物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責
在生活中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責1
1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；
3、定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調；
4、監督客戶(hù)服務(wù)主任的工作；
5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則；
7、每周召集部門(mén)所轄員工召開(kāi)工作會(huì )議；
8、督導各客戶(hù)服務(wù)助理的工作；
9、接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；
10、協(xié)助追收管理費之工作；
11、檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；
12、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
13、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報告。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責2
1、在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，履行協(xié)調、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能，提供管理資訊服務(wù)。
2、牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想，凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿(mǎn)足。
3、立足物業(yè)管理，面向社會(huì )確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項目，選擇投資開(kāi)發(fā)短、平、快，效益高，業(yè)主需要的項目，多創(chuàng )收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。
4、建立信息庫，業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí)，能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應的服務(wù)。
5、辦理業(yè)主收樓入伙手續，租戶(hù)簽定租賃合同事務(wù)。
6、辦理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。
7、負責業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)接待，受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題，接聽(tīng)電話(huà)，收集業(yè)戶(hù)建議，做好記錄，及時(shí)反饋至各職能部門(mén)，定期檢查投訴處理。
8、受理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)各種報修和求助項目，及時(shí)落實(shí)處理，及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪(fǎng)工作。
9、負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì )議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10、負責管理處各類(lèi)文件，資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。
11、負責物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛生費、商鋪廠(chǎng)房租金等費用的收取以及經(jīng)營(yíng)開(kāi)支費用的統計核算，做好各項財務(wù)報表等工作。
12、負責維修物料，辦公用品和勞保用品的采購，驗收入庫，發(fā)放管理工作。
13、按照公司的人事管理規定，負責行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統計與工資發(fā)放的工作。
14、負責系統內部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調溝通工作。
15、負責職工宿舍食堂的管理，以及辦公用品的使用管理。
16、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責3
1、維護xx物業(yè)的企業(yè)形象；
2、服從主任和本部門(mén)主管的領(lǐng)導，對主任和主管負責；
3、負責小區客戶(hù)的拜訪(fǎng)溝通工作，及時(shí)了解客戶(hù)的服務(wù)需求，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，并做好記錄，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意率；
4、負責客戶(hù)的宣傳，以及組織開(kāi)展社區文化工作；
5、每日監督本區域內的各項服務(wù)質(zhì)量，根據檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；
6、每日巡檢本區域內的各類(lèi)設施、設備、場(chǎng)地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好記錄；
7、負責應收費用的催繳和客戶(hù)水電表的抄錄工作；
8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作，負責巡檢空置房并及時(shí)歸檔；
9、接受本區域客戶(hù)報修投訴的接待和處理工作，并對處理結果進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)，并做好記錄；
10、本區域內遇突發(fā)性事件，在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并作詳細記錄和及時(shí)匯報；
11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責4
1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部的工作；
2、負責本部門(mén)職責范圍內的工作策劃、指導、監督及把關(guān)，并具體組織實(shí)施對各部門(mén)（護衛、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調度、協(xié)調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪(fǎng)等工作；
3、熟悉轄區內的物業(yè)狀況及公共設施設備的基本情況，隨時(shí)了解掌握轄區內設施設備運行及基本情況，對客服主任的日常巡檢進(jìn)行監督；
4、組織配合相關(guān)部門(mén)對轄區房屋、公共設施、設備的驗收接管工作，安排相關(guān)人員將各類(lèi)驗收資料收集歸檔；
5、負責組織安排相關(guān)人員辦理入住手續，對各類(lèi)協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫(xiě)、歸檔及業(yè)主驗房時(shí)存在問(wèn)題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查；
6、負責對客戶(hù)主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據考核標準進(jìn)行考核評分，每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門(mén)員工的工作績(jì)效報告；
7、負責檢查服務(wù)中心各項收費工作的完成情況，督促各客戶(hù)主任對所欠費用進(jìn)行催繳；
8、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見(jiàn)和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作，必要時(shí)上報公司領(lǐng)導；
9、審閱本部門(mén)的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進(jìn)工作；
10、制定突發(fā)事件應急預案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報并給予解決；
11、審批本部門(mén)的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃，做好月度消耗分析；
12、負責組織召開(kāi)每周/月本部門(mén)的工作會(huì )議；
13、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責5
1、做好客戶(hù)來(lái)電、來(lái)人的接待及所述問(wèn)題的聯(lián)系、落實(shí)、反饋工作。
2、物業(yè)服務(wù)中心內部反饋的問(wèn)題的聯(lián)系、落實(shí)工作。
3、不斷提高管理質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對業(yè)主家庭情況要有基本了解，做到有問(wèn)必答，有需求盡可能及時(shí)幫助解決，并反饋信息。
4、做好相應的質(zhì)量記錄，對記錄的真實(shí)性、準確性負責。
5、密切與業(yè)主聯(lián)系，隨時(shí)收集業(yè)主對物管工作的意見(jiàn)、信息，并定期分析報告客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理助理，以利不斷改善物管工作。
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)費的催收工作。
7、管理區域內的鑰匙管理。
8、負責建立業(yè)主資料臺帳。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責6
崗位職責：
1、負責新客戶(hù)和業(yè)主的開(kāi)發(fā)；
2、負責客戶(hù)與業(yè)主的接待與咨詢(xún)，提供顧問(wèn)式的'咨詢(xún)服務(wù)；
3、負責公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的全過(guò)程，包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶(hù)和老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等，促成業(yè)務(wù)成交；
任職資格：
1、大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，年齡20歲—35歲之間，男女不限，專(zhuān)業(yè)不限；
2、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰；
3、溝通能力強，普通話(huà)標準；有親和力，工作積極主動(dòng)，樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗；
4、做事認真踏實(shí)，為人正直誠懇，具有良好的團隊精神。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責7
每天：
1、做當天工作計劃并遞交項目經(jīng)理、
2、完成前一日項目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作，并作詳細記錄、
3、完成前一日'客戶(hù)主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作，并作詳細記錄、
4、、每天早上上班去監控室了解昨晚客戶(hù)報修或投訴內容，對相應內容進(jìn)行分析，對重大報修及投訴一定要作客戶(hù)回訪(fǎng)工作、
5、每天早上上班后，至維修部了解前一日維修情況，對相應內容進(jìn)行分析，重大報修及重復報修要作客戶(hù)回訪(fǎng)工作、
6、對客戶(hù)致電管理處的投訴的處理，分析及回訪(fǎng)、
7、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作、
8、每日定時(shí)填寫(xiě)'每月工作一覽表'中當日各業(yè)戶(hù)生所發(fā)生處理的明細
每周：
1、負責管理處倉庫的管理工作，負責物品驗收入庫和物品的保管和發(fā)放工作、
2、每周定期巡查物業(yè)的各項情況，作出記錄，遇特別或嚴重情況立即向項目經(jīng)理匯報、
3、在小區管理方面，作好與發(fā)展商各部門(mén)的協(xié)調與配合工作、
4、負責擬定管理處各項文件和相關(guān)文字處理工作、
5、每周定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)并進(jìn)行處理、
6、每周五下午制定'客戶(hù)服務(wù)大事紀'詳細記錄該周客戶(hù)重大維修，投訴處理及回訪(fǎng)的情況并存檔、
7、每周最后個(gè)工作日與出納校對維修費用及辦公費用清單并及時(shí)輸入電腦、
每月：
1、協(xié)助辦理客戶(hù)入住退戶(hù)手續，負責一周更進(jìn)式服務(wù)、
2、負責處理收接記錄及客戶(hù)檔案
3、每月初負責小區公用事業(yè)費的抄表統計記總工作，并協(xié)助出納作好合帳，填寫(xiě)繳款通知書(shū)發(fā)予業(yè)戶(hù)
4、負責公用事業(yè)費的收取及代繳工作、
5、負責擬定和發(fā)小區公告及其它文件至業(yè)戶(hù)或發(fā)展商
6、每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預算、
7、每月初配合出納做維修和辦公費清單、
8、每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業(yè)經(jīng)理、
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