物業(yè)公司客服崗位職責(通用15篇)
在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司客服崗位職責1
1、負責協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)部的.各項工作。
2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，定期回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，負責外包供應商的督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶(hù)保持良好溝通，傳達落實(shí)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報。
6、及時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排催收款各項工作。
物業(yè)公司客服崗位職責2
1、協(xié)助客服主管開(kāi)展部門(mén)職責范圍內的各項工作。
2、協(xié)助業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、負責施工單位入場(chǎng)施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。
4、負責項目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監督環(huán)境衛生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負責人。
5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的日常工作落實(shí)。
6、巡查樣板房，如有工程問(wèn)題及時(shí)反饋及跟進(jìn)修復情況。
7、跟進(jìn)責任區域內工程維修單情況，及時(shí)跟進(jìn)反饋。
8、熱情接待業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。
9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續。
10、負責業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，定期回訪(fǎng)業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
11、做好業(yè)主入住后續的'服務(wù)工作，指導業(yè)主房屋設施報修接待、登記，及時(shí)跟進(jìn)安排上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。
12、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳、達標工作。
13、協(xié)助主管開(kāi)展社區活動(dòng)及管轄區域精神文明建設。
14、完成部門(mén)交待的任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責3
1、負責對場(chǎng)內分管區域日常巡查，針對占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;
2、負責接待受理商戶(hù)報事、報修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;
3、負責辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗收、調鋪、轉讓等各項手續;
4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作;
5、負責每月租金單及各類(lèi)通知書(shū)的派發(fā);
6、負責配合公司開(kāi)展各項的促銷(xiāo)活動(dòng);
7、負責對商戶(hù)每月租金費用的'催繳;
8、負責廣告租賃及手續辦理;
9、負責匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數據;
10、負責維系商戶(hù)的良好關(guān)系;
11、負責完成上級臨時(shí)交代的各項任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責4
1、負責商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營(yíng)管理工作，包括專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。
3、受理現場(chǎng)維修申報和客訴等工作，維護客情回訪(fǎng)，需要對物業(yè)一線(xiàn)突發(fā)情況進(jìn)行應急處理等。
物業(yè)公司客服崗位職責5
1、負責豪宅小區項目的客服線(xiàn)條工作，包括客戶(hù)服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴、業(yè)主滿(mǎn)意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標;
2、監控客戶(hù)投訴，根據部門(mén)年度業(yè)主滿(mǎn)意度的'目標，制定滿(mǎn)意度提升計劃，并有效推進(jìn)、落實(shí);
3、指導、監督管家團隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;
4、制定所管部門(mén)的，并保證計劃的貫徹執行;
5、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司客服崗位職責6
1、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；
2、負責所管物業(yè)區域內的'日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
4、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
5、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
物業(yè)公司客服崗位職責7
1、對所轄片區客戶(hù)觸點(diǎn)區域開(kāi)展巡查工作，發(fā)現不符合項實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現場(chǎng)驗證；
2、處理客戶(hù)溝通性投訴，定期收集業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)、建議；
3、及時(shí)了解負責區域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶(hù)資料；
4、對不同階段客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，對業(yè)主反映的意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)反饋；
物業(yè)公司客服崗位職責8
1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢(xún)及關(guān)懷工作
2、負責業(yè)主/租戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴、項目報修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區內客戶(hù)資料，做好客戶(hù)檔案的管理;
4、負責客戶(hù)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責完成領(lǐng)導安排的'其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責9
1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;
2、負責對商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監督落實(shí)整改;
3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;
4、統籌落實(shí)項目綠化、保潔設備的采購;
5、對綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。
物業(yè)公司客服崗位職責10
崗位職責：
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的.理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應本崗位的語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業(yè)公司客服崗位職責11
1、每天對所管轄區域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，做好上報、跟進(jìn)及反饋工作;
2、掌握客戶(hù)日常生活中的`物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋，完成客戶(hù)信息的核對工作;
3、完成管轄區內物業(yè)費的收繳工作;
4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;
5、協(xié)助完成小區內組織的各類(lèi)社區文化活動(dòng);
6、維護客戶(hù)關(guān)系，定期開(kāi)展滿(mǎn)意度調研工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);
7、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)類(lèi)業(yè)務(wù)工作;
8、完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責12
1、負責服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。
3、負責組織收集顧客意見(jiàn)，并對顧客的`意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。
4、負責處理顧客投訴、回訪(fǎng)和意見(jiàn)調查工作，并進(jìn)行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時(shí)的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調、回訪(fǎng)工作。
6、負責本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專(zhuān)項檢查；
7、負責走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責SES體系管理及檢查工作；
物業(yè)公司客服崗位職責13
1.接待來(lái)訪(fǎng)人員，接聽(tīng)日常咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導。
2.負責辦理業(yè)主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門(mén)禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見(jiàn)書(shū)跟進(jìn)維修回訪(fǎng)。
3.負責向各租戶(hù)發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的或者電話(huà)催繳。
4.完成上級交給的`其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責14
1、負責部門(mén)組織結構的制定和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的`制定、優(yōu)化、以及監督和執行；
3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標；
4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓；
5、處理客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)投訴分析報告；
6、隨時(shí)掌握物業(yè)費收繳情況，及時(shí)做好催交的組織工作；
7、組織客戶(hù)訪(fǎng)談工作，知悉需求并制定客戶(hù)滿(mǎn)意度預防糾正措施。
物業(yè)公司客服崗位職責15
崗位職責：
1、在物管主任的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，嚴格執行本部門(mén)規章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
2、充分了解小區入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)工作；
4、做好公司為業(yè)主提供的`各項服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作；
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)或以上學(xué)歷優(yōu)先；
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理法規及客服部各種工作指引；
4、形象好，親和力強，具備良好的客戶(hù)投訴或糾紛處理能力；
5、工作責任心強，作風(fēng)嚴謹；
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