物流客服崗位職責（精選16篇）

　　在當今社會(huì )生活中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的物流客服崗位職責，歡迎大家分享。

　　物流客服崗位職責 1

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全維護工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　3、負責來(lái)電記錄，加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的`將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　5、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　6、負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

　　物流客服崗位職責 2

　　1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　3. 制作業(yè)務(wù)需要的`相關(guān)報表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6. 管理單據系統錄入

　　7. 其他領(lǐng)導交代的工作

　　物流客服崗位職責 3

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單;

　　4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　物流客服崗位職責 4

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的'法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的運算。

　　5、負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　6、負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　8、按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

　　物流客服崗位職責 5

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的.處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。

　　物流客服崗位職責 6

　　1、 負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、 負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　4、 按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

　　物流客服崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1.部門(mén)的日常工作管理，包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議，以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況

　　5.跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性

　　6.追蹤系統錄入情況的`及時(shí)性與準確性

　　7.跟蹤與監督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項的及時(shí)性收回

　　9.跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性

　　10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng)，提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，物流或相關(guān)科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗，2年以上物流客服經(jīng)驗，有能力管理20人左右的客服團隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

　　物流客服崗位職責 8

　　1、負責與項目客戶(hù)的對接，對客戶(hù)查詢(xún)的`貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　物流客服崗位職責 9

　　1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià)；

　　2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通；

　　4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監督協(xié)調處理項目存在的.異常；

　　6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交；

　　7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；

　　9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況；

　　10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。

　　物流客服崗位職責 10

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作，并協(xié)助處理過(guò)程中出現的各種問(wèn)題 :

　　2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

　　3、應對操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無(wú)誤的`將各項數據錄入電腦系統

　　5、良好的工作態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度

　　6、各項書(shū)面單據的完整留檔

　　7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題，并配合解決問(wèn)題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件，

　　2、普通話(huà)標準，溝通表達順暢，

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫(xiě))，

　　4、細心，耐心，責任心強

　　物流客服崗位職責 11

　　1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程;

　　2、負責各地分公司客戶(hù)問(wèn)題和投訴的處理和跟進(jìn);

　　3、負責管理各類(lèi)相關(guān)報表的制作;

　　4、執行上級關(guān)于客戶(hù)的服務(wù)與運作指令;

　　5、全程跟蹤訂單執行過(guò)程，督促和協(xié)調公司內部作業(yè)，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題;

　　6、收集與反饋客戶(hù)的.意見(jiàn);

　　7、負責統計客戶(hù)事故反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理進(jìn)程;

　　8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業(yè)務(wù)指導;

　　9、完成上級交辦的其它事務(wù)。

　　物流客服崗位職責 12

　　職位描述

　　1.接收客戶(hù)訂單。

　　2.安排客戶(hù)訂單發(fā)運。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶(hù)運費結算進(jìn)度。

　　4.配合協(xié)助營(yíng)運工作。

　　5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶(hù)及協(xié)調處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經(jīng)驗。

　　2.能友好跟客戶(hù)溝通。

　　3.做事認真負責。

　　物流客服崗位職責 13

　　1、管理單據系統錄入

　　2、根據當日運作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作；

　　3、月末負責業(yè)務(wù)核算工作；

　　4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

　　5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　6、客戶(hù)日常的查詢(xún)咨詢(xún)貨物跟蹤等需求的.支持

　　7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　8、根據客戶(hù)訂單錄入系統；

　　9、異常事故的處理跟進(jìn)

　　10、已收發(fā)貨物的文件處理

　　11、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調公司內部的橫向溝通；

　　12、其他領(lǐng)導交代的工作

　　物流客服崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1.負責分管客戶(hù)的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據客戶(hù)訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結算；

　　2.定期回訪(fǎng)分管客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。組織對客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查；跟進(jìn)糾正、預防措施的'實(shí)施情景；

　　3.處理客戶(hù)投訴，提出糾正預防措施提議；

　　4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；

　　5.負責分管客戶(hù)駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負責協(xié)調操作窗口與客戶(hù)間的關(guān)系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

　　2、人品好，開(kāi)朗

　　3、熟練辦公軟件

　　物流客服崗位職責 15

　　1、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的`臺帳。

　　2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

　　3、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理。

　　4、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作。

　　5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評。

　　6、負責運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

　　物流客服崗位職責 16

　　一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規定；

　　二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行規劃和設計；

　　四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

　　五、根據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計劃并對其監控實(shí)施；

　　六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目的.整體物料預算，監控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預算符合度分析；

　　七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；

　　八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷(xiāo)售的產(chǎn)品及時(shí)、準確、安全的發(fā)出；

　　九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶(hù)，物流應立刻尋找一個(gè)運費合理安全可靠的運輸公司；

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶(hù)的貨物是否到達；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一；

　　十三、認真及時(shí)完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。

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