客房部崗位職責集合15篇
在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的客房部崗位職責，希望對大家有所幫助。
客房部崗位職責1
職責描述:
1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù),以確保能夠取得***的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的***狀態(tài)。
2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域 ( pa)領(lǐng)班等管理人員執行崗位責任制和落實(shí)各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見(jiàn)與建議。
3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(cháng)住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。
4、每天一次巡視抽查客房等本部門(mén)負責管理的`區域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項意見(jiàn)與要求,以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水準。
5、負責協(xié)調客房部各項工作,與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
6、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作,加強有關(guān)培訓,確保部門(mén)內每位員工對消防應急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻,消防器具完好無(wú)缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
7、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類(lèi)報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門(mén)的年度預算。
8、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設備設施的維修保養工作,積極參與客房的改建、擴建工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗;
2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程,并能認真的貫徹執行;
3、能與酒店各部門(mén)密切配合,完成賓客的服務(wù)需求;
4、具有敏捷的思維,能應對突發(fā)事件;
5、具有較好的親和力;
6、具有較強的分析能力和良好的語(yǔ)言表達與溝通能力。
客房部崗位職責2
1、監督、指導、協(xié)調全部房務(wù)工作，為住客提供具有規范化、程序化、制 度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責客房的清潔維修、保養。
3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設備完好。
4、管理好客房消耗品，制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出，并做好客房成本核 算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類(lèi)物品的預算，并提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。
7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。
8、與前臺做好協(xié)調，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的`服務(wù)質(zhì)量。
9、與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。
10、檢查F層的消防、安全工作并與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑� 財產(chǎn)安全。
11、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立客房部工作的完整檔案體系。
13、任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領(lǐng)班。
14、按時(shí)參加酒店例會(huì )，傳達落實(shí)會(huì )議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理
客房部崗位職責3
一、執行總經(jīng)理的指令，完成客房部所屬部門(mén)、班組的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理工作。
二、參加總經(jīng)理主持的晨會(huì )，匯報部門(mén)工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置新工作。
三、根據酒店經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策，負責制訂客房部工作計劃，并組織實(shí)施，確保實(shí)現。
四、每日查閱有關(guān)客務(wù)報表，掌握客房預訂情況、銷(xiāo)售情況和客人動(dòng)態(tài)；掌握重大團隊會(huì )議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導。
五、負責制定本部門(mén)各級人員的崗位責任制，部門(mén)各崗位工作程序與服務(wù)的質(zhì)量標準，制定部門(mén)的規章制度。
六、負責督導、檢查部門(mén)員工執行規章制度情況和執行服務(wù)規程和服務(wù)質(zhì)量標準的情況，確保落實(shí)。
七、負責本部門(mén)員工任職標準的`制定，并配合人事部門(mén)招聘各崗位員工；負責制定本部門(mén)培訓計劃，加強專(zhuān)業(yè)培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執行獎懲制度。
八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度，嚴格領(lǐng)用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。
九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶(hù)和患病的客人探望。
十、實(shí)行走動(dòng)式管理，每日巡視抽查客房的服務(wù)質(zhì)量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確�？头康男l生和安全是最基本管理要求。
十一、認真聽(tīng)取客人和飯店管理層對客房服務(wù)的意見(jiàn)的建議；處理客人重要投訴，解決問(wèn)題，彌補可能產(chǎn)生的不良影響。
十二、及時(shí)與飯店有關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調客房部與各部門(mén)的關(guān)系；協(xié)助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確�？头坑布O備設施完好。
十三、會(huì )同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。
十四、協(xié)調與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時(shí)組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。
十五、加強布草房的管理，既保證服務(wù)質(zhì)量、又降低成本，并努力創(chuàng )建“綠色客房”。
十六、關(guān)心員工生活，提高員工素質(zhì)，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)和建議，創(chuàng )建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。
十七、完成上級交辦的其他任務(wù)。協(xié)助財務(wù)制定部門(mén)的銷(xiāo)售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。
客房部崗位職責4
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;
2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經(jīng)濟效益;
4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè);
5、制定酒店各區域、設施設備保養計劃;
6、組織酒店客房員工培訓;
7、考核各管區主管、員工的'工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;
客房部崗位職責5
崗位職責:
1、每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。
2、匯總核實(shí)客房狀況,及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。
3、對客房設施設備進(jìn)行定期保養,保證房?jì)仍O施完好,物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的.消耗情況。
4、旺季及入住率高的情況下協(xié)助員工進(jìn)行搶房。
崗位要求:
具備同等酒店或星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
8:30—5:30,月休四天
客房部崗位職責6
1、全面負責酒店客房部日常運營(yíng)管理工作。
2、制定完善本部門(mén)各崗位職責及工作流程、服務(wù)標準，并將標準落實(shí)到各個(gè)崗位。
3、負責本部門(mén)員工的培訓及工作評估。
4、對客房部物資、設備進(jìn)行管理和控制，并作好管理臺賬。
5、在保證酒店客房服務(wù)的標準下，制定房務(wù)預算，控制、降低部門(mén)費用的支出。
6、按酒店標準監督客房服務(wù)質(zhì)量及公共區域衛生清潔、綠化、洗滌、公區設備情況。
7、對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
8、完成酒店總經(jīng)理和副總的'日常工作任務(wù)，并與其他部門(mén)做好協(xié)調溝通。
客房部崗位職責7
1.負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細致的思想工作。
3.根據具體的接待任務(wù)，組織、調配人力。
4.每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。
5.匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。
6.對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。
7.掌握號各班組更的.布草及客房用品的消耗情況。
客房部崗位職責8
1、監督、指導、協(xié)調酒店房務(wù)工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責客房的清潔、維修、保養工作。
3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設備完好。
4、管理好客房消耗品，制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出，做好客房成本核算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類(lèi)物品的預算，提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。
7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。
8、與前臺做好協(xié)調，提高客房利用率和對住客的.服務(wù)質(zhì)量。
9、與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。
10、檢查樓層的消防、安全工作，與保安部和行政部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。
11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立房務(wù)部工作完整的檔案體系。
客房部崗位職責9
1、培訓服務(wù)員在指定區域內做清潔工作。
2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和提供服務(wù)。
3、將主管交給的任務(wù)分配給服務(wù)員。
4、參加每日工作例會(huì )和特殊指示。
5、填寫(xiě)客房報表。
6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。
7、接到客人的特殊要求要盡力滿(mǎn)足。處理客人投訴，并報告給主管。
8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時(shí)報修。
9、對需要修理的房間和物品要及時(shí)報修，并確保已修理好。
10、填寫(xiě)報告，并確�？腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。
11、報告客房?jì)任锲返膩G失和損壞。
客房服務(wù)員崗位職責
1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)、愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。
2、接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。
3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間，維修等情況 ，并與前廳校對報表、房狀。
4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯或門(mén)口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jì)仍O施（熱水、空調、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等）。
5、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。
6、負責工作鑰匙的.收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
7、了解客情，當班期間 不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。
8、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔。
9、做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情況，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應有服務(wù)員在場(chǎng)。
10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。
11、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔和開(kāi)窗通風(fēng)等情況進(jìn)行了解，發(fā)現異常及時(shí)申報維護和修理。
12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現者按掛牌價(jià)扣罰，并調離崗位。
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
15、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房主管經(jīng)理。
16、愛(ài)惜客房財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
客房部崗位職責10
1、主持客房部管理例會(huì )和有關(guān)員工會(huì )議，傳達布置、執行會(huì )議議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況;
2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監督客房服務(wù)和公共區域衛生清潔工作;
3、督導、協(xié)調全部客房部運作，為主客提供規范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展;
4、監督設備檢查、研究改造或增設房間物品、控制費用支出并保證酒店客房服務(wù)標準;
5、技巧底處理客人投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系;
6、協(xié)調加強部門(mén)之間的`工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完成的工作體系;
客房部崗位職責11
1、監督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區域、布草房、后臺工作區域，保證部門(mén)服務(wù)運作的順利進(jìn)行，與其他部門(mén)保持密切合作;
2、編制部門(mén)工作計劃，組織、指導、協(xié)調本部門(mén)的各項工作，負責部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓工作;
3、主持客房部例會(huì )，定期召開(kāi)部門(mén)質(zhì)量、工作會(huì )議;
4、建立和保持良好的員工關(guān)系，指導員工評估機制。督促落實(shí)員工崗位工作程序和規范執行情況，并保證服務(wù)效率和質(zhì)量，定期對服務(wù)員進(jìn)行培訓，做好階段性表現的評估;
5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的.安全;
6、定期檢查客房和所有客房區域;
7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;
8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區域及后勤部位，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛生符合標準;
客房部崗位職責12
1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理匯報;
2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的狀態(tài);
3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的`賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹(shù)立酒店的良好形象;
5.負責協(xié)調客房各項工作、與各相關(guān)運營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;
6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門(mén)的年度預算;
7.嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;
8.抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現薄弱環(huán)節，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;
9.準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;
客房部崗位職責13
1、主持客房部的整體工作，傳達、執行上級下達的經(jīng)營(yíng)管理指令;
2、制定年度、月度的工作計劃和部門(mén)工作目標，并組織實(shí)施，掌握部門(mén)營(yíng)業(yè)收入等各項經(jīng)營(yíng)指標的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經(jīng)濟效益;
3、負責制定和完善部門(mén)各項規章制度，不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序，努力提高服務(wù)質(zhì)量;
4、檢查、督導各管區的管理工作，確保各項計劃指標、規章制度、工作程序、質(zhì)量標準的落實(shí);
5、主持本部門(mén)的.工作例會(huì )、聽(tīng)取匯報，審查各管區每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進(jìn)度，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題;
6、進(jìn)行現場(chǎng)督導，巡視所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和區域，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
7、負責檢查落實(shí)VIP的接待工作，處理客人投訴;
8、跟其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通，密切合作;
9、按照酒店相關(guān)人事用工制度和要求，決定本部門(mén)員工的調配、錄免，督導實(shí)施部門(mén)培訓計劃，提高員工整體素質(zhì);
10、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。
客房部崗位職責14
一、客房部主管及領(lǐng)班的崗位職責：
1、接受客房部經(jīng)理的督導，直接向客房部經(jīng)理負責，配合并監督客房銷(xiāo)售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入。
2、監督，指導，協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、負責制度客房部年度的財務(wù)預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。
4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。
5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現，并進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設備的完好。
6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。
7、檢查各領(lǐng)班的`工作效率，糾正偏差。
8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見(jiàn)。
9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。
10、督導各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)劣罰。
11、與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò )對客房的各項維修及保養提出意見(jiàn)，制定客房定期維修方案和能源節約方案。
12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。
二、領(lǐng)班崗位職責：
1、負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房服務(wù)員及清雜工的工作。
2、巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。
4、檢查各類(lèi)物資的儲備和消耗量。
5、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門(mén)經(jīng)理報告。
6、掌握并報告所管轄客房的狀況。
7、對下屬員工工作提出具體意見(jiàn)。
8、親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。
9、領(lǐng)導本班員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng )出新成果。
10、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。
早班領(lǐng)班職責：
1、督導管轄區域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經(jīng)理負責。
2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責。
3、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。
4、了解掌握客情，核準房間狀態(tài)。
5負責報告住客遺失和報失等事項。
6、嚴格控制各項工作規程，對違反“工作規程”的員工做出處理，并向上級匯報，負責評核本部門(mén)員工浮動(dòng)工資。
7、對下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)，操作培訓。不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。 8負責本部門(mén)三個(gè)班范圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
9、管轄區域的衛生工作安排負完全責任。
10、處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理、大堂副理及主管匯報。
11、定期征詢(xún)長(cháng)住客的意見(jiàn)，處理好長(cháng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。
12、做好本管轄區域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內部投訴，如果遇到重大問(wèn)題必須向部門(mén)主管及經(jīng)理匯報。
13、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。
14、積極向部門(mén)經(jīng)理提出可行性建議。
15、寫(xiě)工作報告并參加部門(mén)例會(huì )。
16、努力完成領(lǐng)導布置的其他工作任務(wù)。
客房部崗位職責15
1、 貫徹執行酒店副總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理指令，向副總經(jīng)理負責并報告工作。
2、 根據酒店確定的經(jīng)營(yíng)方針和目標，負責編制客房部預算，制訂各項業(yè)務(wù)計劃，并有效組織實(shí)施與監控，實(shí)現預期目標。
3、 以市場(chǎng)為導向，研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，適時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略，努力創(chuàng )收，堅持以部門(mén)為成本中心的方針，嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取最大的經(jīng)濟效益。
4、主持部門(mén)工作例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問(wèn)題。
5、 負責客房部的安全管理工作，遵照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的安全責任制，督促本部門(mén)各管區落實(shí)各項安全管理制度，切實(shí)做好安全防范工作，確保一方平安。
6、負責客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè)，每日巡視本部門(mén)各管區一次以上，抽查各類(lèi)客房10間以上。
7、 負責本部門(mén)員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓，督促各管區有計劃地抓好培訓工作和開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動(dòng)，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、溝通本部門(mén)與酒店其他部門(mén)的聯(lián)系，配合協(xié)調地搞好工作。
9、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，廣泛聽(tīng)取和搜集客人意見(jiàn)，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。
10審閱各管區每天的業(yè)務(wù)報表，密切注意客情，掌握重要接待任務(wù)情況，
及時(shí)檢查和督促各管區認真做好接待服務(wù)及迎送工作。
11、負責客房設施設備的使用管理工作，督促各管區做好日常的.維護保養
和清潔工作，定期進(jìn)行考核檢查；參與客房的改造和更新裝修工作，
研究和改進(jìn)客房的設備設施。
12、考核各管區經(jīng)理、主管的工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管
理效能。
13、做好政治思想工作，關(guān)心員工生活，抓好部門(mén)文明建設。
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