客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責1

　　1、提供專(zhuān)業(yè)的地鐵媒體客戶(hù)服務(wù)。

　　2、完成銷(xiāo)售簽訂報價(jià)單后的合同執行。

　　3、與各部門(mén)溝通協(xié)調,對合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監控。

　　5、準確無(wú)誤的完成cs各項流程,確�？蛻�(hù)順利發(fā)布。

　　4、處理并協(xié)調解決客戶(hù)售后及投訴。

　　5、客戶(hù)資料整理及文檔管理。

客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責2

　　1、了解醫療服務(wù)需求情況，了解醫療動(dòng)態(tài)與各醫院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫療市場(chǎng)競爭走勢。

　　2、組織制定醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃，制定醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的規章制度。

　　3、撰寫(xiě)醫療市場(chǎng)分析報告，提出改進(jìn)醫療服務(wù)的意見(jiàn)，與各職能部門(mén)和臨床醫技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調，指導營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　4、建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。

　　5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作。

　　6、負責醫院年度營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定和實(shí)施，并定期對廣告進(jìn)行效果評價(jià)，根據評價(jià)結果及時(shí)進(jìn)行調整。

　　7、通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、走訪(fǎng)市場(chǎng)、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴大醫院知名度和認知度。

　　8、加強與政府衛生行政部門(mén)、社保局、醫保中心、保險公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì )團體以及周邊社區各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，爭取有關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助。

　　9、利用醫院的優(yōu)勢，在服務(wù)半徑內每個(gè)居民點(diǎn)建立衛生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作。

　　10、利用數據庫搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊。

　　11、做好醫護人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓，指導科室開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技能訓練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。

　　12、抓好客戶(hù)服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫技科室執行醫院開(kāi)拓醫療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。

　　13、對醫院本部以外醫療服務(wù)點(diǎn)的設置提出意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場(chǎng)調查。

　　14、負責醫院本部社區門(mén)診的監督管理。

客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責工程設備的前期介入、交接、運行管理。

　　2、擬定設備管理操作、維護的各項規章制度及安全操作規程,負責工程部日常工作正常開(kāi)展。

　　3、帶領(lǐng)、安排、檢查員工全面履行各自職責及完成經(jīng)理下達的各項任務(wù)。

　　4、對未按時(shí)完成及反復維修的問(wèn)題進(jìn)行了解及原因分析。

　　5、負責對維修工作建立預警機制,出現異常要了解清楚并向上級反映情況。

　　6、負責跟進(jìn)各個(gè)項目的工程遺留問(wèn)題。

　　7、跟進(jìn)各個(gè)服務(wù)中心已過(guò)保修期的維修情況,每天對系統數據進(jìn)行統計。

　　8、執行上級委派的其他任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,工程、設備管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2、需有特種作業(yè)操作證(高低壓證書(shū)),制冷及電梯相關(guān)證書(shū)等。

　　3、具有五年以上工程管理工作經(jīng)驗,三年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類(lèi)崗位工作經(jīng)歷。

　　4、熟悉給排水、強弱電、空調、暖通、消防、電梯系統等專(zhuān)業(yè)安裝及維修,熟悉物業(yè)管理工作及季節性排查重點(diǎn)工作。

　　5、具備較強的團隊建設能力和良好的服務(wù)意識,溝通能力強,反應靈活。

　　6、經(jīng)驗稍遜者可應聘物業(yè)工程主管。

客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責4

　　1.在高級管業(yè)主任的領(lǐng)導下,負責客戶(hù)服務(wù)管理工作,保證為住戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)。

　　2.合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作,責任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。

　　3.負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標準,為住戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)。

　　4.負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作及下屬人員的的工作完成情況。

　　5.嚴格把關(guān),確保本部門(mén)文檔質(zhì)量記錄完整、準確有效,并做好歸檔工作。

　　6.負責受理住戶(hù)投訴、求助、組織住戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn),定期了解住戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議,對住戶(hù)投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。

　　7.定期對清潔工進(jìn)行監察協(xié)調,并與有關(guān)部門(mén)加強合作,不斷提高管理水平。

　　8.負責做好本部門(mén)與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作。

　　9.負責本部門(mén)員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。

　　10.負責培訓提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。

　　11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責5

　　1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內容進(jìn)行歸納;

　　2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監察協(xié)調;

　　3.負責對客戶(hù)服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導;

　　4.遇有緊急事故,及時(shí)向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

　　5.協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制定本部門(mén)規章制度及員工守則;

　　6.督導外包單位的各項工作;

　　7.接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級報告;

　　8.制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;

　　9.配合客戶(hù)服務(wù)文員收繳管理費;

　　10.檢查大廈管理日志;

　　11.協(xié)助處理突發(fā)事件;

　　12.定期整理大廈之客戶(hù)資料;

　　13.執行上級所指派之工作;

　　14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶(hù)情況;

　　15.負責辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退房手續,裝修審查;

　　16.負責裝修檔案,客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的`管理;

　　17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作;

　　18.準時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　19.負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案;

　　20.負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。

客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責6

　　1、在客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導下,對責任區內的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監督和管理。

　　2、制定責任區內管理服務(wù)月工作計劃,報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理;根據公司考核的具體要求,監督、指導、檢查責任區內維修、綠化、治安、消殺等工作。

　　3、負責協(xié)調處理責任區內的違法、違紀、違章等行為和突發(fā)事件,并按應急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應急事件。

　　4、負責辦理業(yè)主的入住手續,參與現場(chǎng)驗房工作,并將各類(lèi)協(xié)議、資料填寫(xiě)完整,歸類(lèi)存檔。

　　5、負責向業(yè)戶(hù)介紹小區基本情況、物業(yè)使用須知及戶(hù)內各類(lèi)設施分布、使用的詳細情況,接受業(yè)戶(hù)的詢(xún)問(wèn),受理業(yè)主的一般性投訴。

　　6、負責辦理房屋裝修手續,定期入戶(hù)檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。

　　7、協(xié)助服務(wù)中心財務(wù)完成各項費用的收繳工作,并達到公司規定的費用收繳率;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。

　　8、負責責任區每天的巡查工作,維護責任區的安全和公共設施的完整、美觀(guān),并做好日常事務(wù)巡查日記。

　　9、受理業(yè)主的日常報修,傳達維修信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫(xiě)派工單。

　　10、負責聯(lián)系維修及回訪(fǎng)工作,定期走訪(fǎng)業(yè)主,征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議,并填寫(xiě)相關(guān)記錄。

　　11、負責社區、公司、服務(wù)中心各類(lèi)活動(dòng)過(guò)程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò )工作;配合有關(guān)部門(mén)向業(yè)戶(hù)宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規定;負責責任區內經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。

　　12、每月底向客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理提交當月工作總結報告。

　　13、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責7

　　1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統計，重大客訴案件協(xié)調處理

　　2.咨詢(xún)投訴、客戶(hù)服務(wù)等制度及流程的制訂、執行及相關(guān)督導工作

　　3.新單品質(zhì)件的照會(huì )下發(fā)、追蹤、回收、核銷(xiāo)工作，定期統計制作《新單品質(zhì)件照會(huì )未處理清單》，標注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機構及渠道

　　4.總分轉辦件的處理進(jìn)度監控以及疑難件的處理，總分轉辦單處理100%結案，發(fā)分公司相關(guān)機構及渠道

　　5.分公司vip客戶(hù)服務(wù)培訓及服務(wù)支持，客服節活動(dòng)的組織實(shí)施

　　6.客戶(hù)服務(wù)的規劃、創(chuàng )新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　7.客服相關(guān)報表的制作及審核上報工作

　　8.主管安排的其它工作

客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責8

　　1.制訂大客戶(hù)中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務(wù)。

　　2.負責大客戶(hù)中心工作人員的管理,績(jì)效考核和培訓輔導工作。

　　3.負責審定大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。

　　4.牽頭開(kāi)發(fā)重點(diǎn)大客戶(hù),組織安排好局領(lǐng)導與重點(diǎn)大客戶(hù)的見(jiàn)面和聯(lián)誼活動(dòng)。

　　5.組織撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)案例、各類(lèi)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)手冊,協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護。

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