和形象。
4、負責搜集客戶(hù)的提案建議，并對客戶(hù)的提案進(jìn)行審核、評估和實(shí)施，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供寶貴建議。
5、對外負責提出且執行企業(yè)的售后服務(wù)措施，并制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標準、計劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導和監督部門(mén)。
6、負責設立服務(wù)咨詢(xún)窗口，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現和解決有關(guān)新產(chǎn)品使用等各種問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的有效溝通。
7、負責加強軟硬件設施建設，為提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責13
崗位職責:
1、負責全國物業(yè)客戶(hù)研究、客戶(hù)服務(wù)體系設計、服務(wù)品牌建設、支持業(yè)務(wù)運營(yíng)的機制政策設計,并對產(chǎn)出結果負責;
2、統籌物業(yè)服務(wù)體系建設事宜,進(jìn)行計劃管理,確保進(jìn)展節奏有序,工作發(fā)展方向一致,結果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內的服務(wù)設計、現場(chǎng)管理與運營(yíng)的再造,后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣,深入市場(chǎng);
3、具有獨立運營(yíng)項目的能力,既能統籌全國物業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系的建設與運營(yíng),也能直接參與到一線(xiàn)對客服務(wù)工作管理中,靈活機動(dòng)的處理應急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)體驗;
4、了解行業(yè)動(dòng)態(tài),并能結合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的`執行標準,針對客戶(hù)反饋及運營(yíng)中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿(mǎn)足并超越客戶(hù)期望;
5、對公司整體客戶(hù)滿(mǎn)意度負責,分管呼叫中心。
任職資格:
1、大學(xué)專(zhuān)科(全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗;
2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場(chǎng)服務(wù)、奢侈品銷(xiāo)售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有較為成熟的現場(chǎng)面客或直接接觸客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)驗以及服務(wù)設計、管理經(jīng)驗,對客戶(hù)需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設計、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)體驗改善等有過(guò)較深的參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺(jué);
4、綜合素質(zhì)突出,有較強的整理、歸納、統籌管理和創(chuàng )新能力,執行力強,善于自主推動(dòng)目標達成;
5、較強的溝通交際能力,對內能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動(dòng)。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責14
崗位職責:
服從客戶(hù)經(jīng)理安排,支持客戶(hù)經(jīng)理安排的.各項工作。
與團隊共同制定抖音運營(yíng)進(jìn)行周度、月度及年度的規劃。
跟進(jìn)并執行抖音短視頻拍攝,發(fā)布,維護等工作。
支持客服經(jīng)理對服務(wù)客戶(hù)做周度及月度工作總結。
崗位要求:
抖音相關(guān)工作經(jīng)驗不低于8個(gè)月,運營(yíng)工作最佳。
喜歡抖音、熟悉抖音平臺規則及內容制作套路,有客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗。
網(wǎng)感良好,可適度產(chǎn)出抖音短視頻創(chuàng )意想法及文字腳本。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責15
崗位職責：
1）負責本部銷(xiāo)售現場(chǎng)日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷(xiāo)售工作規范化；
2）協(xié)助銷(xiāo)售總監制定營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷(xiāo)售總監組織項目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；
4）監督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標；
5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負責管理制度的監督執行；
6）負責對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jì)不斷提高；
7）對銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績(jì)效進(jìn)行考核。
8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結，并及時(shí)提交詳實(shí)的'信息給客戶(hù)服務(wù)部；
9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認購合同；
10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；
11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的統計、購房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；
12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗與知識；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源者優(yōu)先；
4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話(huà)標準。
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