客服專(zhuān)員崗位職責集錦15篇
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服專(zhuān)員崗位職責1
職責描述：
1、職位要求：
1）專(zhuān)科以上學(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。
2）流利標準的普通話(huà)；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶(hù)服務(wù)工作規范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開(kāi)展工作。
4）愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團隊合作精神和高度的責任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、工作職責：
1）負責客戶(hù)接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內務(wù)。
2）負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò )平臺的.作品發(fā)布與營(yíng)銷(xiāo)。
3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專(zhuān)員崗位職責2
1、為業(yè)主辦理入住手續、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2、為客戶(hù)辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修手冊》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負責人匯報。
4、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、 辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務(wù)現金的`收取并開(kāi)具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
客服專(zhuān)員崗位職責3
1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導、支持;
2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
3、負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估;
4、建立完善的客服人員的'專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法;
5、針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場(chǎng)變化，提出建設性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
7、直接與運營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內容傳達給屬下。
客服專(zhuān)員崗位職責4
職責描述:
1、 負責協(xié)助搭建客服團隊的質(zhì)檢體系、培訓體系、知識庫的相關(guān)工作。
2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標準,提升團隊服務(wù)質(zhì)量。
3、 通過(guò)錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控,定期撰寫(xiě)客服質(zhì)檢報告,分析、匯總,提出整改意見(jiàn),為客服團隊的KPI考核提供依據。
4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓內容,通過(guò)崗前、崗中、拓展培訓的方式,提升客服團隊人員綜合能力。
5、 負責客服知識庫的建立及維護。
6、 完成領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求:
1、 專(zhuān)科(含)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,2年以上的客服質(zhì)培相關(guān)的工作經(jīng)驗。
2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的'數據分析及報告撰寫(xiě)能力。
3、 具有較強的工作計劃性及創(chuàng )新能力,有一定的抗壓能力,能適應一定程度的加班及出差。
4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質(zhì)培的相關(guān)工作。
5、 熟悉客服相關(guān)的運營(yíng)模式,對質(zhì)培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。
客服專(zhuān)員崗位職責5
1、受理業(yè)主報修、咨詢(xún)、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪(fǎng)記錄；
2、負責區域內的通告、文件的發(fā)送；
3、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；
4、業(yè)主/租戶(hù)接待及租戶(hù)的各項費用的.收 取、催繳工作；
5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責6
崗位職責:
1. 與用戶(hù)溝通，解答客戶(hù)使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn)，對于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；
2. 幫助客戶(hù)進(jìn)行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進(jìn)行有效的.客服團隊管理和排班分配，及時(shí)處理團隊成員工作問(wèn)題和情緒疏導；
5. 配合運營(yíng)總監完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；
2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3. 交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。
客服專(zhuān)員崗位職責7
崗位職責：
1.日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開(kāi)票以及追蹤貨款;
2.客戶(hù)投訴處理:根據客戶(hù)需求及公司銷(xiāo)售制定的理賠方案,跟進(jìn)落實(shí)理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當;
3.對項目類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行項目管理,根據實(shí)際進(jìn)度,協(xié)調客戶(hù)實(shí)際需求及采購交貨期,跟蹤項目進(jìn)展,提供預警及建議;
4.與公司各部門(mén)及客戶(hù)之間保持良好的.溝通與協(xié)作關(guān)系;
5.完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。
崗位要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具備一定的英語(yǔ)能力;
3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,能夠妥善處理臨時(shí)出現的訂單問(wèn)題;
4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。
客服專(zhuān)員崗位職責8
崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度，協(xié)助上級完善部門(mén)工作流程及體系
2、及時(shí)掌握負責項目的相關(guān)信息，協(xié)助現場(chǎng)銷(xiāo)售引導客戶(hù)，為客戶(hù)進(jìn)行意向登記
3、項目開(kāi)盤(pán)當天維護現場(chǎng)秩序，疏導人群，向購房者提供法律法規、購房流程及進(jìn)程的咨詢(xún)
4、跟進(jìn)售后工作，提醒客戶(hù)交付購房首期，整理購房合同，按時(shí)派發(fā)
5、為客戶(hù)辦理收樓手續，并到房管局辦理房產(chǎn)證
6、整理客戶(hù)資料并歸檔，定期移交相關(guān)政府部門(mén)
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)客服或內勤相關(guān)工作經(jīng)；
2、服務(wù)意識強，熟悉房地產(chǎn)購買(mǎi)的.業(yè)務(wù)流程；
3、較強的溝通技巧以及良好的書(shū)面表達能力和協(xié)調能力；
4、工作認真負責，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。
客服專(zhuān)員崗位職責9
一、崗位標識信息
崗位名稱(chēng)：客服專(zhuān)員隸屬部門(mén)：鐵像寺水街
現任職人員：無(wú)直接上級：客服領(lǐng)班/客服主管
崗位層級：管理人員直接下級：無(wú)
二、崗位職責
1.客戶(hù)相關(guān)手續辦理：
組織辦理客戶(hù)入住、裝修、退場(chǎng)手續。
組織辦理臨時(shí)裝修搭建手續，與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作。
組織有關(guān)手續的會(huì )簽和流轉，并予以跟進(jìn)。
2.費用收繳：
按照規程，收繳物業(yè)費、電費、場(chǎng)地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統計。
建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領(lǐng)導溝通匯報。
3.日常接待和項目接待：
落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，受理客戶(hù)投訴，完成客戶(hù)回訪(fǎng)及客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
根據接待任務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)會(huì )同處理，并對處理情況進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并形成書(shū)面記錄。
熱情接待，規范服務(wù)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
接待和受理其它來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并對相關(guān)信息及時(shí)傳遞和處理。
為保障街區物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門(mén)建立聯(lián)系、溝通渠道。
按項目接待要求完成現場(chǎng)接待準備、講解、拍照、簡(jiǎn)報。
4.接報修受理：
嚴格報修操作規程，及時(shí)派單。
梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開(kāi)發(fā)商維保單位、設備維保單位、物業(yè)自修），根據不同維修責任主體，及時(shí)組織落實(shí)或溝通跟進(jìn)。
跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度，了解和統計維修及時(shí)率，做好維修統計匯總工作。
制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。
5.客戶(hù)資料管理：
建立完善客戶(hù)信息檔案，落實(shí)一戶(hù)一檔，及時(shí)更新信息，確�？蛻�(hù)信息的真實(shí)完整。嚴格遵守公司保密制度，確�？蛻�(hù)信息資料的安全。
6.商家活動(dòng)管理：
與商家對接活動(dòng)相關(guān)事宜并完成手續。
商家活動(dòng)現場(chǎng)的管控和拍照存檔。
商家活動(dòng)的'統計并上報。
7.空置房和裝修現場(chǎng)的管理：
巡查空置房并完成拍照匯總。
按標準對裝修現場(chǎng)進(jìn)行管控。
8.停車(chē)場(chǎng)收費管理：
領(lǐng)取和匯總停車(chē)場(chǎng)發(fā)票。
現金的管控，現場(chǎng)現金和票據的管控。
與甲方、公司對接票據和帳目。
與月租客戶(hù)對接包月事項，簽定停車(chē)租賃協(xié)議，制作月租車(chē)位的車(chē)位牌，并與各部門(mén)進(jìn)
行溝通協(xié)調。
9.其他工作：
日常巡場(chǎng)并做好記錄與跟進(jìn)。
辦公區域的巡視。
施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。
領(lǐng)導安排的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責10
1、負責天貓客服的日常管理，通過(guò)現場(chǎng)管理及員工的調配，完成客服部各項服務(wù)指標;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的.服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。
4、制度客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)績(jì)技能;
5、根據運營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行和實(shí)施;
6、負責相關(guān)數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績(jì)效考核;
7、上級安排的其他臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員崗位職責11
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；
2、處理各平臺日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電；
3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷(xiāo)活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標；
4、積極響應上級分配各項任務(wù)；
5、與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。
客服專(zhuān)員崗位職責12
1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；
4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調查等售后服務(wù)；
5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；
6.上級交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責13
崗位職責：
1、考勤管理、工資及獎金表制作；
2、向客戶(hù)傳達總部有關(guān)薪資制度；向客戶(hù)解答有關(guān)于工資、社保的'各類(lèi)疑問(wèn)；
3、工傷處理：提供資料為員工申請工傷認定，及后續跟進(jìn)傷殘鑒定申請待遇；
4、檔案管理：審核員工各類(lèi)檔案，并進(jìn)行歸檔保存；
5、協(xié)助配合上級領(lǐng)導進(jìn)行各類(lèi)人事工作；
職位要求：
��？1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、能熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格數據處理；
4、熟悉勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)的國家法規及政策，工作細致認真，責任心強；
5、良好的溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務(wù)意識。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責14
崗位職責:
1、按移動(dòng)項目的要求,接聽(tīng)或外呼廣州地區的網(wǎng)絡(luò )信號投訴;
2、負責處理客戶(hù)投訴問(wèn)題,及投訴處理進(jìn)展結果反饋給客戶(hù);
3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結果,確保數據錄入后的分析工作順利開(kāi)展;
4、對客戶(hù)的投訴數據進(jìn)行分析定位,推進(jìn)問(wèn)題處理。
【崗位要求】
1、會(huì )聽(tīng)說(shuō)標準的普通話(huà)、粵語(yǔ),語(yǔ)間清晰;
2、有良好的溝通技巧,快速的.應變能力和解決問(wèn)題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務(wù)意識,能有效發(fā)現潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽(tīng)客服經(jīng)驗為佳;
3、口齒清晰,表達能力強;
4、有耐心,工作認真負責;
5、具有獨立的工作和問(wèn)題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神;
6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力;
客服專(zhuān)員崗位職責15
1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；
2、準確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；
3、提供良好客戶(hù)服務(wù)，快速、準確回復eBay上客戶(hù)的信息，解答客戶(hù)咨詢(xún)，或以電話(huà)解決投訴問(wèn)題；
4、處理客戶(hù)訂單，整理出貨資料，后續跟進(jìn)等相關(guān)工作；
5、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高賬戶(hù)好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。
任職資格：
1、英語(yǔ)、電子商務(wù)、國際貿易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
大專(zhuān)以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級以上；
2、具備ebay、Amazon、速賣(mài)通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；
4、誠實(shí)可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的.能力。
福利待遇：
1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的晉升機制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會(huì )。
2、薪資架構為底薪+提成+全勤獎+飯補，3000—10000，上不封頂。
3、員工享有國家法定節假日
4、購買(mǎi)社保
6、帶薪年假
7、出國旅游
8、股權激勵
工作時(shí)間：
周一至周五8：30—17：30。
中午休息：12：00—13：00
節假日按照國家規定，春節前提前放假。
工作環(huán)境舒適，交通便捷。
公司地址：湖北省宜昌市高薪區發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點(diǎn)夷陵區錦江東路一號）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
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