店接待崗位職責
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的店接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
店接待崗位職責1
1、在銷(xiāo)售前臺接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2、接聽(tīng)、轉接客戶(hù)電話(huà)，記錄來(lái)電客戶(hù)信息，收集來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息;
3、將來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠(chǎng)家DMS與集團CRM系統，實(shí)現與云平臺人臉識別系統對標管理;
4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷(xiāo)售部執行廠(chǎng)家流程檢測;
店接待崗位職責2
�。�1）負責銷(xiāo)售/售后的回訪(fǎng)標準的`建立、回訪(fǎng)過(guò)程監控，質(zhì)量改進(jìn)工作；
�。�2）負責將回訪(fǎng)中用戶(hù)反饋信息、滿(mǎn)意度調查結果等信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，負責推動(dòng)相關(guān)部門(mén)給予解決和改進(jìn)；
�。�3）負責搭建經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)滿(mǎn)意度調查體系，并監督實(shí)施情況；
�。�4）負責一汽-大眾銷(xiāo)售和服務(wù)滿(mǎn)意度調查結果的分析、推進(jìn)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)，完成滿(mǎn)意度目標；
�。�5）組織相關(guān)部門(mén)對客戶(hù)投訴進(jìn)行處理，對于重大投訴，負責與一汽-大眾共同協(xié)調處理；
�。�6）利用CRM系統進(jìn)行企業(yè)內部銷(xiāo)售、服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷等工作；
�。�7）協(xié)助建立并維護汽車(chē)俱樂(lè )部成員檔案，并及時(shí)通知俱樂(lè )部成員相關(guān)信息；
�。�8）維護一般客戶(hù)檔案，向上級和相關(guān)部門(mén)提供準確，可靠的客戶(hù)信息；
�。�9）接受客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)咨詢(xún)，負責客戶(hù)投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結果進(jìn)行記錄與歸檔；
�。�10）負責書(shū)面客戶(hù)檔案（購車(chē)合同、維系保養記錄、任務(wù)委托書(shū)、結算單等相關(guān)文件）存檔。
�。�11）負責客戶(hù)流失率統計、分析。
店接待崗位職責3
1、負責客戶(hù)接待及為客戶(hù)提供宣傳品、茶水及咨詢(xún)服務(wù)；
2、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題；
3、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理客戶(hù)疑問(wèn)，收集所需資料，幫助促成銷(xiāo)售簽單；
4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數據的采集與填寫(xiě)；
5、開(kāi)展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷(xiāo)品/禮品擺放等。
店接待崗位職責4
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的.禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
店接待崗位職責5
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的.接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
店接待崗位職責6
1、對進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)信息；
2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話(huà)轉接；
3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答；
4、將客戶(hù)意見(jiàn)準確、完整的傳達給相關(guān)部門(mén)和人員；
5、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。
店接待崗位職責7
1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求；
3、激勵客戶(hù)對FORX品牌車(chē)輛的'興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)；
5、展廳客流量的記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
店接待崗位職責8
1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好商務(wù)禮儀接待；
2、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作；
3、負責各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打��；
4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；
5、領(lǐng)導交代的.臨時(shí)性事物。
店接待崗位職責9
1.負責銷(xiāo)售前臺服務(wù)熱線(xiàn)的`接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;
2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);
3.負責準確統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數據至管理系統;
4.負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;
6.及時(shí)完成上司交由的各項任務(wù)。
店接待崗位職責10
1、負責客戶(hù)休息區的日常維護及物品擺放保管。
2、為客戶(hù)提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。
3、客戶(hù)休息區的`每天報刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。
4、客戶(hù)休息區的環(huán)境保潔工作。
5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務(wù)，為客戶(hù)提供貼心及周到服務(wù)，避免出現客戶(hù)糾紛。
6、積極完成部門(mén)經(jīng)理安排的相關(guān)工作。
店接待崗位職責11
1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠(chǎng)家及工作流程要求，完成對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。
2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內用戶(hù)，提高售后維修收入。職責范圍：
1、接車(chē)問(wèn)診，詳細了解維修客戶(hù)的要求，對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。
2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠(chǎng)維修。
3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據修理卡實(shí)際內容制作結算單。
5、接聽(tīng)救援電話(huà)，仔細記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。
6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報主管協(xié)調。
7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時(shí)。
8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的'各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。
l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結算工作。
店接待崗位職責12
1、負責到店車(chē)輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車(chē)輛養護工作，通知拿車(chē)
3、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求
4、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息
5、做好展廳環(huán)境維護工作
6、完成領(lǐng)導安排的其他事情
店接待崗位職責13
1、將顧客咨詢(xún)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，準確錄入DS—CRM系統。并且保證錄入的'顧客信息與《電話(huà)集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。
3、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導出交車(chē)錄音，按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查。
5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話(huà)集客表》所填寫(xiě)的信息的準確性。
店接待崗位職責14
1、服從領(lǐng)導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；
2、嚴格執行公司的規章制度；
3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標，監督并持續提高本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量；
4、負責公司維修接待業(yè)務(wù)的'正常運作和管理；
5、進(jìn)行本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)督導；
6、完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責；
7、協(xié)調公司內外相關(guān)部門(mén)和工作環(huán)節；
8、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)及意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋；
9、審核、統計業(yè)務(wù)數據，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報；
10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開(kāi)拓業(yè)務(wù)；
11、根據相關(guān)政策制定本部門(mén)管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程；
12、及時(shí)處理重大的客戶(hù)投訴及上報主管領(lǐng)導；
13、監督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意，有較好的服務(wù)意識，重大問(wèn)題客戶(hù)投訴率不高于1%；
14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制；
15、向市場(chǎng)部提供用戶(hù)信息和市場(chǎng)政策建議。
店接待崗位職責15
1、負責電話(huà)接待工作：接聽(tīng)售后客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)提問(wèn);將客戶(hù)電話(huà)轉接給適當人員;
2、客戶(hù)接待與分流引導：接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求;根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應個(gè)人;對沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的'客戶(hù)進(jìn)行分流;
3、信息統計：記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息;
4、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。
【店接待崗位職責】相關(guān)文章：
店前臺接待崗位職責05-20
汽車(chē)4S店前臺接待崗位職責08-29
經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(15篇)04-09
4s店前臺接待崗位職責15篇05-07
4s店前臺接待崗位職責(15篇)05-26
4s店前臺接待崗位職責通用15篇05-26
店店經(jīng)理崗位職責03-17